ทั้งหมดเกี่ยวกับความขัดแย้ง ประเภทของความขัดแย้งและลักษณะของความขัดแย้ง วิธีปฏิบัติตนในสถานการณ์ต่างๆ

เมื่อศึกษาวรรณกรรมสมัยใหม่เกี่ยวกับความขัดแย้ง เราสามารถระบุคำจำกัดความได้ 112 คำจำกัดความและความแตกต่างที่สำคัญในถ้อยคำของพวกเขา

นี่เป็นเพียงตัวอย่างทั่วไปที่สุด:

ขัดแย้ง- นี่คือการรวมตัวกันของวัตถุประสงค์หรือความขัดแย้งส่วนตัวที่แสดงในการเผชิญหน้าของฝ่ายต่างๆ
ขัดแย้ง- นี่เป็นวิธีที่รุนแรงที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้งที่สำคัญที่เกิดขึ้นในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ ซึ่งประกอบด้วยการตอบโต้หัวข้อของความขัดแย้งและมักจะมาพร้อมกับอารมณ์เชิงลบ

ตามที่ F. Glazl ผู้เขียนแองโกล - อเมริกันหลายคนเน้นย้ำในคำจำกัดความของพวกเขา เป้าหมายหรือความสนใจที่ขัดแย้งกันซึ่งไล่ตามคู่กรณีแต่ไม่ได้ให้คำจำกัดความที่ชัดเจนของแนวคิดเรื่อง "ความขัดแย้ง"

จากคำจำกัดความทั้งหมดของคำจำกัดความของ "ความขัดแย้ง" มีคำถามมากมายเกิดขึ้น ความขัดแย้งใดมีความสำคัญและโดยทั่วไปแล้วความขัดแย้งคืออะไรและแตกต่างจากความขัดแย้งอย่างไร

แทบไม่มีใครเลย ยกเว้น Yu.V. Rozhdestvensky ไม่ได้กำหนดความขัดแย้งเป็นคำพูด เขาระบุสามขั้นตอนในการพัฒนาการต่อสู้เพื่อผลประโยชน์ที่นำไปสู่ความขัดแย้ง “การกระทำในการต่อสู้นี้สามารถแบ่งออกเป็นสามขั้นตอนของความรุนแรง: ความแตกต่างของความคิดเห็น ความขัดแย้งในการอภิปราย และการต่อสู้โดยตรงในรูปแบบของความขัดแย้งในการกระทำ” ดังนั้น เราจะพิจารณาคำแถลงประเภทเผด็จการจากบุคคลที่ 1 ในรูปแบบที่ได้รับการอนุมัติในวรรณคดีทุกรูปแบบว่าเป็นข้อแตกต่าง

จากมุมมองของเรา บทสนทนาถือได้ว่าเป็นความขัดแย้ง กล่าวคือ การกระทำคำพูดเมื่อแสดงความแตกต่างของฝ่ายต่างๆ

การกำหนดลักษณะโครงร่างแนวคิด สาระสำคัญของความขัดแย้งควรครอบคลุมลักษณะสำคัญสี่ประการ: โครงสร้าง พลวัต หน้าที่ และการจัดการความขัดแย้ง

โครงสร้างของความขัดแย้งแบ่งออกเป็น:

วัตถุ (เรื่องที่มีข้อพิพาท);
วิชา (บุคคล, กลุ่ม, องค์กร);
เงื่อนไขสำหรับความขัดแย้ง
ขนาดของความขัดแย้ง (ระหว่างบุคคล, ท้องถิ่น, ภูมิภาค, ทั่วโลก);
กลยุทธและกลยุทธของความประพฤติของคู่กรณี
ผลลัพธ์ของสถานการณ์ความขัดแย้ง (ผลที่ตามมา, ผลลัพธ์, ความตระหนัก)

ความขัดแย้งที่แท้จริงใดๆ เป็นกระบวนการแบบไดนามิกที่ซับซ้อนซึ่งรวมถึงขั้นตอนหลักดังต่อไปนี้:

สถานการณ์เรื่อง- การเกิดขึ้นของสาเหตุวัตถุประสงค์ของความขัดแย้ง
ปฏิสัมพันธ์ความขัดแย้ง- เหตุการณ์หรือความขัดแย้งที่กำลังพัฒนา
แก้ปัญหาความขัดแย้ง(ทั้งหมดหรือบางส่วน).

ความขัดแย้ง ไม่ว่าจะมีลักษณะอย่างไร ทำหน้าที่หลายอย่าง โดยที่สำคัญที่สุดคือ:

วิภาษ- ทำหน้าที่ระบุสาเหตุของการมีปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้ง
สร้างสรรค์- ความตึงเครียดที่เกิดจากความขัดแย้งสามารถมุ่งไปสู่การบรรลุเป้าหมายได้
ทำลายล้าง- ความสัมพันธ์มีสีส่วนตัวและอารมณ์ซึ่งขัดขวางการแก้ปัญหา การจัดการความขัดแย้งสามารถพิจารณาได้ในสองด้าน: ภายในและภายนอก ประการแรกคือการจัดการพฤติกรรมของตนเองในการโต้ตอบความขัดแย้ง แง่มุมภายนอกของการจัดการความขัดแย้งแสดงให้เห็นว่าเรื่องการจัดการสามารถเป็นผู้นำได้ (ผู้จัดการ ผู้นำ ฯลฯ)

การจัดการความขัดแย้ง- นี่เป็นผลกระทบโดยเจตนาต่อพลวัตของมันเนื่องจากกฎหมายที่เป็นกลางเพื่อประโยชน์ของการพัฒนาหรือการทำลายระบบสังคมที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งนี้

ในวรรณคดีวิทยาศาสตร์ต่างๆ ทัศนคติต่อความขัดแย้ง. ความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์ที่ไม่พึงปรารถนาเสมอ ซึ่งหากเป็นไปได้ ควรหลีกเลี่ยงและแก้ไขทันที ทัศนคตินี้เห็นได้ชัดเจนในผลงานของผู้เขียนที่เป็นโรงเรียนการจัดการทางวิทยาศาสตร์โรงเรียนบริหาร นักเขียน "มนุษยสัมพันธ์" มักจะคิดว่าควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง แต่ถ้าเกิดความขัดแย้งในองค์กร พวกเขาถือว่านี่เป็นสัญญาณของประสิทธิภาพที่ไร้ประสิทธิภาพและการจัดการที่ไม่ดี

มุมมองสมัยใหม่คือ แม้แต่ในองค์กรที่มีการจัดการที่ดี ความขัดแย้งบางอย่างไม่เพียงเป็นไปได้เท่านั้น แต่ยังอาจเป็นสิ่งที่พึงปรารถนาอีกด้วย ในหลายกรณี ความขัดแย้งช่วยดึงมุมมองที่หลากหลาย ให้ข้อมูลเพิ่มเติม ช่วยในการระบุปัญหา และอื่นๆ

ดังนั้น ความขัดแย้งสามารถนำไปใช้ได้จริงและนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร หรืออาจทำงานผิดปกติและนำไปสู่ความพึงพอใจส่วนบุคคล การทำงานร่วมกันเป็นกลุ่ม และประสิทธิผลขององค์กรลดลง บทบาทของความขัดแย้งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ

ประเภทของความขัดแย้ง

ในวรรณคดีสมัยใหม่ มีการจำแนกประเภทของความขัดแย้งในหลาย ๆ ด้าน

ดังนั้น Zdravomyslov ให้การจำแนกระดับของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน:

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล
ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มและประเภท:
- กลุ่มที่สนใจ
- กลุ่มชาติพันธุ์
- กลุ่มที่รวมตัวกันด้วยตำแหน่งร่วมกัน
ความขัดแย้งระหว่างสมาคม
ความขัดแย้งภายในและระหว่างสถาบัน
ความขัดแย้งระหว่างหน่วยงานของรัฐ
ความขัดแย้งระหว่างวัฒนธรรมหรือประเภทของวัฒนธรรม

