紛争に関する現代の文献を調査したところ、112 の定義と、それらの言葉遣いの大きな違いを特定することができました。
最も典型的なものを次に示します。
- 対立-これは、当事者の対立で表現された、客観的または主観的な矛盾の現れです。
- 対立-これは、相互作用の過程で発生する重大な矛盾を解決するための最も深刻な方法です。これは、対立の対象に対抗することであり、通常は否定的な感情を伴います。
F. Glazl によると、多くの英米作家はその定義を強調しています。 相反する目標または利益、当事者を追求しますが、「紛争」の概念の明確な定義を与えません.
「紛争」の定義のすべての定義から、多くの疑問が生じます。 どのような矛盾が重要で、一般的に矛盾とは何か、矛盾とはどのように異なるのか?
Yu.V.を除いて、事実上誰もいません。 Rozhdestvensky は、矛盾を言論行為とは定義していません。 彼は、紛争につながる利害の闘争の発展における3つの段階を特定しています。 「この闘争における行動は、いわば、意見の相違、議論における矛盾、そして行動における対立という形での直接的な闘争という 3 つの激しさの段階に分けることができます。」 したがって、私たちは、あらゆる形式の文学における承認された形式の最初の人からの権威主義的なタイプの声明を違いと見なします。
私たちの観点からは、対話は矛盾と見なすことができます。 当事者の違いを表現するときの発話動作。
概念図の特徴 紛争の本質構造、ダイナミクス、機能、および競合管理の4つの主要な特性をカバーする必要があります。
紛争の構造は次のように分けられます。
- オブジェクト（紛争の対象）;
- 対象（個人、グループ、組織）;
- 紛争の過程の条件;
- 紛争の規模（対人、ローカル、地域、グローバル）;
- 当事者の行動の戦略と戦術;
- 紛争状況の結果（結果、結果、その認識）。
実際の競合は、次の主要な段階を含む複雑で動的なプロセスです。
- 対象状況- 紛争の客観的原因の出現
- 競合の相互作用- 事件または紛争の進展
- 紛争解決(完全または部分的)。
競合は、その性質に関係なく、多くのタスクを実行しますが、その中で最も重要なものは次のとおりです。
- 弁証法的- 紛争の相互作用の原因を特定するのに役立ちます。
- 建設的な- 対立によって引き起こされた緊張は、目標の達成に向けられる可能性があります。
- 破壊的な-関係の個人的で感情的な色付けがあり、問題の解決を妨げます。 コンフリクト管理は、内部と外部の 2 つの側面で考えることができます。 これらの最初のものは、対立相互作用における自分自身の行動を管理することです. 紛争管理の外部的側面は、管理の対象がリーダー（マネージャー、リーダーなど）になり得ることを示唆しています。
紛争管理-これは、この紛争が関連している社会システムの発展または破壊の利益のための客観的な法律による、そのダイナミクスへの意図的な影響です。
科学文献では、さまざまな 紛争に対する態度. 現象としての紛争は常に望ましくないものであり、可能であれば回避し、すぐに解決する必要があります。 この態度は、科学的管理の学校である管理学校に属する著者の作品にはっきりと見られます。 「人間関係」の作家も、対立は避けるべきだと考える傾向がありました。 しかし、組織内に対立が存在する場合、彼らはこれを非効率的なパフォーマンスと貧弱な管理の兆候と見なしました.
現代の見方では、適切に管理された組織であっても、競合が発生する可能性があるだけでなく、それが望ましいことさえあると考えられています。 多くの場合、対立は視点の多様性を引き出すのに役立ち、追加情報を提供し、問題を特定するのに役立ちます。
したがって、対立は機能的であり、組織の有効性の向上につながる可能性があります。 または、機能不全に陥り、個人の満足度、グループのコラボレーション、および組織の有効性の低下につながる可能性があります。 紛争の役割は、主にそれがいかに効果的に管理されるかにかかっています。
競合の種類
現代文学では、さまざまな理由で紛争の多くの分類があります。
だからAG。 Zdravomyslov は、対立する当事者のレベルを次のように分類しています。- 個人間の対立
- グループ間の競合とその種類:
- 利益団体
- 民族グループ
- 共通の立場で結ばれたグループ。
- 協会間の対立
- 制度内および制度間の紛争
- 州の実体間の対立
- 文化間または文化の種類間の対立
R. Dahrendorf は、紛争の最も広い分類の 1 つを示しています。
この分類を行い、括弧内に競合の種類を示します。- 発生源（利益相反、価値観、識別）に応じて。
- 社会的結果（成功、失敗、創造的または建設的、破壊的または破壊的）によって。
- 規模別（地方、地域、州間、世界、ミクロ、マクロ、メガ紛争）。
- 闘争の形態によると（平和的および非平和的）。
- 起源の条件の特性によると（内因性および外因性）。
- 競合の対象（本物、ランダム、偽、潜在）に関して。
- 当事者が使用する戦術（バトル、ゲーム、ディベート）に応じて。
A. V. ドミトロフはいくつかの分類を与えます 社会的対立さまざまな理由で。 著者は、経済、政治、労働、社会保障、教育、教育などの分野で紛争に言及しています。
別の主題に関連する競合の種類:
- 内部（個人的な対立）;
- 外部（個人間、個人とグループの間、グループ間）。
心理学では、動機づけ、認知、ロールプレイングなどの対立を特定することも認められています。
K.レビンが言及している 動機付けの対立（自分の仕事に満足している人はほとんどいません。多くの人は自分自身を信じておらず、ストレスを感じており、仕事で過負荷になっています）、個人間の対立まで、より多くの人がいます。 L. Berkowitz、M. Deutsch、D. Myers は、動機付けの対立をグループの対立と表現しています。 認知的葛藤は、個人内および集団間の葛藤の両方の観点から文献にも記載されています。
役割の競合（いくつかの可能で望ましいオプションの1つを選択する問題）：個人内、個人間、およびグループ間は、ほとんどの場合、活動領域に現れます。 しかし、ほとんどの場合、心理学の文献では、個人内レベル、対人レベル、集団間レベルの 3 種類の対立が説明されています。
F. ルテンスのハイライト 3種類の対人葛藤: 役割の競合; 欲求不満、目標の対立によって引き起こされる対立。
グループ間の対立原則として、産業分野におけるグループの利益相反です。
グループ間の対立は、ほとんどの場合、組織内の限られたリソースまたは影響範囲をめぐる闘争によって発生します。組織は、まったく異なる利益を持つ多くの公式および非公式のグループで構成されています。 この反対派にはさまざまな基盤があります。 たとえば、専門的な生産（デザイナー - 製造業者 - 金融業者）、社会的（労働者 - 従業員 - 管理者）、または感情的行動（「怠け者」 - 「勤勉な労働者」）です。
しかし、最も数が多いのは 対人紛争. 組織では、それらはさまざまな方法で現れますが、ほとんどの場合、常に限られたリソースに対する管理上の闘争の形で現れます。 対人紛争の 75 ～ 80% は、個々の被験者の物質的利益の衝突によって発生しますが、外見上は、これは性格、個人的な見解、または道徳的価値観の不一致として現れます。 これらは通信の競合です。 個人と集団の間の対立も同様です。 例えば、「ネジを締める」ことを目的とした上司の厳しい懲戒処分を嫌う部下の団結した指導者との衝突。
性質による紛争の種類：
- 実際の問題と欠点に関連する目的。
- 特定のイベントやアクションの評価が異なるため、主観的です。
結果による競合の種類:
- 合理的な変換を含む建設的。
- 破壊的、組織を破壊する。
紛争管理
競合を効果的に管理するには、マネージャーは次のことを行う必要があります。- 競合の種類を決定する
- 彼の理由
- その特徴
- 次に、このタイプの競合に必要な解決方法を適用します。
