U zavisnosti od toga koliko je efikasno upravljanje konfliktom, njegove posledice će postati funkcionalne ili nefunkcionalne, što će zauzvrat uticati na mogućnost budućih sukoba: eliminisati uzroke sukoba ili ih stvoriti.

Postoje sljedeće glavne funkcionalne (pozitivne) posljedice sukoba za organizaciju:

1) problem je rešen na način koji odgovara svim stranama, a kao rezultat toga, ljudi se osećaju uključenim u rešavanje za njih važnog problema;

2) zajednička odluka se brže i bolje sprovodi;

3) strane steknu iskustvo saradnje u rešavanju sporova i mogu ga koristiti u budućnosti;

4) efikasno rešavanje sukoba između vođe i podređenih uništava tzv. „sindrom potčinjavanja“ – strah od otvorenog izražavanja mišljenja, različitog od mišljenja starijih;

5) poboljšaju se odnosi među ljudima;

6) ljudi prestaju da smatraju postojanje nesuglasica "zlom", što uvijek dovodi do loših posljedica.

Glavne disfunkcionalne (negativne) posljedice sukoba:

1) neproduktivni, konkurentski odnosi među ljudima;

2) nedostatak želje za saradnjom, dobrim odnosima;

3) ideja o suprotnoj strani kao "neprijatelju", o vlastitoj poziciji kao isključivo pozitivnoj, o poziciji protivnika kao samo negativnoj. A ljudi koji misle da sami posjeduju istinu su opasni;

4) smanjenje ili potpuni prekid interakcije sa suprotnom stranom, što otežava rešavanje proizvodnih problema.

5) uverenje da je „pobeda“ u konfliktu važnija od rešavanja pravog problema;

6) osjećaj ozlojeđenosti, nezadovoljstva, lošeg raspoloženja, fluktuacije osoblja.

Naravno, i negativne i pozitivne posljedice sukoba ne mogu se apsolutizirati, sagledavajući izvan konkretne situacije. Stvarni odnos funkcionalnih i disfunkcionalnih posledica sukoba direktno zavisi od njihove prirode, uzroka, kao i od veštog upravljanja konfliktima.

4. Rukovanje konfliktima.

4.1. Odnos rukovodstva prema konfliktu.

Postoje četiri tipa stava menadžera prema konfliktnoj situaciji.

1. Želja da se izbjegnu nevolje, patnja. Stariji se ponaša kao da se ništa nije dogodilo. Ne primjećuje sukob, izbjegava rješavanje problema, pušta stvari da idu svojim tokom, ne narušava prividno blagostanje, ne komplikuje svoj život. Njegov moralni infantilizam često završava katastrofom. Kršenje discipline raste kao gruda snijega. Sve je više ljudi uvučeno u sukob. Neriješeni sporovi uništavaju tim, provociraju njegove članove na još grublje kršenje discipline.

2. Realan odnos prema stvarnosti. Menadžer je strpljiv, trezan u pogledu onoga što se dešava. On se prilagođava zahtjevima sukobljenih. Drugim riječima, slijedi njihov primjer, pokušavajući uvjeravanjem i nagovaranjem ublažiti konfliktne odnose. Ponaša se tako da, s jedne strane, ne remeti tim i administraciju, a s druge strane ne kvari odnose sa ljudima. Ali uvjeravanje, ustupci dovode do toga da se stariji više ne poštuje i ne smije.

3. Aktivan odnos prema onome što se dogodilo. Vođa prepoznaje prisustvo kritične situacije i ne krije sukob od nadređenih i kolega. On ne zanemaruje ono što se dogodilo i ne pokušava da ugodi „i našim i vašim“, već se ponaša u skladu sa sopstvenim moralnim principima i uvjerenjima, zanemarujući individualne crte ličnosti sukobljenih podređenih, situaciju u timu, uzroke sukoba. Kao rezultat toga, dolazi do situacije vanjskog blagostanja, prestanka svađa, kršenja discipline. Ali u isto vrijeme, životi članova tima su često osakaćeni, njihove sudbine su slomljene, a postojano neprijateljstvo je izazvano prema šefu i timu, a ponekad i prema organizaciji u cjelini.

4. Kreativan odnos prema konfliktu. Stariji se ponaša u skladu sa situacijom i rješava konflikt uz najmanje gubitke. U ovom slučaju, on svjesno i ciljano, uzimajući u obzir sve popratne pojave, pronalazi izlaz iz konfliktne situacije. On uzima u obzir objektivne i subjektivne uzroke sukoba, na primjer, ne znajući motiv vrijeđanja jednog službenika drugog, ne donosi ishitrenu odluku.

Kreativan stav, detaljna analiza onoga što se dogodilo posebno je potrebno kada se percipira kritika. Ako kritičar nastoji poboljšati radnu efikasnost, ispraviti nedostatke koji ometaju punopravan rad, socijalni rad, potrebno je snimiti vrijedne savjete, pokušati ispraviti propuste, a u slobodno vrijeme, kada se govornik ohladi, po potrebi, kritikujte ga zbog netaktičnosti, objasnite šta bi trebalo da bude kritika, i obavezno pohvalite za ozbiljan odnos prema poslu, za želju da ispravi nedostatke.

Ako se kritičar obračunava ili želi da se predstavi, da pokaže svoj integritet, najbolje je pokušati pridobiti podršku prisutnih i izbjeći dalji kontakt sa govornikom. Beskorisno je bilo šta objašnjavati u ovom slučaju. Bolje je mirno objasniti prisutnima razlog ogorčenosti kritičara, pokazati šta je izazvalo želju da se „hrabro“ izjasni protiv praznina u radu.

