Залежно від того, наскільки ефективним буде керування конфліктом, його наслідки стануть функціональними чи дисфункціональними, що, у свою чергу, вплине на можливість майбутніх конфліктів: усуне або створить причини конфліктів.

Виділяють такі основні функціональні (позитивні) наслідки конфліктів для організації:

1) проблема вирішується таким шляхом, який влаштовує всі сторони, і в результаті люди почуваються причетними до вирішення важливої ​​для них проблеми;

2) спільно прийняте рішення швидше і краще втілюється в життя;

3) сторони набувають досвіду співробітництва при вирішенні спірних питань і можуть використовувати його в майбутньому;

4) ефективне вирішення конфліктів між керівником та підлеглими руйнує так званий «синдром покори» – страх відкрито висловлювати свою думку, відмінну від думки старших за посадою;

5) покращуються відносини між людьми;

6) люди перестають розглядати наявність розбіжностей як «зло», що завжди призводить до поганих наслідків.

Основні дисфункціональні (негативні) наслідки конфліктів:

1) непродуктивні, конкурентні відносини для людей;

2) відсутність прагнення співпраці, добрим відносинам;

3) уявлення про протилежний бік як про «ворога», про свою позицію – як про виключно позитивну, про позицію опонента – лише як про негативну. Люди, які вважають, що вони одні володіють істиною - небезпечні;

4) згортання або повне припинення взаємодії з протилежною стороною, що перешкоджає вирішенню виробничих завдань.

5) переконання, що «перемога» у конфлікті важливіша, ніж вирішення реальної проблеми;

6) почуття образи, незадоволеності, поганий настрій, плинність кадрів.

Звісно, ​​як негативні, і позитивні наслідки конфліктів не можна абсолютизувати, розглядати поза конкретної ситуації. Реальне співвідношення функціональних і дисфункціональних наслідків конфлікту безпосередньо залежить від їхньої природи, причин, що їх породжують, а також від вмілого управління конфліктами.

4. Поводження з конфліктами.

4.1. Ставлення керівника до конфлікту.

Існують чотири види ставлення керівника до конфліктної ситуації.

1. Прагнення уникнути неприємності, страждання. Старший поводиться так, ніби нічого не сталося. Він не помічає конфлікту, уникає вирішення питання, пускає те, що трапилося на самоплив, не порушує видимого благополуччя, не ускладнює власне життя. Його моральна інфантильність часто закінчується бідою. Як снігова куля ростуть порушення дисципліни. У конфлікт втягується дедалі більше людей. Нерозв'язані суперечки руйнують колектив, провокують його учасників ще більш грубі порушення дисципліни.

2. Реалістичне ставлення до дійсності. Керуючий терпляче, тверезо ставиться до того, що відбувається. Він пристосовується до вимог конфліктуючих. Іншими словами, йде на поводу у них, прагнучи пом'якшити конфліктні відносини умовляннями, умовляннями. Поводиться так, щоб, з одного боку, не розбурхувати колектив та адміністрацію, а з іншого – не псувати стосунки з людьми. Але вмовляння, поблажки призводять до того, що старшого перестають поважати і з нього ж сміються.

3. Активне ставлення до того, що сталося.Керівник визнає наявність критичної ситуації та не приховує конфлікту від вищих начальників та колег. Він не ігнорує те, що трапилося, і не намагається догодити «і нашим і вашим», а діє відповідно до власних моральних принципів та переконань, ігноруючи індивідуальні особливості особистості конфліктуючих підлеглих, ситуацію в колективі, причини конфлікту. Через війну складається ситуація зовнішнього добробуту, припинення сварки, порушень дисципліни. Але при цьому нерідко калічать життя членів колективу, ламаються їх долі, викликається стійка ворожість до начальника і колективу, а іноді і до організації в цілому.

4. Творче ставлення до конфлікту. Старший веде себе відповідно до ситуації і вирішує конфлікт із найменшими втратами. У цьому випадку він свідомо та цілеспрямовано, з урахуванням усіх супутніх явищ, знаходить вихід із конфліктної ситуації. Він враховує об'єктивні та суб'єктивні причини конфлікту, наприклад, не знаючи мотиву образу одним працівником іншого, не приймає скоростиглого рішення.

Творче ставлення, ретельний аналіз того, що сталося, особливо необхідні при сприйнятті критики. Якщо критикуючий прагне підвищити ефективність роботи, виправити недоліки, що заважають повноцінній праці, громадській роботі, необхідно зафіксувати цінні поради, постаратися виправити недогляди, а у вільний час, коли виступаючий охолоне, якщо була необхідність, покритикувати його за нетактовність, пояснити, якою має бути критика і обов'язково похвалити за серйозне ставлення до роботи, за бажання виправити недоліки.

Якщо критикуючий зводить особисті рахунки чи прагне піднести себе, показати свою принциповість, найкраще постаратися заручитися підтримкою присутніх і уникнути подальшого контакту з виступаючим. Щось пояснювати в даному випадку марно. Краще спокійно пояснити присутнім причину обурення критикуючого, показати чим викликане бажання «сміливо» виступити проти прогалин у роботі.