- これらが目標の対立である場合、マネージャーの主な努力は、個人と組織の目標の両立を達成することを目的とする必要があります。
- これが役割の対立である場合は、そのタイプを考慮に入れる必要があります（役割に関連する性格と期待の対立。人が同時に果たさなければならない役割にさまざまな要件がある場合にも、対立が発生する可能性があります）。
解決方法 個人間の葛藤多くのものがあります：妥協、撤退、昇華、理想化、抑圧、方向転換、修正など。 しかし、全体的な難しさは、個人が個人内の対立を確認し、特定し、管理することは非常に難しいという事実にあります. それらは科学文献で非常によく説明されていますが、実際にはそれらを単独で解決することは非常に困難です。
対人紛争人間関係のほぼすべての領域をカバーします。
対人紛争の管理は、内部と影響という 2 つの側面で考慮することができます。
内的側面は、人格自体のいくつかの個々の資質と、対立における合理的な行動のスキルに関連しています。
外部の側面は、特定の対立に関連するリーダー側の管理活動を反映しています。
対人紛争を管理するプロセスでは、管理のさまざまな段階（予防、規制、解決）で、理由、要因、相互の好き嫌いを考慮する必要があります。 それらを解決する主な方法は 2 つあります。管理上の方法と教育上の方法です。
たとえば、上司と部下、従業員またはクライアントの間で発生する対立は、喧嘩や引きこもりに発展することがよくあります。 どちらのオプションも、競合を管理する効果的な方法ではありません。 心理学者と社会学者は、紛争中の人の行動についてさらにいくつかの選択肢を提供しています。 K. Thomas と R. Killman によって開発された、紛争の相互作用における人格行動の二次元モデルは、紛争の中で広まっています。 このモデルは、紛争の参加者の自分の利益と反対側の利益への方向性に基づいています。 紛争の参加者は、自分の利益と相手の利益を分析し、5つの行動戦略（戦い、撤退、譲歩、妥協、協力）を選択します。
前向きな関係を解決して維持するには、次のヒントに従うことをお勧めします。- クールダウン
- 状況を分析する
- 何が問題なのか相手に説明する
- 男を残す「出口」
グループの対立は実際にはあまり一般的ではありませんが、常により大きく、より深刻な結果をもたらします。 マネージャーは、個人とグループの間で発生する対立の原因が次のことに関連していることを知っておくことが重要です。
- 役割の期待とともに
- 個人の地位に対する内部設定の不備
- 団体規約違反
「個人とグループ」の対立を効果的に管理するためには、これらのパラメーターを分析し、その現れの形（批判、グループ制裁など）を特定する必要があります。
「集団対集団」型の対立は、その多様性と出現理由、およびその出現と進路（ストライキ、集会、会議、交渉など）の特徴的な形態によって特徴付けられます。 このタイプの対立を管理するためのより詳細な方法は、アメリカの社会学者と心理学者 (D. Geldman、H. Arnold、St. Robbins、M. Dilton) の著作に示されています。
グループ間の対立を管理するさまざまな段階（予測、防止、規制、解決）には、管理行動の内容があり、それらは異なります。 たとえば、競合を解決するときに、このような違いを観察できます。
「パーソナリティグループ」タイプの葛藤は、2 つの方法で解決されます。 グループの利益と一致する状態に利益をもたらすことができない相反する性格は、彼女を去ります。 「グループ間」タイプの対立は、交渉プロセスを組織するか、対立する当事者の利益と立場を調整する合意を締結することによって解決されます。
実用的な観点から、関係の規制の問題は、行動のステレオタイプを変更するタスクとして形成されます。 G.Mによると。 Andreev、破壊的なものをより建設的なものに置き換える必要があります。
遅かれ早かれ、すべての人が紛争の参加者になります。 同時に、彼らは状況の開始者または犠牲者になる可能性があります。 論争を解決する能力は、不必要な論争やスキャンダルを避けるのに役立ちます。
この記事では、さまざまな種類の競合を見て、それらの発生の原因を見つけ、それらを防ぎ、意見の相違を解決するのに役立つ効果的な方法を分析します. ファンは興味を持つでしょう。
したがって、競合をタイプする前に。
紛争とは？
紛争は、さまざまな分野で発生している問題を解決するための最も深刻な形です。 通常、ルールや規範を超えた否定的な感情を伴います。
個人とグループ全体の両方が参加できます。 紛争の研究は、科学 - 紛争学を扱います。
「紛争」の概念に対する態度
ほとんどの場合、対立は否定的な感情を引き起こす非常に否定的な現象です。 最近まで、どんな種類の対立も良いことにはつながらないと信じられていました。
しかし、現代の管理職の代表者は、従業員関係が最高の評価に値する先進的な企業でさえ、特定の種類の対立が非常に適切であるとますます確信しています。
主なことは、紛争を管理する方法を学ぶことです。
紛争の兆候
すべての紛争には独自の特徴があります。 それらの中で最も明白なものを考えてみましょう。
双極性
双極性（反対）によって、既存の紛争の内部の可能性を含む、並行した対立と相互接続性を理解するのが通例です。 ただし、双極性の存在は、まだ意見の不一致を示すものではありません。
アクティビティ
ここでの活動は闘争として認識されます。 その出現には、紛争の当事者の1人からの「プッシュ」が必要です。
紛争の対象
紛争の対象は、関係を明確にすることに関心のある積極的な当事者として行動します。 ほとんどの場合、事件の主題は対立思考によって特徴付けられます。
2種類の競合
グループまたは組織の仕事への影響に応じて、競合は次のように分類されます。
- 建設的な、
- 破壊的な。
建設的な対立- 最終的にプラスの結果につながるインシデント。 以下は、それらの際立った機能です。
- 不一致は、参加者が完全に満足できる方法で解決されます。 それぞれの当事者は、発生した紛争を解決することにメリットを感じています。
- 共同ソリューションは、迅速かつ簡単に実行できます。
- インシデントの参加者は相互理解を見つけ、将来同様の問題を回避できるようにします。
- 上司と部下の間に意見の相違が生じた場合、後者は、リーダーとは異なり、恐れることなく自分の見解を表明する機会があります。
- 社員同士の関係が温かくなります。
- どちらの側も争いはごく普通のことだと考えています。
建設的な対立の例: 単純な従業員が、問題について上司と共通の言語を見つけることができないと想像してください。 率直な会話の後、彼らはなんとか妥協点を見つけ、関係を改善します。
破壊的な衝突- 否定的な結果につながるインシデント。 このような場合、両者は問題を解決するための妥協点を見つけることができません。
さらに、紛争の当事者は互いに敵意を抱くようになります。 この種の競合の結果は次のとおりです。
- 被験者間の競争関係;
- 連絡を取りたくない。
- 別のオブジェクトを敵と見なすと、他の人のビューは間違っており、自分のビューは常に正しいです。
- 戦争当事者との共同作業を縮小または終了したい。
- 論争に勝つことは、共通点を見つけることよりも重要であるという確信。
- 悲観、ネガティブな感情、不機嫌。
軍事衝突、犯罪、争いなど、破壊的な紛争の例は数多くあります。
内容による紛争の分類
- 現実的な、
- 非現実的。
現実的な対立参加者の要件の一部を満たしていないこと、または参加者間の利益の不公平な分配が原因です。
例: 雇用主が従業員への賃金の支払いを違法に拒否し、その結果、憤慨した従業員が正義を要求します。
非現実的な対立否定的な感情と敵意を率直に示すことによって表現されます。 実際、紛争の必要性は、問題を解決するためではなく、プロセス自体のために必要です。
例：殺人者の人生におけるすべての問題の犯人であるという理由だけで人を殺す.