R. Dahrendorf ให้การจำแนกประเภทความขัดแย้งที่กว้างที่สุดอย่างหนึ่ง

เราจะจัดหมวดหมู่นี้โดยระบุประเภทของความขัดแย้งในวงเล็บ:

ตามแหล่งที่มาของการเกิด (ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ ค่านิยม การระบุตัวตน)
โดยผลกระทบทางสังคม (สำเร็จ, ไม่สำเร็จ, สร้างสรรค์หรือสร้างสรรค์, ทำลายล้างหรือทำลายล้าง)
ตามขนาด (ความขัดแย้งระดับท้องถิ่น ระดับภูมิภาค ระหว่างรัฐ ทั่วโลก ระดับไมโคร มาโคร และระดับเมกะ)
ตามรูปแบบการต่อสู้ (สงบและไม่สงบ)
ตามลักษณะเฉพาะของเงื่อนไขแหล่งกำเนิด (ภายนอกและภายนอก)
เกี่ยวกับเรื่องที่ขัดแย้ง (ของแท้, สุ่ม, เท็จ, แฝง)
ตามแทคติคที่แต่ละฝ่ายใช้ (การต่อสู้ เกม โต้วาที)

A.V. Dmitrov ให้การจำแนกหลายประเภท ความขัดแย้งทางสังคมบนพื้นที่ต่างๆ ผู้เขียนอ้างถึงความขัดแย้งตามขอบเขต: เศรษฐกิจ การเมือง แรงงาน ประกันสังคม การศึกษา การศึกษา ฯลฯ

ประเภทของความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับเรื่องแยกต่างหาก:

ภายใน (ความขัดแย้งส่วนตัว);
ภายนอก (ระหว่างบุคคล, ระหว่างบุคคลและกลุ่ม, ระหว่างกลุ่ม)

ในทางจิตวิทยา ยังยอมรับที่จะแยกแยะ: ความขัดแย้งที่สร้างแรงบันดาลใจ ความรู้ความเข้าใจ การสวมบทบาท ฯลฯ

ก. เลวิน อ้างถึง ความขัดแย้งที่สร้างแรงบันดาลใจ(ไม่กี่คนที่พอใจกับงานของพวกเขา หลายคนไม่เชื่อในตัวเอง ประสบกับความเครียด ทำงานมากเกินไป) ในระดับที่มากขึ้น ไปจนถึงความขัดแย้งภายในบุคคล L. Berkowitz, M. Deutsch, D. Myers อธิบายความขัดแย้งที่สร้างแรงบันดาลใจเป็นความขัดแย้งกลุ่ม ความขัดแย้งทางปัญญายังอธิบายไว้ในวรรณกรรมทั้งจากมุมมองของความขัดแย้งภายในบุคคลและระหว่างกลุ่ม

บทบาทขัดแย้ง(ปัญหาในการเลือกหนึ่งในตัวเลือกที่เป็นไปได้และน่าพอใจ): บุคคลภายใน ระหว่างบุคคล และระหว่างกลุ่มมักปรากฏในขอบเขตของกิจกรรม แต่บ่อยครั้งที่สุดในวรรณกรรมทางจิตวิทยามีการอธิบายความขัดแย้งสามประเภท: ในระดับบุคคล, ที่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและระหว่างกลุ่ม

F. Lutens ไฮไลท์ ความขัดแย้งภายใน 3 ประเภท: ความขัดแย้งในบทบาท; ความขัดแย้งที่เกิดจากความหงุดหงิด ความขัดแย้งของเป้าหมาย

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มตามกฎแล้วความขัดแย้งทางผลประโยชน์ของกลุ่มในขอบเขตอุตสาหกรรม

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มเกิดขึ้นบ่อยที่สุดจากการต่อสู้เพื่อทรัพยากรที่จำกัดหรือขอบเขตของอิทธิพลภายในองค์กร ซึ่งประกอบด้วยกลุ่มที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการจำนวนมากที่มีผลประโยชน์ต่างกันโดยสิ้นเชิง ฝ่ายค้านนี้มีฐานที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น การผลิตแบบมืออาชีพ (นักออกแบบ-ผู้ผลิต-การเงิน), สังคม (พนักงาน-พนักงาน - การจัดการ) หรืออารมณ์-พฤติกรรม ("ขี้เกียจ" - "คนทำงานหนัก")

แต่จำนวนมากที่สุดคือ ความขัดแย้งระหว่างบุคคล. ในองค์กร พวกเขาแสดงออกในรูปแบบต่างๆ บ่อยที่สุดในรูปแบบของการจัดการต่อสู้เพื่อทรัพยากรที่จำกัดเสมอ 75-80% ของความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นจากการขัดแย้งกันของผลประโยชน์ทางวัตถุของอาสาสมัครแต่ละคน แม้ว่าภายนอกจะแสดงให้เห็นว่าเป็นลักษณะที่ไม่ตรงกัน ทัศนะส่วนตัว หรือค่านิยมทางศีลธรรม นี่คือความขัดแย้งในการสื่อสาร คล้ายคลึงกันคือความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม ตัวอย่างเช่น การปะทะกันของผู้นำกับผู้ใต้บังคับบัญชาที่รวมกันเป็นหนึ่งซึ่งไม่ชอบมาตรการทางวินัยที่รุนแรงของเจ้านายที่มุ่งเป้าไปที่ "การขันสกรูให้แน่น"

ประเภทของความขัดแย้งโดยธรรมชาติ:

วัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาและข้อบกพร่องที่แท้จริง
อัตนัยเนื่องจากการประเมินเหตุการณ์และการกระทำที่แตกต่างกัน

ประเภทของความขัดแย้งตามผลที่ตามมา:

สร้างสรรค์ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงอย่างมีเหตุผล
ทำลายล้างองค์กร

การจัดการความขัดแย้ง

ในการจัดการข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้จัดการต้อง:

กำหนดประเภทของความขัดแย้ง
เหตุผลของเขา
คุณลักษณะของมัน
แล้วใช้วิธีแก้ไขที่จำเป็นสำหรับข้อขัดแย้งประเภทนี้

งานหลักในการจัดการความขัดแย้งภายในบุคคลสามารถ:

หากสิ่งเหล่านี้เป็นเป้าหมายที่ขัดแย้งกัน ความพยายามหลักของผู้จัดการควรมุ่งเป้าไปที่การบรรลุความเข้ากันได้ของเป้าหมายส่วนบุคคลและขององค์กร
หากนี่เป็นความขัดแย้งของบทบาท ก็ควรคำนึงถึงประเภทของบทบาทนั้นด้วย (ความขัดแย้งของบุคลิกภาพและความคาดหวังที่เกี่ยวข้องกับบทบาทนั้น ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นได้เมื่อมีข้อกำหนดที่แตกต่างกันสำหรับบทบาทที่บุคคลต้องเล่นในเวลาเดียวกัน)

วิธีการแก้ปัญหา ความขัดแย้งภายในตัวมีหลายอย่าง: การประนีประนอม การถอนตัว การระเหิด การทำให้เป็นอุดมคติ การปราบปราม การปรับทิศทางใหม่ การแก้ไข ฯลฯ แต่ความยากลำบากทั้งหมดอยู่ที่ความจริงที่ว่ามันยากมากสำหรับตัวบุคคลที่จะตรวจสอบ ระบุ และจัดการความขัดแย้งภายในบุคคล มีการอธิบายไว้เป็นอย่างดีในวรรณคดีทางวิทยาศาสตร์ ในทางปฏิบัติเป็นเรื่องยากมากที่จะแก้ไขด้วยตนเอง

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลครอบคลุมเกือบทุกด้านของมนุษยสัมพันธ์

การจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคลสามารถพิจารณาได้สองด้าน - ภายในและอิทธิพล

ลักษณะภายในเกี่ยวข้องกับคุณสมบัติส่วนบุคคลบางประการของบุคลิกภาพและทักษะของพฤติกรรมที่มีเหตุผลในความขัดแย้ง