Особливо неприємні форми критики – це виступ з метою підвищення свого статусу в колективі та критика з метою отримання емоційного заряду. У тому й іншому випадку конфліктуючого не цікавить справа. Причина - відверто корисливі мотиви чи любов до чвар, радість від емоційної розрядки, потреба у ній. В обох ситуаціях не можна піддаватися емоційному впливу, ставати мішенню для критикуючого. Якщо є можливість, слід вийти з приміщення, якщо ні - спокійно, з гідністю поговорити з колективом на цікаву тему або зайнятися якоюсь справою, в жодному разі не демонструючи презирства до критикуючого, не стимулюючи ще більше його емоційне напруження.

Зазначені форми критики рідко зустрічаються в чистому вигляді і далеко не завжди використовуються свідомо та навмисно. Тому їх важко розпізнавати та правильно інтерпретувати. Однак, розібравшись у їхніх причинах, легше визначити мету критикуючого та намітити тактику попередження сварки та виходу з конфліктної ситуації.

Байдуже ставлення керівника до подій у колективі, пасивна реакція на незначні тертя співробітників нерідко викликають стійкі некеровані конфлікти. Тому доцільно не доводити справу до серйозних зіткнень, не чекати, доки самі собою налагодяться добрі стосунки. Необхідно, ставлячи перед підлеглим певну мету, організуючи його діяльність, спрямовану досягнення цієї мети, виховуючи у колективі товариство, дружбу, підвищувати згуртованість його, робити колектив стійким до розбіжностей і конфліктам.

Якщо цього зробити не вдається, конфлікт виник, необхідно його ліквідувати з найменшими втратами для учасників, колективу, самого управляючого.

Серед базових понять, які сьогодні вивчає суспільствознавство, велике місце посідають соціальні конфлікти. Багато в чому тому, що вони є активною рушійною силою, завдяки чому сучасне суспільствоі дійшло свого справжнього стану. Отже, що таке соціальний конфлікт?

Це зіткнення різних частин суспільства, обумовлене суперечностями, що виникли. Причому не можна сказати, що соціальний конфлікт завжди призводить до негативних наслідків, бо це негаразд. Конструктивне подолання та вирішення таких протиріч дозволяє сторонам зблизитися, чогось навчитися, а суспільству – розвинутись. Але тільки в тому випадку, якщо обидві сторони налаштовані на раціональний підхід та пошук виходу.

Поняття конфлікту у суспільстві цікавило дослідників ще задовго доти, як взагалі виникла як така соціологія. Досить негативно був налаштований із цього приводу англійський філософ Гоббс. Він вказував на те, що всередині соціуму будуть відбуватися якісь конфлікти, природним станом, на його думку, стала «війна всіх проти всіх».

Але з ним далеко не всі були згодні. Питання зіткнень наприкінці ХІХ століття активно досліджував Спенсер. Він вважав, що йдеться про природний процес, в результаті якого залишаються найкращі, як правило. Розглядаючи соціальні конфлікти та шляхи їх вирішення, мислитель висунув на перший план особистість.

На відміну від нього Карл Маркс вважав, що більше значення суспільству загалом має вибір групи. Вчений припустив, що боротьба класів неминуча. У нього функції соціального конфлікту тісно пов'язані з перерозподілом благ. Проте критики теорії цього дослідника вказали на те, що Маркс був економістом. І до вивчення суспільства він підійшов з погляду профдеформації, надто мало уваги приділяючи решті. До того ж тут значення окремо взятої людини виявилося заниженим.

Якщо говорити про базові концепції, що стосуються сучасної конфліктології (яка оформилася навіть в окрему науку, що вказує на велике значення питання, що вивчається), то можна виділити вчення Козера, Дарендорфа і Боулдинга. Теорія соціального конфлікту у першого будується навколо неминучості соціальної нерівності, що породжує напруженість. Що призводить до зіткнень. Крім того, Козер вказує на те, що боротьба може починатися тоді, коли з'являється суперечність між уявленнями про те, що має бути, та дійсністю. Нарешті, вчений не оминає і обмежену кількість цінностей, суперництво між різними членами суспільства за владу, впливи, ресурси, статус та інше.

Можна сміливо сказати, що це теорія не входить у пряме протиріччя з підходом Дарендорфа. Але той інакше розставляє акценти. Зокрема, соціолог свідчить про те, що суспільство побудовано примусі одних іншими. У соціумі йде постійна боротьба влади, причому охочих її отримати завжди буде більше, ніж реальних можливостей. Що породжує нескінченні зміни та зіткнення.

Своє поняття конфлікту має і Боулдінг. Вчений припускає, що можна вичленувати щось спільне, що існує в будь-якому протистоянні. На його думку, структура соціального конфлікту подається аналізу та вивчення, що відкриває широкі можливості для контролю за ситуацією та управління процесом.

За словами Боулдінга, конфлікт не можна до кінця відокремити від суспільного життя. І під ним він розуміє ситуацію, коли обидві сторони (або більше учасників) займають позиції, які до кінця неможливо поєднати з інтересами та бажаннями один одного. Дослідник виділяє 2 базові аспекти: статичний і динамічний. Перший стосується основних характеристик сторін та загальної ситуації загалом. Другий – реакцій, поведінки учасника.

Боулдинг припускає, що наслідки соціального конфлікту у тому чи іншому випадку можна спрогнозувати з певною часткою ймовірності. Причому, на його думку, помилки часто пов'язані з нестачею інформації про те, що спричинило, які кошти насправді використовують сторони тощо, а не з неможливістю зробити прогноз у принципі. Вчений також звертає увагу: важливо знати, на якій стадії соціального конфлікту ситуація зараз, щоб розуміти, що буде або може бути на наступному етапі.