参加者の性質による紛争の分類
これらのタイプの競合は次のとおりです。
- 対人。
- 対人。
- 個人と集団の間の対立。
- グループ間の競合。
それらをより詳細に考えてみましょう。
その心理的性質のさまざまな要因の不調和が人の心の中で発生すると、個人内の対立が発生します。 これは、彼の感情、感情、行動などに関連している可能性があります。
例：家族の世話をするために、家族の長は仕事の後、時間通りに帰宅する必要があります。 しかし、絶え間ない遅延のために、人はこれを行うことができません。 ここでの個人的な葛藤は、彼の家族のニーズと仕事の間の不一致の結果として生じます。
対人紛争は、最も一般的なタイプの紛争と考えられています。 興味深い事実は、主観的な理由と客観的な理由の両方で発生する可能性があるということです。
例: この種の紛争の一般的な原因は、リソース (人、お金、さまざまな利益) の不足です。 たとえば、ある従業員は、同僚よりも何かを必要としていると確信していますが、同僚はそうではないと考えています。
チームメンバーの1人が社会で一般的に受け入れられている行動規則に従わない場合、個人とグループの間の対立が発生します。
例：仲間の1人が「毛布を自分の上に引っ張り」始めます。 したがって、彼は友人よりも優れていることを示しており、それはさまざまな形で現れる可能性があります。
集団間紛争は、社会や組織に属する個人のグループ間で発生します。 関係が明確になった瞬間に、人々がさまざまな緊密なコミュニティで団結できることは興味深いことです。
例：従業員の削減や賃金の低下により、一般の従業員と会社の経営者との間で対立が生じる可能性があります。
紛争の分類
次に、戦争当事者の詳細と紛争の進展条件に従って、紛争の分類を考えてみましょう。
- 内部。
- 外部の。
- 拮抗的。
内部紛争いずれかの社会的集団における 2 人以上の被験者の対立によって引き起こされます。 このタイプの葛藤は、何かで主導的な地位を占めたいという欲求によく見られます。
外部紛争さまざまなオブジェクトに関連する反対の相互作用中に発生します（自然災害または伝染病との人間の闘い）。
敵対的対立社会集団間で発生し、最も深刻で長期にわたると考えられています。 軍事衝突、クーデター、スポーツ大会などです。
ただし、類似点と相違点の定義に基づいて事件の主な特徴を強調することなしに、類型論なしに上記のタイプの紛争を完全に理解することは不可能です。
対立の過程を解決または管理する方法を理解するには、そのタイプ、多様性、症状の範囲、緊張のレベル、および参加者の数を調べる価値があります。
このように、紛争の種類ごとに独自の特徴があります。
解決方法による紛争の種類
これらのタイプの競合は、次のように分類されます。
- 暴力的。
- 非暴力。
激しい紛争問題の解決が、紛争のすべての主体の構造の破壊、または1人を除くすべての主体の紛争への参加の拒否によって発生する不一致と見なされます。 最終的に、残った側が勝ちます。 この種の対立は、論争や政治的議論の過程でよく見られます。
非暴力紛争妥協点を見つけて状況を解決できるようにします。 たとえば、宅配便業者は、合意された時間内に商品を配達することを約束しましたが、彼の制御を超えた多くの理由 (輸送の故障、気象条件、怪我) のためにこれを行うことができませんでした。
顧客には、ダウンタイムの補償を要求する権利がありますが、相互の利益により、合意に達することが奨励されます。
症状の領域別の紛争の種類
紛争の種類は、以下に基づいて、その症状の領域によって決定されます。
- 政治的。
- 社交。
- 経済的。
- 組織。
政治的対立規模の大小を問わず、権力闘争の過程で登場します。 同様のタイプの紛争は、2 つ以上の政治的連合の対立中に発生します。
社会的対立集会、ストライキ、武力衝突など、さまざまな分野で明らかになった人間の不一致を背景に発生します。
経済紛争財産、利益、または資源の分割をめぐる闘争など、経済的条件に矛盾が生じた場合に発生します。
組織の対立人間関係の分布の原則の適用と同様に、階層関係と人間活動の規制の結果と見なされます。 この種の対立には、確立された規則の実施、従業員への多くの職務の割り当てなどが含まれます。
影響の方向による紛争の種類
これらのタイプの競合は、次のように分類されます。
- 垂直。
- 水平。
縦の対立では、実権の量が縦軸に沿って上から下に減少し、不一致の両側に異なる開始条件を決定します (経営者と一般労働者、または教師と生徒の関係の明確化)。
隣人、同階級の軍人、学生など、平等な力が事件に参加すると、水平方向の対立が発生します。
紛争対立の激しさによる紛争の種類
このような競合には、次のようなものがあります。
- 隠れた。
- 開ける。
隠れた対立人々がお互いに公然と嫌悪感を示さないときに発生します。 このような状況は、誰かが相手を恐れている場合や、相手とのオープンな対立に入ることができない場合によく見られます。 隠された対立の過程で、人々はいくつかのトピックについて議論し、議論の対象としてまったく異なる価値観を理解することができます. したがって、隠された不一致の各参加者は、特定の目標を達成しようとしています。
開かれた紛争で戦争当事者は相互の敵意を隠しません。 彼らは喧嘩したり、口論したり、侮辱に訴えたりするかもしれません。 この種の紛争には、戦争、口論、戦いが含まれます。
侵害されたニーズに応じた競合の種類
これらのタイプの競合は、次のように分類されます。
- 利益相反。
- 認知的葛藤。
利益相反いくつかの興味に基づいて反対する人々が関与しています (2 人の子供がおもちゃを共有することはできません。配偶者は家に 1 台のタブレットまたはコンピューターを持っているため、同時にそれを使用したいと考えています)。
認知的葛藤知識や意見の対立です。 多くの場合、どちらの側も、自分たちの見解のみが唯一の真実であると相手に納得させようとします。論争や話し合いの中で、被験者は自分たちの見解や考えを人々に押し付けようとします。
競合について他に知っておくべきこと
すべての人は定期的に紛争に巻き込まれていることに気づきます。 人が高みに到達したいとき、彼はしばしば紛争状況に陥ります。
その結果、彼が目指した目標を達成するのは難しいことがわかりました。 興味深い事実は、個人が自分自身ではなく、自分の問題を他人のせいにし始めるということです。
次に、他の人は、その人自身が自分の失敗の罪を犯していると信じる権利があります。 したがって、上記のタイプの競合のいずれかが発生する可能性があります。 同時に、人は本質的に懐疑的であるか、単に環境に対して否定的な態度をとる可能性があることに留意する必要があります。
人が自分自身と社会との対立を抑えることを学ぶことができない場合、彼はしばしば敵と物事を整理しなければならない. 前述のように、あらゆる出来事を否定的に見るのは間違っています。 対立は、人をより良い方向に変えるように誘導することがあります。
起こりうる対立状況を予測し、不必要な論争や無意味な議論を避けることができることが重要です。 それは、人がどのように文化的にコミュニケーションを取り、妥協点を見つけ、自分自身をコントロールし、対話者を尊重できるかに大きく依存します.
困難な状況に陥った場合、主なことは感情をコントロールし、一般的に受け入れられているエチケットのルールに従うことです。 これが非常に難しいことは言うまでもありませんが、この方法でのみ、ほぼすべての紛争状況から勝利を収めることができます。
この記事が、多くの潜在的な競合を回避するのに役立ち、競合が発生した場合に建設的な方法でそれらから抜け出す方法を教えてくれることを願っています.
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おそらく、誰もが紛争とは何かを想像しています。 また、誰もがこの現象を経験したと確信しています。 「ちょっとした喧嘩があった」「ああ、なんでもない！ すべてはすでに解決済みです」と私たちは毎日のように言っています。 それはとても自然なことで、もはや誰も怖がらせません。 もう 1 つの問題が関連します。競合とは何か、競合を解決する方法です。 それが私が話すことを提案するものです。
競合は、2 つのエンティティ間の矛盾です。
対象は紛争の参加者です。
オブジェクトは問題そのものであり、そのために競合が発生しました。 オブジェクトには次の特徴があります。
- 相対性（誰かの目でのみ紛争の対象になる、たとえば、権力が紛争の対象になる可能性がある）;
- 歴史的瞬間とのつながり;
- 限られています（誰もがそれを手に入れるわけではなく、誰もが十分に持っているわけではありません）.
