اعتمادًا على مدى فعالية إدارة الصراع ، ستصبح عواقبها وظيفية أو مختلة ، والتي بدورها ستؤثر على إمكانية نشوب صراعات في المستقبل: القضاء على أسباب النزاعات أو خلقها.

هناك الرئيسية التالية النتائج الوظيفية (الإيجابية) للنزاعات على المنظمة:

1) يتم حل المشكلة بالطريقة التي تناسب جميع الأطراف ، ونتيجة لذلك ، يشعر الناس بالمشاركة في حل مشكلة مهمة بالنسبة لهم ؛

2) يتم تنفيذ القرار المشترك بشكل أسرع وأفضل ؛

3) يكتسب الطرفان خبرة في التعاون في حل النزاعات ويمكنهما استخدامه في المستقبل ؛

4) الحل الفعال للنزاعات بين القائد والمرؤوسين يقضي على ما يسمى "متلازمة الخضوع" - الخوف من التعبير عن رأي الفرد علانية ، يختلف عن رأي كبار السن ؛

5) العلاقات بين الناس تتحسن ؛

6) يتوقف الناس عن اعتبار وجود الخلافات على أنه "شر" ، مما يؤدي دائمًا إلى عواقب وخيمة.

النتائج الرئيسية المختلة (السلبية) للنزاعات:

1) علاقات تنافسية غير منتجة بين الناس ؛

2) عدم الرغبة في التعاون والعلاقات الطيبة ؛

3) فكرة أن يكون الجانب الآخر "عدوًا" ، وأن يكون موقف المرء إيجابيًا بشكل حصري ، وأن يكون موقف الخصم سلبيًا فقط. والأشخاص الذين يعتقدون أنهم وحدهم يملكون الحقيقة هم خطرون ؛

4) تقليص أو وقف التعامل مع الطرف الآخر بشكل كامل مما يعيق حل مشاكل الإنتاج.

5) الاعتقاد بأن "كسب" الصراع أهم من حل المشكلة الحقيقية.

6) مشاعر الاستياء وعدم الرضا والمزاج السيئ ودوران الموظفين.

بطبيعة الحال ، لا يمكن إبطال العواقب السلبية والإيجابية للنزاعات على حد سواء ، مع اعتبارها خارج الوضع المحدد. تعتمد النسبة الحقيقية للنتائج الوظيفية والخلل للنزاع بشكل مباشر على طبيعتها وأسبابها وكذلك على الإدارة الماهرة للنزاعات.

4. معالجة النزاعات.

4.1 موقف القيادة تجاه الصراع.

هناك أربعة أنواع من سلوك المدير تجاه حالة النزاع.

1. الرغبة في تجنب المتاعب والمعاناة. يتصرف الأكبر وكأن شيئًا لم يحدث. إنه لا يلاحظ الصراع ، ويتجنب حل المشكلة ، ويترك الأمور تأخذ مجراها ، ولا ينتهك الرفاهية الظاهرة ، ولا يعقد حياته. غالبًا ما تنتهي طفولته الأخلاقية في كارثة. تنمو انتهاكات الانضباط مثل كرة الثلج. المزيد والمزيد من الناس ينجذبون إلى الصراع. النزاعات التي لم يتم حلها تدمر الفريق ، وتستفز أعضائه لمزيد من الانتهاكات الجسيمة للانضباط.

2. موقف واقعي للواقع. يتحلى المدير بالصبر واليقظة بشأن ما يحدث. يتكيف مع متطلبات المتضاربين. بمعنى آخر ، إنه يتبع قيادتهم ، محاولًا تخفيف علاقات الصراع بالإقناع والوعظ. إنه يتصرف بطريقة لا تزعج الفريق والإدارة من ناحية ، ومن ناحية أخرى لا تفسد العلاقات مع الناس. لكن الإقناع والتنازلات تؤدي إلى حقيقة أن الشيخ لم يعد يحترم ويسخر منه.

3. الموقف الفعال لما حدث.يدرك القائد وجود موقف حرج ولا يخفي الصراع عن رؤسائه وزملائه. إنه لا يتجاهل ما حدث ولا يحاول إرضاء "كل مننا ولكم" ، ولكنه يتصرف وفقًا لمبادئه ومعتقداته الأخلاقية ، متجاهلاً السمات الشخصية الفردية للمرؤوسين المتضاربين ، والوضع في الفريق ، وأسباب نزاع. نتيجة لذلك ، هناك حالة من الرفاهية الخارجية ، ووقف الخلافات ، وانتهاكات الانضباط. لكن في الوقت نفسه ، غالبًا ما تكون حياة أعضاء الفريق مشلولة ، ومصائرهم محطمة ، ويحدث عداء ثابت للرئيس والفريق ، وأحيانًا للمؤسسة ككل.

4. الموقف الإبداعي للنزاع. يتصرف الأقدم وفقًا للحالة ويحل النزاع بأقل الخسائر. في هذه الحالة ، فإنه بوعي وعمد ، مع الأخذ في الاعتبار جميع الظواهر المصاحبة ، يجد طريقة للخروج من حالة الصراع. يأخذ في الاعتبار الأسباب الموضوعية والذاتية للنزاع ، على سبيل المثال ، عدم معرفة الدافع وراء إهانة موظف لآخر ، ولا يتخذ قرارًا متسرعًا.

يعتبر الموقف الإبداعي والتحليل الشامل لما حدث ضروريًا بشكل خاص عند إدراك النقد. إذا كان الناقد يسعى إلى تحسين كفاءة العمل ، وتصحيح أوجه القصور التي تتداخل مع العمل الكامل ، والعمل الاجتماعي ، فمن الضروري تسجيل النصائح القيمة ، ومحاولة تصحيح الإغفالات ، وفي وقت فراغك ، عندما يبرد المتحدث ، إذا لزم الأمر ، انتقده على عدم اللباقة ، واشرح له ما يجب أن يكون عليه النقد ، واحرص على الثناء على موقفه الجاد في العمل ، والرغبة في تصحيح أوجه القصور.

إذا كان الناقد يقوم بتصفية حسابات شخصية أو يسعى لتقديم نفسه ، لإظهار نزاهته ، فمن الأفضل محاولة حشد دعم الحاضرين وتجنب المزيد من الاتصال بالمتحدث. لا جدوى من شرح أي شيء في هذه الحالة. من الأفضل أن تشرح بهدوء للحاضرين سبب سخط الناقد ، لإظهار سبب الرغبة في التحدث "بجرأة" ضد الفجوات في العمل.

أشكال النقد غير السارة بشكل خاص هي العروض من أجل تحسين وضع الفرد في الفريق والنقد من أجل تلقي شحنة عاطفية. في كلتا الحالتين ، لا يهتم الطرف المتنازع بالمسألة على الإطلاق. والسبب صراحة دوافع أنانية أو حب الشجار ، وفرحة التفريغ العاطفي ، والحاجة إليها. في كلتا الحالتين ، لا ينبغي للمرء أن يستسلم للتأثير العاطفي ، وأن يصبح هدفًا للناقد. إذا كان ذلك ممكنًا ، يجب أن تغادر الغرفة ، إذا لم يكن الأمر كذلك ، بهدوء وكرامة ، والتحدث مع الفريق حول موضوع مثير للاهتمام أو القيام ببعض الأعمال ، دون إظهار الازدراء للناقد بأي حال من الأحوال ، دون تحفيز شدته العاطفية أكثر.