Подальший розвиток теорії

Наразі суспільствознавці активно вивчають соціальний конфлікт та шляхи його вирішення, тому що на сьогодні це – одна з найактуальніших та найнагальніших проблем. Так, передумови соціального конфлікту завжди стосуються чогось глибшого, ніж це може здатися на перший погляд. При поверхневому вивченні ситуації іноді складається враження, що в людей просто зачеплені релігійні почуття (що теж часто має своє значення), проте при уважному розгляді виявляється, що причин вистачає.

Нерідко незадоволення накопичується роками. Наприклад, соціальні конфлікти в сучасній Росії – це проблема зіткнення різних етносів, економічне неблагополуччя одних регіонів країни порівняно з іншими, сильне розшарування всередині суспільства, відсутність реальних перспектив тощо. буд. яким наслідками наводять соціальні конфлікти у тих чи інших випадках.

Але насправді підставою для серйозної реакції є напруга, що довго накопичувалася. Це можна порівняти з лавиною, де сніг постійно збирався. І досить лише одного поштовху, різкого звуку, удару в невдалому місці, щоб величезна маса зірвалася і покотилася вниз.

Яке це стосується теорії? Сьогодні причини соціальних конфліктів практично завжди вивчаються стосовно того, як все відбувається насправді. Розглядаються об'єктивні обставини конфліктів у суспільстві, що призвели до протистояння. Причому не лише з соціологічної точки зору, а й з економічної, політичної, психологічної (міжособистісної, протистояння індивідуума та суспільства) тощо.

Фактично, перед теоретиками поставлене завдання знайти практичні шляхи вирішення проблеми. Загалом такі цілі були актуальними завжди. Але зараз способи вирішення соціальних конфліктів мають дедалі більше значення. Вони важливі для виживання суспільства загалом.

Класифікація соціальних конфліктів

Як вже встановили, питання, що вивчається, має величезне значення для людей і навіть для людства. Це може здатися перебільшенням, але під час розгляду цієї теми стає зрозумілим, що глобальні види конфліктів справді загрожують всій цивілізації як такій. Якщо хочете потренуватися, наведіть різні сценарії розвитку подій, при яких виживання опиниться під питанням.

Насправді таких соціальних конфліктів приклади описані у науково-фантастичній літературі. Їм чималою мірою присвячені антиутопії. Нарешті, з погляду суспільствознавчого вивчення матеріалу чималий інтерес є постапокаліптичною літературою. Там часто соціальних конфліктів причини вивчаються постфактум, тобто після того, як все сталося.

Якщо ж говорити прямо, то людство досягло такого рівня розвитку, коли воно справді здатне себе знищити. Одні й самі сили виступають і ролі двигуна прогресу, й у ролі стримуючого чинника. Наприклад, просування промисловості збагачує людей, відкриває їх нові можливості. Водночас викиди у повітря знищують екологію. Сміття та хімічне забруднення загрожують річкам, ґрунту.

Не варто недооцінювати й небезпеку ядерної війни. Протистояння найбільших країн у світі показує, що цю проблему зовсім не було вирішено, як це здавалося у 90-х роках. І багато залежить від того, якими шляхами піде людство далі. І які саме способи вирішення соціальних конфліктів воно буде використовувати, деструктивні чи конструктивні. Від цього дуже багато залежить, і мова не просто про гучні слова.

Отже, повернімося до класифікації. Можна сміливо сказати, що це типи соціальних конфліктів діляться на конструктивні і деструктивні. Перше – це націленість на дозвіл, подолання. Тут реалізуються позитивні функції соціальних конфліктів, коли суспільство вчить долати протиріччя, вибудовувати діалог, а також розуміється на чому це взагалі треба в конкретних ситуаціях.

Можна сказати, що в результаті люди набувають досвіду, який вони можуть передати наступним поколінням. Наприклад, одного разу людство зіткнулося з легалізацією рабства і дійшло висновку, що це неприпустимо. Тепер, як мінімум, на рівні держав такої проблеми немає, така практика поставлена ​​поза законом.

Існують і деструктивні види соціальних конфліктів. Вони не спрямовані на вирішення, тут учасники більшою мірою зацікавлені в тому, щоб створювати другій стороні проблему чи повному її знищенні. При цьому формально для позначення своєї позиції можуть використовувати зовсім іншу термінологію з різних причин. Проблема вивчення ситуації часто пов'язана з тим, що цілі цілі часто ховаються, маскуються під інші.

Проте типологія соціальних конфліктів лише цьому не зупиняється. Існує й інший поділ. Наприклад, за тривалістю розглядають короткочасні та затяжні. У других в більшості випадків серйозніші причини та наслідки, хоча такий взаємозв'язок простежується далеко не завжди.

Є розподіл і за загальною кількістю учасників. В окрему групу виділяються внутрішні, тобто ті, що відбуваються всередині особистості. Тут функції соціального конфлікту ніяк не реалізуються, оскільки взагалі не йдеться про соціум, це швидше питання психології та психіатрії. Однак у тій мірі, як і кожен індивідуум здатний впливати на оточуючих, тією ж мірою такі протиріччя викликатимуть і проблеми у суспільстві загалом. Адже соціум як такий складається із окремо взятих людей. Тому недооцінювати важливість таких проблем не варто. Далі йдуть міжособистісні конфлікти, зіткнення між окремими індивідуумами. І наступний рівень – це вже групові.