ลักษณะภายนอกสะท้อนถึงกิจกรรมการจัดการในส่วนของผู้นำที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งเฉพาะ

ในกระบวนการจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคล เหตุผล ปัจจัย การชอบและไม่ชอบซึ่งกันและกัน ควรพิจารณาในขั้นตอนต่างๆ ของการจัดการ (การป้องกัน กฎระเบียบ การแก้ไข) มีสองวิธีหลักในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้: การบริหารหรือการสอน

บ่อยครั้ง ความขัดแย้งที่เกิดขึ้น เช่น ระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา พนักงานหรือลูกค้า อาจบานปลายไปสู่การต่อสู้หรือการถอนตัว ไม่มีทางเลือกใดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการความขัดแย้ง นักจิตวิทยาและนักสังคมวิทยาเสนอทางเลือกอีกมากมายสำหรับพฤติกรรมของบุคคลที่มีความขัดแย้ง แบบจำลองสองมิติของพฤติกรรมบุคลิกภาพในการปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน ซึ่งพัฒนาโดย K. Thomas และ R. Killman ได้กลายเป็นที่แพร่หลายในความขัดแย้ง แบบจำลองนี้อิงตามการวางแนวของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งเพื่อผลประโยชน์ของตนเองและผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้าม ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งวิเคราะห์ความสนใจและผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้ามเลือก 5 กลยุทธ์พฤติกรรม (ต่อสู้ ถอนตัว สัมปทาน ประนีประนอม ความร่วมมือ)

ในการแก้ไขและรักษาความสัมพันธ์เชิงบวก ควรทำตามคำแนะนำเหล่านี้:

เย็นลง
วิเคราะห์สถานการณ์
อธิบายให้อีกฝ่ายฟังว่าปัญหาคืออะไร
ปล่อยให้ผู้ชาย "ออกไป"

ในทางปฏิบัติ ความขัดแย้งแบบกลุ่มนั้นพบได้น้อย แต่ก็มีขนาดใหญ่กว่าและรุนแรงกว่าในผลที่ตามมาเสมอ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการที่จะต้องรู้ว่าสาเหตุที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคลและกลุ่มความขัดแย้งนั้นเกี่ยวข้องกับ:

ด้วยความคาดหวังในบทบาท
กับความไม่เพียงพอของการตั้งค่าภายในต่อสถานะของแต่ละบุคคล
ละเมิดบรรทัดฐานของกลุ่ม

เพื่อที่จะจัดการความขัดแย้ง "บุคคล-กลุ่ม" ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องวิเคราะห์พารามิเตอร์เหล่านี้ รวมทั้งระบุรูปแบบของการแสดงออก (การวิพากษ์วิจารณ์ การลงโทษกลุ่ม ฯลฯ)

ความขัดแย้งของประเภท "กลุ่มกลุ่ม" มีลักษณะเฉพาะด้วยความหลากหลายและเหตุผลในการปรากฏตัวตลอดจนรูปแบบที่โดดเด่นของการสำแดงและหลักสูตร (การนัดหยุดงาน การชุมนุม การประชุม การเจรจา ฯลฯ) วิธีการที่มีรายละเอียดเพิ่มเติมในการจัดการความขัดแย้งประเภทนี้ถูกนำเสนอในผลงานของนักสังคมวิทยาและนักจิตวิทยาชาวอเมริกัน (D. Geldman, H. Arnold, St. Robbins, M. Dilton)

ในขั้นตอนต่างๆ ของการจัดการความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม (การคาดการณ์ การป้องกัน การควบคุม การแก้ไข) มีเนื้อหาของการดำเนินการด้านการจัดการ พวกเขาจะแตกต่างกัน เราสามารถสังเกตความแตกต่างดังกล่าวได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง:

ความขัดแย้งของประเภท "กลุ่มบุคลิกภาพ" ได้รับการแก้ไขในสองวิธี: บุคคลที่ขัดแย้งยอมรับความผิดพลาดของเขาและแก้ไข บุคลิกที่ขัดแย้งกันซึ่งความสนใจไม่สามารถทำให้สอดคล้องกับผลประโยชน์ของกลุ่มได้ ความขัดแย้งประเภท "กลุ่มกลุ่ม" ได้รับการแก้ไขโดยการจัดกระบวนการเจรจาหรือโดยการสรุปข้อตกลงในการประสานงานผลประโยชน์และตำแหน่งของคู่กรณีที่มีความขัดแย้ง

จากมุมมองเชิงปฏิบัติ ปัญหาของการควบคุมความสัมพันธ์เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงแบบแผนพฤติกรรม ตามที่จีเอ็ม Andreev ควรมีการแทนที่บางอย่าง - ทำลายล้าง - อื่น ๆ ที่สร้างสรรค์กว่า

ทุกคนไม่ช้าก็เร็วกลายเป็นผู้มีส่วนร่วมในความขัดแย้ง ในเวลาเดียวกัน พวกเขาสามารถเป็นผู้ริเริ่มหรือตกเป็นเหยื่อของสถานการณ์ ความสามารถในการแก้ไขข้อพิพาทช่วยให้บุคคลหลีกเลี่ยงข้อพิพาทและเรื่องอื้อฉาวที่ไม่จำเป็น

ในบทความนี้ เราจะพิจารณาความขัดแย้งประเภทต่างๆ ค้นหาสาเหตุของการเกิดขึ้น และวิเคราะห์วิธีการที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยป้องกันและแก้ไขความขัดแย้ง แฟนจะสนใจ

ดังนั้นก่อนที่คุณจะประเภทของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งคืออะไร?

ความขัดแย้งเป็นรูปแบบที่รุนแรงที่สุดของการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นในด้านต่างๆ มักจะมาพร้อมกับอารมณ์เชิงลบที่อยู่เหนือกฎเกณฑ์และบรรทัดฐาน

ทั้งบุคคลและทั้งกลุ่มสามารถมีส่วนร่วมได้ การศึกษาความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับวิทยาศาสตร์ - ความขัดแย้ง

ทัศนคติต่อแนวคิดเรื่อง "ความขัดแย้ง"

ส่วนใหญ่แล้ว ความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์เชิงลบที่ทำให้เกิดอารมณ์ด้านลบ จนกระทั่งเมื่อไม่นานนี้ เชื่อกันว่า ความขัดแย้งใดๆ ก็ไม่เป็นผลดี

อย่างไรก็ตาม ตัวแทนผู้บริหารสมัยใหม่เชื่อมั่นมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าความขัดแย้งบางประเภทมีความเหมาะสมมาก แม้แต่ในบริษัทที่ก้าวหน้า ซึ่งความสัมพันธ์ของพนักงานมีค่าควรแก่การให้คะแนนสูงสุด

สิ่งสำคัญคือการเรียนรู้วิธีการจัดการความขัดแย้ง

สัญญาณของความขัดแย้ง

ทุกความขัดแย้งมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง ลองพิจารณาสิ่งที่ชัดเจนที่สุดของพวกเขา

ไบโพลาร์

โดยภาวะสองขั้ว (ฝ่ายค้าน) เป็นเรื่องปกติที่จะเข้าใจการเผชิญหน้าคู่ขนานและความเชื่อมโยงถึงกัน ซึ่งประกอบด้วยศักยภาพภายในของความขัดแย้งที่มีอยู่ อย่างไรก็ตาม การมีอยู่ของภาวะสองขั้วยังไม่ได้บ่งชี้ถึงความไม่ลงรอยกันในรูปแบบใดๆ

กิจกรรม

กิจกรรมที่นี่ถือเป็นการต่อสู้ สำหรับการปรากฏตัวของมันจำเป็นต้องมี "แรงผลักดัน" จากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไปสู่ความขัดแย้ง

เรื่องของความขัดแย้ง

เรื่องของความขัดแย้งทำหน้าที่เป็นฝ่ายที่มีความกระตือรือร้นในการชี้แจงความสัมพันธ์ บ่อยครั้ง หัวข้อของเหตุการณ์มีลักษณะของการคิดขัดแย้ง