نادرًا ما توجد أشكال النقد هذه في شكلها النقي ولا يتم استخدامها دائمًا بوعي وتعمد. لذلك ، من الصعب التعرف عليها وتفسيرها بشكل صحيح. ومع ذلك ، بعد فهم أسبابهم ، فمن الأسهل تحديد هدف الناقد وتحديد التكتيكات لمنع الشجار والخروج من حالة الصراع.

إن موقف المدير غير المكترث تجاه الأحداث في الفريق ، ورد الفعل السلبي على الاحتكاك الذي يبدو غير مهم للموظفين غالبًا ما يؤدي إلى صراعات مستقرة لا يمكن السيطرة عليها. لذلك ، من المستحسن عدم جلب الأمور إلى الاشتباكات الخطيرة ، وعدم الانتظار حتى يتم إنشاء علاقات جيدة من قبل أنفسهم. من الضروري تحديد هدف محدد للمرؤوس وتنظيم أنشطته الهادفة إلى تحقيق هذا الهدف ، وتنمية الصداقة الحميمة في الفريق ، وزيادة تماسك أعضائه ، وجعل الفريق يقاوم الخلافات والصراعات.

إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فقد نشأ الصراع ، فمن الضروري القضاء عليه بأقل الخسائر للمشاركين والفريق والمدير نفسه.

من بين المفاهيم الأساسية التي يدرسها علم الاجتماع اليوم ، تحتل النزاعات الاجتماعية مكانًا كبيرًا. إلى حد كبير لأنهم قوة دافعة نشطة ، بفضل ذلك مجتمع حديثووصل إلى حالته الحالية. إذن ما هو الصراع الاجتماعي؟

هذا صراع بين أجزاء مختلفة من المجتمع ، بسبب التناقضات التي نشأت. علاوة على ذلك ، لا يمكن القول أن الصراع الاجتماعي يؤدي دائمًا إلى عواقب سلبية ، لأنه ليس كذلك. إن التغلب على مثل هذه التناقضات وحلها بشكل بناء يسمح للأطراف بالاقتراب وتعلم شيء ما والمجتمع للتطور. ولكن فقط إذا كان الطرفان مصممين على اتباع نهج عقلاني والبحث عن مخرج.

كان مفهوم الصراع في المجتمع محل اهتمام الباحثين قبل فترة طويلة من ظهور علم الاجتماع على هذا النحو. كان الفيلسوف الإنجليزي هوبز سلبيًا إلى حد ما بشأن هذا. وأشار إلى أن نوعا من الصراعات سيحدث باستمرار داخل المجتمع ، فالحالة الطبيعية ، في رأيه ، هي "حرب الكل ضد الكل".

لكن لم يتفق معه الجميع. تم استكشاف قضايا الاصطدام بنشاط من قبل سبنسر في نهاية القرن التاسع عشر. واعتبر أننا نتحدث عن سيرورة طبيعية يبقى نتيجة لها الأفضل كقاعدة. بالنظر إلى النزاعات الاجتماعية وطرق حلها ، قام المفكر بإبراز الشخصية.

في المقابل ، اعتقد كارل ماركس أن اختيار المجموعة أكثر أهمية للمجتمع ككل. اقترح العالم أن الصراع الطبقي أمر لا مفر منه. بالنسبة له ، ترتبط وظائف الصراع الاجتماعي ارتباطًا وثيقًا بإعادة توزيع البضائع. ومع ذلك ، أشار منتقدو نظرية هذا الباحث إلى أن ماركس كان اقتصاديًا. وقد اقترب من دراسة المجتمع من وجهة نظر التشوه المهني ، مع إيلاء القليل من الاهتمام لكل شيء آخر. بالإضافة إلى ذلك ، هنا تبين أن قيمة الفرد الواحد قد تم التقليل من شأنها.

إذا تحدثنا عن المفاهيم الأساسية المتعلقة بعلم الصراع الحديث (التي تشكلت حتى كعلم منفصل ، مما يشير إلى الأهمية الكبرى للقضية قيد الدراسة) ، فيمكننا تمييز تعاليم Coser و Dahrendorf و Boulding. نظرية الصراع الاجتماعي في السابق مبنية على حتمية عدم المساواة الاجتماعية ، والتي تولد التوتر. الأمر الذي يؤدي إلى الاشتباكات. بالإضافة إلى ذلك ، يشير كوزر إلى أن الصراع يمكن أن يبدأ عندما يكون هناك تناقض بين الأفكار حول ما يجب أن يكون والواقع. أخيرًا ، لا يتخطى العالم العدد المحدود للقيم ، والتنافس بين مختلف أعضاء المجتمع على السلطة والتأثير والموارد والمكانة وما إلى ذلك.

يمكن القول أن هذه النظرية لا تتعارض بشكل مباشر مع نهج داهريندورف. لكنه يؤكد بشكل مختلف. على وجه الخصوص ، يشير عالم الاجتماع إلى أن المجتمع مبني على إكراه البعض من قبل الآخرين. هناك صراع مستمر على السلطة في المجتمع ، وسيكون هناك دائمًا عدد أكبر من الأشخاص الذين يريدون ذلك أكثر من الفرص الحقيقية. مما يؤدي إلى تغييرات واصطدامات لا نهاية لها.

لدى بولدينغ أيضًا مفهومه الخاص عن الصراع. يقترح العالم أنه من الممكن عزل شيء مشترك موجود في أي مواجهة. في رأيه ، يخضع هيكل الصراع الاجتماعي للتحليل والدراسة ، مما يفتح فرصًا واسعة لرصد الوضع وإدارة العملية.

وفقًا لبولدينغ ، لا يمكن فصل الصراع تمامًا عن الحياة العامة. وبواسطته ، يتفهم الموقف عندما يتخذ كلا الطرفين (أو المزيد من المشاركين) مواقف لا يمكن التوفيق بينها تمامًا مع مصالح ورغبات كل منهما. حدد الباحث جانبين أساسيين: ثابت وديناميكي. الأول يتعلق بالخصائص الرئيسية للأحزاب والوضع العام ككل. والثاني هو ردود الفعل ، سلوك المشارك.

يقترح بولدينج أن عواقب الصراع الاجتماعي في حالة معينة يمكن التنبؤ بها بدرجة معينة من الاحتمال. علاوة على ذلك ، في رأيه ، غالبًا ما ترتبط الأخطاء بنقص المعلومات حول سببها ، وما يعني أن الأطراف تستخدمه بالفعل ، وما إلى ذلك ، وليس بعدم القدرة على إجراء التنبؤ من حيث المبدأ. يلفت العالم الانتباه أيضًا: من المهم معرفة في أي مرحلة من الصراع الاجتماعي هو الوضع الآن لفهم ما سيكون أو قد يكون في المرحلة التالية.