Posebno neugodni oblici kritike su nastupi u cilju poboljšanja statusa u timu i kritika kako bi se dobio emocionalni naboj. U oba slučaja, sukobljena strana uopšte nije zainteresovana za to pitanje. Razlog su iskreno sebični motivi ili ljubav prema svađama, radost emocionalnog pražnjenja, potreba za tim. U obe situacije ne treba podleći emocionalnom uticaju, postati meta kritičara. Ako je moguće, treba napustiti prostoriju, ako ne, mirno, dostojanstveno, razgovarati s timom o zanimljivoj temi ili se baviti nekim poslom, ni u kom slučaju ne pokazujući prezir prema kritičaru, a da pritom još više ne podstičete njegov emocionalni intenzitet.

Ovi oblici kritike rijetko se nalaze u svom čistom obliku i nipošto se ne koriste uvijek svjesno i namjerno. Stoga ih je teško prepoznati i pravilno protumačiti. Međutim, nakon razumijevanja njihovih uzroka, lakše je odrediti cilj kritičara i zacrtati taktiku za sprječavanje svađe i izlazak iz konfliktne situacije.

Ravnodušan odnos menadžera prema dešavanjima u timu, pasivna reakcija na naizgled beznačajna trvenja zaposlenih često izazivaju stabilne nekontrolisane sukobe. Stoga je preporučljivo ne dovoditi stvari do ozbiljnih sukoba, ne čekati da se dobri odnosi sami uspostave. Neophodno je postaviti konkretan cilj za podređenog, organizovati njegove aktivnosti u cilju postizanja tog cilja, negovati drugarstvo, prijateljstvo u timu, povećati koheziju njegovih članova, učiniti tim otpornim na nesuglasice i sukobe.

Ako to nije moguće, došlo je do sukoba, potrebno ga je otkloniti uz najmanje gubitke za učesnike, tim, samog menadžera.

Među osnovnim konceptima koje društvene nauke danas proučavaju, društveni sukobi zauzimaju veliko mjesto. Najviše zato što su aktivna pokretačka snaga, zahvaljujući kojoj modernog društva i došao u današnje stanje. Dakle, šta je društveni sukob?

Ovo je sukob različitih dijelova društva, zbog nastalih kontradikcija. Štaviše, ne može se reći da društveni sukob uvijek dovodi do negativnih posljedica, jer nije tako. Konstruktivno prevazilaženje i rješavanje ovakvih kontradikcija omogućava stranama da se zbliže, nešto nauče, a društvo da se razvija. Ali samo ako su obje strane odlučne da zauzmu racionalan pristup i traže izlaz.

Koncept sukoba u društvu bio je od interesa za istraživače mnogo prije pojave sociologije kao takve. Engleski filozof Hobbes bio je prilično negativan po tom pitanju. On je istakao da će se u društvu stalno dešavati nekakvi sukobi, prirodno stanje je, po njegovom mišljenju, "rat svih protiv svih".

Ali nisu se svi složili s njim. Spencer je aktivno istraživao pitanja kolizije krajem 19. stoljeća. Smatrao je da je riječ o prirodnom procesu, usljed kojeg po pravilu ostaju najbolji. Razmatrajući društvene konflikte i načine njihovog rješavanja, mislilac je u prvi plan stavio ličnost.

Nasuprot tome, Karl Marx je smatrao da je izbor grupe važniji za društvo u cjelini. Naučnik je sugerisao da je klasna borba neizbežna. Za njega su funkcije društvenog sukoba usko povezane s preraspodjelom dobara. Međutim, kritičari teorije ovog istraživača isticali su da je Marx bio ekonomista. I on je proučavanju društva pristupio sa stanovišta profesionalne deformacije, obraćajući premalo pažnje na sve ostalo. Osim toga, ovdje se pokazalo da je vrijednost jedne osobe umanjivana.

Ako govorimo o osnovnim konceptima vezanim za modernu konfliktologiju (koja se čak oblikovala kao zasebna nauka, što ukazuje na veliki značaj problematike koja se proučava), onda možemo izdvojiti učenja Cosera, Dahrendorfa i Bouldinga. Teorija društvenog sukoba u prvom je izgrađena oko neizbježnosti društvene nejednakosti, koja stvara napetost. Što dovodi do sukoba. Osim toga, Coser ističe da borba može početi kada postoji kontradikcija između ideja o tome šta bi trebalo biti i stvarnosti. Konačno, naučnik ne zaobilazi ograničeni broj vrijednosti, rivalstvo između različitih članova društva za moć, utjecaj, resurse, status itd.

Može se reći da ova teorija nije u direktnoj suprotnosti s Dahrendorfovim pristupom. Ali on naglašava drugačije. Sociolog posebno ističe da se društvo gradi na prinudi jednih od strane drugih. U društvu je stalna borba za moć i uvijek će biti više ljudi koji to žele nego stvarnih prilika. Što dovodi do beskrajnih promjena i sudara.

Bolding takođe ima svoj koncept sukoba. Naučnik sugeriše da je moguće izolovati nešto zajedničko što postoji u bilo kojoj konfrontaciji. Prema njegovom mišljenju, struktura društvenog sukoba je predmet analize i proučavanja, što otvara široke mogućnosti za praćenje situacije i upravljanje procesom.

Prema Boldingu, sukob se ne može potpuno odvojiti od javnog života. I pod tim razumije situaciju kada obje strane (ili više učesnika) zauzimaju stavove koji se ne mogu u potpunosti uskladiti sa interesima i željama jednih drugih. Istraživač identifikuje 2 osnovna aspekta: statički i dinamički. Prvi se odnosi na glavne karakteristike stranaka i opću situaciju u cjelini. Drugo su reakcije, ponašanje učesnika.

Bolding sugeriše da se posledice društvenog sukoba u određenom slučaju mogu predvideti sa određenim stepenom verovatnoće. Štaviše, prema njegovom mišljenju, greške se često povezuju sa nedostatkom informacija o tome šta je uzrokovalo, koja sredstva stranke zapravo koriste itd., a ne sa načelnom nemogućnošću da se prognozira. Naučnik takođe skreće pažnju: važno je znati u kojoj se fazi društvenog sukoba trenutno nalazi situacija da bismo razumeli šta će ili može biti u sledećoj fazi.