ความขัดแย้งสองประเภท

ตามผลกระทบต่องานของกลุ่มหรือองค์กร ความขัดแย้งแบ่งออกเป็น:

สร้างสรรค์
ทำลายล้าง

ความขัดแย้งที่สร้างสรรค์- เหตุการณ์ที่นำไปสู่ผลในเชิงบวกในที่สุด ด้านล่างนี้เป็นคุณสมบัติเด่นของพวกเขา

ความขัดแย้งได้รับการแก้ไขในลักษณะที่น่าพอใจอย่างยิ่งต่อผู้เข้าร่วม แต่ละฝ่ายต่างรู้สึกมีคุณธรรมในการแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้น
การแก้ปัญหาร่วมกันจะดำเนินการอย่างรวดเร็วและง่ายดาย
ผู้เข้าร่วมในเหตุการณ์พบความเข้าใจซึ่งกันและกัน เพื่อที่พวกเขาจะได้หลีกเลี่ยงปัญหาที่คล้ายกันในอนาคต
หากเกิดความไม่ลงรอยกันระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา ฝ่ายหลังมีโอกาสที่จะแสดงความคิดเห็นโดยปราศจากความกลัว ซึ่งแตกต่างจากผู้นำ
ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานเริ่มอบอุ่นขึ้น
ทั้งสองฝ่ายมองว่าการทะเลาะวิวาทเป็นเรื่องปกติ

ตัวอย่างของความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์: ลองนึกภาพว่าพนักงานธรรมดา ๆ ไม่สามารถหาภาษากลางร่วมกับเจ้านายในประเด็นใด ๆ ได้ หลังจากการสนทนาแบบเปิด พวกเขาพยายามหาทางประนีประนอมและปรับปรุงความสัมพันธ์

ความขัดแย้งที่ทำลายล้าง- เหตุการณ์ที่นำไปสู่ผลกระทบด้านลบ ในกรณีดังกล่าว ทั้งสองฝ่ายไม่สามารถหาการประนีประนอมในการแก้ปัญหาได้

ยิ่งไปกว่านั้น คู่กรณีในความขัดแย้งก็เริ่มมีความรู้สึกเป็นปรปักษ์ต่อกัน ผลที่ตามมาของความขัดแย้งประเภทนี้ ได้แก่ :

ความสัมพันธ์ในการแข่งขันระหว่างวิชา
ไม่เต็มใจที่จะติดต่อ
การพิจารณาวัตถุอื่นเป็นปฏิปักษ์ มุมมองของผู้อื่นผิด และของตนเองถูกต้องเสมอ
ความปรารถนาที่จะลดหรือยุติการร่วมมือใด ๆ กับฝ่ายที่ทำสงคราม
ความเชื่อมั่นว่าการชนะข้อพิพาทมีความสำคัญมากกว่าการหาจุดร่วม
การมองโลกในแง่ร้าย, อารมณ์เชิงลบ, ความเกียจคร้าน

มีตัวอย่างบางส่วนของความขัดแย้งที่ทำลายล้าง: การเผชิญหน้าทางทหาร อาชญากรรม การต่อสู้ ฯลฯ

การจำแนกความขัดแย้งตามเนื้อหา

เหมือนจริง,
ไม่สมจริง

ความขัดแย้งที่สมจริงเกิดจากการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดบางประการของผู้เข้าร่วมหรือการกระจายผลประโยชน์ระหว่างกันอย่างไม่เป็นธรรม

ตัวอย่าง: นายจ้างปฏิเสธที่จะจ่ายค่าจ้างให้กับลูกจ้างอย่างผิดกฎหมาย อันเป็นผลมาจากการที่ลูกจ้างที่โกรธเคืองเรียกร้องความยุติธรรม

ความขัดแย้งที่ไม่สมจริงแสดงโดยการแสดงอารมณ์เชิงลบและความเกลียดชังอย่างตรงไปตรงมา อันที่จริง ความจำเป็นในความขัดแย้งนั้นไม่จำเป็นมากนักในการแก้ปัญหาเช่นเดียวกับเห็นแก่กระบวนการเอง

ตัวอย่าง: การฆ่าคนเพียงคนเดียวเพราะเหตุว่าเขาเป็นผู้ก่อปัญหาทั้งหมดในชีวิตของฆาตกร

การจำแนกความขัดแย้งตามลักษณะของผู้เข้าร่วม

ความขัดแย้งประเภทนี้คือ:

การรู้จักตัวเอง.
มนุษยสัมพันธ์
ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม
ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม

ลองพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติม

ความขัดแย้งภายในบุคคลเกิดขึ้นเมื่อความไม่ลงรอยกันของปัจจัยต่าง ๆ ของธรรมชาติทางจิตวิทยาเกิดขึ้นในจิตใจของบุคคล ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับอารมณ์ ความรู้สึก การกระทำ ฯลฯ

ตัวอย่าง: หัวหน้าครอบครัวต้องกลับบ้านหลังเลิกงานในเวลาที่เหมาะสมเพื่อเอาใจใส่ครอบครัวของเขา แต่เนื่องจากความล่าช้าอย่างต่อเนื่อง คนจึงไม่สามารถทำสิ่งนี้ได้ ความขัดแย้งภายในบุคคลเกิดขึ้นจากความแตกต่างระหว่างความต้องการในครอบครัวกับงานของเขา

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลถือเป็นความขัดแย้งประเภทหนึ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจคือมันสามารถเกิดขึ้นได้ทั้งด้วยเหตุผลส่วนตัวและวัตถุประสงค์

ตัวอย่าง: สาเหตุทั่วไปของความขัดแย้งประเภทนี้คือการขาดทรัพยากรใดๆ (ผู้คน เงิน ผลประโยชน์ต่างๆ) ตัวอย่างเช่น พนักงานคนหนึ่งมั่นใจว่าเขาต้องการบางอย่างมากกว่าเพื่อนร่วมงาน ในขณะที่เพื่อนร่วมงานคิดอย่างอื่น

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่มเกิดขึ้นเมื่อสมาชิกในทีมคนใดคนหนึ่งไม่ปฏิบัติตามกฎพฤติกรรมที่ยอมรับกันโดยทั่วไปในสังคม

ตัวอย่าง: สหายคนหนึ่งเริ่ม "ดึงผ้าห่มคลุมตัวเอง" ดังนั้นเขาจึงแสดงให้เห็นถึงความเหนือกว่าเพื่อนของเขาซึ่งสามารถแสดงออกในรูปแบบต่างๆ

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มเกิดขึ้นระหว่างกลุ่มบุคคลที่เป็นของสังคมหรือองค์กร เป็นเรื่องน่าแปลกที่ในขณะที่ชี้แจงความสัมพันธ์ ผู้คนสามารถรวมตัวกันในชุมชนที่มีความใกล้ชิดต่างกัน

ตัวอย่าง: ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นระหว่างพนักงานทั่วไปและฝ่ายบริหารของบริษัทอันเนื่องมาจากการลดจำนวนพนักงานหรือค่าจ้างที่ลดลง

การจำแนกความขัดแย้ง

ตอนนี้ เรามาพิจารณาการจำแนกประเภทของความขัดแย้งตามลักษณะเฉพาะของฝ่ายที่ทำสงครามและเงื่อนไขสำหรับการพัฒนาความขัดแย้งกัน

ภายใน.
ภายนอก.
เป็นปฏิปักษ์

ความขัดแย้งภายในเกิดจากการเผชิญหน้า 2 วิชาขึ้นไปในกลุ่มสังคมใดๆ ความขัดแย้งประเภทนี้มองเห็นได้ชัดเจนในความปรารถนาที่จะเป็นผู้นำในบางสิ่ง

ความขัดแย้งภายนอกเกิดขึ้นระหว่างปฏิสัมพันธ์ของสิ่งตรงกันข้ามที่เกี่ยวข้องกับวัตถุต่าง ๆ (การต่อสู้ของมนุษย์กับภัยธรรมชาติหรือโรคระบาด)