مزيد من التطوير للنظرية

في الوقت الحاضر ، يدرس علماء الاجتماع بنشاط الصراع الاجتماعي وطرق حله ، لأنه اليوم من أكثر المشكلات إلحاحًا وإلحاحًا. وبالتالي ، فإن مقدمات الصراع الاجتماعي تتعلق دائمًا بشيء أعمق مما قد يبدو للوهلة الأولى. تعطي دراسة سطحية للوضع في بعض الأحيان انطباعًا بأن المشاعر الدينية تتأذى ببساطة (والتي غالبًا ما يكون لها أيضًا مغزى) ، ولكن عند الفحص الدقيق ، يتبين أن هناك أسبابًا كافية.

غالبًا ما يتراكم الاستياء على مر السنين. على سبيل المثال ، النزاعات الاجتماعية في روسيا الحديثة هي مشكلة صدام بين مجموعات عرقية مختلفة ، والضرر الاقتصادي لبعض مناطق البلاد مقارنة بمناطق أخرى ، وطبقة قوية داخل المجتمع ، ونقص في الآفاق الحقيقية ، وما إلى ذلك. أن رد الفعل هو ببساطة غير متناسب ، وهو أمر مستحيل التنبؤ به ، لما هي عواقب الصراعات الاجتماعية في حالات معينة.

لكن في الواقع ، أساس أي رد فعل جدي هو التوتر المتراكم منذ فترة طويلة. يمكن مقارنتها بالانهيار الجليدي ، حيث يتراكم الثلج باستمرار. وفقط دفعة واحدة ، صوت حاد ، ضربة في المكان الخطأ تكفي لكسر كتلة ضخمة وتتدحرج لأسفل.

ما علاقة هذا بالنظرية؟ اليوم ، تتم دائمًا دراسة أسباب النزاعات الاجتماعية فيما يتعلق بكيفية حدوث الأشياء بالفعل. يؤخذ في الاعتبار الظروف الموضوعية للنزاعات في المجتمع التي أدت إلى المواجهة. وليس فقط من وجهة نظر اجتماعية ، ولكن أيضًا من الناحية الاقتصادية والسياسية والنفسية (بين الأشخاص ، المواجهة بين الفرد والمجتمع) ، إلخ.

في الواقع ، المنظرون مكلفون بإيجاد طرق عملية لحل المشكلة. بشكل عام ، كانت هذه الأهداف دائمًا ذات صلة. ولكن الآن أصبحت سبل حل النزاعات الاجتماعية ذات أهمية متزايدة. إنها ضرورية لبقاء المجتمع ككل.

تصنيف الصراعات الاجتماعية

كما تم تحديده بالفعل ، فإن القضية قيد الدراسة لها أهمية كبيرة للناس وحتى للبشرية. قد يبدو هذا كمبالغة ، ولكن عند النظر في هذا الموضوع ، يتضح أن الأنواع العالمية من الصراعات تهدد حقًا الحضارة بأكملها على هذا النحو. إذا كنت ترغب في التدريب ، فامنح نفسك سيناريوهات مختلفة لتطوير الأحداث التي سيكون البقاء فيها موضع تساؤل.

في الواقع ، تم وصف أمثلة على مثل هذه الصراعات الاجتماعية في أدب الخيال العلمي. هم مكرسون إلى حد كبير للديستوبيا. أخيرًا ، من وجهة نظر دراسة العلوم الاجتماعية للمادة ، فإن الأدب ما بعد المروع له أهمية كبيرة. هناك ، غالبًا ما تتم دراسة أسباب النزاعات الاجتماعية بعد وقوعها ، أي بعد حدوث كل شيء.

بعبارة صريحة ، وصلت الإنسانية إلى مستوى من التطور عندما كانت قادرة حقًا على تدمير نفسها. تعمل نفس القوى كمحرك للتقدم وكرادع. على سبيل المثال ، الترويج للصناعة يثري الناس ويفتح لهم فرصًا جديدة. في الوقت نفسه ، تدمر الانبعاثات في الغلاف الجوي البيئة. القمامة والتلوث الكيميائي يهددان الأنهار والتربة.

كما لا ينبغي الاستهانة بخطر الحرب النووية. تظهر المواجهة بين أكبر دول العالم أن هذه المشكلة لم تحل على الإطلاق كما بدت في التسعينيات. ويعتمد الكثير على المسارات التي ستسلكها البشرية بعد ذلك. وما هي طرق حل النزاعات الاجتماعية التي ستستخدمها ، هدامة أو بناءة. يعتمد الكثير على هذا ، ولا يتعلق الأمر فقط بالكلمات الكبيرة.

لذا دعنا نعود إلى التصنيف. يمكننا القول أن جميع أنواع الصراعات الاجتماعية تنقسم إلى بناءة وهدامة. الأول هو التركيز على القرار والتغلب. هنا ، تتحقق الوظائف الإيجابية للنزاعات الاجتماعية ، عندما يعلم المجتمع كيفية التغلب على التناقضات ، وبناء الحوار ، ويفهم أيضًا سبب ضرورة ذلك بشكل عام في مواقف محددة.

يمكننا القول أنه في النهاية يكتسب الناس خبرة يمكنهم نقلها إلى الأجيال القادمة. على سبيل المثال ، بمجرد أن واجهت البشرية إضفاء الشرعية على العبودية وتوصلت إلى استنتاج مفاده أنه غير مقبول. الآن ، على الأقل على مستوى الدولة ، لا توجد مثل هذه المشكلة ، مثل هذه الممارسة محظورة.

هناك أيضًا أنواع مدمرة من الصراعات الاجتماعية. لا تهدف إلى حل المشكلة ، فهنا المشاركون مهتمون أكثر بخلق مشكلة للطرف الآخر أو تدميرها تمامًا. في الوقت نفسه ، يمكنهم بشكل رسمي استخدام مصطلحات مختلفة تمامًا للإشارة إلى موقفهم لأسباب مختلفة. غالبًا ما ترتبط مشكلة دراسة الموقف بحقيقة أن الأهداف الحقيقية غالبًا ما تكون مخفية ومتنكرة مثل غيرها.

ومع ذلك ، فإن تصنيف الصراعات الاجتماعية لا يتوقف عند هذا الحد. هناك قسم آخر كذلك. على سبيل المثال ، يتم النظر في المدى القصير والممتد حسب المدة. هذا الأخير ، في معظم الحالات ، له أسباب وعواقب أكثر خطورة ، على الرغم من أن هذه العلاقة بعيدة كل البعد عن التعقب الدائم.

يوجد أيضًا تقسيم حسب العدد الإجمالي للمشاركين. في مجموعة منفصلة يتم تخصيص داخلية ، أي تلك التي تحدث داخل الشخصية. هنا ، وظائف الصراع الاجتماعي لا تتحقق بأي شكل من الأشكال ، لأننا لا نتحدث عن المجتمع على الإطلاق ، بل هي مسألة علم النفس والطب النفسي. ومع ذلك ، وبنفس القدر الذي يستطيع فيه كل فرد التأثير على الآخرين ، فإن مثل هذه التناقضات ستسبب مشاكل في المجتمع ككل. بعد كل شيء ، المجتمع على هذا النحو يتكون من الأفراد. لذلك ، لا ينبغي التقليل من أهمية مثل هذه المشاكل. تأتي بعد ذلك الصراعات الشخصية ، الاشتباكات بين الأفراد. والمستوى التالي هو المجموعة بالفعل.