З погляду спрямованості варто розглядати горизонтальні, тобто проблеми між рівними учасниками (представниками однієї групи), вертикальні (підлеглий та начальник), а також змішані. У разі функції соціальних конфліктів бувають дуже неоднорідними. Це і реалізація амбіцій, і виплескування агресії, і досягнення суперечливих цілей, і боротьба за владу, і розвиток суспільства як такого.

Існує поділ за методами дозволу: мирні та озброєні. Основне завдання уряду – не допустити переходу першого до другого. Як мінімум, у теорії. Однак на практиці держави часто самі стають призвідниками такої трансформації, тобто провокаторами збройних зіткнень.

За обсягом розглядають особисті або побутові, групові, наприклад, один відділ проти другого всередині корпорації, філія проти головного офісу, один клас у школі проти іншого і т.д., регіональні, які розвиваються в окремо взятій місцевості, локальні (теж місцевість, лише більше, скажімо, територія однієї країни). І, нарешті, найбільші – глобальні. Яскравим прикладом останніх є світові війни. У міру збільшення обсягу зростає також рівень небезпеки для людства.

Зверніть увагу на характер розвитку: бувають спонтанні конфлікти та заплановані, спровоковані. За великого масштабу подій одні нерідко поєднуються з іншими. Нарешті, за змістом проблеми розглядають виробничі, побутові, економічні, політичні тощо. буд. Але взагалі одне протистояння рідко торкається лише якийсь конкретний аспект.

Вивчення соціальних конфліктів показує, що цілком реально управляти, їх можна попереджати, їх варто контролювати. І багато тут залежить від намірів сторін, від того, до чого вони готові. А на це вже впливає усвідомлення серйозності ситуації, що склалася.

Концепція соціального конфлікту.Функції конфлікту.

В цілому конфліктможна визначити як зіткнення індивідів, соціальних груп, суспільств, пов'язане з

наявністю протиріч чи протилежних інтересів і цілей.

Конфлікт залучав соціологів кінця XIX та початку XXв. Карл Маркс запропонував дихотомічну модель конфлікту. Відповідно до неї в конфлікт завждиbob-. ліковано дві сторони: одна з них представляє працю, інша - капітал. Конфлікт є виразом даного

протистояння й у кінцевому підсумку призводить до трансформації суспільства.

У соціологічної теорії Р. Зіммеля конфлікт представлявся як соціальний процес, що має не тільки негативні функції і не обов'язково призводить до зміни суспільства. Зіммель вважав, що конфлікт консолідує суспільство, оскільки підтримує стабільність груп та верств суспільства.

Однак у середині минулого століття інтерес вчених до конфлікту помітно зменшився. Зокрема, причиною цього стала така особливість концепції функціоналістів, як розгляд культури та суспільства як механізмів, що уніфікують і гармонізують. Природно, з погляду такого підходу конфлікт не міг бути описаний.

Лише у другій половині XXв., а точніше, починаючи приблизно з 1960-х рр. конфлікт почав поступово відновлювати свої права соціологічного об'єкта. У цей час вчені, які спиралися на ідеї Г. Зіммеля і К. Маркса, спробували відродити розгляд суспільства з погляду конфлікту. Серед них слід назвати насамперед Р. Дарендорфа, Л. Козера та Д. Локвуда.

Існує два основні підходи до осмислення конфлікту.

Марксистська традиція розглядає конфлікт як явище, причини якого у самому суспільстві, передусім - у протистоянні класів та його ідеологій. Як наслідок, вся історія у працях марксистськи орієнтованих соціологів постає як історія боротьби гнобителів та пригноблених.

Представники немарксистської традиції (Л. Козер, Р. Дарендорф та ін.) розглядають конфлікт як частину життя суспільства, якою необхідно вміти керувати. Звичайно, в їх підходах є і змістовні відмінності, проте важливо, що соціологами немарксистської орієнтації конфлікт розглядається як соціальний процес, який не завжди веде до зміни соціальної структури суспільства (хоча, звичайно, і такий результат можливий, особливо в тому випадку, якщо конфлікт піддався консервації і був своєчасно дозволений).

Елементи конфліктної ситуації. У будь-якій конфліктній ситуації виділяють учасників конфлікту та об'єкт конфлікту. Серед учасників конфліктурозрізняють опонентів(тобто тих людей, які зацікавлені в об'єкті конфлікту), залучені групи та зацікавлені групи.Що стосується залучених та зацікавлених груп, то їхня участь у конфлікті викликається двома причинами або їх поєднанням: 1) вони здатні вплинути на результат конфлікту, або 2) результат конфлікту зачіпає їхні інтереси.

Об'єкт конфлікту- це ресурс, який поширюються інтереси сторін. Об'єкт конфлікту неподільний, оскільки або його сутність виключає поділ, або представлений у рамках конфлікту як неподільний (одна або обидві сторони відмовляються від поділу). Фізична неподільність не є обов'язковою умовою конфлікту, оскільки нерідко об'єкт може допускати використання обома сторонами (наприклад одна сторона забороняє іншій використовувати певне місце для стоянки автомобіля, не маючи на це прав).