ความขัดแย้งที่เป็นปฏิปักษ์เกิดขึ้นระหว่างกลุ่มสังคมและถือว่ารุนแรงและยาวนานที่สุด การปะทะกันของทหาร การรัฐประหาร และการแข่งขันกีฬา เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม เป็นไปไม่ได้ที่จะเข้าใจประเภทของความขัดแย้งข้างต้นอย่างถ่องแท้โดยไม่มีการจำแนกประเภท กล่าวคือ โดยไม่เน้นคุณลักษณะหลักของเหตุการณ์โดยพิจารณาจากคำจำกัดความของความเหมือนและความแตกต่าง

เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการแก้ไขหรือจัดการความขัดแย้ง คุณควรค้นหาประเภท ความหลากหลาย พื้นที่ของการแสดงออก ระดับความตึงเครียด และจำนวนผู้เข้าร่วม

ดังนั้นความขัดแย้งแต่ละประเภทจึงมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง

ประเภทของความขัดแย้งโดยวิธีแก้ไข

ความขัดแย้งประเภทนี้แบ่งออกเป็น:

รุนแรง.
ไม่รุนแรง

ความขัดแย้งที่รุนแรงความขัดแย้งได้รับการพิจารณาซึ่งการแก้ปัญหาเกิดขึ้นโดยการทำลายโครงสร้างของทุกวิชาของความขัดแย้งหรือการปฏิเสธทุกวิชายกเว้นหนึ่งเพื่อเข้าร่วมในความขัดแย้ง สุดท้ายฝ่ายที่เหลือเป็นฝ่ายชนะ ความขัดแย้งประเภทนี้จะเห็นได้ชัดเจนในระหว่างการโต้แย้งหรือการอภิปรายทางการเมือง

ความขัดแย้งที่ไม่รุนแรงให้คุณแก้ไขสถานการณ์ด้วยการประนีประนอม ตัวอย่างเช่น ผู้จัดส่งสัญญาว่าจะส่งสินค้าให้คุณภายในเวลาที่ตกลงกันไว้ แต่ไม่สามารถดำเนินการได้ด้วยเหตุผลหลายประการที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเขา (การขัดข้องในการขนส่ง สภาพอากาศ การบาดเจ็บ)

ลูกค้ามีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับการหยุดทำงาน แต่ผลประโยชน์ร่วมกันสนับสนุนให้พวกเขาทำข้อตกลง

ประเภทของความขัดแย้งตามพื้นที่ของการสำแดง

ประเภทของความขัดแย้งจะถูกกำหนดโดยพื้นที่ของการแสดงออกซึ่งขึ้นอยู่กับ:

ทางการเมือง.
ทางสังคม.
ทางเศรษฐกิจ.
องค์กร.

ความขัดแย้งทางการเมืองมาในการต่อสู้เพื่ออำนาจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ความขัดแย้งประเภทเดียวกันเกิดขึ้นระหว่างการเผชิญหน้าของสหภาพการเมืองตั้งแต่ 2 สหภาพขึ้นไป

ความขัดแย้งทางสังคมเกิดขึ้นกับพื้นหลังของความไม่ลงรอยกันของมนุษย์ซึ่งแสดงออกในด้านต่าง ๆ : การชุมนุม, การนัดหยุดงาน, การเผชิญหน้าด้วยอาวุธ

ความขัดแย้งทางเศรษฐกิจเกิดขึ้นในกรณีที่มีความขัดแย้งในแง่เศรษฐกิจ: การต่อสู้เพื่อการแบ่งทรัพย์สินผลประโยชน์หรือทรัพยากร

ความขัดแย้งในองค์กรถือเป็นผลสืบเนื่องมาจากความสัมพันธ์แบบลำดับชั้นและการควบคุมกิจกรรมของมนุษย์ตลอดจนการประยุกต์ใช้หลักการกระจายความสัมพันธ์ของมนุษย์ ความขัดแย้งประเภทนี้รวมถึงการปฏิบัติตามกฎที่กำหนดไว้ การมอบหมายหน้าที่หลายประการให้กับพนักงาน ฯลฯ

ประเภทของความขัดแย้งตามทิศทางของผลกระทบ

ความขัดแย้งประเภทนี้แบ่งออกเป็น:

แนวตั้ง.
แนวนอน

ในความขัดแย้งในแนวดิ่ง ปริมาณของอำนาจที่แท้จริงจะลดลงตามแกนตั้งจากบนลงล่าง กำหนดเงื่อนไขเริ่มต้นที่แตกต่างกันสำหรับความขัดแย้งทั้งสองฝ่าย (ชี้แจงความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและพนักงานทั่วไป หรือครูและนักเรียน)

ความขัดแย้งแนวนอนเกิดขึ้นเมื่อกองกำลังที่เท่าเทียมกันมีส่วนร่วมในเหตุการณ์: เพื่อนบ้าน บุคลากรทางทหารในตำแหน่งเดียวกัน นักเรียน

ประเภทของความขัดแย้งตามความรุนแรงของการเผชิญหน้าความขัดแย้ง

ความขัดแย้งดังกล่าวสามารถ:

ที่ซ่อนอยู่.
เปิด.

ความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่เกิดขึ้นเมื่อคนไม่เปิดเผยความไม่ชอบต่อกัน สถานการณ์ดังกล่าวมักจะสังเกตได้เมื่อมีคนกลัวคู่ต่อสู้ของเขาหรือไม่สามารถเผชิญหน้ากับเขาได้ ในความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่ ผู้คนสามารถพูดคุยกันในหัวข้อต่างๆ เข้าใจค่านิยมที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงในฐานะที่เป็นเป้าหมายของการสนทนา ดังนั้นผู้เข้าร่วมแต่ละคนในความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่พยายามบรรลุเป้าหมายบางอย่าง

ในความขัดแย้งที่เปิดกว้างฝ่ายที่ทำสงครามไม่ปิดบังความเป็นปรปักษ์ซึ่งกันและกัน พวกเขาอาจต่อสู้ โต้เถียง หรือหันไปดูหมิ่น ความขัดแย้งประเภทนี้อาจรวมถึงสงคราม การทะเลาะวิวาท การต่อสู้

ประเภทของความขัดแย้งขึ้นอยู่กับความต้องการที่ถูกละเมิด

ความขัดแย้งประเภทนี้แบ่งออกเป็น:

ผลประโยชน์ทับซ้อน.
ความขัดแย้งทางปัญญา

ในความขัดแย้งทางผลประโยชน์คนที่เกี่ยวข้องซึ่งไม่เห็นด้วยกับผลประโยชน์บางอย่าง (เด็กสองคนไม่สามารถแบ่งปันของเล่นได้ คู่สมรสที่มีแท็บเล็ตหรือคอมพิวเตอร์ 1 เครื่องในบ้านต้องการใช้งานพร้อมกัน)

ความขัดแย้งทางปัญญาเป็นความขัดแย้งทางความรู้หรือความคิดเห็น บ่อยครั้ง แต่ละฝ่ายพยายามเกลี้ยกล่อมให้ฝ่ายตรงข้ามเชื่อว่าความคิดเห็นเท่านั้นที่เป็นเรื่องจริงเท่านั้น: ข้อพิพาทหรือการอภิปราย ในระหว่างที่อาสาสมัครพยายามกำหนดมุมมองหรือความคิดของตนต่อผู้คน

มีอะไรอีกบ้างที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับความขัดแย้ง

ทุกคนพบว่าตนเองพัวพันกับความขัดแย้งเป็นระยะ เมื่อบุคคลต้องการบรรลุความสูงใด ๆ เขามักจะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน

ด้วยเหตุนี้ เป้าหมายที่เขาใฝ่ฝันจึงเป็นเรื่องยากที่จะบรรลุ ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจคือบุคคลเริ่มตำหนิผู้อื่นสำหรับปัญหาของเขาเอง ไม่ใช่ตัวเขาเอง

