V závislosti od toho, ako efektívne je zvládanie konfliktov, sa jeho dôsledky stanú funkčnými alebo nefunkčnými, čo následne ovplyvní možnosť budúcich konfliktov: odstraňovať príčiny konfliktov alebo ich vytvárať.

Existujú nasledujúce hlavné funkčné (pozitívne) dôsledky konfliktov pre organizáciu:

1) problém je vyriešený spôsobom, ktorý vyhovuje všetkým stranám a v dôsledku toho sa ľudia cítia byť zapojení do riešenia pre nich dôležitého problému;

2) spoločné rozhodnutie sa vykonáva rýchlejšie a lepšie;

3) strany získajú skúsenosti so spoluprácou pri riešení sporov a môžu ich využiť v budúcnosti;

4) efektívne riešenie konfliktov medzi vedúcim a podriadenými ničí takzvaný „syndróm submisie“ – strach z otvoreného vyjadrenia vlastného názoru, odlišného od názoru seniorov;

5) vzťahy medzi ľuďmi sa zlepšujú;

6) ľudia prestávajú považovať existenciu nezhôd za „zlo“, čo vždy vedie k zlým dôsledkom.

Hlavné dysfunkčné (negatívne) dôsledky konfliktov:

1) neproduktívne, konkurenčné vzťahy medzi ľuďmi;

2) nedostatok túžby po spolupráci, dobré vzťahy;

3) predstava opačnej strany ako „nepriateľa“, vlastného postavenia ako výlučne pozitívneho, oponentovho postavenia iba negatívne. A ľudia, ktorí si myslia, že len oni vlastnia pravdu, sú nebezpeční;

4) obmedzenie alebo úplné zastavenie interakcie s opačnou stranou, čo bráni riešeniu výrobných problémov.

5) presvedčenie, že „vyhrať“ konflikt je dôležitejšie ako vyriešiť skutočný problém;

6) pocity odporu, nespokojnosti, zlej nálady, fluktuácie zamestnancov.

Samozrejme, negatívne aj pozitívne dôsledky konfliktov nemožno absolutizovať, uvažovať mimo špecifickej situácie. Reálny pomer funkčných a dysfunkčných dôsledkov konfliktu priamo závisí od ich povahy, ich príčin, ako aj od šikovného zvládania konfliktov.

4. Riešenie konfliktov.

4.1. Vodcovský postoj ku konfliktom.

Existujú štyri typy postoja manažéra ku konfliktnej situácii.

1. Túžba vyhnúť sa problémom, utrpeniu. Starší sa tvári, akoby sa nič nestalo. Nevníma konflikt, vyhýba sa riešeniu problému, necháva veciam voľný priebeh, nenarúša zdanlivú pohodu, nekomplikuje si život. Jeho morálny infantilizmus často končí katastrofou. Porušovanie disciplíny rastie ako snehová guľa. Do konfliktu je zaťahovaných stále viac ľudí. Nevyriešené spory ničia tím, provokujú jeho členov k ešte hrubšiemu porušovaniu disciplíny.

2. Realistický postoj k realite. Manažér je trpezlivý, triezvy k tomu, čo sa deje. Prispôsobuje sa požiadavkám tých konfliktných. Inými slovami, nasleduje ich príklad a snaží sa zmierniť konfliktné vzťahy presviedčaním a nabádaním. Správa sa tak, aby na jednej strane nerušil kolektív a administratívu a na druhej strane nekazil vzťahy s ľuďmi. Ale presviedčanie, ústupky vedú k tomu, že starší už nie je rešpektovaný a vysmiaty.

3. Aktívny postoj k tomu, čo sa stalo. Vodca si uvedomuje prítomnosť kritickej situácie a neskrýva konflikt pred nadriadenými a kolegami. Neignoruje, čo sa stalo a nesnaží sa vyhovieť „našim aj vašim“, ale koná v súlade s vlastnými morálnymi zásadami a presvedčením, ignoruje individuálne osobnostné črty konfliktných podriadených, situáciu v kolektíve, príčiny vzniku tzv. konflikt. V dôsledku toho dochádza k situácii vonkajšej pohody, zastavenia hádok, porušovania disciplíny. Ale zároveň sú životy členov tímu často zmrzačené, ich osudy sú zlomené a voči šéfovi a tímu a niekedy aj organizácii ako celku je spôsobovaná stála nevraživosť.

4. Kreatívny postoj ku konfliktom. Senior sa správa v súlade so situáciou a konflikt rieši s najmenšími stratami. V tomto prípade vedome a cieľavedome, s prihliadnutím na všetky sprievodné javy, nachádza východisko z konfliktnej situácie. Berie do úvahy objektívne a subjektívne príčiny konfliktu, napríklad nepozná motív urážky jedného zamestnanca voči druhému, nerozhoduje sa unáhlene.

Pri vnímaní kritiky je obzvlášť potrebný kreatívny prístup, dôkladná analýza toho, čo sa stalo. Ak sa kritik snaží zlepšiť efektivitu práce, napraviť nedostatky, ktoré narúšajú plnohodnotnú prácu, sociálnu prácu, je potrebné zaznamenávať cenné rady, snažiť sa napraviť opomenutia a vo voľnom čase, keď prednášajúci vychladne, v prípade potreby kritizujte ho za netaktnosť, vysvetlite, čo by mala byť kritika, a nezabudnite ho pochváliť za seriózny prístup k práci, za túžbu napraviť nedostatky.

Ak si kritik vyrovnáva osobné účty alebo sa snaží prezentovať, aby ukázal svoju integritu, najlepšie je pokúsiť sa získať podporu prítomných a vyhnúť sa ďalšiemu kontaktu s rečníkom. V tomto prípade je zbytočné čokoľvek vysvetľovať. Je lepšie pokojne vysvetliť prítomným dôvod rozhorčenia kritika, ukázať, čo spôsobilo túžbu „odvážne“ hovoriť proti medzerám v práci.