Dalji razvoj teorije

Društveni znanstvenici trenutno aktivno proučavaju društveni konflikt i načine za njegovo rješavanje, jer je to danas jedan od najhitnijih i najhitnijih problema. Dakle, premise društvenog sukoba uvijek se tiču ​​nečeg dubljeg nego što se to na prvi pogled čini. Površno proučavanje situacije ponekad odaje utisak da su ljudi jednostavno povrijeđeni vjerskim osjećajima (što često ima i svoj značaj), no pomnijim ispitivanjem ispostavlja se da ima dovoljno razloga.

Često se nezadovoljstvo akumulira godinama. Na primjer, društveni sukobi u modernoj Rusiji su problem sukoba različitih etničkih grupa, ekonomska nepogodnost nekih regija u zemlji u odnosu na druge, snažno raslojavanje unutar društva, nedostatak realnih izgleda, itd. Ponekad se čini da da je reakcija jednostavno nesrazmjerna, što je nemoguće predvidjeti, kakve su posljedice društvenih sukoba u određenim slučajevima.

Ali u stvarnosti, osnova za ozbiljnu reakciju je dugo nagomilana napetost. Može se uporediti sa lavinom, gdje se snijeg stalno nakuplja. A dovoljan je samo jedan guranje, oštar zvuk, udarac na pogrešno mjesto da se ogromna masa odlomi i kotrlja.

Kakve ovo veze ima sa teorijom? Danas se uzroci društvenih sukoba gotovo uvijek proučavaju u odnosu na to kako se stvari zapravo dešavaju. Razmatraju se objektivne okolnosti sukoba u društvu koji su doveli do sukoba. I to ne samo sa sociološke tačke gledišta, već i sa ekonomske, političke, psihološke (međuljudske, konfrontacije pojedinca i društva) itd.

U stvari, teoretičari imaju zadatak da pronađu praktične načine za rješavanje problema. Generalno, takvi ciljevi su uvijek bili relevantni. Ali sada su načini za rješavanje društvenih sukoba od sve veće važnosti. Oni su neophodni za opstanak društva u cjelini.

Klasifikacija društvenih sukoba

Kao što je već utvrđeno, pitanje koje se proučava je od velikog značaja za ljude, pa čak i za čovečanstvo. Ovo može izgledati kao pretjerivanje, ali kada se razmotri ova tema, postaje jasno da globalni tipovi sukoba zaista prijete cijeloj civilizaciji kao takvoj. Ako želite vježbati, dajte sebi različite scenarije za razvoj događaja u kojima će opstanak biti doveden u pitanje.

Zapravo, primjeri takvih društvenih sukoba opisani su u naučnofantastičkoj literaturi. Oni su uglavnom posvećeni distopiji. Konačno, sa stanovišta društvenog proučavanja materijala, postapokaliptička literatura je od velikog interesa. Tamo se često uzroci društvenih sukoba proučavaju naknadno, odnosno nakon što se sve dogodilo.

Iskreno rečeno, čovečanstvo je dostiglo nivo razvoja kada je zaista sposobno da se uništi. Iste sile djeluju i kao motor napretka i kao sredstvo odvraćanja. Na primjer, promocija industrije obogaćuje ljude, otvara im nove mogućnosti. Istovremeno, emisije u atmosferu uništavaju okoliš. Smeće i hemijsko zagađenje ugrožavaju rijeke, tlo.

Ne treba potcijeniti ni opasnost od nuklearnog rata. Sukob najvećih zemalja svijeta pokazuje da ovaj problem uopće nije riješen, kako se činilo 90-ih godina. I mnogo toga zavisi od toga kojim će putevima čovečanstvo dalje krenuti. I koje će metode rješavanja društvenih sukoba koristiti, destruktivne ili konstruktivne. Mnogo toga zavisi od toga, a ne radi se samo o velikim rečima.

Pa da se vratimo na klasifikaciju. Možemo reći da se sve vrste društvenih sukoba dijele na konstruktivne i destruktivne. Prvi je fokus na rješavanju, na prevazilaženju. Ovdje se ostvaruju pozitivne funkcije društvenih konflikata, kada društvo uči kako prevladati kontradikcije, izgraditi dijalog, a također razumije zašto je to općenito potrebno u konkretnim situacijama.

Možemo reći da ljudi na kraju stiču iskustvo koje mogu prenijeti budućim generacijama. Na primjer, jednom se čovječanstvo suočilo sa legalizacijom ropstva i došlo do zaključka da je to neprihvatljivo. Sada, barem na državnom nivou, tog problema nema, takva praksa je zabranjena.

Postoje i destruktivni tipovi društvenih sukoba. Oni nisu usmjereni na rješavanje, ovdje su učesnici više zainteresirani da stvore problem drugoj strani ili da ga potpuno unište. Istovremeno, oni mogu formalno koristiti potpuno različitu terminologiju da naznače svoj stav iz različitih razloga. Problem proučavanja situacije često je povezan sa činjenicom da su pravi ciljevi često skriveni, prerušeni u druge.

Međutim, tipologija društvenih sukoba se tu ne zaustavlja. Postoji i druga podjela. Na primjer, kratkoročni i dugotrajni se smatraju po trajanju. Potonje, u većini slučajeva, imaju ozbiljnije uzroke i posljedice, iako se takav odnos daleko od uvijek prati.

Postoji i podjela prema ukupnom broju učesnika. U posebnu grupu izdvajaju se unutrašnji, odnosno oni koji se javljaju unutar ličnosti. Ovdje se funkcije društvenog sukoba nikako ne realizuju, jer uopće ne govorimo o društvu, već je riječ o psihologiji i psihijatriji. Međutim, u istoj mjeri u kojoj je svaki pojedinac u stanju utjecati na druge, u istoj mjeri će takve kontradikcije uzrokovati probleme u društvu u cjelini. Uostalom, društvo se kao takvo sastoji od pojedinaca. Stoga ne treba potcjenjivati ​​važnost ovakvih problema. Slijede međuljudski sukobi, sukobi između pojedinaca. A sljedeći nivo je već grupa.