ในทางกลับกัน คนอื่นๆ ก็มีสิทธิที่จะเชื่อว่าตัวเขาเองมีความผิดในความล้มเหลวของตัวเอง ดังนั้นความขัดแย้งประเภทหนึ่งที่กล่าวถึงข้างต้นอาจเกิดขึ้นได้ ในเวลาเดียวกัน ควรระลึกไว้เสมอว่าบุคคลโดยธรรมชาติสามารถเป็นคนขี้ระแวงหรือเพียงแค่มีทัศนคติเชิงลบต่อสิ่งแวดล้อม

หากบุคคลไม่สามารถเรียนรู้ที่จะระงับความขัดแย้งในตัวเองกับสังคมได้ เขามักจะต้องจัดการกับฝ่ายตรงข้าม ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น จะเป็นการผิดที่จะมองเหตุการณ์ในทางลบ บางครั้งความขัดแย้งสามารถชักนำให้บุคคลเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นได้

สิ่งสำคัญคือต้องสามารถคาดการณ์สถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นได้ และสามารถหลีกเลี่ยงข้อพิพาทที่ไม่จำเป็นหรือการอภิปรายที่ไม่มีความหมายได้ ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับว่าบุคคลสามารถสื่อสารทางวัฒนธรรมได้อย่างไร ค้นหาการประนีประนอม ควบคุมตัวเอง และเคารพคู่สนทนา ไม่ว่าเขาจะเป็นอะไรก็ตาม

หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก สิ่งสำคัญคือการควบคุมอารมณ์ของคุณให้อยู่ภายใต้การควบคุมและปฏิบัติตามกฎมารยาทที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป มันไปโดยไม่บอกว่ามันยากมาก แต่ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถได้รับชัยชนะจากสถานการณ์ความขัดแย้งแทบทุกสถานการณ์

เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นมากมาย และหากเกิดขึ้น สอนวิธีขจัดความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์

ถ้าคุณชอบ ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจโดยทั่วไปและโดยเฉพาะอย่างยิ่งจิตวิทยา - สมัครสมาชิกเว็บไซต์

ชอบโพสต์? กดปุ่มใดก็ได้

บางทีแต่ละคนอาจจินตนาการว่าความขัดแย้งคืออะไร นอกจากนี้ ผมมั่นใจว่าทุกคนต้องเคยเจอปรากฏการณ์นี้ “เราทะเลาะกันเล็กน้อย”, “โอ้ ไม่มีอะไร! ทุกอย่างได้รับการแก้ไขแล้ว” เราพูดเกือบทุกวัน เป็นธรรมชาติมากจนไม่มีใครกลัวอีกต่อไป คำถามอื่นที่เกี่ยวข้อง: ข้อขัดแย้งคืออะไรและจะแก้ไขอย่างไร นั่นคือสิ่งที่ผมเสนอให้พูดถึง

ความขัดแย้งเป็นความขัดแย้งระหว่างสองหน่วยงาน

บุคคลนั้นเป็นผู้มีส่วนร่วมในความขัดแย้ง

วัตถุคือตัวปัญหาเองเพราะเหตุนั้นจึงเกิดความขัดแย้งขึ้น วัตถุมีลักษณะดังต่อไปนี้:

ทฤษฎีสัมพัทธภาพ (กลายเป็นวัตถุแห่งความขัดแย้งในสายตาของใครบางคนเท่านั้นเช่นอำนาจสามารถกลายเป็นวัตถุแห่งความขัดแย้ง)
การเชื่อมต่อกับช่วงเวลาทางประวัติศาสตร์
จำกัด (ไม่ใช่ทุกคนจะได้รับ ไม่ใช่ทุกคนจะมีเพียงพอ)

ส่วนใหญ่ทรัพยากรสถานะและคุณค่าทางจิตวิญญาณกลายเป็นวัตถุ

วัตถุคือการแสดงออกถึงวัสดุที่เป็นรูปธรรมของวัตถุ ตัวอย่างเช่น วัตถุอาจเป็นสถานะ และหัวเรื่องสามารถเพิ่มขึ้นหรือเพิ่มขึ้นได้

สาเหตุของความขัดแย้ง

สาเหตุทั่วไปของความขัดแย้ง ได้แก่:

ความนับถือตนเองไม่เพียงพอ บุคคลไม่วิพากษ์วิจารณ์ เขาจะโกรธ (แสดงความนับถือตนเองสูงเกินจริง) หรือโกรธและยิ่งยากภายในที่จะผ่านความขัดแย้ง (ความนับถือตนเองต่ำ)
การแสดงตน สถานการณ์ บุคคลอื่นไม่เพียงพอ เกิดจากความไม่รู้ เชื่อข่าวลือ รับข้อมูลเท็จ หรือขาดข้อมูล
ความไม่ลงรอยกันของบทบาททางสังคม ความขัดแย้งภายในของคนคนเดียวหรือความคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับบทบาทเดียวกันของคนสองคน ตัวอย่างเช่น วัยรุ่นถือว่าตัวเองเป็นผู้ใหญ่ แต่สำหรับพ่อแม่แล้ว พวกเขาเป็นเด็ก
การเลือกปฏิบัติด้วยเหตุใดๆ มันเป็นเรื่องของ "เรา" และ "คนแปลกหน้า"
ทรัพยากรจำนวนจำกัด นั่นคือ "การต่อสู้เพื่อสถานที่ผลประโยชน์"

สาเหตุของความขัดแย้งอาจเป็นอะไรก็ได้ที่ไม่เป็นไปตามความต้องการของบุคคลหรือกลุ่มบุคคล ส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ (ส่วนบุคคลหรือกลุ่ม) และจำกัดพฤติกรรมและกิจกรรมของอาสาสมัคร

ฟังก์ชั่นความขัดแย้ง

“ความจริงเกิดในข้อพิพาท” คำพูดที่รู้จักกันดีกล่าว นี่เป็นเรื่องจริง แต่อยู่ไกลจากหน้าที่เดียวของความขัดแย้ง หากข้อขัดแย้งนั้นสร้างสรรค์ (เกี่ยวกับประเภทภายหลัง) ก็จะทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:

ขจัดความตึงเครียด (ด้วยการจัดการความขัดแย้งที่ดี คู่ต่อสู้เริ่มเข้าใจกันมากขึ้น);
ข้อมูลและการเชื่อมต่อ (ฝ่ายตรงข้ามได้รับข้อมูลใหม่เกี่ยวกับตัวเองซึ่งกันและกันและสถานการณ์ซึ่งพวกเขาสามารถใช้ในอนาคต)
การชุมนุมและการจัดโครงสร้างทีม องค์กร (เรากำลังพูดถึงการรวมตัวของผู้คนกับใครบางคนหรือบางสิ่งบางอย่าง);
การกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงและพัฒนา (ค้นหาข้อโต้แย้งใหม่เพื่อปกป้องตำแหน่งของตน);
การแสดงออกของความคิดและความคิดที่ซ่อนอยู่ (ช่วยให้คุณเข้าใจสถานการณ์ได้มากขึ้นและวิเคราะห์ตัวเลือกทั้งหมดสำหรับการแก้ปัญหา)
การวินิจฉัยความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล (“ รู้จักเพื่อนในปัญหา”)

ความขัดแย้งเชิงทำลายล้าง (พร้อมวิธีแก้ปัญหาที่ไม่อนุมัติ) ยังทำหน้าที่บางอย่าง แต่ก็เป็นแง่ลบ:

ความเหนื่อยหน่ายทางอารมณ์
เลิกจ้าง พลัดถิ่น;
ผลผลิตประสิทธิภาพลดลง
ความสัมพันธ์ที่แย่ลงและบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยา
การประเมินความสำคัญของฝ่ายตรงข้ามต่ำเกินไป การประเมินตนเองไม่เพียงพอ
การวางแนวที่เจ็บปวดทางอารมณ์ต่อการต่อสู้และชัยชนะไม่ใช่เพื่อผลลัพธ์ (การแก้ปัญหา)