Obzvlášť nepríjemnými formami kritiky sú výkony s cieľom zlepšiť si postavenie v tíme a kritika s cieľom získať emocionálny náboj. V oboch prípadoch sa sporná strana o vec vôbec nezaujíma. Dôvodom sú úprimne sebecké motívy alebo láska k hádkam, radosť z emocionálneho vybitia, jeho potreba. V oboch situáciách by človek nemal podľahnúť emocionálnemu vplyvu, stať sa terčom kritiky. Ak je to možné, mali by ste opustiť miestnosť, ak nie, pokojne, dôstojne, porozprávať sa s tímom o zaujímavej téme alebo podnikať, v žiadnom prípade nepreukazujte pohŕdanie kritikom bez toho, aby ste ešte viac stimulovali jeho emocionálnu intenzitu.

Tieto formy kritiky sa zriedka vyskytujú v ich čistej forme a v žiadnom prípade nie sú vždy používané vedome a zámerne. Preto je ťažké ich rozpoznať a správne interpretovať. Po pochopení ich príčin je však ľahšie určiť cieľ kritika a načrtnúť taktiku, ako zabrániť hádke a dostať sa z konfliktnej situácie.

Ľahostajný postoj manažéra k dianiu v tíme, pasívna reakcia na zdanlivo bezvýznamné trenice zamestnancov často spôsobujú stabilné nekontrolovateľné konflikty. Preto je vhodné neprivádzať veci k vážnym stretom, nečakať, kým sa dobré vzťahy nevytvoria sami. Je potrebné, stanovenie konkrétneho cieľa pre podriadeného, ​​organizovanie jeho aktivít smerujúcich k dosiahnutiu tohto cieľa, pestovanie kamarátstva, priateľstva v kolektíve, zvyšovanie súdržnosti jeho členov, odolnosť tímu voči nezhodám a konfliktom.

Ak to nie je možné, konflikt vznikol, je potrebné ho odstrániť s čo najmenšími stratami pre účastníkov, tím, samotného manažéra.

Spomedzi základných pojmov, ktoré dnes sociálne vedy študujú, zaberajú veľké miesto sociálne konflikty. Do veľkej miery preto, že sú aktívnou hnacou silou, vďaka ktorej moderná spoločnosť a dostal sa do dnešného stavu. Čo je teda sociálny konflikt?

Ide o stret rôznych častí spoločnosti v dôsledku vzniknutých rozporov. Navyše nemožno povedať, že sociálny konflikt vedie vždy k negatívnym dôsledkom, pretože to tak nie je. Konštruktívne prekonávanie a riešenie takýchto rozporov umožňuje stranám zblížiť sa, niečo sa naučiť a spoločnosť rozvíjať. Ale len vtedy, ak sú obe strany odhodlané zaujať racionálny prístup a hľadať východisko.

Koncept konfliktu v spoločnosti zaujímal výskumníkov dávno pred vznikom sociológie ako takej. Anglický filozof Hobbes sa k tomu vyjadril skôr negatívne. Poukázal na to, že v spoločnosti sa neustále budú vyskytovať nejaké konflikty, prirodzený stav je podľa neho „vojna všetkých proti všetkým“.

Nie všetci s ním však súhlasili. Otázky kolízie aktívne skúmal Spencer na konci 19. storočia. Domnieval sa, že hovoríme o prirodzenom procese, v dôsledku ktorého spravidla zostáva to najlepšie. Vzhľadom na sociálne konflikty a spôsoby ich riešenia, mysliteľ postavil osobnosť do popredia.

Naproti tomu Karl Marx veril, že výber skupiny je dôležitejší pre spoločnosť ako celok. Vedec naznačil, že triedny boj je nevyhnutný. Pre neho sú funkcie sociálneho konfliktu úzko spojené s prerozdeľovaním statkov. Kritici teórie tohto výskumníka však poukázali na to, že Marx bol ekonóm. A k štúdiu spoločnosti pristupoval z pohľadu profesionálnej deformácie, pričom všetkému ostatnému venoval príliš malú pozornosť. Navyše sa tu ukázalo, že hodnota jediného človeka bola bagatelizovaná.

Ak hovoríme o základných pojmoch súvisiacich s modernou konfliktológiou (ktorá sa dokonca formovala ako samostatná veda, čo naznačuje veľký význam skúmanej problematiky), potom môžeme vyzdvihnúť učenie Cosera, Dahrendorfa a Bouldinga. Teória sociálneho konfliktu v prvom prípade je postavená na nevyhnutnosti sociálnej nerovnosti, ktorá vytvára napätie. Čo vedie k stretom. Okrem toho Coser poukazuje na to, že boj môže začať, keď existuje rozpor medzi predstavami o tom, čo by malo byť, a realitou. Napokon, vedec neobchádza obmedzený počet hodnôt, súperenie medzi rôznymi členmi spoločnosti o moc, vplyv, zdroje, postavenie a pod.

Dá sa povedať, že táto teória nie je priamo v rozpore s Dahrendorfovým prístupom. Ale zdôrazňuje inak. Sociológ upozorňuje najmä na to, že spoločnosť je postavená na nátlaku jedných zo strany druhých. V spoločnosti je neustály boj o moc a vždy bude viac ľudí, ktorí ju budú chcieť, ako skutočných príležitostí. Čo spôsobuje nekonečné zmeny a kolízie.

Boulding má tiež svoj vlastný koncept konfliktu. Vedec naznačuje, že je možné izolovať niečo spoločné, čo existuje v akejkoľvek konfrontácii. Podľa jeho názoru je štruktúra sociálneho konfliktu predmetom analýzy a štúdia, čo otvára široké možnosti monitorovania situácie a riadenia procesu.

Podľa Bouldinga nemožno konflikt úplne oddeliť od verejného života. A rozumie pod ním situáciu, keď obe strany (alebo viacerí účastníci) zastávajú postoje, ktoré sa nedajú úplne zladiť so záujmami a túžbami toho druhého. Výskumník identifikuje 2 základné aspekty: statický a dynamický. Prvá sa týka hlavných charakteristík strán a všeobecnej situácie ako celku. Druhým sú reakcie, správanie účastníka.

Boulding naznačuje, že dôsledky sociálneho konfliktu v konkrétnom prípade možno predvídať s určitou mierou pravdepodobnosti. Navyše, podľa jeho názoru sú chyby často spojené s nedostatkom informácií o tom, čo ich spôsobilo, aké prostriedky strany v skutočnosti používajú atď., a nie s nemožnosťou zásadne predpovedať. Vedec tiež upozorňuje: je dôležité vedieť, v akom štádiu sociálneho konfliktu sa situácia teraz nachádza, aby sme pochopili, čo bude alebo môže byť v ďalšej fáze.