ほとんどの場合、リソース、ステータス、および精神的価値がオブジェクトになります。
オブジェクトは、オブジェクトの具体的なマテリアル表現です。 したがって、たとえば、オブジェクトをステータスにすることができ、サブジェクトを増加または増加にすることができます。
競合の原因
競合の一般的な原因は次のとおりです。
- 不十分な自尊心。 個人は批判を受け付けません。 彼は怒っている（自尊心が膨らんでいる）か、怒っているだけでなく、内部的にも葛藤を経験するのが難しい（低い自尊心）のいずれかです。
- 自分自身、状況、他人の不適切な表現。 それは、無知、うわさの信じ込み、虚偽の情報、またはデータの欠如から生じます。
- 社会的役割の非互換性。 1 人の内的矛盾、または 2 人の同じ役割についての異なる考え。 たとえば、10 代の若者は自分自身を大人だと考えていますが、親にとっては子供です。
- あらゆる理由による差別。 それは「私たち」と「見知らぬ人」についてです。
- 限られた量のリソース、つまり「場所のための戦い、利益」。
対立の原因は、個人またはグループのニーズを満たさないもの、個人またはグループの利益に影響を与えるもの、対象者の行動や活動を制限するものなどです。
競合関数
「真実は論争の中で生まれる」という有名なことわざがあります。 これは真実ですが、紛争の唯一の機能ではありません。 競合が建設的である場合 (タイプについては後述)、次の機能を実行します。
- 緊張を和らげる（有利な対立管理により、敵対者はお互いをよりよく理解し始める）;
- 情報提供と接続（対戦相手は、将来使用できる、自分自身、お互い、および状況に関する新しい情報を受け取ります）;
- チーム、組織を結集し、構造化する（私たちは、誰かまたは何かに対して人々を団結させることについて話している）;
- 変化と発展への刺激（自分の立場を守るための新しい議論を探す）;
- 隠されたアイデアや考えの表現（状況をより完全に理解し、それを解決するためのすべてのオプションを分析することができます）;
- 対人関係の診断（「友人はトラブルに巻き込まれている」）。
破壊的な競合 (不承認の解決策を伴う) も特定の機能を実行しますが、それらは否定的です。
- 感情的な燃え尽き症候群;
- 解雇、亡命;
- 生産性、パフォーマンスの低下;
- 人間関係と社会心理的気候の悪化。
- 反対側の重要性の過小評価、不適切な自己評価。
- 結果（問題解決）ではなく、闘争と勝利そのものへの感情的に苦痛なオリエンテーション。
特定の人に関連して、対立はプラスとマイナスの機能も果たします。 良い点は次のとおりです。
- 自己認識;
- 自尊心の修正;
- 自分のストレスの除去;
- 自己啓発;
- 適応;
- 社会化;
- 自己肯定;
- 自己実現。
特定の人に対する紛争の悪影響には、次のようなものがあります。
- パフォーマンスの低下
- 自己失望、
- 自尊心の低下
- やる気の喪失
- 受動性の発達、
- 世界観の崩壊
- 価値の喪失。
紛争の構造
競合の構造には、次の 2 つの要素が含まれます。
- 紛争の発生の一連の原因と条件としての紛争状況（被験者のニーズと利益の間の矛盾）。
- 目標を達成することを目的とした当事者の 1 つの行動 (紛争原案) としてのインシデント。 「はい、どうして彼は、まあ、すべて、それが最後のストローだったのですか！ 戦争は戦争だ！
次に、紛争状況は、オブジェクト（現実または架空）の特性、主題（当事者）の目標と動機、それらの特性と状況のビジョンに基づいています。
サブジェクトとオブジェクト自体も、競合の構造に含まれます。 さらに、未成年者が関与する場合があり、あいまいな影響を与える可能性があります。
- 自分の利益のために扇動する（挑発者）。
- 紛争を解決する（調停者）;
- 一方または両方の側をサポートします（同盟国、サポートグループ）。
- 紛争の計画と管理 (主催者、「操り人形師」)。
- 偶発的に関与する（被害者）。
紛争の段階
紛争の進展には 4 つの段階があります。
- 対立状況の形成、つまり、潜在的な対立 (被験者自身が常に認識しているわけではありません)。
- 矛盾意識。 さらに、それは適切 (状況の実際のビジョン)、不十分 (状況の歪んだビジョン)、不明確 (明らかに緊張しているが、理由は明らかではない)、誤り (「彼らはモグラ塚からモグラ塚を作った」) である可能性があります。 ）。
- 紛争行動の戦術の選択。 目的は、反対側の意図と成果を阻止することです。
- 紛争解決。 状況の変化やそれに対する当事者の態度によって発生します。 おそらく、部分的（紛争の外部的兆候は排除されるが、当事者には対立の内部的動機がある）および完全（紛争行動および動機の外部的および内部的排除）解決である。
紛争の分類
競合はさまざまな方法で分類できます。
解決策として
- 拮抗的。 当事者の1人の断定的なムードが特徴的です。 その結果、彼らのアイデアは完全に崩壊し、拒絶されます。
- 妥協。 共通の問題を解決するために、当事者が相互に譲歩し、目標と目的、それらを達成する方法を変更する一連の対立。
発生の性質上
- 社会的（グループ、グループと個人、個人の間）。
- 州間高速道路。
- 全国。
- エスニック。
- 国際的。
- 組織 (企業間および企業内)。
- 個人内（個人の内的世界の矛盾）。
に向かって
- 水平。 当事者は、階層システムでは平等ではありません。
- 垂直。 当事者は、ステータス、年齢が同じです。つまり、どの階層システムでも同じレベルにあります。
結果によって
- 破壊的な。 彼らは関係を破壊します。
- 建設的。 関係を強化します。
重大度別
- 開ける。 明らかな行動。
- 隠れた。 間接的な相互作用。
- 潜在的な。 隠れた攻撃。
参加人数別
- 対人。 一人の動機、ニーズ、興味の矛盾。
- 対人。 ある問題に関する 2 人の意見の相違。
- グループと個人の間。 たとえば、子供はクラスに受け入れられません。
- グループ間。 たとえば、若者のサブカルチャーの反対。
- グループ内。 次に、彼らは絶望（グループメンバーの完全な非互換性）、不確実性（参加者間の関係のあいまいな性質）、魅力と恐怖（グループのバックボーンと残りのメンバーとの関係）の対立に分けられます。参加者）。
性質と参加者数によって分類された、最も人気のある紛争を詳しく見てみることをお勧めします。
民族紛争
これらは国と人々の間の矛盾です。 これらの競合の理由は次のとおりです。
- 領土紛争;
- 文化的、歴史的、経済的、社会的な区分。
- 分業における競争;
- 資源争奪戦。
民族紛争は他の紛争よりも長く続きます。 それらは、潜伏期間（要求を行う）、顕在化の段階（制裁、行動の開始）、活動期間（攻撃、ストライキ）、そして実際には結果（結果）によって特徴付けられます。
原則として、このような紛争は、まず力ずくで解決し、次に妥協と協力によって解決します。 これらは政治的な問題であるため、これ以上詳細には触れたくありません。 もっと日常的で野心的でないことについて話しましょう。
対人紛争
二人の対決には独自の特徴があります。
- 対立は今ここで（直接、電話で、インターネットを介して）行われます。
- その過程で、すべての原因が明らかになります（一般と特定、外部と内部）。
- これは、個々の心理的特性（性格、気質、意志、知性）の対立です。
- 感情的な緊張が高く、関係のすべての側面が関係しています。
- 紛争は、二人だけでなく、彼らと一緒に暮らし、コミュニケーションを取り、働く人々の利益にも影響を与えます。
対人紛争は、以下の背景に対して発生します。
- 人の行動の否定的な評価、彼の重要性を軽視する;
- 優越性のデモンストレーション;
- 他人のメリットを過小評価する。
- パーソナルスペースの侵害;
- 脅威、非難;
- パートナーの1人の否定的な感情状態;
- 中断;