من وجهة نظر التوجه ، يجدر النظر في الوضع الأفقي ، أي المشاكل بين المشاركين المتساوين (ممثلين عن نفس المجموعة) ، والعمودي (المرؤوس والرئيس) ، والمختلط أيضًا. في الحالة الأخيرة ، تكون وظائف الصراعات الاجتماعية غير متجانسة للغاية. هذا هو تحقيق الطموحات ، وانبثاق العدوان ، وتحقيق الأهداف المتضاربة ، وغالباً الصراع على السلطة ، وتطوير المجتمع على هذا النحو.

هناك انقسام حسب طرق الحل: سلمي ومسلح. تتمثل المهمة الرئيسية للحكومة في منع انتقال الأول إلى الثاني. على الأقل من الناحية النظرية. ومع ذلك ، من الناحية العملية ، غالبًا ما تصبح الدول نفسها المحرضين على مثل هذا التحول ، أي المحرضين على الاشتباكات المسلحة.

من حيث الحجم ، يعتبرون شخصيًا أو محليًا ، أو مجموعة ، على سبيل المثال ، قسم مقابل القسم الثاني داخل الشركة ، أو فرع مقابل المكتب الرئيسي ، أو فصل في مدرسة مقابل آخر ، وما إلى ذلك ، إقليمي ، والذي يتطور في قسم واحد منطقة ، محلية (أيضًا منطقة ، فقط أكثر ، على سبيل المثال ، أراضي دولة واحدة). وأخيرًا ، أكبرها عالمية. ومن الأمثلة الصارخة على هذه الأخيرة الحروب العالمية. مع زيادة الحجم ، تزداد أيضًا درجة الخطر على البشرية.

انتبه لطبيعة التنمية: هناك صراعات عفوية ومخططة ومحفزة. مع وجود نطاق كبير من الأحداث ، غالبًا ما يتحد المرء مع الآخرين. أخيرًا ، من حيث المحتوى ، والإنتاج ، والمشاكل المحلية ، والاقتصادية ، والسياسية ، إلخ. ولكن بشكل عام ، نادرًا ما تؤثر المواجهة الواحدة على جانب واحد محدد فقط.

تظهر دراسة الصراعات الاجتماعية أنه من الممكن تمامًا إدارتها ، ويمكن منعها ، ويجب السيطرة عليها. والكثير هنا يعتمد على نوايا الأطراف وعلى استعدادهم لها. وهذا يتأثر بالفعل بإدراك خطورة الموقف.

مفهوم الصراع الاجتماعي.وظائف الصراع.

عمومًا نزاعيمكن تعريفه على أنه صراع بين الأفراد والجماعات الاجتماعية والمجتمعات المرتبطة

وجود تناقضات أو تضارب المصالح والأهداف.

اجتذب الصراع علماء الاجتماع في أواخر التاسع عشر وأوائل XXفي. اقترح كارل ماركس نموذجًا ثنائيًا للصراع. وفقا لها ، الصراع هو دائما بوب. يتم التعامل مع وجهين: أحدهما يمثل العمل والآخر يمثل رأس المال. الصراع هو تعبير عن المعطى

المواجهة ويؤدي في النهاية إلى تحول المجتمع.

في النظرية الاجتماعية لـ G. Simmel ، تم تقديم الصراع كعملية اجتماعية ليس لها وظائف سلبية فقط ولا تؤدي بالضرورة إلى تغيير في المجتمع. يعتقد سيميل أن الصراع يعزز المجتمع ، لأنه يحافظ على استقرار مجموعات وطبقات المجتمع.

ومع ذلك ، في منتصف القرن الماضي ، انخفض اهتمام العلماء بالصراع بشكل ملحوظ. على وجه الخصوص ، كان السبب في ذلك سمة من سمات مفهوم الوظيفية مثل اعتبار الثقافة والمجتمع كآليات توحيد ومواءمة. بطبيعة الحال ، من وجهة نظر مثل هذا النهج ، لا يمكن وصف الصراع.

فقط في الشوط الثاني XXالقرن ، أو بالأحرى ، بدءًا من الستينيات تقريبًا ، بدأ الصراع في استعادة حقوقه تدريجيًا ككائن اجتماعي. خلال هذه الفترة ، حاول العلماء ، بناءً على أفكار G. Simmel و K. Marx ، إحياء اعتبار المجتمع من وجهة نظر الصراع. من بينهم ، أولاً وقبل كل شيء ، ينبغي ذكر R. Dahrendorf و L. Koser و D. Lockwood.

هناك طريقتان رئيسيتان لفهم الصراع.

يعتبر التقليد الماركسي الصراع ظاهرة تكمن أسبابها في المجتمع نفسه ، وبشكل أساسي في المواجهة بين الطبقات وأيديولوجياتها. نتيجة لذلك ، يظهر التاريخ بأكمله في كتابات علماء الاجتماع الماركسيين على أنه تاريخ الصراع بين المضطهدين والمضطهدين.

ممثلو التقليد غير الماركسي (L. Koser ، R. Dahrendorf ، وآخرون) يعتبرون الصراع جزءًا من حياة المجتمع ، والتي يجب إدارتها. بطبيعة الحال ، هناك أيضًا اختلافات جوهرية في مناهجهم ، ولكن من المهم بشكل أساسي أن ينظر علماء الاجتماع غير الماركسيين إلى الصراع على أنه عملية اجتماعية لا تؤدي دائمًا إلى تغيير في البنية الاجتماعية للمجتمع (على الرغم من هذه النتيجة بالطبع. ممكن ، خاصة إذا كان النزاع يخضع للحفظ ولم يتم حله في الوقت المناسب).

عناصر حالة الصراع. في أي حالة نزاع ، يتم تمييز المشاركين في النزاع وموضوع النزاع. ضمن المشاركين في الصراعتميز المعارضين(أي الأشخاص المهتمين بموضوع النزاع) ، المجموعات المشاركة ومجموعات المصالح.أما بالنسبة للفئات المعنية والمهتمة ، فإن مشاركتها في النزاع ناتجة عن سببين أو مزيج منهما: 1) كانوا قادرين على التأثير على نتيجة الصراع ، أو 2) نتيجة الصراع تؤثر على مصالحهم.

موضوع الصراع- هذا هو المورد الذي تنطبق عليه مصالح الأطراف. موضوع النزاع غير قابل للتجزئة ، لأنه إما أن جوهره يستبعد الانقسام ، أو يتم تقديمه في إطار الصراع على أنه غير قابل للتجزئة (يرفض أحد الطرفين أو كلاهما الانقسام). عدم القابلية للتجزئة المادية ليست شرطًا ضروريًا للنزاع ، لأنه ليس من غير المألوف أن يكون الغرض قابلاً للاستخدام من قبل الطرفين (على سبيل المثال ، يمنع أحد الطرفين الآخر من استخدام مكان وقوف معين دون أن يكون له الحق في القيام بذلك).