Ďalší vývoj teórie

V súčasnosti sociálni vedci aktívne študujú sociálny konflikt a spôsoby jeho riešenia, pretože dnes je to jeden z najnaliehavejších a najpálčivejších problémov. Premisy sociálneho konfliktu sa teda vždy týkajú niečoho hlbšieho, ako by sa na prvý pohľad mohlo zdať. Povrchné skúmanie situácie niekedy vyvoláva dojem, že ľudí náboženské cítenie jednoducho zraňuje (čo má často aj svoj význam), no pri bližšom skúmaní sa ukáže, že dôvodov je dosť.

Nespokojnosť sa často nahromadí v priebehu rokov. Napríklad sociálne konflikty v modernom Rusku sú problémom stretu rôznych etnických skupín, ekonomického znevýhodnenia niektorých regiónov krajiny v porovnaní s inými, silnej stratifikácie v rámci spoločnosti, nedostatku reálnych vyhliadok atď. že reakcia je jednoducho neprimeraná, čo sa nedá predvídať, na to, aké sú dôsledky sociálnych konfliktov v určitých prípadoch.

Ale v skutočnosti je základom vážnej reakcie dlho sa hromadiace napätie. Dá sa to prirovnať k lavíne, kde sa neustále hromadil sneh. A stačí jedno zatlačenie, ostrý zvuk, úder na nesprávne miesto, aby sa obrovská masa odlomila a skotúľala sa dole.

Čo to má spoločné s teóriou? Príčiny sociálnych konfliktov sa dnes takmer vždy skúmajú v súvislosti s tým, ako sa veci skutočne dejú. Zohľadňujú sa objektívne okolnosti konfliktov v spoločnosti, ktoré viedli ku konfrontácii. A to nielen z hľadiska sociologického, ale aj ekonomického, politického, psychologického (medziľudské, konfrontácia jednotlivca a spoločnosti) atď.

V skutočnosti majú teoretici za úlohu nájsť praktické spôsoby riešenia problému. Vo všeobecnosti boli takéto ciele vždy relevantné. Teraz sú však spôsoby riešenia sociálnych konfliktov čoraz dôležitejšie. Sú nevyhnutné pre prežitie spoločnosti ako celku.

Klasifikácia sociálnych konfliktov

Ako už bolo uvedené, skúmaná problematika má veľký význam pre ľudí a dokonca aj pre ľudstvo. Môže sa to zdať prehnané, no pri úvahách nad touto témou sa ukazuje, že globálne typy konfliktov reálne ohrozujú celú civilizáciu ako takú. Ak chcete cvičiť, dajte si rôzne scenáre vývoja udalostí, v ktorých pôjde o prežitie.

V skutočnosti sú príklady takýchto sociálnych konfliktov opísané v literatúre sci-fi. Vo veľkej miere sa venujú dystopii. Napokon, z hľadiska spoločenskovedného štúdia materiálu je postapokalyptická literatúra značne zaujímavá. Tam sa často príčiny sociálnych konfliktov študujú až po tom, čo sa všetko stalo.

Povedané na rovinu, ľudstvo dosiahlo taký stupeň rozvoja, kedy je skutočne schopné sa zničiť. Tie isté sily pôsobia ako motor pokroku aj ako odstrašujúci prostriedok. Napríklad propagácia priemyslu ľudí obohacuje, otvára im nové možnosti. Emisie do atmosféry zároveň ničia životné prostredie. Odpadky a chemické znečistenie ohrozujú rieky, pôdu.

Netreba podceňovať ani nebezpečenstvo jadrovej vojny. Konfrontácia najväčších krajín sveta ukazuje, že tento problém nie je vôbec vyriešený, ako sa zdalo v 90. rokoch. A veľa závisí od toho, akými cestami sa bude ľudstvo uberať ďalej. A aké metódy riešenia sociálnych konfliktov použije, deštruktívne alebo konštruktívne. Veľa závisí od toho a nie je to len o veľkých slovách.

Vráťme sa teda ku klasifikácii. Môžeme povedať, že všetky typy sociálnych konfliktov sa delia na konštruktívne a deštruktívne. Prvým je zameranie sa na rozlíšenie, na prekonávanie. Tu sa realizujú pozitívne funkcie sociálnych konfliktov, keď spoločnosť učí, ako prekonávať rozpory, budovať dialóg, a tiež chápe, prečo je to vo všeobecnosti v konkrétnych situáciách potrebné.

Dá sa povedať, že v konečnom dôsledku ľudia získavajú skúsenosti, ktoré môžu odovzdať ďalším generáciám. Napríklad raz ľudstvo čelilo legalizácii otroctva a dospelo k záveru, že je to neprijateľné. Teraz, aspoň na štátnej úrovni, takýto problém neexistuje, takáto prax je postavená mimo zákon.

Existujú aj deštruktívne typy sociálnych konfliktov. Nie sú zamerané na vyriešenie, tu majú účastníci väčší záujem o vytvorenie problému pre druhú stranu alebo o jeho úplné zničenie. Zároveň môžu na označenie svojej pozície z rôznych dôvodov formálne použiť úplne inú terminológiu. Problém naštudovania situácie často súvisí s tým, že skutočné ciele sú často skryté, zamaskované za iné.

Tým sa však typológia sociálnych konfliktov nekončí. Existuje aj ďalšie rozdelenie. Napríklad krátkodobé a zdĺhavé sa posudzujú podľa trvania. Tie majú vo väčšine prípadov vážnejšie príčiny a následky, hoci takýto vzťah nie je ani zďaleka vždy vysledovateľný.

Existuje aj rozdelenie podľa celkového počtu účastníkov. V samostatnej skupine sú pridelené vnútorné, to znamená tie, ktoré sa vyskytujú v rámci osobnosti. Tu sa funkcie sociálneho konfliktu nijako nerealizujú, keďže tu vôbec nehovoríme o spoločnosti, ide skôr o psychológiu a psychiatriu. Avšak do takej miery, do akej je každý jednotlivec schopný ovplyvňovať ostatných, v rovnakej miere spôsobia takéto rozpory problémy v celej spoločnosti. Spoločnosť ako taká sa totiž skladá z jednotlivcov. Preto netreba podceňovať dôležitosť takýchto problémov. Ďalej prichádzajú medziľudské konflikty, strety medzi jednotlivými jednotlivcami. A ďalšia úroveň je už skupinová.