ในความสัมพันธ์กับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ความขัดแย้งยังมีหน้าที่ทั้งด้านบวกและด้านลบ แง่บวก ได้แก่ :

ความรู้ด้วยตนเอง
การแก้ไขความนับถือตนเอง
การกำจัดความเครียดของตัวเอง
การพัฒนาตนเอง;
การปรับตัว;
การขัดเกลาทางสังคม
การยืนยันตนเอง;
การตระหนักรู้ในตนเอง

ผลกระทบด้านลบของความขัดแย้งที่มีต่อบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ได้แก่:

ประสิทธิภาพลดลง
ความผิดหวังในตัวเอง,
ความนับถือตนเองลดลง
หมดกำลังใจ
การพัฒนาความเฉยเมย
การทำลายโลกทัศน์
การสูญเสียค่า

โครงสร้างความขัดแย้ง

โครงสร้างของความขัดแย้งประกอบด้วยสององค์ประกอบ:

สถานการณ์ความขัดแย้งที่เป็นชุดของสาเหตุและเงื่อนไขในการพัฒนาความขัดแย้ง (ความขัดแย้งระหว่างความต้องการ ผลประโยชน์ของอาสาสมัคร)
เหตุการณ์ที่เป็นการกระทำ (ความขัดแย้ง) ของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมาย “ใช่ เขาทำได้ทุกอย่าง นั่นคือฟางเส้นสุดท้าย! สงครามหมายถึงสงคราม!

ในทางกลับกัน สถานการณ์ความขัดแย้งจะขึ้นอยู่กับลักษณะของวัตถุ (จริงหรือสมมติ) เป้าหมายและแรงจูงใจของอาสาสมัคร (ฝ่าย) ลักษณะและวิสัยทัศน์ของสถานการณ์

ตัวแบบและวัตถุเองก็รวมอยู่ในโครงสร้างของความขัดแย้งด้วย นอกจากนี้ บางครั้งอาจมีผู้เยาว์เข้ามาเกี่ยวข้อง ซึ่งอาจมีผลคลุมเครือ:

ปลุกระดมเพื่อผลประโยชน์ของตนเอง (provocateur);
แก้ไขข้อพิพาท (คนกลาง);
สนับสนุนฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่าย (พันธมิตร กลุ่มสนับสนุน);
วางแผนและจัดการความขัดแย้ง (ผู้จัด "เชิดหุ่น");
เข้ามาเกี่ยวข้องโดยบังเอิญ (เหยื่อ)

ขั้นตอนของความขัดแย้ง

การพัฒนาความขัดแย้งมี 4 ขั้นตอน:

การก่อตัวของสถานการณ์ความขัดแย้ง นั่นคือ ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น
การรับรู้ถึงความขัดแย้ง นอกจากนี้ยังอาจเพียงพอ (การมองเห็นที่แท้จริงของสถานการณ์) ไม่เพียงพอ (การมองเห็นที่บิดเบี้ยวของสถานการณ์) ไม่ชัดเจน (ความตึงเครียดอย่างเห็นได้ชัด แต่เหตุผลไม่ชัดเจน) เท็จ ("พวกเขาสร้างจอมปลวกจากจอมปลวก" ).
การเลือกกลวิธีพฤติกรรมขัดแย้ง เป้าหมายคือการปิดกั้นความตั้งใจและความสำเร็จของฝ่ายตรงข้าม
แก้ปัญหาความขัดแย้ง. เกิดขึ้นเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์หรือทัศนคติของคู่กรณีที่มีต่อมัน บางทีอาจจะกำจัดบางส่วน (สัญญาณภายนอกของความขัดแย้งถูกกำจัด แต่คู่สัญญามีแรงจูงใจภายในสำหรับการเผชิญหน้า) และการแก้ไขที่สมบูรณ์ (การกำจัดพฤติกรรมและแรงจูงใจของความขัดแย้งทั้งภายนอกและภายใน)

การจำแนกความขัดแย้ง

ความขัดแย้งสามารถจำแนกได้หลายวิธี

โดยวิธีการแก้ปัญหา

เป็นปฏิปักษ์ อารมณ์เด็ดขาดของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเป็นลักษณะเฉพาะ เป็นผลให้เกิดการล่มสลายอย่างสมบูรณ์และการปฏิเสธความคิดของพวกเขาโดยอีกด้านหนึ่ง
ประนีประนอม. กลุ่มความขัดแย้งที่คู่กรณีให้สัมปทานร่วมกัน เปลี่ยนเป้าหมายและวัตถุประสงค์ วิธีการบรรลุผลเพื่อแก้ไขปัญหาร่วมกัน

โดยธรรมชาติของการเกิดขึ้น

สังคม (ระหว่างกลุ่ม, กลุ่มและบุคคล, บุคคล)
อินเตอร์สเตต
ระดับชาติ.
ชาติพันธุ์
ระหว่างประเทศ.
องค์กร (ระหว่างและภายในองค์กร)
Intrapersonal (ความขัดแย้งของโลกภายในของแต่ละบุคคล)

ต่อ

แนวนอน ฝ่ายไม่เท่าเทียมกันในระบบลำดับชั้น
แนวตั้ง. ทั้งสองฝ่ายมีสถานะอายุเท่ากัน กล่าวคือ อยู่ในระดับเดียวกันในระบบลำดับชั้นใดๆ

โดยผลที่ตามมา

ทำลายล้าง พวกเขาทำลายความสัมพันธ์
สร้างสรรค์ กระชับความสัมพันธ์

ตามความรุนแรง

เปิด. การกระทำที่ชัดเจน
ที่ซ่อนอยู่. ปฏิสัมพันธ์ทางอ้อม
ศักยภาพ. ความก้าวร้าวแอบแฝง

ตามจำนวนผู้เข้าร่วม

การรู้จักตัวเอง. ความขัดแย้งของแรงจูงใจ ความต้องการ และความสนใจของบุคคลคนเดียว
มนุษยสัมพันธ์ ความขัดแย้งระหว่างคนสองคนในบางประเด็น
ระหว่างกลุ่มและรายบุคคล ตัวอย่างเช่น ไม่รับเด็กในชั้นเรียน
อินเตอร์กรุ๊ป ตัวอย่างเช่น การต่อต้านวัฒนธรรมย่อยของเยาวชน
อินทรากรุ๊ป ในทางกลับกัน พวกเขาถูกแบ่งออกเป็นความขัดแย้งของความสิ้นหวัง (ความไม่ลงรอยกันอย่างสมบูรณ์ของสมาชิกในกลุ่ม) ความไม่แน่นอน (ลักษณะความสัมพันธ์ที่คลุมเครือระหว่างผู้เข้าร่วม) การดึงดูดและความกลัว (ความสัมพันธ์ระหว่างกระดูกสันหลังของกลุ่มกับส่วนที่เหลือของ ผู้เข้าร่วม).