Sa stanovišta orijentacije, vrijedi razmotriti horizontalne, odnosno probleme između ravnopravnih sudionika (predstavnika iste grupe), vertikalne (podređeni i šef), ali i mješovite. U potonjem slučaju, funkcije društvenih sukoba su vrlo heterogene. To je i ostvarenje ambicija, i prskanje agresije, i postizanje suprotstavljenih ciljeva, a često i borba za vlast, i razvoj društva kao takvog.

Postoji podjela prema metodama rješavanja: mirne i oružane. Glavni zadatak vlade je da spriječi prelazak prvog u drugi. Barem u teoriji. Međutim, u praksi često same države postaju pokretači takve transformacije, odnosno provokatori oružanih sukoba.

U smislu obima, oni smatraju lične ili domaće, grupne, na primjer, jedno odjeljenje protiv drugog unutar korporacije, ogranak protiv glavnog ureda, jedan razred u školi protiv drugog, itd., regionalnim, koji se razvijaju u jednom područje, lokal (također lokalitet, samo više, recimo, teritorija jedne zemlje). I na kraju, najveći su globalni. Upečatljiv primjer potonjeg su svjetski ratovi. Kako se obim povećava, povećava se i stepen opasnosti po čovječanstvo.

Obratite pažnju na prirodu razvoja: postoje spontani sukobi i planirani, izazvani. Uz veliki obim događaja, jedan se često kombinuje sa drugim. Konačno, razmatraju se sadržajni, proizvodni, domaći, ekonomski, politički itd. Ali generalno gledano, jedna konfrontacija retko utiče samo na jedan određeni aspekt.

Proučavanje društvenih sukoba pokazuje da je njima sasvim moguće upravljati, da se mogu spriječiti, treba ih kontrolisati. I tu mnogo zavisi od namera strana, od toga na šta su spremne. A na to već utiče i svest o ozbiljnosti situacije.

Koncept društvenog sukoba.konfliktne funkcije.

Generalno sukoba može se definisati kao sukob pojedinaca, društvenih grupa, društava povezanih sa

postojanje kontradikcija ili suprotstavljenih interesa i ciljeva.

Sukob je privukao sociologe s kraja devetnaestog i početka XX in. Karl Marx je predložio dihotomni model sukoba. Prema njenim riječima, sukob je uvijek bob- . tretiraju se dvije strane: jedna predstavlja rad, druga kapital. Konflikt je izraz datog

konfrontacije i na kraju vodi transformaciji društva.

U sociološkoj teoriji G. Simmela, sukob je predstavljen kao društveni proces koji ima ne samo negativne funkcije i ne mora nužno dovesti do promjene u društvu. Simmel je smatrao da sukob konsoliduje društvo, jer održava stabilnost grupa i slojeva društva.

Međutim, sredinom prošlog veka interesovanje naučnika za sukob je primetno smanjeno. Posebno je razlog tome bila takva karakteristika koncepta funkcionalista kao što je razmatranje kulture i društva kao mehanizama ujedinjavanja i harmonizacije. Naravno, sa stanovišta takvog pristupa sukob se ne bi mogao opisati.

Tek u drugom poluvremenu XX stoljeća, odnosno, počevši oko 1960-ih godina, sukob je počeo postepeno da obnavlja svoja prava kao sociološki objekat. Tokom ovog perioda, naučnici su, na osnovu ideja G. Simmela i K. Marxa, pokušali da ožive sagledavanje društva sa stanovišta sukoba. Među njima, prije svega, treba spomenuti R. Dahrendorfa, L. Kosera i D. Lockwooda.

Postoje dva glavna pristupa razumijevanju sukoba.

Marksistička tradicija smatra sukob fenomenom čiji uzroci leže u samom društvu, prvenstveno u sukobu klasa i njihovih ideologija. Kao posljedica toga, cjelokupna historija u spisima marksistički orijentiranih sociologa pojavljuje se kao historija borbe između tlačitelja i potlačenih.

Predstavnici nemarksističke tradicije (L. Koser, R. Dahrendorf i drugi) smatraju sukob dijelom života društva, kojim se mora upravljati. Naravno, postoje i suštinske razlike u njihovim pristupima, ali je suštinski važno da nemarksistički sociolozi posmatraju konflikt kao društveni proces koji ne dovodi uvek do promene društvene strukture društva (iako je, naravno, takav ishod moguće, pogotovo ako je konflikt podvrgnut konzervaciji i nije pravovremeno riješen).

Elementi konfliktne situacije. U svakoj konfliktnoj situaciji razlikuju se učesnici u sukobu i predmet sukoba. Među učesnika u sukobu razlikovati protivnici(tj. oni ljudi koji su zainteresovani za predmet sukoba), uključene grupe i interesne grupe.Što se tiče uključenih i zainteresiranih grupa, njihovo učešće u sukobu uzrokovano je iz dva razloga ili njihovom kombinacijom: 1) mogu uticati na ishod sukoba, ili 2) ishod sukoba utiče na njihove interese.

Predmet sukoba- ovo je resurs na koji se odnose interesi stranaka. Predmet sukoba je nedeljiv, jer ili njegova suština isključuje podelu, ili se u okviru sukoba predstavlja kao nedeljiv (jedna ili obe strane odbijaju da se podele). Fizička nedeljivost nije neophodan uslov za sukob, jer nije neuobičajeno da objekat bude upotrebljiv za obe strane (npr. jedna strana zabrani drugoj da koristi određeno parking mesto bez prava na to).