- 嫌い。
二人の間の対立は、次の段階を経ます。
- 目標意識、
- 紛争、
- 脅威、
- 行動、
- 他人を引き付ける
- 打撃、
- 自己破壊。
対人紛争の解決
明らかに、和解がなければ、紛争は何ももたらさないでしょう。 これは、対戦相手の特性、紛争の原因、目標、および一般的な状況に応じて選択される、紛争中の行動の古典的な戦略が助けになるところです。
対人紛争の解決には、いくつかの心理的なトリックが役立ちます。
- 対戦相手の個性を強調します。
- 名前による住所;
- 相手の権利を尊重する。
- 反対側の人の肯定的な特徴に焦点を当てます（「あなたがロマンチックな夫でもあった場合、あなたは気配りがあり思いやりのある父親であり、興味深い会話家です」）。
- 時間の接続（「今ここ」を忘れて、過去を結び、未来を見てください）;
- 褒める;
- 対戦相手の社会的役割に焦点を当てます。
対人紛争の防止
発生期の対人紛争をどのように防ぐことができますか? ここにいくつかの提案があります。
- 対戦相手が攻撃的（叫ぶ、怒っている）の場合は、彼に放電する時間を与えてください。 静かに待ってください。 傲慢に見えないことが重要です。 何を言っても無駄です - あなたは聞かれません。
- 次に、不満を表明するために、感情ではなく事実を求めます。
- 面白くて親切な驚きの質問で攻撃性を減らしますが、これが常に当てはまるとは限らないので注意してください。
- 「あなた」を「私」に変えてください。 つまり、「あなたは私をだました」ではなく、「私はだまされたと感じている」ということです。
- (感情、好き嫌いではなく) 問題を特定し、それを解決する方法を考えます。
- 誰かのせいにしないでください。 問題の事実を受け入れ、他の誰かがそれを持っていると想像してください。 どうすれば解決できますか？ 文章を一つ一つ表現する。
- 感情が再び熱くなるかどうかを待つために、速度を落とすことを忘れないでください。
- 常に自分の個性と対戦相手を尊重することを忘れないでください。 人を裁くのではなく、行動を裁く。 「あなたは任意です」ではなく、「あなたは義務を果たさなかった」のです。
- 相手の言い回しを繰り返し、相手の言葉の意味を正しく把握できているかを明確にします。
- 対等な立場に留まります。 優越のレベルまで上がることはありませんが、相手の目に沈むことはありません。
- 証明しないでください。 それぞれの立場を表現または書き留めて、共通点と相違点を判断します。
- 心から謝罪することを恐れないでください。 これにより、常に相手からの敬意が得られ、会話の流れが変わります。
- 失礼なこと、価値のないことを言いたい場合は、何も言わない方がよいでしょう。
- 対戦相手の望ましくない状態を述べないでください (「ここでまた怒っています」)。
- 個人的なドアをバタンと閉めないでください。
状況を表形式で説明できます。 これは、すべてをまとめ、双方の立場を全体として評価するのに役立ち、正式な性質が感情を和らげます. 問題、目標、障害、懸念、強み、機会、個人的なニーズ、感情、不足している情報、連絡先などの項目を表に含めます。
ほとんどの場合、人々は妥協や協力の準備ができていますが、対立の解決に向けて最初の一歩を踏み出す準備ができている人がほとんどいないことは別の問題です.
家族の対立
それらは、子供、子供と両親、両親と祖父母、配偶者などの間で発生する可能性があり、多くの選択肢があります。 明らかに、家族の矛盾を避けることは不可能ですが、合理的に克服することができますし、そうすべきです。 家族の対立の一般的な原因は次のとおりです。
- 一人または複数の人々の利己主義;
- 1人以上のメンバーの誇張された自尊心;
- 自己肯定の欲求が満たされていません。
- 通信不能;
- 配偶者の1人の経済的問題または過度の物質的要求;
- 育成と家事に関する意見の相違。
- 気質の不一致とお互いを認識したくない。
- 配偶者の一人の悪い習慣;
- 性生活の問題。
破壊的な戦術には以下が含まれます (これは避けるべきです):
- 偽善;
- 空の約束;
- 飛行（離れる、眠りにつく、黙っている）;
- 誤った同意（彼らが遅れている場合のみ）;
- パートナーにとって重要なものの屈辱と破壊（間接的な打撃）;
- 秘密への打撃（あなたが委ねられた傷跡）;
- 機会への復讐。
- 二次問題の帰属。
代わりに、次のものが必要です。
- 会話を計画する (時間と場所、参加者)。
- 紛争の主題と目的を明確に見る。
- 正しいこと（批判する場合は、すぐに代替案を提示してください）;
- 完全に、しかし許容できる形で、自分の感情や感情 (ポジティブとネガティブ) を表現します。
- 相手の言葉を繰り返して、相手の言葉が正しく理解されていることを確認し、相手の立場をよりよく理解する。
- 複雑な問題と大きな会話をいくつかの小さな問題に分解します。
- それらの間で何か楽しいことに時間を費やす。
- 新しい会話で、以前の情報と新しいデータを考慮して形成された画像を比較する。
- あなたのパートナーを助けることを申し出てください。
対立を煽ったり、最初の一歩を踏み出す準備をしたり、予期せぬ驚きを3倍にしたり、注意の兆候を示したり、憤慨したりしないでください。
父と息子
おそらく、親と子の間の対立が主要な地位の1つを占めています。 親子の衝突を防ぐために、次の推奨事項に従うことをお勧めします。
- 子供の心理的および教育的特徴を研究し、教育文化を改善します。
- 家族の伝統、集団の趣味、仕事の活動を作りましょう。
- 要件に現実的になり、理論を実践でバックアップします。
- すべての親戚と同じ教育ラインに固執します。
- 子供の人生（趣味、問題、興味、成功）に興味を持ってください。
最も難しいタイプの1つ。 対人葛藤は、人を 2 つ (またはそれ以上) に分断するようです。 常に相手が隣にいる、これが難点。
個人間の葛藤は、自尊心が不十分なために、動機づけ、道徳的、ロールプレイング、欲望と現実の間、適応的である可能性があります. 次のように表示されることがあります。
- 神経衰弱状態 (過敏症、うつ病、睡眠障害、頭痛、パフォーマンスの低下);
- 多幸感（ヒステリックな笑い、派手な楽しみ）;
- 回帰（以前の年齢または原始的な形態の行動への復帰、責任の回避）;
- 投影（他人の否定的な性質を彼らに帰する、他人に対する不当な批判）;
- 遊牧（生活のあらゆる分野での頻繁な変化、不安定性）;
- 合理主義（自分の行動の自己正当化）。
対人葛藤のプラスの影響には、次のようなものがあります (好ましい克服とともに):
- 個人リソースの動員と活性化。
- 自己認識と適切な自尊心の形成;
- 「私たちを殺さないものは、私たちをより強くします」;
- 人格の自己開発と自己実現;
- 内なる世界の豊かさ。
個人間の葛藤の否定的な結果には、次のようなものがあります (好ましくない克服を伴います)。
- 人格崩壊;
- 生産性の低下;
- 開発または劣化を停止します。
- 人の攻撃性または従順さ、または別の防御反応（これについては記事で詳しく読んでください）;
- 疑い、不安、うつ病、うつ病、その他の精神障害;
- 人生の意味の喪失;
- 劣等感と無価値感。
グループでは、そのような人は、孤立していて、反社会的で、不注意で、無礼で、収集されておらず、静かで、批判に敏感に見えます。
組織の対立
1 つ以上の組織のメンバー間の対立は、外部要因と内部要因によって引き起こされる可能性があります。 外部のものには次のものがあります。
- 国の不安定な社会経済的状況または不利な状況;
- 法律、支払い、給付、給付の変更。
- 従業員の法的可能性を変える。
内部要因には次のものがあります。
- 破壊的なリーダーシップ スタイル。
- 沈黙、職務遂行への不本意、労働者の権利の侵害。
- 非公式の指導者の積極的な活動;