Усі ці критерії ставляться до статичного розгляду конфлікту. Що стосується його динаміки, то зазвичай виділяють такі етапи перебігу конфлікту:

1. Прихована стадія.У цій стадії протиріччя не усвідомлюються учасниками конфлікту. Конфлікт проявляється лише у явному чи неявному невдоволенні ситуацією. Невідповідність цінностей, інтересів, цілей, засобів їх досягнення не завжди виливається в конфлікт: протилежна сторона іноді або упокорюється з несправедливістю, або чекає свого часу, затаївши образу. Власне конфлікт починається з певних дій, спрямованих проти інтересу іншої сторони.

2. Формування конфлікту.На цій стадії формуються суперечності, чітко усвідомлюються претензії, які можуть бути висловлені протилежній стороні та вигляді вимог. Оформляються групи, що у конфлікті, у яких висуваються лідери. Відбувається демонстрація своїх аргументів та критика аргументів супротивника. На цьому етапі нерідко сторони можуть приховувати свої плани чи аргументи. Використовується також провокація, тобто дії, спрямовані на формування вигідній одній стороні громадської думки, тобто сприятливої ​​про одну сторону та несприятливої ​​– про іншу.

3. Інцидент.На даному етапі відбувається подія, яка переводить конфлікт у стадію активних дій, тобто сторони вирішують розпочати відкриту боротьбу.

4. Активні дії сторін.Конфлікт вимагає великої кількості енергії, тому він швидко досягає максимуму конфліктних дій – критичної точки, а потім швидко йде на спад.

5. Завершення конфлікту.На цьому етапі конфлікт завершується, що, однак, не означає, що домагання сторін задоволені. Насправді може бути кілька результатів конфлікту.

Загалом можна сказати, кожна зі сторін або виграє, або програє, причому виграш однієї з них не означає, що інша програла. На більш конкретному рівні справедливо буде сказати, що існує три результати: "виграш - програш", "виграш - виграш", "програш - програш".

Втім, таке уявлення про результат конфлікту досить неточно. Справа в тому, що є варіанти, які не укладаються повною мірою у вихідну схему. Що стосується випадку "виграш - виграш", то, наприклад, компроміс не завжди можна вважати перемогою обох сторін; сторона нерідко домагається компромісу лише для того, щоб її опонент не зміг вважати себе таким, що переміг, і це відбувається навіть у тому випадку, якщо компроміс для неї так само невигідний, як і програш.

Що стосується схеми "програш - програш", то в неї не укладаються повною мірою випадки, коли обидві сторони стають жертвами якоїсь третьої сторони, яка користується їх розбратом для отримання вигоди. Крім того, наявність конфлікту може стати для незацікавленої чи мало зацікавленої третьої сторони причиною того, що цінність передається особі чи групі, які взагалі не брали участі у конфлікті. Наприклад, неважко уявити собі ситуацію, в якій керівник підприємства відмовляє двом співробітникам на оспорюваній ними посаді і віддає її третій особі тільки тому, що, на його думку, ці обов'язки зможе виконувати лише людина, яка не вступає в конфлікти.

На думку Л. Козера, основними функціями конфлікту є:

1) утворення груп та підтримання їх цілісності та кордонів;

2) встановлення та підтримання відносної стабільності внутрішньогрупових та міжгрупових відносин;

3) створення та підтримання балансу між протиборчими сторонами;

4) стимулювання створення нових форм соціального контролю;

5) створення нових соціальних інститутів;

6) отримання інформації про навколишнє середовище (а точніше, про соціальну реальність, її недоліки та переваги);

7) соціалізація та адаптація конкретних індивідів. Хоча конфлікт зазвичай приносить лише дезорганізацію та шкоду, можна виділити такі позитивні функції конфлікту:

1) комунікативну функцію:у ситуації конфлікту люди чи інші суб'єкти соціального життя краще усвідомлюють як свої прагнення, бажання, цілі, так і бажання та цілі протилежної сторони. Завдяки цьому позиція кожної зі сторін може як зміцнитись, так і трансформуватися;

2) функцію розрядки напруженості:вираження своєї позиції та відстоювання її у протиборстві з противником є ​​важливим засобом каналізації емоцій, що також може призвести до знаходження компромісу, оскільки “емоційне підживлення” конфлікту зникає;

3) консолідуючу функцію:конфлікт може консолідувати суспільство, оскільки відкрите зіткнення дозволяє сторонам конфлікту краще дізнатися про думку і домагання протилежної сторони.

Чинники, що впливають на освіту, перебіг та вирішення конфлікту, пов'язані зі станом соціальних систем, у яких він розгортається (стабільністю сім'ї тощо). Існує ціла низка таких умов:

1) особливості організації конфліктних груп;

2) ступінь виявленості конфлікту: що більш виявлено конфлікт, то менш він інтенсивний;

3) соціальна мобільність: чим вищий рівень мобільності, тим менш інтенсивний конфлікт; чим сильніший зв'язок із соціальною позицією, тим сильніший конфлікт. І дійсно, відмова від домагань, зміна місця роботи, здатність отримати ту ж вигоду в іншому місці є умовою того, що конфлікт буде припинено ціною виходу з нього;

4) наявність чи відсутність інформації про реальні ресурси учасників конфлікту.

Конфлікт: брати чи створювати... Козлов Володимир

Схема 1.1.2 Негативні наслідки конфлікту

Схема 1.1.2

Негативні наслідки конфлікту

Можливі негативні наслідки конфліктів є такими.