Svi ovi kriterijumi odnose se na statičko razmatranje sukoba. Što se tiče njegove dinamike, obično se razlikuju sljedeće faze sukoba:

1. Skrivena faza. U ovoj fazi, učesnici sukoba nisu svjesni kontradikcija. Konflikt se manifestuje samo u eksplicitnom ili implicitnom nezadovoljstvu situacijom. Nesklad između vrijednosti, interesa, ciljeva, sredstava za njihovo postizanje ne rezultira uvijek sukobom: suprotna strana se ponekad ili pomiri s nepravdom, ili čeka u krilima, držeći zamjerku. Naime, sukob počinje određenim radnjama koje su usmjerene protiv interesa druge strane.

2. Formiranje sukoba. U ovoj fazi se formiraju kontradikcije, jasno se prepoznaju tvrdnje koje se mogu izraziti na suprotnoj strani iu obliku zahtjeva. Formiraju se grupe koje učestvuju u sukobu, u njima se imenuju vođe. Postoji demonstracija vlastitih argumenata i kritika argumenata protivnika. U ovoj fazi nije neuobičajeno da strane prikriju svoje planove ili argumente. Koristi se i provokacija, odnosno radnje koje imaju za cilj formiranje javnog mnijenja koje je korisno za jednu stranu, odnosno za jednu stranu povoljno, a za drugu nepovoljno.

3. Incident. U ovoj fazi dolazi do događaja koji sukob prenosi u fazu aktivnih akcija, odnosno strane se odlučuju na otvorenu borbu.

4. Aktivno djelovanje stranaka. Konflikt iziskuje mnogo energije, tako da brzo dostiže maksimum konfliktnih radnji – kritičnu tačku, a zatim brzo jenjava.

5. Završetak sukoba. U ovoj fazi sukob se završava, što, međutim, ne znači da su zahtjevi stranaka zadovoljeni. U stvarnosti, može postojati nekoliko ishoda sukoba.

Generalno, možemo reći da svaka od strana ili pobjeđuje ili gubi, a pobjeda jedne od njih ne znači da je druga izgubila. Na konkretnijem nivou, pošteno je reći da postoje tri ishoda: pobjeda-pobjeda, pobjeda-pobjeda, poraz-gubitak.

Međutim, ovakav prikaz ishoda sukoba je prilično netačan. Činjenica je da postoje opcije koje se ne uklapaju u potpunosti u izvornu shemu. Što se tiče “win-win” slučaja, na primjer, kompromis se ne može uvijek smatrati pobjedom obje strane; strana često traži kompromis samo da bi sprečila svog protivnika da smatra sebe pobedničkom, a to se dešava čak i ako je kompromis za nju jednako nepovoljan kao i gubitak.

Što se tiče sheme „izgubi-gubi“, ona ne odgovara u potpunosti slučajevima kada obje strane postanu žrtve neke treće strane koja koristi njihovu neslogu za dobit. Osim toga, postojanje sukoba može uzrokovati da nezainteresovana ili malo zainteresirana treća strana prenese vrijednost na osobu ili grupu koja uopće nije bila uključena u sukob. Na primjer, lako je zamisliti situaciju u kojoj rukovodilac preduzeća odbije dvojicu zaposlenih na poziciji koju oni spore i da je ustupi trećoj strani samo zato što, po njegovom mišljenju, može samo osoba koja ne ulazi u sukobe. obavljaju ove dužnosti.

Prema L. Koseru, glavne funkcije sukoba su:

1) formiranje grupa i održavanje njihovog integriteta i granica;

2) uspostavljanje i održavanje relativne stabilnosti unutargrupnih i međugrupnih odnosa;

3) stvaranje i održavanje ravnoteže između suprotstavljenih strana;

4) podsticanje stvaranja novih oblika društvene kontrole;

5) stvaranje novih društvenih institucija;

6) dobijanje informacija o okruženju (tačnije, o društvenoj stvarnosti, njenim nedostacima i prednostima);

7) socijalizacija i adaptacija pojedinih pojedinaca. Iako sukob obično donosi samo dezorganizaciju i štetu, može se razlikovati sljedeće: pozitivne funkcije konflikta:

1) komunikativna funkcija: u situaciji sukoba ljudi ili drugi subjekti društvenog života bolje su svjesni kako svojih težnji, želja, ciljeva, tako i želja i ciljeva suprotne strane. Zahvaljujući tome, pozicija svake od strana može se i ojačati i transformisati;

2) funkcija pražnjenja napetosti: izražavanje svoje pozicije i njena odbrana u sukobu s neprijateljem je važno sredstvo kanalizacije emocija, što može dovesti i do pronalaženja kompromisa, jer nestaje „emocionalna zaliha“ sukoba;

3) konsolidirajuća funkcija: sukob može konsolidirati društvo, jer otvoreni sukob omogućava stranama u sukobu da bolje upoznaju mišljenje i tvrdnje suprotne strane.

Faktori koji utiču na nastanak, tok i rješavanje sukoba, povezana sa stanjem društvenih sistema u kojima se odvija (stabilnost porodice, itd.). Postoji niz takvih uslova:

1) karakteristike organizacije konfliktnih grupa;

2) stepen identifikacije konflikta: što se konflikt više otkriva, to je manje intenzivan;

3) socijalna mobilnost: što je veći nivo mobilnosti, to je konflikt manje intenzivan; što je jača veza sa društvenim položajem, to je jači sukob. I zaista, odricanje od potraživanja, promjena mjesta rada, mogućnost ostvarivanja iste koristi na drugom mjestu su uslov da će sukob biti okončan po cijenu izlaska iz njega;

4) prisustvo ili odsustvo informacija o stvarnim resursima učesnika u sukobu.

Konflikt: učestvovati ili stvoriti... Vladimir Kozlov

Dijagram 1.1.2 Negativne posljedice sukoba

Šema 1.1.2

Negativne posljedice sukoba

Moguće negativne posljedice sukoba su sljedeće.

Otprilike 80% industrijskih sukoba su psihološke prirode i prelaze iz industrijske sfere u međuljudske odnose.

Oko 15% radnog vremena troši se na sukobe i brige oko njih.