- 労働者の利益を考慮せずに生産プロセスを変更する。
組織内の対立の兆候には次のようなものがあります。
- 人の屈辱の公式または非公式の事実;
- 職務の突然の変更（多くの場合、従業員の利益を考慮せずに）;
- ハックワーク、上司からの命令の回避。
- 侮辱;
- 非公式グループへの分割;
- 形式主義;
- 個々の労働者のうつ病;
- 従業員からの否定的なフィードバック。
紛争を管理し、その原因を排除するサードパーティを選択することで解決されます。特に、それらが規範的な性質のものである場合はそうです。 このような競合を解決するためのおおよその手順を以下に示します。
紛争を終わらせる形式
紛争は、解決、解決、消滅、排除、または別の紛争に変換することができます。
許可
参加者が問題の完全な解決と反対の排除に同調しているという条件の下で発生します。 それはいくつかの段階で行われます：
- 対立当事者の定義。
- それぞれの個人的な特徴、動機、目標、および関心の特定。
- 真の原因を明らかにします。
- 当事者の意図と状況の理解を決定します。
- 紛争に直接関与していないが、その成功した解決に関心を持っている人々の意見の収集。
- 競合を解決するための最適な戦略を選択します。 選択するときは、原因の性質、参加者の特徴、および関係の改善に焦点を当てることが重要です。
決済
紛争を終わらせる過程で、独立した第三者の関与を想定しています。 同時に、彼が可能な限り公平であることが重要です。 和解の結果、当事者間の信頼を高め、当事者間の直接の接触を確立し、共同で冷静な話し合いを組織し、紛争の解決のために行動することが可能になります。 プロセスもいくつかの段階で進行します。
- 紛争の原因ではなく、原因を突き止めること。
- 第三者の権限の決定。
- 対立する当事者の動機（なぜ対立するのか）を探る。
減衰
それは、開かれた紛争から隠された紛争への移行を前提としています。つまり、これは反対の停止ですが、緊張は維持されます。 次の理由により、競合が薄れる可能性があります。
- 当事者の減少;
- 動機の喪失、目的の重要性。
- 当事者の抽象化（他の問題が発生し、紛争は背景に消えました）。
排除
それには、紛争状況（条件、紛争の素因となる社会的状況）および事件（反対者の行動）の排除が含まれます。 たとえば、従業員が別の作業場に異動する場合があります。
変身
相互作用の過程で、当事者の動機と利益が変化し、そこから新たな対立の対象が生じます。 不完全に解決された紛争を背景に、変容が現れることがあります。
紛争が手に負えず、手に負えないと考えられる場合
次の場合、紛争は扱いにくいと見なされます。
- 参加者はそれを闘争として認識します。
- 参加者は、当事者の利益を相互に排他的であると考えています。
- 参加者は最初、対立の価値観や解釈が異なり、そこから意見の相違が生じます。
- 当事者は 社会制度（たとえば、家族や学校）。
次の場合、競合は管理不能と見なされます。
- 当事者は紛争を維持することを決意している。
- 参加者の感情的な強さや特徴のために、建設的な相互作用が不可能です。
- 結果として生じる対立は、互いの主題間の広範な誤解の一部です。
競合を管理する方法
紛争解決の第三者仲介者になりたい場合は、紛争管理のための 16 の簡単な手順を次に示します。
- あなたが持っている情報に基づいて、紛争の全体像を提示し、本質を判断し、双方のニーズと利益を評価します.
- あなたにとってより正当な立場にあると思われる参加者と会話してください。 理由、恐れ、欲望に関する彼のビジョンをご覧ください。 彼の言葉から、敵の興味、欲望、恐れについての彼のビジョンを組み立ててください。
- 2番目の対戦相手と同じように話します。
- 最初の対戦相手の友達と会話する。 それらは、あなたの興味、恐れ、願望をより正確に把握するのに役立ちます。
- 2番目の対戦相手の友達と同じことをします。
- グループの非公式のリーダーと、対立のビジョン (原因、対処方法、考えられる結果) について話し合います。
- 正式なリーダーと話し合う。
- 参加者から真の理由と要約を明らかにします。
- 彼らの潜在意識の動機を特定します。
- それぞれの対戦相手が正しいことと間違っていることを示してください。
- ポジションごとに考えられる最良の結果と最悪の結果を説明してください。 妥協が可能かどうかを調べます。
- あなたの介入の隠れた結果を含め、可能な限りすべてを評価してください。
- 問題を解決するための反対者の共同の努力のために、約4つのオプションを準備して提供します。 しかもマキシマムプログラムとミニマムプログラム。
- 友人や指導者とプログラムについて話し合い、必要に応じて変更を加えます。
- 選択した計画に固執し、対戦相手の友人を巻き込むようにしてください。
- あなたの経験の良い点と悪い点を評価してください。
お気づきかもしれませんが、これは種を超えて普遍的な一般的な紛争解決計画です。 もちろん、特定の状況や紛争の種類を考慮して調整する必要があります。 純粋な形では、組織の競合を解決するのにより適しています。
紛争予防
予防は常に排除よりも効果的です。 したがって、状況の緊張を軽減するためにいくつかの方法が提案されています。
- 同意、または共通の原因。 たとえば、子供たちの間で対立が生じていることが明らかな場合は、両方の利益を満たす行為で団結する必要があります。 情熱的であるため、他の共通のテーマを見つけ、協力することを学びます。
- 共感の発達、共感する能力。
- 尊重する態度の形成と各個人の価値の理解。
- 相手の力に頼る。 違いに注目することは重要ですが、それはポジティブな方法です。 「私は素材を創造的に提示できます - あなたはそれを構造化しました。」
- 「脳卒中」（休日、プレゼンテーション、関節休息）の助けを借りて心理的ストレスを取り除きます。
コミュニケーションスキルを向上させ、全体的な開発と対人関係の強化に関するトレーニング、イベント、コースを実施するには、自分自身または主催者に行く必要があります。
結論
人によって認識された満たされていないニーズを背景に、対立が生じる可能性があります。 A. マズローのピラミッドによると、次のニーズの階層は人の特徴です。
- 生理学的（食物、睡眠）;
- 保護と安全において;
- 社交;
- に関して;
- 自己表現（自己実現）において。
アメリカの心理学者であるチャールズ・ディクソンは、「人生に葛藤がなければ、脈拍があるかどうかをチェックしてください」と述べています。 人々は多くの点で似ていますが、同時に、私たち一人一人が独自の人物であり、独自の興味、ニーズ、信念を持つ個人です。 これは、社会的関係の美しさと複雑さの両方です。 しかし、ご存知のように、それらがなければ、人間の生活自体は考えられません。 仕事でも、家庭でも、学校でも、衝突は避けられません。 しかし、動物との違い、つまり合理的な知性を利用することが重要です。
競合を解決して防止することは難しくありませんが、継続的な練習が必要です。
一人一人が自分の経験から、対立の考えを持っています。 この避けられない重要な現象は、誤解、人々の間、さらには国家の間の他の人々の考えの拒絶に基づいて発生します。 紛争学は、紛争の衝突とそれらを解決する方法に関する知識を研究および一般化し、さまざまな種類の紛争を詳細に調べる科学の一分野です。
さまざまな紛争
すべての人は、独自の信念、興味、ニーズを持つユニークな個人です。 だからこそ、人間関係は非常に複雑で多面的です。 社会における紛争はほとんど避けられません。 それらは、活動、個人、ビジネス、社会関係、政治、経済のさまざまな分野で現れます。
文献は、矛盾に重点を置いた社会現象のさまざまな定義を示しています。 つまり、対立は、意見の相違、判断の不一致、社会的相互作用のプロセスへの関心に基づく、客観的または主観的な矛盾の急性の現れです。