Приблизно 80 % виробничих конфліктів мають психологічну природу і з виробничої сфери переходять у міжособистісні відносини.

На конфлікти та переживання з їх приводу витрачається близько 15% робочого часу.

Знижується продуктивність праці.

Конфлікти погіршують психологічний клімат у групах, у яких порушуються співробітництво та взаємодопомога.

Зростають незадоволеність працею та плинність кадрів.

Зростає невиправдана конкуренція. Спостерігається приховування інформації.

Формується уявлення про інший бік як про «ворога».

Важко уявити керівника, який жодного разу у житті не стикався з проблемою залагодження конфліктів між підлеглими йому співробітниками чи підрозділами, при цьому розуміючи, що:

Будь-який конфлікт, зазвичай, має сильний деструктивний заряд;

Стихійний розвиток конфлікту часто призводить до порушення нормального функціонування організації;

Конфлікт зазвичай супроводжується потужними негативними емоціями, які сторони відчувають один до одного. Ці емоції перешкоджають пошуку раціонального виходу і формують образ ворога, якого треба будь-що-будь перемогти або знищити. Коли конфлікт сягає такої стадії, з ним вже важко справлятися.

Дисфункціональні наслідки організаційних конфліктів:

Зниження продуктивності, негативний емоційний стан, зростання плинності кадрів (люди йдуть з організації), посилення почуття незадоволеності собою, підвищення агресивності у взаємодії;

Скорочення сфери співробітництва, зосередження уваги боротьбі між групами, збільшення конкуренції між групами, зростання впливу внутрішньогрупових норм;

Перенесення уваги із загальної задачі організації на конфлікт: формування негативного уявлення про конкурента як про ворога.

Цей текст є ознайомлювальним фрагментом.З книги Сім смертних гріхів, або Психологія пороку [для віруючих та невіруючих] автора Щербатих Юрій Вікторович

Негативні наслідки обжерливості для здоров'я, психіки та соціального життя Щоб по-справжньому схуднути, достатньо відмовитися всього від трьох речей: сніданку, обіду та вечері. Франк Ллойд Райт Шкідливість переїдання з точки зору здоров'яСамо по собі переїдання, якщо воно не

З книги Психологія стресу та методи корекції автора Щербатих Юрій Вікторович

3.3. Негативні наслідки тривалого стресу 3.3.1. Психосоматичні захворювання та стрес Психосоматичні захворювання - це хвороби, у розвитку яких провідну роль відіграють психологічні фактори, у тому числі і психологічний стрес. Класичний набір

З книги Закони видатних людей автора Калугін Роман

Коли править гнів наслідки завжди негативні Хоча на несправедливе звернення або випадкову помилку щодо нас природно реагувати на гнів, його прояв може лише погіршити становище. Якщо людині вдається зберегти спокій, залишається

З книги Важкі люди. Як налагоджувати добрі стосунки з конфліктними людьми автора Макграт Хелен

Тактовно вкажіть на негативні наслідки для справи Якщо ви є начальником такого боса, відведіть його вбік і скажіть, що цінуєте і поважаєте його роботу, але люди будуть ставитися до нього краще, якщо він поменше командуватиме. Поясніть йому, що таке

Як керувати іншими, як керувати собою. автора Шейнов Віктор Павлович

Конфліктогенами ми називаємо слова, дії (або бездіяльність), які можуть призвести до конфлікту. Слово "можуть" є тут ключовим. Воно розкриває причину небезпеки конфліктогену. Те, що він не завжди призводить до конфлікту, зменшує нашу пильність до нього.

автора Форд Чарльз Ст.

Негативні наслідки самообману Самообман буває дуже корисним, допомагаючи регулювати власну самооцінку та дисфоричний (депресивний) стан. Але він має і зворотний бік. Він здатний призвести не тільки до руйнування особистості самої людини, а й

З книги Психологія обману [Як, чому і навіщо брешуть навіть чесні люди] автора Форд Чарльз Ст.

Позитивні та негативні наслідки обману Переваги людей, які успішно брешуть, очевидні. Вони отримують велику владу та багатство, залякуючи оточуючих або послаблюючи їхню владу дезінформацією. Брехуни збільшують свої шанси на сексуальні стосунки та уникають

З книги Робота та особистість [Трудоголізм, перфекціонізм, ліньки] автора Ільїн Євген Павлович

9.3. Негативні наслідки деструктивного трудоголізму Наслідки для здоров'я Багато пишеться про те, що трудоголізм негативно впливає на здоров'я людини. У психотерапії та психіатрії трудоголізм розглядається як саморуйнування через роботу «на знос». Однак,

З книги Дитя людське. Психофізіологія розвитку та регресу автора Базарний Володимир Пилипович

Розділ 9 Негативні наслідки безстатевої освіти Про кризу «чоловічого початку» та якість чоловічої особистості сьогодні багато пишеться у спеціальній науковій та популярній пресі. Більшість дослідників погоджуються, що хлопчики та дівчатка - це зовсім різні не

З книги Позитивна психологія. Що робить нас щасливими, оптимістичними та вмотивованими автора Стайл Шарлотта

Як обмежити негативні наслідки максимізації Якщо вас дуже турбує, що є в інших людей і чим вони займаються, або якщо ви перфекціоніст, або завжди хочете зробити найкращий вибір, ви, швидше за все, максимізатор, і вам на користь підуть наступні

автора Козлов Володимир

Схема 1.1.7 Визначення конфлікту Визначень конфлікту багато, всі вони залежать від сфери застосування та погляду. Ми зупинимося на наступному. Конфлікт – форма протидії сторін при різноспрямованих інтересах та (або) суперечливих потребах.