Produktivnost rada opada.

Konflikti pogoršavaju psihološku klimu u grupama, narušavaju saradnju i međusobnu pomoć.

Nezadovoljstvo poslom i fluktuacija zaposlenih su u porastu.

Neopravdana konkurencija je u porastu. Informacije su skrivene.

Formira se ideja o drugoj strani kao "neprijatelju".

Teško je zamisliti lidera koji se nikada nije suočio s problemom rješavanja sukoba između podređenih zaposlenika ili odjela, a da pritom razumije da:

Svaki sukob, po pravilu, nosi jak destruktivni naboj;

Spontani razvoj konflikta vrlo često dovodi do narušavanja normalnog funkcionisanja organizacije;

Sukob je obično praćen snažnim negativnim emocijama koje strane doživljavaju u međusobnom odnosu. Ove emocije ometaju potragu za racionalnim izlazom i formiraju sliku neprijatelja koji mora biti poražen ili uništen po svaku cijenu. Kada sukob dostigne ovu fazu, već je teško nositi se s njim.

Disfunkcionalne posljedice organizacionih sukoba:

Smanjena produktivnost, negativno emocionalno stanje, povećana fluktuacija osoblja (ljudi napuštaju organizaciju), pojačan osjećaj nezadovoljstva sobom, povećana agresivnost u interakciji;

Smanjenje obima saradnje, fokusiranje na borbu između grupa, povećanje konkurencije između grupa, povećanje uticaja unutargrupnih normi;

Prebacivanje pažnje sa cjelokupnog zadatka organizacije na konflikt: formiranje negativne slike o konkurentu kao neprijatelju.

Ovaj tekst je uvodni dio. Iz knjige Sedam smrtnih grijeha, ili psihologija poroka [za vjernike i nevjernike] autor Ščerbatih Jurij Viktorovič

Negativni efekti proždrljivosti na zdravlje, psihu i društveni život Da biste istinski smršali, dovoljno je odreći se samo tri stvari: doručka, ručka i večere. Frank Lloyd Wright Šteta prejedanja u smislu zdravlja Samo prejedanje, ako nije

Iz knjige Psihologija stresa i metode korekcije autor Ščerbatih Jurij Viktorovič

3.3. Negativne posljedice dugotrajnog stresa 3.3.1. Psihosomatske bolesti i stres Psihosomatske bolesti su bolesti u kojima psihološki faktori, uključujući i psihički stres, imaju vodeću ulogu. klasični set

Iz knjige Zakoni uglednih ljudi autor Kalugin Roman

Kada bijes vlada, posljedice su uvijek negativne Iako je prirodno reagirati ljutnjom na nepravedan tretman ili slučajnu grešku prema nama, njeno ispoljavanje može samo pogoršati situaciju. Ako osoba uspije da ostane mirna, onda

Iz knjige Teški ljudi. Kako izgraditi dobre odnose sa konfliktnim ljudima od Helen McGrath

Taktično ukažite na negativne posljedice po posao Ako ste šef takvog šefa, odvojite ga na stranu i recite mu da cijenite i poštujete njegov rad, ali će se ljudi prema njemu bolje ponašati ako postane manje šef. Objasni mu šta

Iz knjige Kako upravljati drugima, kako upravljati sobom. autor Šeinov Viktor Pavlovič

Konfliktogeni nazivamo riječima, radnjama (ili nedjelovanjem) koje mogu dovesti do sukoba. Riječ "moćan" je ključna ovdje. Otkriva uzrok opasnosti od konfliktogena. To što to ne dovodi uvijek do sukoba smanjuje našu budnost prema njemu.

od Ford Charles W.

Negativne posljedice samozavaravanja Samozavaravanje može biti vrlo korisno u regulaciji nečijeg samopoštovanja i disforičnog (depresivnog) stanja. Ali ima i lošu stranu. To može dovesti ne samo do uništenja ličnosti same osobe, već i do uništenja

Iz knjige Psihologija obmane [Kako, zašto i zašto čak i pošteni ljudi lažu] od Ford Charles W.

Pozitivne i negativne posljedice laganja Prednosti ljudi koji uspješno lažu su očigledne. Oni stiču veliku moć i bogatstvo zastrašujući one oko sebe ili slabeći svoju moć dezinformacijama. Lažljivci povećavaju svoje šanse za seksualne odnose i izbjegavaju ih

Iz knjige Rad i ličnost [radoholizam, perfekcionizam, lijenost] autor Iljin Jevgenij Pavlovič

9.3. Negativne posljedice destruktivnog radoholizma Posljedice po zdravlje Mnogo je pisano o negativnim efektima radoholizma na ljudsko zdravlje. U psihoterapiji i psihijatriji, radoholizam se doživljava kao samouništenje kroz rad "da se istroši". Kako god,

Iz knjige Dijete čovjeka Psihofiziologija razvoja i regresije autor Bazarni Vladimir Filippovič

Poglavlje 9 Negativne posljedice aseksualnog obrazovanja O krizi "muškosti" i kvaliteti muške ličnosti danas se dosta piše u specijalnoj naučnoj i popularnoj štampi. Većina istraživača se slaže da su dječaci i djevojčice potpuno različiti

Iz knjige Pozitivna psihologija. Ono što nas čini srećnim, optimističnim i motivisanim od Style Charlotte

Ograničavanje negativnih posledica maksimiziranja Ako vam je mnogo stalo do toga šta drugi ljudi imaju i šta rade, ili ako ste perfekcionista, ili uvek želite da donosite najbolje odluke, onda ste najverovatnije maksimizator i sledeće će koristi vam:

autor Kozlov Vladimir

Dijagram 1.1.7 Definicija konflikta Postoji mnogo definicija sukoba, sve u zavisnosti od obima i tačke gledišta. Fokusiraćemo se na sledeće: Konflikt je oblik suprotstavljanja strana sa različitim interesima i (ili) suprotstavljenim potrebama.