Z hľadiska orientácie stojí za zváženie horizontálne, teda problémy medzi rovnocennými účastníkmi (zástupcovia tej istej skupiny), vertikálne (podriadený a šéf) a tiež zmiešané. V druhom prípade sú funkcie sociálnych konfliktov veľmi heterogénne. To je realizácia ambícií, a striekanie agresie a dosahovanie protichodných cieľov a často aj boj o moc a rozvoj spoločnosti ako takej.

Existuje rozdelenie podľa spôsobov riešenia: mierové a ozbrojené. Hlavnou úlohou vlády je zabrániť prechodu prvej na druhú. Aspoň teoreticky. Podnecovateľmi takejto transformácie sa však v praxi často stávajú samotné štáty, teda provokatérmi ozbrojených stretov.

Z hľadiska objemu považujú osobné alebo domáce, skupinové, napríklad jedno oddelenie proti druhému v rámci korporácie, pobočku proti hlavnej kancelárii, jednu triedu v škole proti druhej atď., za regionálne, ktoré sa rozvíjajú v jednom oblasť, lokál (aj lokalita, len viac, povedzme, územie jednej krajiny). A nakoniec, tie najväčšie sú celosvetové. Pozoruhodným príkladom toho druhého sú svetové vojny. So zvyšujúcim sa objemom sa zvyšuje aj stupeň nebezpečenstva pre ľudstvo.

Venujte pozornosť povahe vývoja: existujú spontánne konflikty a plánované, vyprovokované. Pri veľkom rozsahu podujatí sa človek často spája s inými. Napokon, z hľadiska obsahu, produkčných, domácich, ekonomických, politických, atď.

Štúdium sociálnych konfliktov ukazuje, že je celkom možné ich zvládať, dá sa im predchádzať, treba ich kontrolovať. A tu veľa závisí od úmyslov strán, od toho, na čo sú pripravené. A to je už ovplyvnené uvedomením si vážnosti situácie.

Koncept sociálneho konfliktu.konfliktné funkcie.

Vo všeobecnosti konflikt možno definovať ako stret jednotlivcov, sociálnych skupín, spoločností spojených s

existenciu rozporov alebo protichodných záujmov a cieľov.

Konflikt priťahoval sociológov z konca devätnásteho a začiatku XX v. Karl Marx navrhol dichotomický model konfliktu. Konflikt je podľa nej vždy bob- . jedná sa o dve strany: jedna z nich predstavuje prácu, druhá kapitál. Konflikt je vyjadrením danosti

konfrontácii a v konečnom dôsledku vedie k premene spoločnosti.

V sociologickej teórii G. Simmela bol konflikt prezentovaný ako sociálny proces, ktorý nemá len negatívne funkcie a nemusí nevyhnutne viesť k zmene spoločnosti. Simmel veril, že konflikt konsoliduje spoločnosť, pretože udržuje stabilitu skupín a vrstiev spoločnosti.

V polovici minulého storočia však záujem vedcov o konflikt citeľne klesol. Dôvodom bola najmä taká črta koncepcie funkcionalistov, ako je chápanie kultúry a spoločnosti ako zjednocujúcich a harmonizujúcich mechanizmov. Prirodzene, z hľadiska takéhoto prístupu sa konflikt nedal opísať.

Až v druhom polčase XX storočia, alebo skôr od 60. rokov 20. storočia, konflikt začal postupne obnovovať svoje práva ako sociologický objekt. V tomto období sa vedci na základe myšlienok G. Simmela a K. Marxa pokúšali oživiť uvažovanie o spoločnosti z hľadiska konfliktu. Spomedzi nich treba spomenúť predovšetkým R. Dahrendorfa, L. Kozera a D. Lockwooda.

Existujú dva hlavné prístupy k pochopeniu konfliktu.

Marxistická tradícia považuje konflikt za fenomén, ktorého príčiny spočívajú v samotnej spoločnosti, predovšetkým v konfrontácii medzi triedami a ich ideológiami. V dôsledku toho sa celá história v spisoch marxisticky orientovaných sociológov javí ako história boja medzi utláčateľmi a utláčanými.

Predstavitelia nemarxistickej tradície (L. Koser, R. Dahrendorf a i.) považujú konflikt za súčasť života spoločnosti, ktorú treba zvládať. Prirodzene, existujú aj podstatné rozdiely v ich prístupoch, ale je zásadne dôležité, aby nemarxistickí sociológovia vnímali konflikt ako sociálny proces, ktorý nie vždy vedie k zmene sociálnej štruktúry spoločnosti (aj keď, samozrejme, takýto výsledok je možné, najmä ak konflikt podliehal konzervácii a nebol včas vyriešený).

Prvky konfliktnej situácie. V každej konfliktnej situácii sa rozlišujú účastníci konfliktu a objekt konfliktu. Medzi účastníkov konfliktu rozlišovať oponentov(t. j. tí ľudia, ktorí sa zaujímajú o predmet konfliktu), zapojené skupiny a záujmové skupiny. Pokiaľ ide o zainteresované a zainteresované skupiny, ich účasť na konflikte je spôsobená dvoma dôvodmi alebo ich kombináciou: 1) sú schopní ovplyvniť výsledok konfliktu, alebo 2) výsledok konfliktu ovplyvňuje ich záujmy.

Predmet konfliktu- toto je zdroj, na ktorý sa vzťahujú záujmy strán. Predmet konfliktu je nedeliteľný, pretože buď jeho podstata vylučuje rozdelenie, alebo sa v rámci konfliktu prezentuje ako nedeliteľný (jedna alebo obe strany sa odmietajú rozdeliť). Fyzická nedeliteľnosť nie je nevyhnutnou podmienkou konfliktu, pretože nie je nezvyčajné, aby bol objekt použiteľný oboma stranami (napríklad jedna strana druhej strane zakáže používať konkrétne parkovacie miesto bez toho, aby na to mala právo).