З книги Конфлікт: брати чи створювати... автора Козлов Володимир

Схема 1.1.9 Сигнали конфлікту Сигнал про те, що ви є інцидентом, зазвичай незначний. Якась дрібниця може викликати тимчасове хвилювання чи роздратування, проте «проблема» за кілька днів нерідко забувається. Такий сам по собі незначний інцидент,

З книги Конфлікт: брати чи створювати... автора Козлов Володимир

Схема 1.1.10 Вирішення конфлікту Організаційна конфліктологія розрізняє управління конфліктом та вирішення його. Умови успішного вирішення конфлікту такі: ? вичерпання інциденту = забезпечення стабільного емоційного стану учасників у цій

З книги Розумний світ [Як жити без зайвих переживань] автора Свіяш Олександр Григорович

Чи виникають негативні наслідки того, що ви почали спілкуватися з підсвідомістю? У явному вигляді немає, але є деякі особливості вашої взаємодії. Вони проявляються в тому, що ваш організм, зрозумівши, що ви почали прислухатися до

З книги Соціально-психологічні проблеми університетської інтелігенції за часів реформ. Погляд викладача автора Дружилов Сергій Олександрович

Негативні наслідки безробіття Безробіття – вкрай негативне соціально-економічне явище, що негативно впливає на стан економіки в цілому. Як результат: недоотримання бюджетом податкових відрахувань, зниження рівня ВВП, зростання злочинності

З книги Секрети царя Соломона. Як стати багатим, успішним та щасливим автора Скотт Стівен

Як можна усунути негативні наслідки, викликані гнівом? Щоразу, коли ви втрачаєте самовладання, сперечаючись з будь-ким, ви завдаєте йому удару. Якщо ця людина психологічно зріліша, ніж ви, вона поставиться до цього правильно. Але найчастіше біль важко забути, і ви