対立は通常、望ましくない現象として認識されており、反対側の否定的な感情、論争、攻撃性、敵意に関連しています。 すぐに回避または解決する必要があるという考えが根付いています。
重要！現代の心理学におけるあらゆる種類の対立は、否定的なだけでなく、新しいアイデアの生成者、個人、グループ、組織を発展させる方法として、肯定的な方法でも考えられています。
これまでのところ、紛争を説明するための普遍的なスキームは開発されていません。 作成された概念グループにはいくつかの意見の相違があります。 複雑な社会現象の分類を容易にするために、基本的な概念と主な特徴が導入されています。
紛争の構造:
- オブジェクト - 発生した紛争のまさに問題（リソース、ステータス、精神的価値）;
- 被験者 - 直接の参加者 (個人、グループ、組織);
- 条件 - (家族の紛争、ビジネス環境);
- スケール（対人、地域、ローカル）;
- 行動戦略;
- 最終結果。
紛争の参加者は、部外者である場合があり、その扇動者、リーダー、または偶然関与した人々である場合があります。
紛争は、その発展の4つの段階に分けることができます。
- 紛争状況の形成過程;
- 矛盾の特定と認識;
- 行動戦術の選択;
- 許可。
紛争管理には、その発展に的を絞った影響が必要です。 これは、不一致の原因、特徴、およびそれを解決する方法を特定することによって可能になります。 すべての努力は、両立する目標の達成に向けられています。
本質、機能、機能、および結果を正しく理解するために、主なタイプの競合が区別されます。
理由:
- 希望の目標とビジョンの違い。
- 財源不足;
- この問題に関する見解と考えの相違。
- 精神発達の特徴、参加者を苛立たせる感情や感情の違い。
許可方法:
- 拮抗的;
- 妥協。
症状の領域別：
- 社交;
- 外交政策;
- 経済的;
- 組織的;
- エスニック。
期間によると:
- 短期;
- 長引く。
衝撃の方向:
- 垂直 - 反対側は階層システムの異なるレベルにあります。
- 水平 - 同じレベルの被験者間で発生します。
- 混合。
参加者の数に応じて、社会の紛争とその種類は次のように分類されます。
- 個人内 - 多くの場合、個人の行動と内面の態度の不一致が原因で、個人内で発生します。 心理的ストレスと負の感情を伴います。
- 対人 - 最も一般的です。 社会的コミュニケーションの過程における、2 人以上の敵対者の目標、価値観、行動の衝突。
- グループ間。 専門的または感情的に反対するグループは、組織内の紛争につながる可能性があります。
- 個人と集団の間。 チームの新しい人がコミュニケーションの条件を受け入れないときに発生します。
貿易とサービス、構造的分断、社会制度の分野では、さまざまな理由でさまざまな種類の紛争状況が発生する可能性があります。 特定の組織の開発に関連するイノベーションの競合があります。
理由と機能
紛争状況の悪化の理由は、個人またはグループの利益を害し、活動を制限するすべてのものである可能性があります。
競合の主な原因:
- 自分自身、現在の状況、他の主題についての歪んだ考え;
- さまざまな性格と気質;
- さまざまな理由による差別。
- 限られた場所や商品をめぐる争い。
機能は、紛争のダイナミクスと、外部環境と心理的気候への影響を決定します。 建設的な衝突と破壊的な衝突があります。
建設的は次の機能を実行します。
- 緊張した状況を緩和する。
- 情報と拘束力（主題に関する新しい情報の出現）;
- チームビルディング;
- 優先順位付け;
- さらなる発展のための刺激;
- 考えのオープンな表現;
- 関係診断。
破壊的は負の機能を実行します。
- 作業能力の低下;
- 関係の悪化;
- 感情的な燃え尽き症候群;
- 対戦相手の重要性を過小評価する。
- さらなる闘争への感情的な渇望。
さまざまな種類の競合を解決する方法
競合の解決にはいくつかの種類があります。 実際には、これは、行動の破壊的な固定観念を建設的な固定観念に置き換えるものとして発生します。 紛争に対する有能な解決策は、対立の原因を排除します。
- 許可。 この方法は、すべての参加者が問題の完全な解決と排除に取り組んでいる場合に適しています。
- 決済。 双方は、現在の状況の解決に積極的に関与しています。 第三者の独立した人物の存在が期待されます。
- 減衰。 緊張を保ちながらの抵抗の停止。
- 排除。 挑発的な条件を排除することになっています。
- 変身。 意見の相違の対象と動機に変化があります。
紛争を完全に解決し、状況の繰り返しを排除するためには、すべての種類と種類の紛争の解決を終わらせる必要があります。 学校での紛争状況は避けられない複雑な現象であり、子供の精神を傷つけることなく解決する必要があります。 鮮明な例として、同じクラスの生徒間のリーダーシップをめぐる闘争では、絶え間ない嫌がらせやいじめのために「反リーダー」が自動的に選択されます。 社会科の授業では、学童が大人の生活を正しくナビゲートできるように、社会的対立のトピックが研究されます。
ストレスを軽減し、あらゆる種類の対立状況を防ぐ方法があります。
- 両当事者の利益を満たす共通の目的への情熱。
- 共感する能力の開発。
- 一人ひとりの尊重と理解の形成。
- 休日の組織、心理的ストレスを和らげるための共同レクリエーション。
- 対人関係の開発と強化に関するトレーニング、コースの合格。
チーム内の対立を防ぐには、絶え間ない練習が必要です。 すべての管理ルールに従って組織の競合を管理するには、その種類と原因、それらの特徴を特定し、それらを解決する正しい方法を見つける必要があります。
さまざまな状況での振る舞い方
紛争状況では、過度の感情を避ける必要があります-これはそれを複雑にする可能性があります. 対戦相手への敬意を維持するために、落ち着いて拘束する必要があります。 相互否定性は、論争を解決することを不可能にします。
紛争状況における人間の行動には、特定の戦略があります。
- 競争。 自分の利益のための公然たる闘争で、どうしても勝たなければならないときの厳しい戦略です。 ここには「誰が勝つか」という危険な原則があります。
- 協力。 双方を満足させる共有された意思決定。
- 妥協。 議論の形で紛争の当事者間で、不一致と相互の譲歩を分析することにより、妥協案が求められます。
- 回避。 紛争の参加者は、その危険を無視し、意思決定に責任を負いたくなく、静かにその状況から抜け出したいと考えています。 このような戦略では、問題の解決を別の機会に延期することができます。
- 適応。 これは、自分の利益を無視し、反対側のすべての要求を完全に受け入れることによって、意見の相違を和らげる方法です。
それぞれの対立には独自の特徴があり、そこから抜け出す方法は同じではありません。 ストレスを避けるためには、行動と反応の特定の規則に従う必要があります。 心理学者は、あらゆる種類の対立の解決を簡素化する次の推奨事項を提供します。
- 拘束して行動し、動き、話し方、表情を監視し、閉じた姿勢を避けます。
- 他人の意見をすぐに鋭く否定したり、中断したり、トーンを上げたりすることはできません。
- 対談者の話を注意深く、寛容に聞き、彼の言葉を繰り返して、彼が聞いたことを確認します。
- 反対側の話を聞いた後、柔らかく慈悲深い方法で自分の主張を提示します。 これは、否定的な考えを持つ敵を武装解除します。
- 言葉による虐待はあまり深刻に受け止めるべきではなく、個人的に受け止めるべきです。
- 紛争が発展する過程で、反応を抑制し、相手を正しく理解していることを確認してください。
- 知的障害のある方や知能の低い方との意見の相違には注意が必要です。 この場合の合理的な終了は除外されます。
追加情報。他のトピックに関する質問で対戦相手の気をそらすことは、さらなる行動について考える時間を稼ぐのに役立ちます.