Všetky tieto kritériá sa vzťahujú na statické posúdenie konfliktu. Pokiaľ ide o jeho dynamiku, zvyčajne sa rozlišujú nasledujúce fázy konfliktu:

1. Skryté štádium. V tomto štádiu si účastníci konfliktu neuvedomujú rozpory. Konflikt sa prejavuje len výslovnou alebo implicitnou nespokojnosťou so situáciou. Rozpor medzi hodnotami, záujmami, cieľmi, prostriedkami na ich dosiahnutie nie vždy vedie ku konfliktu: opačná strana niekedy buď rezignuje na nespravodlivosť, alebo vyčkáva v zášti. V skutočnosti konflikt začína určitými činmi, ktoré sú namierené proti záujmom druhej strany.

2. Vznik konfliktu. V tejto fáze sa vytvárajú rozpory, jasne sa uznávajú nároky, ktoré možno vyjadriť aj na opačnej strane a vo forme požiadaviek. Vznikajú skupiny, ktoré sa zúčastňujú konfliktu, nominujú sa v nich vodcovia. Nechýba demonštrácia vlastných argumentov a kritika argumentov oponenta. V tejto fáze nie je nezvyčajné, že strany zatajujú svoje plány alebo argumenty. Využíva sa aj provokácia, teda akcie, ktoré sú zamerané na formovanie verejnej mienky, ktorá je pre jednu stranu prospešná, teda pre jednu stranu priaznivá a pre druhú nepriaznivú.

3. Incident. V tejto fáze nastáva udalosť, ktorá prenáša konflikt do štádia aktívneho konania, to znamená, že sa strany rozhodnú vstúpiť do otvoreného boja.

4. Aktívne konanie strán. Konflikt si vyžaduje veľa energie, takže rýchlo dosiahne maximum konfliktných akcií - kritický bod, a potom rýchlo ustúpi.

5. Dokončenie konfliktu. V tejto fáze sa konflikt končí, čo však neznamená uspokojenie nárokov strán. V skutočnosti môže mať konflikt niekoľko dôsledkov.

Vo všeobecnosti môžeme povedať, že každá zo strán buď vyhrá alebo prehrá a víťazstvo jednej z nich neznamená, že druhá prehrala. Na konkrétnejšej úrovni je spravodlivé povedať, že existujú tri výsledky: výhra-prehra, výhra-výhra, prehra-prehra.

Toto vyjadrenie výsledku konfliktu je však dosť nepresné. Faktom je, že existujú možnosti, ktoré úplne nezapadajú do pôvodnej schémy. Pokiaľ ide napríklad o prípad „win-win“, kompromis nemožno vždy považovať za víťazstvo pre obe strany; strana často hľadá kompromis len preto, aby zabránila svojmu protivníkovi považovať sa za víťaza, a to sa stáva aj vtedy, ak je pre ňu kompromis rovnako nepriaznivý ako prehra.

Pokiaľ ide o schému „strata-prehra“, tá úplne nezodpovedá prípadom, keď sa obe strany stanú obeťami nejakej tretej strany, ktorá využíva ich nezhody na zisk. Okrem toho existencia konfliktu môže spôsobiť, že nezainteresovaná alebo málo zainteresovaná tretia strana prevedie hodnotu na osobu alebo skupinu, ktorá sa konfliktu vôbec nezúčastnila. Napríklad je ľahké si predstaviť situáciu, v ktorej vedúci podniku odmietne dvom zamestnancom v pozícii, o ktorú sa sporia, a dá ju tretej strane len preto, že podľa jeho názoru môže iba osoba, ktorá nevstupuje do konfliktu. vykonávať tieto povinnosti.

Hlavnými funkciami konfliktu sú podľa L. Kosera:

1) vytváranie skupín a udržiavanie ich integrity a hraníc;

2) vytvorenie a udržiavanie relatívnej stability vnútroskupinových a medziskupinových vzťahov;

3) vytváranie a udržiavanie rovnováhy medzi znepriatelenými stranami;

4) stimulovanie vytvárania nových foriem sociálnej kontroly;

5) vytváranie nových sociálnych inštitúcií;

6) získavanie informácií o životnom prostredí (presnejšie o sociálnej realite, jej nedostatkoch a výhodách);

7) socializácia a adaptácia konkrétnych jedincov. Hoci konflikt zvyčajne prináša len dezorganizáciu a škody, možno rozlíšiť nasledovné: pozitívne funkcie konfliktu:

1) komunikatívna funkcia: v konfliktnej situácii si ľudia alebo iné subjekty spoločenského života lepšie uvedomujú ako svoje túžby, túžby, ciele, tak túžby a ciele opačnej strany. Vďaka tomu môže byť pozícia každej zo strán posilnená a transformovaná;

2) funkcia uvoľnenia napätia: vyjadrenie vlastnej pozície a jej obrana v konfrontácii s nepriateľom je dôležitým prostriedkom na kanalizáciu emócií, ktorý môže viesť aj k nájdeniu kompromisu, keďže mizne „emocionálna zásoba“ konfliktu;

3) konsolidačná funkcia: konflikt môže spoločnosť konsolidovať, keďže otvorený stret umožňuje stranám konfliktu lepšie poznať názor a tvrdenia opačnej strany.

Faktory ovplyvňujúce vznik, priebeh a riešenie konfliktu, spojené so stavom sociálnych systémov, v ktorých sa odvíja (stabilita rodiny a pod.). Existuje niekoľko takýchto podmienok:

1) znaky organizácie konfliktných skupín;

2) stupeň identifikácie konfliktu: čím viac je konflikt odhalený, tým je menej intenzívny;

3) sociálna mobilita: čím vyššia je úroveň mobility, tým je konflikt menej intenzívny; čím silnejšie je spojenie so sociálnym postavením, tým silnejší je konflikt. A skutočne, zrieknutie sa nárokov, zmena miesta výkonu práce, možnosť získať rovnakú výhodu na inom mieste sú podmienkou, že konflikt bude ukončený za cenu toho, že sa z neho dostaneme;

4) prítomnosť alebo absencia informácií o skutočných zdrojoch účastníkov konfliktu.

Konflikt: zúčastniť sa alebo vytvoriť... Vladimir Kozlov

Diagram 1.1.2 Negatívne dôsledky konfliktu

Schéma 1.1.2

Negatívne dôsledky konfliktu

Možné negatívne dôsledky konfliktov sú nasledovné.

Približne 80 % priemyselných konfliktov má psychologický charakter a presúvajú sa z priemyselnej sféry do medziľudských vzťahov.