تشير كل هذه المعايير إلى الاعتبار الثابت للنزاع. بالنسبة لدينامياتها ، عادة ما يتم تمييز ما يلي مراحل الصراع:

1. المرحلة المخفية.في هذه المرحلة ، لا يدرك المشاركون في النزاع التناقضات. يتجلى الصراع فقط في عدم الرضا الصريح أو الضمني عن الموقف. التناقض بين القيم والمصالح والأهداف ووسائل تحقيقها لا يؤدي دائمًا إلى صراع: الجانب الآخر إما أن يستسلم للظلم أو ينتظر في الأجنحة حاملاً ضغينة. في الواقع ، يبدأ الصراع بأفعال معينة موجهة ضد مصلحة الطرف الآخر.

2. تشكيل الصراع.في هذه المرحلة ، تتشكل التناقضات ، ويتم التعرف على المطالبات بوضوح والتي يمكن التعبير عنها للجانب الآخر وفي شكل متطلبات. يتم تشكيل المجموعات المشاركة في الصراع ، ويتم تعيين القادة فيها. هناك عرض لحجج المرء وانتقاده لحجج الخصم. في هذه المرحلة ، ليس من غير المألوف أن تخفي الأطراف خططهم أو حججهم. يتم استخدام الاستفزاز أيضًا ، أي الإجراءات التي تهدف إلى تكوين رأي عام يكون مفيدًا لطرف واحد ، أي مؤيد من جانب وغير موات للطرف الآخر.

3. الحادث.في هذه المرحلة ، يحدث حدث ينقل الصراع إلى مرحلة النشاط الفعال ، أي أن الأطراف تقرر الدخول في صراع مفتوح.

4. الإجراءات النشطة للأطراف.يتطلب الصراع الكثير من الطاقة ، لذلك يصل بسرعة إلى الحد الأقصى من أعمال الصراع - نقطة حرجة ، ثم ينحسر بسرعة.

5. إتمام النزاع.في هذه المرحلة ينتهي النزاع ، لكن هذا لا يعني تلبية مطالبات الأطراف. في الواقع ، قد تكون هناك عدة نتائج للصراع.

بشكل عام يمكننا القول أن كل طرف إما يربح أو يخسر ، وانتصار أحدهما لا يعني أن الآخر قد خسر. على مستوى أكثر واقعية ، من العدل أن نقول إن هناك ثلاث نتائج: خسارة ، فوز ، خسارة خسارة.

ومع ذلك ، فإن هذا التمثيل لنتيجة الصراع غير دقيق إلى حد ما. الحقيقة هي أن هناك خيارات لا تتناسب تمامًا مع المخطط الأصلي. بالنسبة لقضية "الفوز للجميع" ، على سبيل المثال ، لا يمكن دائمًا اعتبار التسوية انتصارًا لكلا الطرفين ؛ غالبًا ما يسعى الجانب إلى حل وسط فقط لمنع خصمه من اعتبار نفسه منتصرًا ، وهذا يحدث حتى لو كانت التسوية غير مواتية له مثل الخسارة.

أما بالنسبة لمخطط "يخسر ويخسر" ، فهو لا يناسب تمامًا الحالات التي يصبح فيها الطرفان ضحية لطرف ثالث يستغل خلافهما لتحقيق مكاسب. بالإضافة إلى ذلك ، قد يؤدي وجود تعارض إلى قيام طرف ثالث غير مهتم أو معني قليلاً بنقل القيمة إلى شخص أو مجموعة لم تشارك في النزاع على الإطلاق. على سبيل المثال ، من السهل تخيل موقف يرفض فيه رئيس المؤسسة وجود موظفين اثنين في موقف يختلفان فيه ويعطيه لطرف ثالث فقط لأنه ، في رأيه ، يمكن فقط للشخص الذي لا يدخل في نزاعات. أداء هذه الواجبات.

كوسر ، الوظائف الرئيسية للنزاع هي:

1) تكوين الجماعات والحفاظ على سلامتها وحدودها ؛

2) إقامة والحفاظ على استقرار نسبي للعلاقات بين المجموعات وبين المجموعات ؛

3) خلق والحفاظ على التوازن بين الطرفين المتعارضين.

4) تحفيز خلق أشكال جديدة من الرقابة الاجتماعية ؛

5) إنشاء مؤسسات اجتماعية جديدة ؛

6) الحصول على معلومات عن البيئة (بتعبير أدق ، عن الواقع الاجتماعي وعيوبه ومميزاته) ؛

7) التنشئة الاجتماعية والتكيف مع أفراد معينين. على الرغم من أن الصراع عادة ما يؤدي فقط إلى عدم التنظيم والضرر ، إلا أنه يمكن التمييز بين ما يلي: الوظائف الإيجابية للنزاع:

1) وظيفة التواصل:في حالة الصراع ، يكون الناس أو الأشخاص الآخرون في الحياة الاجتماعية على دراية أفضل بكل من تطلعاتهم ورغباتهم وأهدافهم ورغبات وأهداف الجانب الآخر. بفضل هذا ، يمكن تعزيز موقف كل طرف وتحويله ؛

2) وظيفة تصريف التوتر:إن التعبير عن موقف المرء والدفاع عنه في مواجهة العدو هو وسيلة مهمة لتوجيه العواطف ، والتي يمكن أن تؤدي أيضًا إلى إيجاد حل وسط ، حيث يختفي "العرض العاطفي" للصراع ؛

3) وظيفة التوحيد:يمكن للنزاع أن يوطد المجتمع ، لأن الصدام المفتوح يسمح لأطراف النزاع بمعرفة رأي ومزاعم الجانب الآخر بشكل أفضل.

العوامل المؤثرة في تشكيل ومسار وحل النزاع ، المرتبطة بحالة النظم الاجتماعية التي تتكشف فيها (استقرار الأسرة ، إلخ). هناك عدد من هذه الشروط:

1) سمات تنظيم مجموعات الصراع ؛

2) درجة تحديد الصراع: كلما تم الكشف عن الصراع ، قل حدته ؛

3) الحراك الاجتماعي: كلما ارتفع مستوى التنقل ، قل الصراع ؛ كلما كانت العلاقة أقوى مع الوضع الاجتماعي ، كان الصراع أقوى. وبالفعل ، فإن التنازل عن المطالبات ، وتغيير مكان العمل ، والقدرة على الحصول على نفس المنفعة في مكان آخر ، هي شرط أن ينتهي النزاع على حساب الخروج منه.

4) وجود أو عدم وجود معلومات حول الموارد الحقيقية للمشاركين في النزاع.

الصراع: شارك أو أنشئ .. فلاديمير كوزلوف

رسم بياني 1.1.2 النتائج السلبية للنزاع

مخطط 1.1.2

النتائج السلبية للصراع

النتائج السلبية المحتملة للصراعات هي كما يلي.