メイン ビューを含むテーブル
| 主な分類 | 競合の種類 | の簡単な説明 |
|---|---|---|
| 参加人数別 | 対人関係 | 自己不信、個人的なニーズと外部の要求の不一致による仕事と生活への不満。 過敏性、分裂した人格、大きな精神的ストレスを伴います。 それらを自分で解決することは困難です。 |
| 対人 | それらは、人間関係のすべての分野で最も一般的なものに起因する可能性があります。 性格や信念の異なる個人、同じ地位の候補者、リソースをめぐるリーダーの衝突。 | |
| 個人とグループの間 | 個人が集団行動の確立された立場と規範を受け入れないとき。 | |
| グループ間 | それらは、さまざまな形態の発現によって特徴付けられます。 これは生産部門、ストライキ、集会です。 |
紛争のタイプへの分類はかなり恣意的であり、明確な境界がないため、複雑な社会的関係を背景に、他の種類が定期的に発生します。 人間の欲求が満たされないと、意見の相違や矛盾のない生活は考えられなくなります。 紛争状況を解決する能力は、人生をはるかに楽にします。
ビデオ
競合の種類
19.01.2017スネザナ・イワノワ
競合は、条件付きでタイプに分類できます。 各タイプの紛争は、既存の意見の相違の深刻度を反映しており、個人の関与の程度、彼のさらなる行動を強調しています。
紛争は、すべての人の生活の不可欠な部分です。 とのやり取り さまざまな人々、 私たちは、何らかの形で彼らと関係を結びますが、それには時々対立が伴います。 それ自体では、紛争の存在は何も言いませんが、人々の間に特定の意見の不一致があることを示しているだけです。 紛争の解決が簡単で苦痛のない場合もあります。 これは、競合の原因が関連性を失ったときに発生します。 それ以外の場合は、関係を回復し、相互理解を形成するのにかなりの時間がかかります。
主な紛争の種類
対立は条件付きでタイプに分類でき、それぞれが既存の意見の相違の重大度を反映し、個人の関与の程度、彼のさらなる行動を強調します。 紛争の主な種類は、2 つの大きなグループに分類できます。
内紛
私たち一人一人が時々それを経験します。 突然、積極的に行動したいという欲求が消え、手が落ち、自分の能力への信仰が薄れます。 対人葛藤は、本人自身の一般的な不安の徴候によって特徴付けられます。 この種の対立は、自己不信と将来の発展を引き起こします。 自分で間違いを犯すことを常に恐れているため、人は他人を信頼することが非常に難しくなります。 このタイプの葛藤は、個人が自分にとって等しく重要な 2 つのニーズのどちらかを選択できない場合に発生します。 人は自分と戦おうとして無駄に努力しているようで、正しい決断を下すことができません。 個人間の対立は、世界全体に対する永続的な不信の形成につながる可能性があります。 人が常に選択した状況にいることに気付いた場合、必然的に何かを犠牲にしなければなりません。
対人紛争
対人紛争は、他の人々との相互作用の背景に対して発生する具体的な不一致です。 このタイプの紛争は、自分の利益を守る必要があるという特徴があります。 この場合、環境との衝突は珍しくありません。 人は自分自身に重大な困難に耐えなければならない場合があり、他の人とのコミュニケーションが困難になります。 対人対立の原因は？ 社会的交流は、私たちが望んでいるように、常にスムーズかつスムーズに流れるとは限りません。 事実は、一人一人が自分の状況、自分の価値観を持っているということです。 社会的紛争は、しばしば進行性の敵意を帯びます。 それらを排除するには、行動の方向を変え、状況に対する態度を再考する必要があります。 紛争中の行動が意識的になるためには、人に多くの忍耐と知恵が必要です。
社会的紛争の種類
社会的紛争にはどのような種類がありますか? ご存知のように、人々の間に生じる重大な社会的矛盾は、さまざまな不満の現れによって特徴付けられます。 社会的矛盾は、原則として、正常に解決されます。 それらが蓄積して成熟するにつれて、人々は神経質になり、いらいらし、不安になり、過度に印象的になります.
ニーズの対立
このような意見の相違は、利害の相違から生じます。 この場合、同じチームにいる人々がお互いを理解することは非常に困難になります。 ある従業員が仕事で1つの意見に固執し、相手が完全に反対であれば、メリットはありません。 この種の不一致は、組織内で混乱が生じる可能性があることを意味します。 これは、誰もが自分が正しく、行動の仕方を変えようとしないことを他の人に示したいときに起こります。 ニーズの対立は、同じチームのメンバー間の社会的相互作用に影響を与えます。組織では、原則として、深刻な緊迫した状況があり、それをスムーズにするのは簡単ではありません。 紛争の参加者の行動に大きく依存します。 各人は、チームに参加することで、チームの不可欠な部分になることを理解する必要があります。 そのため、職場での自分の利益をあまりにも激しく擁護する習慣は、取り返しのつかない結果につながる可能性があります。
社会規範の衝突
このタイプの対立は、参加者の行動に注意とタイムリーな修正が必要であることを意味します。 どの社会にも独自の社会規範があります。 個人がそれらのいくつかに同意しない場合、内部矛盾が徐々に成長し始めます。 社会のルールが破られると、必然的に争いが生じます。 脱落や喧嘩が支配する組織では、仕事が非常に難しくなります。 組織の社会的風土は非常に重要な要素であり、それなしでは全体的な成功を達成することは不可能です。 そのため、すべての従業員は自分の行動を注意深く管理する必要があります。
組織内の対立の種類
組織では、矛盾が時々発生します。 それらは、活動自体の性質と、個々の従業員の行動方針に影響を与える可能性があります。 社会的対立は、控えめな表現、プロセスの参加者間の秘密の出現によって特徴付けられます。 ここにはどのような矛盾が存在するのでしょうか?
産業紛争
このタイプの不一致は、職場に直接現れます。 上司と部下は勤務条件が異なるため、上司と部下の間で誤解が生じることがよくあります。彼らの財政状況も、原則として同じではありません。 そのような対立のタイプは、人々に多くのトラブルや問題を引き起こします。 事実、職場では、人は平均して 1 日最大 8 時間から 10 時間費やしています。 同僚の間に明らかな誤解があると、今度は大きな負担になる可能性があります。 社会的紛争は、長引かせるのではなく、できるだけ早く解決する必要があります。
労働争議
この種の対立は、人が社会的相互作用で特定の困難を経験したときに現れることがあります。 労働紛争は、原則として、人々の間の社会関係の領域に影響を与えます。 ご想像のとおり、従業員はそれぞれ独自の気質を持っています。 職務を遂行する過程でのキャラクターの衝突と誤解の発生を引き起こします。
衝突時の行動の種類
個人が紛争にどのように反応するかによって、多くの場合、その結果が決まります。 どのような種類の行動に注意する必要がありますか? 伝統的に、5つの方法を区別するのが通例です。
回避 どんな犠牲を払っても意見の相違から逃れたいという願望によって特徴付けられます。多くの場合、そのような人は、喧嘩に巻き込まれないように、重大な不便に耐える準備ができています。 同時に、彼の利益は侵害されています。
競争は、人が他人の意見を無視するようにする、対立における一種の行動です。 他人の気持ちをあまり気にせず、自分のニーズだけを満たすことが重要になります。
適応は、対話者の言葉を聞くことを含む一種の行動です。しかし、この立場では、本人が何を望んでいるのか理解できないことがよくあります。
妥協は、矛盾を解決するための別の方法を探すことを意味する一種の行動です。妥協は、問題を建設的に解決することを目的としています。 同時に、プロセスの参加者はお互いに屈服する傾向があり、同時に重要な瞬間を自分たちで守る傾向があります。
協力とは、プロセスの参加者が社会的相互作用において、両者にとって最も有益な選択肢を探す一種の行動です。 コラボレーションは常に、責任を負う成熟した人物の選択です。 この場合にのみ、際限のない告発を拒否し、既存の見通しに焦点を当てています。
このように、社会的対立の種類と重大な不一致の瞬間の振る舞い方は、その人がどれほど自信を持っているか、周囲の人々のニーズをどれだけ受け入れ、尊重しているかを示しています。