Okolo 15 % pracovného času sa venuje konfliktom a starostiam s nimi.

Produktivita práce klesá.

Konflikty zhoršujú psychickú klímu v skupinách, porušujú spoluprácu a vzájomnú pomoc.

Pracovná nespokojnosť a fluktuácia zamestnancov sú na vzostupe.

Neopodstatnená konkurencia je na vzostupe. Informácie sú skryté.

Vytvára sa myšlienka druhej strany ako „nepriateľa“.

Je ťažké si predstaviť lídra, ktorý nikdy nečelil problému riešenia konfliktov medzi podriadenými zamestnancami alebo oddeleniami, pričom by chápal, že:

Každý konflikt má spravidla silný deštruktívny náboj;

Spontánny vývoj konfliktu veľmi často vedie k narušeniu normálneho fungovania organizácie;

Konflikt je zvyčajne sprevádzaný silnými negatívnymi emóciami, ktoré strany prežívajú vo vzájomnom vzťahu. Tieto emócie bránia hľadaniu racionálneho východiska a vytvárajú obraz nepriateľa, ktorého treba za každú cenu poraziť alebo zničiť. Keď konflikt dospeje do tohto štádia, je už ťažké ho riešiť.

Dysfunkčné dôsledky organizačných konfliktov:

Znížená produktivita, negatívny emocionálny stav, zvýšená fluktuácia zamestnancov (ľudia opúšťajú organizáciu), zvýšené pocity nespokojnosti so sebou samým, zvýšená agresivita v interakcii;

Zmenšenie rozsahu spolupráce, zameranie sa na boj medzi skupinami, zvýšenie konkurencie medzi skupinami, zvýšenie vplyvu vnútroskupinových noriem;

Presun pozornosti z celkovej úlohy organizácie na konflikt: vytváranie negatívneho obrazu konkurenta ako nepriateľa.

Tento text je úvodným dielom. Z knihy Sedem smrteľných hriechov alebo Psychológia neresti [pre veriacich aj neveriacich] autora Ščerbatych Jurij Viktorovič

Negatívne účinky obžerstva na zdravie, psychiku a spoločenský život Na skutočné chudnutie stačí vzdať sa troch vecí: raňajok, obeda a večere. Frank Lloyd Wright Škody spojené s prejedaním z hľadiska zdravia Samotné prejedanie sa, ak nie je

Z knihy Psychológia stresu a korekčné metódy autora Ščerbatych Jurij Viktorovič

3.3. Negatívne dôsledky dlhodobého stresu 3.3.1. Psychosomatické ochorenia a stres Psychosomatické ochorenia sú ochorenia, pri ktorých zohrávajú vedúcu úlohu psychické faktory vrátane psychického stresu. klasický set

Z knihy Zákony významných ľudí autor Kalugin Roman

Keď vládne hnev, následky sú vždy negatívne Hoci je prirodzené reagovať hnevom na neférové ​​zaobchádzanie alebo náhodnú chybu voči nám, jeho prejav môže situáciu len zhoršiť. Ak sa človeku podarí zachovať pokoj, tak

Z knihy Ťažkí ľudia. Ako budovať dobré vzťahy s konfliktnými ľuďmi od Helen McGrath

Taktne poukázať na negatívne dôsledky pre podnikanie Ak ste šéfom takého šéfa, vezmite si ho nabok a povedzte mu, že si vážite a rešpektujete jeho prácu, ale ľudia sa k nemu budú správať lepšie, ak bude menej panovačný. Vysvetlite mu čo

Z knihy Ako riadiť druhých, ako riadiť seba. autora Šejnov Viktor Pavlovič

Konfliktogény nazývame slová, činy (alebo nečinnosť), ktoré môžu viesť ku konfliktu. Kľúčom je tu slovo „mocný“. Odhaľuje príčinu nebezpečenstva konfliktogénu. To, že to nie vždy vedie ku konfliktu, znižuje našu ostražitosť voči nemu.

od Forda Charlesa W.

Negatívne dôsledky sebaklamu Sebaklam môže byť veľmi prospešný tým, že pomáha regulovať sebaúctu a dysforický (depresívny) stav. Má to však aj nevýhodu. Môže viesť nielen k zničeniu osobnosti samotného človeka, ale aj

Z knihy Psychológia podvodu [Ako, prečo a prečo aj čestní ľudia klamú] od Forda Charlesa W.

Pozitívne a negatívne dôsledky klamstva Výhody ľudí, ktorí úspešne klamú, sú zrejmé. Veľkú moc a bohatstvo získavajú zastrašovaním svojho okolia alebo oslabením svojej moci dezinformáciami. Klamári zvyšujú svoje šance na sexuálne vzťahy a vyhýbajú sa im

Z knihy Práca a osobnosť [Workoholizmus, perfekcionizmus, lenivosť] autora Iľjin Jevgenij Pavlovič

9.3. Negatívne dôsledky deštruktívneho workoholizmu Zdravotné následky O negatívnych účinkoch workoholizmu na ľudské zdravie sa už popísalo veľa. V psychoterapii a psychiatrii je workoholizmus vnímaný ako sebadeštrukcia prostredníctvom práce „na opotrebovanie“. však

Z knihy Dieťa človeka Psychofyziológia vývinu a regresia autora Bazarnyj Vladimír Filippovič

9. kapitola Negatívne dôsledky asexuálnej výchovy O kríze „mužnosti“ a kvalite mužskej osobnosti sa dnes veľa píše v špeciálnej vedeckej a populárnej tlači. Väčšina výskumníkov súhlasí s tým, že chlapci a dievčatá sú úplne odlišní

Z knihy Pozitívna psychológia. Čo nás robí šťastnými, optimistickými a motivovanými od Style Charlotte

Obmedzenie negatívnych dôsledkov maximalizácie Ak vám veľmi záleží na tom, čo majú iní ľudia a čo robia, alebo ak ste perfekcionista alebo sa vždy chcete rozhodnúť najlepšie, potom ste s najväčšou pravdepodobnosťou maximalizátor a nasledujúce prospeje ti:

autora Kozlov Vladimír

Diagram 1.1.7 Definícia konfliktu Existuje mnoho definícií konfliktu, všetky závisia od rozsahu a uhla pohľadu. Zameriame sa na nasledovné: Konflikt je forma opozície medzi stranami s odlišnými záujmami a (alebo) protichodnými potrebami.