ما يقرب من 80٪ من النزاعات الصناعية ذات طبيعة نفسية وتنتقل من المجال الصناعي إلى العلاقات الشخصية.

حوالي 15٪ من وقت العمل يقضي على النزاعات والمخاوف بشأنها.

إنتاجية العمل آخذة في الانخفاض.

الصراعات تؤدي إلى تفاقم المناخ النفسي في مجموعات ، وتنتهك التعاون والمساعدة المتبادلة.

إن عدم الرضا الوظيفي ودوران الموظفين آخذان في الارتفاع.

المنافسة غير المبررة آخذة في الارتفاع. المعلومات مخفية.

تشكلت فكرة الطرف الآخر على أنه "عدو".

من الصعب تخيل قائد لم يواجه أبدًا مشكلة حل النزاعات بين الموظفين أو الأقسام التابعة ، مع فهم ما يلي:

أي نزاع ، كقاعدة عامة ، له شحنة مدمرة قوية ؛

غالبًا ما يؤدي التطور التلقائي للصراع إلى تعطيل الأداء الطبيعي للمنظمة ؛

عادة ما يكون الصراع مصحوبًا بمشاعر سلبية قوية يختبرها الطرفان فيما يتعلق ببعضهما البعض. هذه المشاعر تعيق البحث عن مخرج عقلاني وتشكيل صورة العدو الذي يجب هزيمته أو تدميره بأي ثمن. عندما يصل الصراع إلى هذه المرحلة ، يكون من الصعب بالفعل التعامل معه.

النتائج غير الفعالة للنزاعات التنظيمية:

انخفاض الإنتاجية ، الحالة العاطفية السلبية ، زيادة معدل دوران الموظفين (يترك الناس المنظمة) ، زيادة مشاعر عدم الرضا عن الذات ، زيادة العدوانية في التفاعل ؛

الحد من نطاق التعاون ، والتركيز على الصراع بين المجموعات ، وزيادة المنافسة بين المجموعات ، وزيادة تأثير المعايير داخل المجموعة ؛

تحويل الانتباه من المهمة العامة للمنظمة إلى الصراع: تشكيل صورة سلبية للمنافس كعدو.

هذا النص هو قطعة تمهيدية.من كتاب الخطايا السبع المميتة أو سيكولوجية الرذيلة [للمؤمنين وغير المؤمنين] مؤلف Shcherbatykh يوري فيكتوروفيتش

الآثار السلبية للشراهة على الصحة والنفسية والحياة الاجتماعية لفقدان الوزن حقًا ، يكفي التخلي عن ثلاثة أشياء فقط: الإفطار والغداء والعشاء. فرانك لويد رايت ضرر الإفراط في الأكل من ناحية الصحة الإفراط في الأكل بحد ذاته ، إذا لم يكن كذلك

من كتاب سيكولوجيا الضغط وطرق التصحيح مؤلف Shcherbatykh يوري فيكتوروفيتش

3.3 العواقب السلبية للإجهاد لفترات طويلة 3.3.1. الأمراض النفسية الجسدية والإجهاد الأمراض النفسية الجسدية هي الأمراض التي تلعب فيها العوامل النفسية ، بما في ذلك الإجهاد النفسي ، دورًا رائدًا. مجموعة كلاسيكية

من كتاب قوانين الشخصيات البارزة المؤلف كالوجين رومان

عندما يحكم الغضب ، تكون العواقب سلبية دائمًا على الرغم من أنه من الطبيعي أن تتفاعل مع الغضب تجاه المعاملة غير العادلة أو الخطأ العرضي تجاهنا ، إلا أن ظهوره لا يؤدي إلا إلى تفاقم الموقف. إذا تمكن الشخص من التزام الهدوء ، إذن

من كتاب الناس الصعبون. كيفية بناء علاقات جيدة مع الأشخاص الذين يعانون من الصراع بواسطة هيلين ماكغراث

أشر بلباقة إلى العواقب السلبية على الشركة إذا كنت رئيسًا لمثل هذا المدير ، خذه جانبًا وأخبره أنك تقدر عمله وتحترمه ، لكن الناس سيعاملونه بشكل أفضل إذا أصبح أقل تسلطًا. اشرح له ماذا

من كتاب كيف تدير الآخرين ، كيف تدير نفسك. مؤلف شينوف فيكتور بافلوفيتش

نحن نسمي الكلمات المتضاربة أو الأفعال (أو التقاعس) التي يمكن أن تؤدي إلى الصراع. كلمة "قوية" هي المفتاح هنا. إنه يكشف عن سبب خطر نشوء الصراع. إن كونه لا يؤدي دائمًا إلى الصراع يقلل من يقظتنا تجاهه.

بواسطة Ford Charles W.

العواقب السلبية لخداع الذات يمكن أن يكون خداع الذات مفيدًا جدًا في المساعدة على تنظيم احترام الذات والحالة المزعجة (الاكتئاب). لكن له أيضًا جانب سلبي. يمكن أن يؤدي ليس فقط إلى تدمير شخصية الشخص نفسه ، ولكن أيضًا

من كتاب سيكولوجيا الخداع [كيف ولماذا ولماذا حتى الصادقون يكذبون] بواسطة Ford Charles W.

العواقب الإيجابية والسلبية للكذب فوائد الأشخاص الذين يكذبون بنجاح واضحة. يكتسبون قوة وثروة عظيمتين عن طريق تخويف من حولهم أو إضعاف قوتهم بالمعلومات المضللة. يزيد الكذابون من فرصهم في العلاقات الجنسية ويتجنبونها

من كتاب العمل والشخصية [إدمان العمل والكمال والكسل] مؤلف إلين يفغيني بافلوفيتش

9.3 العواقب السلبية لإدمان العمل العواقب الصحية لقد كتب الكثير عن الآثار السلبية لإدمان العمل على صحة الإنسان. في العلاج النفسي والطب النفسي ، يُنظر إلى إدمان العمل على أنه تدمير للذات من خلال العمل "للتلف". لكن،

من كتاب طفل الإنسان ، فسيولوجيا نفسية للتطور والانحدار مؤلف بازارني فلاديمير فيليبوفيتش

الفصل التاسع العواقب السلبية للتربية اللاجنسية كتب الكثير عن أزمة "الذكورة" ونوعية الشخصية الذكورية اليوم في الصحافة العلمية والشعبية الخاصة. يتفق معظم الباحثين على أن الأولاد والبنات مختلفون تمامًا

من كتاب علم النفس الإيجابي. ما يجعلنا سعداء ومتفائلين ومتحمسين بواسطة ستايل شارلوت

الحد من العواقب السلبية للتعظيم إذا كنت تهتم كثيرًا بما يمتلكه الآخرون وما يفعلونه ، أو إذا كنت منشد الكمال ، أو ترغب دائمًا في اتخاذ أفضل الخيارات ، فأنت على الأرجح صاحب تعظيم وسيأتي ما يلي تفيدك:

مؤلف كوزلوف فلاديمير

الرسم البياني 1.1.7 تعريف الصراع هناك العديد من التعريفات للنزاع ، وكلها تعتمد على النطاق ووجهة النظر. سوف نركز على ما يلي. الصراع هو شكل من أشكال المعارضة بين الأطراف ذات المصالح المتباينة و (أو) الاحتياجات المتضاربة. تعليق على

من كتاب الصراع: شارك أو أنشئ ... مؤلف كوزلوف فلاديمير

الرسم التخطيطي 1.1.9 إشارات الصراع عادة ما تكون الإشارة إلى أنك مشارك في حادثة ما غير ذات أهمية. بعض الأشياء الصغيرة يمكن أن تسبب إثارة مؤقتة أو تهيجًا ، ولكن غالبًا ما تُنسى "المشكلة" بعد بضعة أيام. مثل هذا الحادث غير المهم في حد ذاته ،

من كتاب الصراع: شارك أو أنشئ ... مؤلف كوزلوف فلاديمير

المخطط 1.1.10 حل النزاعات يميز الصراع التنظيمي بين إدارة الصراع وحل النزاعات. شروط حل النزاع بنجاح هي: استنفاد الحادث = ضمان حالة عاطفية مستقرة للمشاركين في هذا

من كتاب Reasonable World [كيف تعيش بدون مخاوف لا داعي لها] مؤلف Sviyash الكسندر جريجوريفيتش

هل هناك أي عواقب سلبية هل هناك أي عواقب سلبية لحقيقة أنك بدأت في التواصل مع العقل الباطن؟ ليس بشكل صريح ، ولكن هناك بعض ميزات تفاعلك. إنهم يعبرون عن أنفسهم في حقيقة أن جسدك ، مدركًا أنك بدأت في الاستماع إليه

من كتاب المشاكل الاجتماعية والنفسية للمثقفين الجامعيين أثناء الإصلاحات. رأي المعلم مؤلف دروزيلوف سيرجي الكسندروفيتش

العواقب السلبية للبطالة البطالة هي ظاهرة اجتماعية اقتصادية سلبية للغاية لها تأثير سلبي على حالة الاقتصاد ككل. نتيجة لذلك: عجز في مدفوعات الضرائب للموازنة ، انخفاض في الناتج المحلي الإجمالي ، زيادة في الجريمة

من كتاب أسرار الملك سليمان. كيف تصبح ثريًا وناجحًا وسعيدًا كتبه سكوت ستيفن

كيف يمكنك التخلص من الآثار السلبية التي يسببها الغضب؟ في كل مرة تفقد أعصابك أثناء مجادلة شخص ما ، فإنك تضربه. إذا كان هذا الشخص أكثر نضجًا من الناحية النفسية منك ، فسوف يتفاعل مع هذا بشكل صحيح. ولكن في أغلب الأحيان ، يصعب نسيان الألم وأنت