Iz knjige Konflikt: sudjeluj ili stvori... autor Kozlov Vladimir

Dijagram 1.1.9 Signali sukoba Signal da ste učesnik u incidentu obično je beznačajan. Neka sitnica može izazvati privremeno uzbuđenje ili iritaciju, ali se „problem“ često zaboravlja nakon nekoliko dana. Sam po sebi tako beznačajan incident,

Iz knjige Konflikt: sudjeluj ili stvori... autor Kozlov Vladimir

Šema 1.1.10 Rješavanje sukoba Organizaciona konfliktologija pravi razliku između upravljanja konfliktima i rješavanja sukoba. Uslovi za uspješno rješavanje sukoba su: iscrpljenost incidenta = osiguranje stabilnog emocionalnog stanja učesnika u ovome

Iz knjige Razumni svijet [Kako živjeti bez nepotrebnih briga] autor Svijaš Aleksandar Grigorijevič

Ima li negativnih posljedica Da li postoje negativne posljedice činjenice da ste počeli komunicirati sa podsviješću? Ne eksplicitno, ali postoje neke karakteristike vaše interakcije. Oni se manifestiraju u činjenici da vaše tijelo, shvativši da ste počeli slušati

Iz knjige Socio-psihološki problemi univerzitetske inteligencije tokom reformi. Pogled nastavnika autor Druzhilov Sergej Aleksandrovič

Negativne posljedice nezaposlenosti Nezaposlenost je izrazito negativna društveno-ekonomska pojava koja negativno utiče na stanje privrede u cjelini. Kao rezultat: manjak uplata poreza u budžet, pad BDP-a, porast kriminala

Iz knjige Tajne kralja Solomona. Kako postati bogat, uspješan i srećan napisao Scott Steven

Kako možete eliminisati negativne efekte izazvane ljutnjom? Svaki put kada izgubite živce dok se svađate s nekim, udarate ga. Ako je ova osoba psihički zrelija od vas, ona će na to pravilno reagovati. Ali češće nego ne, bol je teško zaboraviti, a i vi