Питання сутності конфлікту викликає чимало розбіжностей. Наведемо думки кількох сучасних російських учених.
А. Г. Здравомислов. «Це форма відносин між потенційними чи актуальними суб'єктами соціальної дії, мотивація яких обумовлена ​​протистоїть цінностями та нормами, інтересами та потребами».
Є. М. Бабосов. «Конфлікт соціальний є граничний випадок соціальних протиріч, що виражається у різноманітних формах боротьби між індивідами та різними соціальними спільнотами, спрямованої на досягнення економічних, соціальних, політичних, духовних інтересів та цілей, нейтралізацію чи усунення уявного суперника і не дозволяє йому домогтися реалізації його інтересів».
Ю. Г. Запрудський. «Соціальний конфлікт - це явний чи прихований стан протиборства інтересів, цілей і тенденцій розвитку соціальних суб'єктів, що об'єктивно розходяться... особлива форма історичного руху до нової соціальної єдності».
Що ж поєднує ці думки?
Як правило, одна сторона володіє деякими матеріальними і нематеріальними (передусім владою, престижем, авторитетом, інформацією тощо). При цьому не виключається, що переважання може бути уявним, що існує лише в уяві однієї із сторін. Але якщо хтось із партнерів почувається ущемленим у володінні чимось із перерахованого вище, виникає конфліктний стан.
Можна сказати, що соціальний конфлікт - це особлива взаємодія індивідів, груп та об'єднань при зіткненні їх несумісних поглядів, позицій та інтересів; конфронтація соціальних груп щодо різноманітних ресурсів життєзабезпечення.
У літературі висловлюються дві точки зору: одна – про шкоду соціального конфлікту, інша – про його користь. По суті, йдеться про позитивні та негативні функції конфліктів. Соціальні конфлікти можуть призвести як до дезінтеграційних, так і до інтеграційних наслідків. Перші з цих наслідків посилюють жорстокість, руйнують нормальні партнерські відносини, відволікають від вирішення нагальних проблем. Другі допомагають вирішити проблеми, знайти вихід із ситуації, що посилюється, посилюють згуртованість людей, дозволяють їм чіткіше усвідомити свої інтереси. Уникнути конфліктних ситуацій практично неможливо, але цілком можливо домогтися того, щоб вони вирішувалися цивілізовано.
У суспільстві відбувається багато різних соціальних конфліктів. Вони різняться своїм масштабом, типом, складом учасників, причинами, цілями та наслідками. Проблема типології виникає у всіх науках, що мають місце з безліччю різноманітних об'єктів. Найбільш проста і легко можна пояснити типологія, заснована на виділенні сфер прояву конфлікту. За цим критерієм виділяють економічні, політичні, міжнаціональні, побутові, культурні та соціальні (у вузькому значенні) конфлікти. Пояснимо, що до останніх відносять конфлікти, що випливають із протиріч інтересів у сфері праці, охорони здоров'я, соціального забезпечення, освіти; за всієї своєї самостійності тісно пов'язані з такими видами конфліктів, як економічний і політичний.
Зміни суспільних відносин у сучасній Росії супроводжуються розширенням сфери прояву конфліктів, оскільки в них залучені не лише великі соціальні групи, а й території, як однорідні у національному відношенні, так і населені різними етносами. У свою чергу міжнаціональні конфлікти (про них ви дізнаєтеся пізніше) породжують територіальні, конфесійні, міграційні та інші проблеми. Більшість сучасних дослідників вважають, що у соціальних відносинах сучасного російського суспільства є два види прихованих конфліктів, які ще недостатньо чітко проявилися. Перший – конфлікт найманих працівників із власниками засобів виробництва. Це багато в чому пов'язано з тим, що робітникам після півстоліття соціальної забезпеченості та всіх прав у галузі соціальної політики та трудових відносин, якими вони були наділені в радянському суспільстві, важко зрозуміти та прийняти свій новий статуснайманого робітника, змушеного працювати за умов ринку. Інший - конфлікт між бідною більшістю країни та багатою меншістю, що супроводжує прискорений процес соціального розшарування.
На розвиток соціального конфлікту впливають багато умов. До них відносять наміри учасників конфлікту (добитися компромісу або повністю усунути суперника); ставлення до засобів фізичного (зокрема збройного) насильства; рівень довіри між сторонами (наскільки вони готові дотримуватися певних правил взаємодії); адекватність оцінок конфліктуючими сторонами справжнього стану справ.
Усі соціальні конфлікти проходять три стадії: передконфліктну, безпосередньо конфліктну та післяконфліктну.
Розглянемо конкретний приклад. На одному підприємстві через реальну загрозу банкрутства треба було скоротити на чверть штат працівників. Така перспектива стурбувала практично всіх: співробітники побоювалися звільнень, а керівництво мало вирішити питання про те, кого звільняти. Коли відкладати рішення вже не було можливості, адміністрація оголосила список тих, кого мали звільнити насамперед. З боку кандидатів на звільнення були правомірні вимоги пояснити, чому звільняють саме їх, почали надходити заяви до комісії з трудових спорів, а деякі вирішили звернутися до суду. Залагодження конфлікту зайняло кілька місяців, підприємство продовжило роботу з меншою кількістю працівників. Передконфліктна стадія - це період, протягом якого накопичуються протиріччя (у разі викликані необхідністю скоротити штат співробітників). Безпосередньо конфліктна стадія – це сукупність певних дій. Вона характеризується зіткненням протиборчих сторін (адміністрація – кандидати на звільнення).
Найбільш відкритою формою висловлювання соціальних конфліктів може бути різного роду масові дії: пред'явлення вимог влади із боку незадоволених соціальних груп; використання громадської думки на підтримку своїх вимог чи альтернативних програм; Прямі акції соціального протесту.
Формами висловлювання протесту можуть бути мітинги, демонстрації, пікетування, кампанії громадянської непокори, страйки, голодування тощо. -зчитувати. Так, гасло, яке є достатнім для організації пікетування, навряд чи може бути використане для організації кампанії громадянської непокори. (Які історичні приклади таких акцій вам відомі?)
Для успішного вирішення соціального конфлікту необхідно вчасно визначити його справжні причини. Протиборчі сторони мають бути зацікавлені у спільному пошуку шляхів усунення причин, що породили їхнє суперництво. На післяконфліктній стадії вживаються заходи для остаточного усунення протиріч (у цьому прикладі - звільнення співробітників, по можливості зняття соціально-психологічної напруженості у взаєминах адміністрації та працівників, пошук оптимальних шляхів уникнення такої ситуації у майбутньому).
Вирішення конфлікту може бути частковим або повним. Повне вирішення означає припинення конфлікту, кардинальна зміна конфліктної ситуації. У цьому відбувається свого роду психологічна перебудова: «образ ворога» трансформується в «образ партнера», установка боротьби змінюється установкою співробітництво. Головний недолік часткового вирішення конфлікту полягає в тому, що змінюється тільки його зовнішня форма, але зберігаються причини, що породили протистояння.
Розглянемо деякі найпоширеніші методи вирішення конфлікту.

Метод уникнення конфліктів означає догляд чи загрозу догляду, полягає у уникненні зустрічей із противником. Але уникнення конфлікту означає його ліквідацію, оскільки залишилася його причина. Метод переговорів передбачає, що сторони обмінюються думками. Це допоможе знизити гостроту конфлікту, зрозуміти доводи суперника, об'єктивно оцінити як справжнє співвідношення сил, і саму можливість примирення. Переговори дозволяють розглянути альтернативні ситуації, домогтися порозуміння, дійти згоди, консенсусу, відкрити шлях співпраці. Метод використання посередництва виявляється у наступному: протиборчі сторони вдаються до послуги посередників ( громадських організацій, приватних осіб тощо). Які умови необхідні для успішного вирішення конфлікту? Насамперед необхідно своєчасно і точно визначити його причини; виявити об'єктивно існуючі протиріччя, інтереси, цілі. Учасники конфлікту повинні звільнитися від недовіри один до одного і тим самим стати учасниками переговорів, щоб гласно та доказово відстоювати свої позиції та свідомо створювати атмосферу публічного обміну думками. Без такої взаємної зацікавленості сторін у подоланні протиріч, взаємного визнання інтересів кожної їх спільний пошук шляхів подолання конфлікту практично неможливий. Усі учасники переговорів повинні виявляти схильність до консенсусу, тобто згоди.