تثير مسألة طبيعة الصراع الكثير من الجدل. فيما يلي آراء العديد من العلماء الروس المعاصرين.
A.G.Zdravomyslov. "هذا شكل من أشكال العلاقة بين الأشخاص المحتملين أو الفعليين للفعل الاجتماعي ، والذي يرجع الدافع إليه إلى معارضة القيم والأعراف والمصالح والاحتياجات."
إي إم بابوسوف. "الصراع الاجتماعي هو الحالة النهائية للتناقضات الاجتماعية ، التي يتم التعبير عنها في أشكال مختلفة من النضال بين الأفراد والمجتمعات الاجتماعية المختلفة ، والتي تهدف إلى تحقيق المصالح والأهداف الاقتصادية والاجتماعية والسياسية والروحية ، وتحييد أو القضاء على منافس وهمي وعدم السماح له تحقيق مصالحه ".
يو جي زابرودسكي. "الصراع الاجتماعي هو حالة مواجهة واضحة أو خفية بين المصالح والأهداف والاتجاهات المتباينة موضوعياً في تنمية الموضوعات الاجتماعية ... شكل خاص من الحركة التاريخية نحو وحدة اجتماعية جديدة."
ما الذي يوحد هذه الآراء؟
كقاعدة عامة ، يمتلك أحد الأطراف بعض القيم الملموسة وغير الملموسة (القوة والهيبة والسلطة والمعلومات وما إلى ذلك بشكل أساسي) ، بينما يكون الجانب الآخر إما خاليًا تمامًا منها أو يفتقر إليها. في الوقت نفسه ، ليس من المستبعد أن تكون الهيمنة خيالية ، موجودة فقط في خيال أحد الطرفين. ولكن إذا شعر أحد الشركاء بالحرمان من امتلاك شيء مما ذكر أعلاه ، فعندئذ تنشأ حالة الصراع.
يمكن القول أن الصراع الاجتماعي هو تفاعل خاص بين الأفراد والجماعات والجمعيات في صراع وجهات نظرهم ومواقفهم ومصالحهم المتضاربة ؛ مواجهة الفئات الاجتماعية على الموارد المتنوعة لدعم الحياة.
يتم التعبير عن وجهتي نظر في الأدبيات: الأولى حول مخاطر الصراع الاجتماعي ، والأخرى حول فوائدها. في الجوهر ، نحن نتحدث عن الوظائف الإيجابية والسلبية للنزاعات. يمكن أن تؤدي النزاعات الاجتماعية إلى عواقب تفكك وتكاملية. أول هذه العواقب يزيد المرارة ، ويدمر الشراكات الطبيعية ، ويشتت انتباه الناس عن حل المشاكل الملحة. يساعد هذا الأخير في حل المشكلات ، وإيجاد طريقة للخروج من الوضع الحالي ، وتعزيز تماسك الناس ، والسماح لهم بفهم مصالحهم بشكل أوضح. يكاد يكون من المستحيل تجنب حالات الصراع ، لكن من الممكن تمامًا ضمان حلها بطريقة حضارية.
هناك العديد من الصراعات الاجتماعية المختلفة في المجتمع. وهي تختلف في حجمها ونوعها وتكوين المشاركين فيها وأسبابها وأهدافها وعواقبها. تنشأ مشكلة التصنيف في جميع العلوم التي تحدث مع العديد من الكائنات غير المتجانسة. يعتمد التصنيف الأكثر بساطة وسهولة في التفسير على تحديد مجالات تجليات الصراع. وفقًا لهذا المعيار ، الاقتصادية والسياسية والدولية والمحلية والثقافية والاجتماعية (في بالمعنى الضيق) الصراعات. دعونا نوضح أن الأخيرة تشمل النزاعات الناشئة عن تضارب المصالح في مجال العمل والرعاية الصحية والضمان الاجتماعي والتعليم ؛ على الرغم من استقلاليتهم ، فهم مرتبطون ارتباطًا وثيقًا بأنواع من النزاعات مثل الاقتصادية والسياسية.
التغييرات في العلاقات الاجتماعية في روسيا الحديثة مصحوبة بتوسيع مجال تجليات الصراعات ، لأنها لا تشمل فقط مجموعات اجتماعية كبيرة ، ولكن أيضًا مناطق ، متجانسة وطنياً وتسكنها مجموعات عرقية مختلفة. في المقابل ، تؤدي النزاعات العرقية (ستتعرف عليها لاحقًا) إلى مشاكل إقليمية وطائفية وهجرة وغيرها. يعتقد معظم الباحثين المعاصرين أنه في العلاقات الاجتماعية للمجتمع الروسي الحديث ، هناك نوعان من النزاعات الخفية التي لم تظهر بوضوح بعد. الأول هو الصراع بين العمال المأجورين وأصحاب وسائل الإنتاج. ويرجع هذا إلى حد كبير إلى حقيقة أنه بعد نصف قرن من الضمان الاجتماعي وجميع الحقوق في مجال السياسة الاجتماعية وعلاقات العمل التي حصلوا عليها في المجتمع السوفيتي ، يصعب على العمال فهم وقبول حقوقهم. حالة جديدةأجبر عامل مأجور على العمل في السوق. والآخر هو الصراع بين الأغلبية الفقيرة في البلاد والأقلية الثرية ، المصاحب لعملية التقسيم الطبقي الاجتماعي المتسارعة.
تؤثر العديد من الظروف على تطور الصراع الاجتماعي. وتشمل هذه نوايا أطراف النزاع (للوصول إلى حل وسط أو القضاء التام على الخصم) ؛ الموقف من وسائل العنف الجسدي (بما في ذلك العنف المسلح) ؛ مستوى الثقة بين الأطراف (بقدر استعدادهم لاتباع قواعد معينة للتفاعل) ؛ كفاية التقييمات من قبل الأطراف المتنازعة للوضع الحقيقي للأمور.
تمر جميع الصراعات الاجتماعية بثلاث مراحل: ما قبل الصراع ، والصراع المباشر ، وما بعد الصراع.
انصح مثال محدد. في إحدى الشركات ، بسبب التهديد الحقيقي بالإفلاس ، كان من الضروري تقليل عدد الموظفين بمقدار الربع. أثار هذا الاحتمال قلق الجميع تقريبًا: كان الموظفون خائفين من تسريح العمال ، وكان على الإدارة أن تقرر من الذي ستفصله. عندما لم يعد من الممكن تأجيل القرار ، أعلنت الإدارة قائمة بأسماء الذين سيتم طردهم في المقام الأول. من جانب المرشحين للفصل ، اتبعت المطالب المشروعة لشرح سبب طردهم ، وبدأت اللجنة المعنية بنزاعات العمل في تلقي الطلبات ، وقرر البعض المثول أمام المحكمة. استغرقت تسوية النزاع عدة أشهر ، واصلت الشركة العمل مع عدد أقل من الموظفين. مرحلة ما قبل الصراع هي الفترة التي تتراكم فيها التناقضات (في هذه الحالة ، بسبب الحاجة إلى تقليل عدد الموظفين). مرحلة الصراع المباشر هي مجموعة من الإجراءات. يتميز بصدام أطراف متناحرة (إدارة - مرشحين للإقالة).
يمكن أن يكون الشكل الأكثر انفتاحًا للتعبير عن النزاعات الاجتماعية هو أنواع مختلفة من الإجراءات الجماهيرية: تقديم المطالب إلى السلطات من قبل الفئات الاجتماعية المستاءة ؛ استخدام الرأي العام لدعم مطالبهم أو البرامج البديلة ؛ الاحتجاجات الاجتماعية المباشرة.
يمكن أن تكون أشكال الاحتجاج مسيرات ، ومظاهرات ، واعتصامات ، وحملات عصيان مدني ، وإضرابات ، وإضراب عن الطعام ، وما إلى ذلك. يجب أن يكون منظمو أعمال الاحتجاج الاجتماعي على دراية واضحة بالمهام المحددة التي يمكن حلها بمساعدة إجراء معين ونوع الدعم العام. يمكنهم الاعتماد على. لذلك ، لا يمكن استخدام شعار كافٍ لتنظيم اعتصام لتنظيم حملة عصيان مدني. (ما هي الأمثلة التاريخية لهذه الأعمال التي تعرفها؟)
لحل النزاع الاجتماعي بنجاح ، من الضروري تحديد أسبابه الحقيقية في الوقت المناسب. يجب أن تهتم الأطراف المتعارضة ببحث مشترك عن سبل القضاء على الأسباب التي أدت إلى نشوء التنافس بينهما. في مرحلة ما بعد الصراع ، يتم اتخاذ تدابير لإزالة التناقضات بشكل نهائي (في المثال قيد النظر ، فصل الموظفين ، إن أمكن ، إزالة التوتر الاجتماعي والنفسي في العلاقة بين الإدارة والموظفين المتبقين ، والبحث عن السبل المثلى لتجنب مثل هذا الموقف في المستقبل).
يمكن أن يكون حل التعارض جزئيًا أو كاملًا. الحل الكامل يعني نهاية الصراع ، تغيير جذري في حالة الصراع بأكملها. في الوقت نفسه ، يحدث نوع من إعادة الهيكلة النفسية: تتحول "صورة العدو" إلى "صورة الشريك" ، ويتم استبدال الموقف من القتال بموقف من التعاون. العيب الرئيسي لحل جزئي للصراع هو أن شكله الخارجي فقط هو الذي يتغير ، لكن الأسباب التي أدت إلى المواجهة باقية.
دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق الأكثر شيوعًا لحل النزاعات.

طريقة تجنب الصراع تعني المغادرة أو التهديد بالمغادرة ، وهي تتمثل في تجنب اللقاءات مع العدو. لكن تجنب الصراع لا يعني القضاء عليه ، لأن سببه باق. تفترض طريقة التفاوض أن الأطراف تتبادل وجهات النظر. سيساعد هذا في تقليل حدة النزاع ، وفهم حجج الخصم ، وتقييم كلاً من توازن القوى الحقيقي وإمكانية المصالحة بشكل موضوعي. تسمح لك المفاوضات بالنظر في المواقف البديلة ، وتحقيق التفاهم المتبادل ، والتوصل إلى اتفاق ، وإجماع ، وفتح الطريق للتعاون. يتم التعبير عن طريقة استخدام الوساطة على النحو التالي: يلجأ الطرفان المتقابلان إلى خدمة الوسطاء ( المنظمات العامة، الأفراد ، إلخ). ما هي الشروط اللازمة لحل النزاع بنجاح؟ بادئ ذي بدء ، من الضروري تحديد أسبابها في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة ؛ تحديد التناقضات والمصالح والأهداف الموجودة بشكل موضوعي. يجب على أطراف النزاع أن يحرروا أنفسهم من عدم الثقة في بعضهم البعض وبالتالي يصبحوا مشاركين في المفاوضات من أجل الدفاع علنًا وبشكل مقنع عن مواقفهم وخلق جو من التبادل العام لوجهات النظر. بدون هذه المصلحة المشتركة للطرفين في التغلب على التناقضات ، والاعتراف المتبادل بمصالح كل منهم ، فإن البحث المشترك عن طرق للتغلب على الصراع أمر مستحيل عمليا. يجب على جميع المشاركين في المفاوضات إظهار ميل نحو الإجماع ، أي الاتفاق.