Pitanje prirode sukoba izaziva mnogo kontroverzi. Evo mišljenja nekoliko savremenih ruskih naučnika.
A. G. Zdravomyslov. "Ovo je oblik odnosa između potencijalnih ili stvarnih subjekata društvenog djelovanja, čija je motivacija posljedica suprotstavljenih vrijednosti i normi, interesa i potreba."
E. M. Babosov. „Društveni sukob je krajnji slučaj društvenih suprotnosti, izraženih u različitim oblicima borbe između pojedinaca i različitih društvenih zajednica, usmjerenih na ostvarivanje ekonomskih, društvenih, političkih, duhovnih interesa i ciljeva, neutralizirajući ili eliminirajući zamišljenog suparnika i ne dozvoljavajući mu da ostvariti ostvarivanje svojih interesa.”
Yu. G. Zaprudsky. "Društveni sukob je jasno ili skriveno stanje konfrontacije između objektivno divergentnih interesa, ciljeva i trendova u razvoju društvenih subjekata... poseban oblik istorijskog kretanja ka novom društvenom jedinstvu."
Šta ujedinjuje ova mišljenja?
Po pravilu, jedna strana ima neke opipljive i nematerijalne (prvenstveno moć, prestiž, autoritet, informacija itd.) vrijednosti, dok je druga strana ili potpuno lišena ili im nedostaje. Istovremeno, nije isključeno da prevlast može biti imaginarna, postojeća samo u mašti jedne od strana. Ali ako se jedan od partnera osjeća u nepovoljnom položaju u posjedu nečega od gore navedenog, tada nastaje konfliktno stanje.
Može se reći da je društveni sukob posebna interakcija pojedinaca, grupa i udruženja u sukobu njihovih nespojivih pogleda, pozicija i interesa; sukob društvenih grupa oko raznovrsnih resursa za održavanje života.
U literaturi su izražena dva gledišta: jedno je o opasnostima društvenog sukoba, a drugo o njegovim koristima. U suštini, govorimo o pozitivnim i negativnim funkcijama sukoba. Društveni sukobi mogu dovesti do dezintegrativnih i integrativnih posljedica. Prva od ovih posljedica povećava ogorčenost, uništava normalna partnerstva, odvraća ljude od rješavanja hitnih problema. Potonji pomažu u rješavanju problema, pronalaženju izlaza iz trenutne situacije, jačanju kohezije ljudi, omogućavaju im da jasnije razumiju svoje interese. Konfliktne situacije je gotovo nemoguće izbjeći, ali je sasvim moguće osigurati da se one rješavaju na civiliziran način.
U društvu postoji mnogo različitih društvenih sukoba. Razlikuju se po obimu, vrsti, sastavu učesnika, uzrocima, ciljevima i posljedicama. Problem tipologije javlja se u svim naukama koje se odvijaju sa mnoštvom heterogenih objekata. Najjednostavnija i najlakše objašnjiva tipologija zasniva se na identifikaciji sfera ispoljavanja sukoba. Prema ovom kriteriju, ekonomski, politički, međunarodni, domaći, kulturni i društveni (in uži smisao) sukobi. Objasnimo da potonji uključuju sukobe koji proizilaze iz sukoba interesa u sferi rada, zdravstva, socijalnog osiguranja, obrazovanja; uz svu svoju nezavisnost, usko su povezani sa takvim vrstama sukoba kao što su ekonomski i politički.
Promjene u društvenim odnosima u modernoj Rusiji praćene su širenjem sfere ispoljavanja sukoba, budući da oni ne uključuju samo velike društvene grupe, već i teritorije, kako nacionalno homogene, tako i naseljene različitim etničkim grupama. Zauzvrat, međuetnički sukobi (o njima ćete saznati kasnije) dovode do teritorijalnih, konfesionalnih, migracijskih i drugih problema. Većina modernih istraživača smatra da u društvenim odnosima modernog ruskog društva postoje dvije vrste skrivenih sukoba koji još uvijek nisu jasno manifestirani. Prvi je sukob između najamnih radnika i vlasnika sredstava za proizvodnju. To je u velikoj mjeri posljedica činjenice da nakon pola vijeka socijalne sigurnosti i svih prava iz oblasti socijalne politike i radnih odnosa kojima su bili obdareni u sovjetskom društvu, radnicima je teško razumjeti i prihvatiti svoje novi status najamni radnik primoran da radi na tržištu. Drugi je sukob između siromašne većine zemlje i bogate manjine, koji prati ubrzani proces društvenog raslojavanja.
Mnogi uslovi utiču na razvoj društvenog sukoba. To uključuje namjere strana u sukobu (da postignu kompromis ili potpuno eliminišu protivnika); odnos prema sredstvima fizičkog (uključujući i oružano) nasilja; nivo poverenja između strana (ukoliko su spremne da poštuju određena pravila interakcije); adekvatnost procena od strane sukobljenih strana o pravom stanju stvari.
Svi društveni sukobi prolaze kroz tri faze: predkonfliktnu, direktno konfliktnu i postkonfliktnu.
Razmislite konkretan primjer. U jednom preduzeću, zbog realne opasnosti od bankrota, bilo je potrebno smanjenje broja zaposlenih za četvrtinu. Ova perspektiva je zabrinula gotovo sve: zaposleni su se plašili otpuštanja, a menadžment je morao da odluči koga će otpustiti. Kada više nije bilo moguće odgađati odluku, uprava je objavila spisak onih koji su prvo trebali biti otpušteni. Od strane kandidata za smjenu uslijedili su legitimni zahtjevi da se objasni zašto su smijenjeni, počele su stizati prijave u komisiju za radne sporove, a neki su se odlučili i na sud. Rešavanje sukoba trajalo je nekoliko meseci, kompanija je nastavila da radi sa manjim brojem zaposlenih. Predkonfliktna faza je period tokom kojeg se gomilaju kontradikcije (u ovom slučaju uzrokovane potrebom za smanjenjem osoblja). Faza direktnog sukoba je skup određenih radnji. Karakterizira ga sukob suprotstavljenih strana (administracija – kandidati za smjenu).
Najotvoreniji oblik izražavanja društvenih sukoba mogu biti različite vrste masovnih akcija: iznošenje zahtjeva vlastima od strane nezadovoljnih društvenih grupa; korištenje javnog mnijenja za podršku svojim zahtjevima ili alternativnim programima; direktni društveni protesti.
Protestni oblici mogu biti skupovi, demonstracije, piketiranja, kampanje građanske neposlušnosti, štrajkovi, štrajkovi glađu itd. Organizatori akcija socijalnih protesta moraju biti jasno svjesni koji se konkretni zadaci mogu riješiti uz pomoć određene akcije i kakvu podršku javnosti na njih se mogu osloniti. Dakle, slogan koji je dovoljan za organizovanje piketa teško se može iskoristiti za organizovanje kampanje građanske neposlušnosti. (Koje istorijske primjere takvih radnji znate?)
Za uspješno rješavanje društvenog sukoba potrebno je na vrijeme utvrditi njegove prave uzroke. Suprotstavljene strane treba da budu zainteresovane za zajedničko traženje načina za otklanjanje uzroka koji su doveli do njihovog rivalstva. U postkonfliktnoj fazi preduzimaju se mjere za konačno otklanjanje kontradikcija (u primjeru koji se razmatra otpuštanje radnika, ako je moguće, otklanjanje socio-psihološke napetosti u odnosu administracije i preostalih zaposlenih, traženje za optimalne načine izbjegavanja takve situacije u budućnosti).
Rješavanje sukoba može biti djelomično ili potpuno. Potpuno rješenje znači kraj sukoba, radikalnu promjenu cjelokupne konfliktne situacije. Istovremeno dolazi do svojevrsnog psihološkog restrukturiranja: „slika neprijatelja“ se transformiše u „imidž partnera“, odnos prema borbi zamenjen je stavom o saradnji. Glavni nedostatak djelomičnog rješavanja sukoba je to što se mijenja samo njegov vanjski oblik, ali ostaju razlozi koji su doveli do sukoba.
Pogledajmo neke od najčešćih metoda rješavanja sukoba.

Metoda izbjegavanja sukoba podrazumijeva odlazak ili prijetnju odlaskom, sastoji se u izbjegavanju susreta sa neprijateljem. Ali izbjegavanje sukoba ne znači i njegovo otklanjanje, jer njegov uzrok ostaje. Metoda pregovaranja pretpostavlja da strane razmjenjuju mišljenja. To će pomoći da se smanji ozbiljnost sukoba, razumiju argumenti protivnika, objektivno procijeni i pravi odnos snaga i samu mogućnost pomirenja. Pregovori vam omogućavaju da razmotrite alternativne situacije, postignete međusobno razumevanje, postignete dogovor, konsenzus, otvorite put saradnji. Način upotrebe medijacije se izražava na sljedeći način: suprotne strane pribjegavaju uslugama medijatora ( javne organizacije, pojedinci, itd.). Koji su uslovi neophodni za uspešno rešavanje sukoba? Prije svega, potrebno je na vrijeme i tačno utvrditi njegove uzroke; identificirati objektivno postojeće kontradikcije, interese, ciljeve. Strane u sukobu moraju se osloboditi međusobnog nepovjerenja i na taj način postati učesnici u pregovorima kako bi javno i uvjerljivo branili svoje stavove i svjesno stvarali atmosferu javne razmjene mišljenja. Bez takvog međusobnog interesa strana za prevazilaženje kontradikcija, međusobnog priznavanja interesa svake od njih, zajedničko traženje načina za prevazilaženje sukoba je praktično nemoguće. Svi učesnici u pregovorima treba da pokažu sklonost ka konsenzusu, odnosno dogovoru.