Z knihy Konflikt: zúčastniť sa alebo vytvoriť ... autora Kozlov Vladimír

Diagram 1.1.9 Signály konfliktu Signál, že ste účastníkom incidentu, je zvyčajne bezvýznamný. Nejaká maličkosť môže spôsobiť dočasné vzrušenie alebo podráždenie, ale na „problém“ sa po niekoľkých dňoch často zabudne. Takáto bezvýznamná udalosť sama o sebe,

Z knihy Konflikt: zúčastniť sa alebo vytvoriť ... autora Kozlov Vladimír

Schéma 1.1.10 Riešenie konfliktov Organizačná konfliktológia rozlišuje medzi riadením konfliktov a riešením konfliktov. Podmienky úspešného riešenia konfliktov sú: vyčerpanie incidentu = zabezpečenie stabilného emočného stavu účastníkov tohto

Z knihy Rozumný svet [Ako žiť bez zbytočných starostí] autora Svijaš Alexander Grigorievič

Existujú nejaké negatívne dôsledky Existujú nejaké negatívne dôsledky skutočnosti, že ste začali komunikovať s podvedomím? Nie explicitne, ale existujú určité funkcie vašej interakcie. Prejavujú sa v tom, že vaše telo si uvedomuje, že ste ho začali počúvať

Z knihy Sociálno-psychologické problémy univerzitnej inteligencie počas reforiem. Pohľad učiteľa autora Družilov Sergej Alexandrovič

Negatívne dôsledky nezamestnanosti Nezamestnanosť je mimoriadne negatívny sociálno-ekonomický jav, ktorý má negatívny vplyv na stav ekonomiky ako celku. V dôsledku toho: výpadok daňových odvodov do rozpočtu, pokles HDP, nárast kriminality

Z knihy Tajomstvá kráľa Šalamúna. Ako sa stať bohatým, úspešným a šťastným napísal Scott Steven

Ako môžete odstrániť negatívne účinky spôsobené hnevom? Zakaždým, keď stratíte nervy, keď sa s niekým hádate, udriete ho. Ak je tento človek psychicky zrelší ako vy, zareaguje na to správne. Ale častejšie je ťažké zabudnúť na bolesť a vy

Otázka povahy konfliktu spôsobuje veľa kontroverzií. Tu sú názory niekoľkých moderných ruských vedcov.
A. G. Zdravomyslov. "Ide o formu vzťahu medzi potenciálnymi alebo skutočnými subjektmi sociálneho konania, ktorých motivácia je spôsobená protichodnými hodnotami a normami, záujmami a potrebami."
E. M. Babošov. „Sociálny konflikt je konečným prípadom sociálnych rozporov, vyjadrených v rôznych formách boja medzi jednotlivcami a rôznymi sociálnymi komunitami, zameraných na dosiahnutie ekonomických, sociálnych, politických, duchovných záujmov a cieľov, neutralizáciu alebo elimináciu imaginárneho rivala a neumožňujúci mu dosiahnuť realizáciu svojich záujmov“.
Yu G. Zaprudsky. „Sociálny konflikt je jasný alebo skrytý stav konfrontácie medzi objektívne odlišnými záujmami, cieľmi a trendmi vo vývoji sociálnych subjektov... osobitná forma historického pohybu smerom k novej sociálnej jednote.“
Čo spája tieto názory?
Jedna strana má spravidla nejaké hmotné a nehmotné (predovšetkým moc, prestíž, autorita, informácie a pod.) hodnoty, zatiaľ čo druhá strana im buď úplne chýba, alebo jej chýbajú. Zároveň nie je vylúčené, že prevaha môže byť imaginárna, existujúca len v predstavách jednej zo strán. Ale ak sa jeden z partnerov cíti znevýhodnený vo vlastníctve niečoho z vyššie uvedeného, ​​potom nastáva konfliktný stav.
Dá sa povedať, že sociálny konflikt je osobitná interakcia jednotlivcov, skupín a združení v strete ich nezlučiteľných názorov, pozícií a záujmov; konfrontácia sociálnych skupín s rôznymi zdrojmi podpory života.
V literatúre sa vyjadrujú dva pohľady: jeden je o nebezpečenstvách sociálneho konfliktu a druhý o jeho výhodách. V podstate hovoríme o pozitívnych a negatívnych funkciách konfliktov. Sociálne konflikty môžu viesť k dezintegračným aj integračným dôsledkom. Prvý z týchto dôsledkov zvyšuje zatrpknutosť, ničí normálne partnerské vzťahy, odvádza pozornosť ľudí od riešenia naliehavých problémov. Tie pomáhajú riešiť problémy, nájsť východisko zo súčasnej situácie, posilňujú súdržnosť ľudí, umožňujú im jasnejšie pochopiť ich záujmy. Je takmer nemožné vyhnúť sa konfliktným situáciám, ale je celkom možné zabezpečiť, aby boli vyriešené civilizovaným spôsobom.
V spoločnosti existuje veľa rôznych sociálnych konfliktov. Líšia sa rozsahom, typom, zložením účastníkov, príčinami, cieľmi a dôsledkami. Problém typológie vzniká vo všetkých vedách, ktoré sa odohrávajú s množstvom heterogénnych objektov. Najjednoduchšia a najľahšie vysvetliteľná typológia je založená na identifikácii sfér prejavu konfliktu. Podľa tohto kritéria ekonomické, politické, medzinárodné, domáce, kultúrne a sociálne (v úzky zmysel) konflikty. Vysvetlime, že medzi tieto patria konflikty vyplývajúce z konfliktov záujmov v oblasti práce, zdravotníctva, sociálneho zabezpečenia, školstva; napriek všetkej svojej nezávislosti úzko súvisia s takými typmi konfliktov, ako sú ekonomické a politické.
Zmeny v sociálnych vzťahoch v modernom Rusku sú sprevádzané rozšírením sféry prejavov konfliktov, pretože zahŕňajú nielen veľké sociálne skupiny, ale aj územia, národne homogénne a obývané rôznymi etnickými skupinami. Z medzietnických konfliktov (dozviete sa o nich neskôr) zasa vznikajú územné, konfesionálne, migračné a iné problémy. Väčšina moderných vedcov verí, že v sociálnych vzťahoch modernej ruskej spoločnosti existujú dva typy skrytých konfliktov, ktoré sa ešte jasne neprejavili. Prvým je konflikt medzi najatými robotníkmi a majiteľmi výrobných prostriedkov. Je to do značnej miery spôsobené tým, že po polstoročí sociálneho zabezpečenia a všetkých práv v oblasti sociálnej politiky a pracovnoprávnych vzťahov, ktorými boli v sovietskej spoločnosti obdarení, je pre robotníkov ťažké pochopiť a prijať ich nový stav najatý pracovník nútený pracovať na trhu. Druhým je konflikt medzi chudobnou väčšinou krajiny a bohatou menšinou, ktorý sprevádza zrýchlený proces sociálnej stratifikácie.
Na rozvoj sociálneho konfliktu vplýva množstvo podmienok. Patria sem zámery strán konfliktu (dosiahnuť kompromis alebo úplne eliminovať protivníka); postoj k prostriedkom fyzického (vrátane ozbrojeného) násilia; úroveň dôvery medzi stranami (pokiaľ sú pripravené dodržiavať určité pravidlá interakcie); primeranosť posudkov sporných strán skutočného stavu veci.
Všetky sociálne konflikty prechádzajú tromi štádiami: pred konfliktom, priamym konfliktom a po konflikte.
Zvážte konkrétny príklad. V jednom podniku bolo pre reálnu hrozbu bankrotu potrebné znížiť stav zamestnancov o štvrtinu. Táto perspektíva znepokojila takmer každého: zamestnanci sa báli prepúšťania a manažment sa musel rozhodnúť, koho prepustiť. Keď už nebolo možné rozhodnutie odložiť, administratíva oznámila zoznam tých, ktorí mali byť prepustení ako prví. Zo strany kandidátov na odvolanie nasledovali legitímne požiadavky na vysvetlenie, prečo boli prepúšťaní, začali dostávať žiadosti komisii pre pracovné spory a niektorí sa rozhodli obrátiť sa na súd. Riešenie konfliktu trvalo niekoľko mesiacov, firma naďalej pracovala s menším počtom zamestnancov. Predkonfliktné štádium je obdobie, počas ktorého sa hromadia rozpory (v tomto prípade spôsobené potrebou znižovania počtu zamestnancov). Fáza priameho konfliktu je súbor určitých akcií. Charakterizuje ju stret protichodných strán (administratíva – kandidáti na odvolanie).
Najotvorenejšou formou vyjadrenia sociálnych konfliktov môžu byť rôzne druhy masových akcií: predkladanie požiadaviek úradom nespokojnými sociálnymi skupinami; využívanie verejnej mienky na podporu svojich požiadaviek alebo alternatívnych programov; priame sociálne protesty.
Formou protestu môžu byť zhromaždenia, demonštrácie, demonštrácie, kampane občianskej neposlušnosti, štrajky, hladovky atď. Organizátori sociálnych protestných akcií si musia byť jasne vedomí toho, aké konkrétne úlohy je možné riešiť pomocou konkrétnej akcie a aký druh verejnej podpory sa môžu spoľahnúť.-čítať. Slogan, ktorý stačí na zorganizovanie demonštrácie, sa teda len ťažko dá použiť na zorganizovanie kampane občianskej neposlušnosti. (Aké historické príklady takýchto akcií poznáte?)
Pre úspešné vyriešenie sociálneho konfliktu je potrebné včas zistiť jeho skutočné príčiny. Protistrany by mali mať záujem na spoločnom hľadaní spôsobov, ako odstrániť príčiny, ktoré vyvolali ich rivalitu. V postkonfliktnom štádiu sa prijímajú opatrenia na definitívne odstránenie rozporov (v uvažovanom príklade prepúšťanie zamestnancov, ak je to možné, odstránenie sociálno-psychologického napätia vo vzťahu medzi administratívou a zvyšnými zamestnancami, vyhľadávanie pre optimálne spôsoby, ako sa takejto situácii v budúcnosti vyhnúť).
Riešenie konfliktov môže byť čiastočné alebo úplné. Úplné vyriešenie znamená koniec konfliktu, radikálnu zmenu celej konfliktnej situácie. Zároveň dochádza k akejsi psychologickej reštrukturalizácii: „obraz nepriateľa“ sa mení na „obraz partnera“, postoj k boju je nahradený postojom k spolupráci. Hlavnou nevýhodou čiastočného riešenia konfliktu je, že sa mení iba jeho vonkajšia forma, ale dôvody, ktoré viedli ku konfrontácii, zostávajú.
Pozrime sa na niektoré z najbežnejších spôsobov riešenia konfliktov.

Metóda vyhýbania sa konfliktu znamená odchod alebo vyhrážanie sa odchodom, spočíva vo vyhýbaní sa stretnutiam s nepriateľom. Ale vyhýbanie sa konfliktu neznamená jeho odstránenie, pretože jeho príčina zostáva. Metóda vyjednávania predpokladá, že si strany vymieňajú názory. Pomôže to znížiť závažnosť konfliktu, pochopiť argumenty súpera, objektívne posúdiť skutočnú rovnováhu síl a samotnú možnosť zmierenia. Rokovania umožňujú zvážiť alternatívne situácie, dosiahnuť vzájomné porozumenie, dosiahnuť dohodu, konsenzus, otvoriť cestu k spolupráci. Spôsob využitia mediácie je vyjadrený takto: protistrany sa uchýlia k službám mediátorov ( verejné organizácie, jednotlivci atď.). Aké podmienky sú potrebné na úspešné vyriešenie konfliktu? V prvom rade je potrebné včas a presne určiť jeho príčiny; identifikovať objektívne existujúce rozpory, záujmy, ciele. Strany konfliktu sa musia oslobodiť od vzájomnej nedôvery a stať sa tak účastníkmi rokovaní, aby verejne a presvedčivo obhajovali svoje postoje a vedome vytvárali atmosféru verejnej výmeny názorov. Bez takéhoto vzájomného záujmu strán o prekonanie rozporov, vzájomného uznania záujmov každého z nich je spoločné hľadanie spôsobov prekonania konfliktu prakticky nemožné. Všetci účastníci rokovaní by mali prejavovať tendenciu ku konsenzu, teda k dohode.