ฉันแนะนำให้คุณพิจารณาข้อขัดแย้งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดอย่างละเอียดยิ่งขึ้น โดยจำแนกตามลักษณะและจำนวนผู้เข้าร่วม

ความขัดแย้งทางชาติพันธุ์

นี่เป็นความขัดแย้งระหว่างประเทศและประชาชน สาเหตุของความขัดแย้งเหล่านี้ได้แก่:

ข้อพิพาทเกี่ยวกับดินแดน
การแบ่งแยกทางวัฒนธรรม ประวัติศาสตร์ เศรษฐกิจ และสังคม
การแข่งขันในหมวดแรงงาน
การต่อสู้เพื่อทรัพยากร

ความขัดแย้งทางชาติพันธุ์เกิดขึ้นได้นานกว่าผู้อื่น พวกมันมีลักษณะเฉพาะด้วยช่วงเวลาแฝง (การเรียกร้อง) ระยะของการสำแดง (การคว่ำบาตร การเริ่มต้นของการกระทำ) ระยะเวลาที่ใช้งาน (การโจมตี การนัดหยุดงาน) และอันที่จริงแล้วเป็นผล (ผลที่ตามมา)

ตามกฎแล้ว ความขัดแย้งดังกล่าวจะได้รับการแก้ไขก่อนโดยการใช้กำลัง จากนั้นด้วยการประนีประนอมและความร่วมมือ นี่เป็นประเด็นทางการเมือง ดังนั้นฉันไม่ต้องการที่จะเข้าไปในป่านี้ในรายละเอียดเพิ่มเติม มาพูดถึงเรื่องอื่นๆ ที่มากขึ้นทุกวันและมีความทะเยอทะยานน้อยลง

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

การเผชิญหน้าระหว่างคนสองคนมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง:

การเผชิญหน้าเกิดขึ้นที่นี่และเดี๋ยวนี้ (ด้วยตนเอง ทางโทรศัพท์ ทางอินเทอร์เน็ต)
ในกระบวนการนี้ สาเหตุทั้งหมดจะถูกเปิดเผย (โดยทั่วไปและเฉพาะ ภายนอกและภายใน)
นี่คือการเผชิญหน้ากันของลักษณะทางจิตวิทยาของแต่ละบุคคล (ลักษณะนิสัย อารมณ์ เจตจำนง สติปัญญา)
มีความตึงเครียดทางอารมณ์สูงทุกด้านของความสัมพันธ์มีส่วนเกี่ยวข้อง
ความขัดแย้งส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของคนสองคนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่อาศัยอยู่ด้วยกันสื่อสารและทำงานด้วย

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นกับภูมิหลังของ:

การประเมินการกระทำของบุคคลในเชิงลบโดยดูถูกความสำคัญของเขา
การแสดงให้เห็นถึงความเหนือกว่า
การประเมินคุณธรรมของผู้อื่นต่ำเกินไป
การละเมิดพื้นที่ส่วนบุคคล
ข่มขู่ ประณาม;
สถานะทางอารมณ์เชิงลบของคู่ค้ารายหนึ่ง
การหยุดชะงัก;
ไม่ชอบ

ความขัดแย้งระหว่างคนสองคนต้องผ่านขั้นตอนต่อไปนี้:

การรับรู้เป้าหมาย
ข้อพิพาท,
ภัยคุกคาม
การกระทำ
ดึงดูดผู้อื่น
พัด
การทำลายตนเอง

การแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคล

เห็นได้ชัดว่า หากปราศจากข้อตกลง ความขัดแย้งก็จะไม่นำมาซึ่งความดี นี่คือจุดที่กลยุทธ์คลาสสิกของพฤติกรรมในความขัดแย้งเข้ามาช่วยเหลือ ซึ่งได้รับการคัดเลือกตามลักษณะของฝ่ายตรงข้าม สาเหตุของความขัดแย้ง เป้าหมาย และเงื่อนไขที่เป็นอยู่

เทคนิคทางจิตวิทยาหลายประการมีส่วนช่วยแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล:

เน้นความเป็นปัจเจกของคู่ต่อสู้
ที่อยู่ตามชื่อ;
เคารพสิทธิของฝ่ายตรงข้าม
มุ่งเน้นไปที่คุณลักษณะเชิงบวกของอีกฝ่าย (“คุณเป็นพ่อที่เอาใจใส่และเอาใจใส่ เป็นนักสนทนาที่น่าสนใจ ถ้าคุณเป็นสามีที่โรแมนติกด้วย”);
เชื่อมต่อเวลา (พยายามลืมเกี่ยวกับ "ที่นี่และตอนนี้" ผูกอดีตและมองไปสู่อนาคต);
การชมเชย;
มุ่งเน้นไปที่บทบาททางสังคมของฝ่ายตรงข้าม

การป้องกันความขัดแย้งระหว่างบุคคล

จะป้องกันความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่พึ่งเกิดขึ้นได้อย่างไร? นี่คือคำแนะนำบางส่วน

หากคู่ต่อสู้ก้าวร้าว (ตะโกนโกรธ) ให้เวลาเขาปลดปล่อย แค่รออย่างใจเย็น เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ดูเย่อหยิ่ง พูดอะไรก็ไม่มีประโยชน์ - คุณจะไม่ได้ยิน
แล้วถามหาข้อเท็จจริง ไม่ใช่อารมณ์ เพื่อแสดงความไม่พอใจ
ลดความก้าวร้าวด้วยคำถามเซอร์ไพรส์ที่ตลกและใจดี แต่ควรระวัง เพราะวิธีนี้ใช้ไม่ได้เสมอไป
เปลี่ยน "คุณ" เป็น "ฉัน" นั่นคือไม่ใช่ "คุณหลอกฉัน" แต่ "ฉันรู้สึกถูกหลอก"
ระบุปัญหา (แทนที่จะเป็นอารมณ์ ชอบและไม่ชอบ) และคิดว่าจะแก้ปัญหาได้อย่างไร
อย่ามองหาใครที่จะตำหนิ ยอมรับความจริงของปัญหา จินตนาการว่ามีคนอื่นมีปัญหา จะแก้ไขได้อย่างไร? แสดงประโยคทีละประโยค
อย่าลืมที่จะช้าลงเพื่อรอถ้าอารมณ์ร้อนขึ้นอีกครั้ง
อย่าลืมเคารพบุคลิกภาพและคู่ต่อสู้ของคุณเสมอ อย่าตัดสินคน จงตัดสินการกระทำ ไม่ใช่ "คุณเป็นทางเลือก" แต่ "คุณไม่ได้ทำหน้าที่ของคุณ"
ทำซ้ำวลีของฝ่ายตรงข้ามชี้แจงว่าคุณเข้าใจความหมายของคำพูดของเขาถูกต้องหรือไม่
อยู่ในตำแหน่งที่เท่าเทียมกัน อย่าไปถึงระดับที่เหนือกว่า แต่อย่าจมอยู่ในสายตาของคู่ต่อสู้ของคุณ
อย่าพิสูจน์มัน แสดงหรือเขียนตำแหน่งของแต่ละด้าน กำหนดสิ่งที่เหมือนกันและสิ่งที่แตกต่างกัน
อย่ากลัวที่จะขอโทษอย่างจริงใจ สิ่งนี้มักจะได้รับความเคารพจากคู่ต่อสู้และเปลี่ยนแนวทางการสนทนา
หากคุณต้องการพูดอะไรที่หยาบคาย ไม่คู่ควร ก็อย่าพูดอะไรเลยจะดีกว่า
อย่าระบุสภาพที่ไม่พึงประสงค์ของคู่ต่อสู้ ("นี่คุณบ้าไปแล้ว")
ไม่ได้รับประตูส่วนตัวและสแลม

คุณสามารถอธิบายสถานการณ์ในรูปแบบของตาราง สิ่งนี้จะช่วยรวบรวมทุกอย่าง ประเมินตำแหน่งของทั้งสองฝ่ายในภาพรวม และธรรมชาติที่เป็นทางการจะทำให้อารมณ์สงบลง ลงในตาราง เช่น ปัญหา เป้าหมาย อุปสรรค ความกังวล จุดแข็ง โอกาส ความต้องการส่วนตัว อารมณ์ ข้อมูลที่ขาดหายไป จุดติดต่อ

คนส่วนใหญ่พร้อมสำหรับการประนีประนอมหรือความร่วมมือ แต่ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่มีคนเพียงไม่กี่คนที่พร้อมที่จะก้าวแรกในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง

ความขัดแย้งในครอบครัว

พวกเขาสามารถเกิดขึ้นได้ระหว่างเด็ก เด็กและผู้ปกครอง พ่อแม่และปู่ย่าตายาย คู่สมรส และอื่น ๆ มีตัวเลือกมากมาย เห็นได้ชัดว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในครอบครัว แต่พวกเขาสามารถและควรเอาชนะอย่างมีเหตุผล สาเหตุทั่วไปของความขัดแย้งในครอบครัว ได้แก่:

ความเห็นแก่ตัวของคนตั้งแต่หนึ่งคนขึ้นไป
ความภาคภูมิใจในตนเองที่สูงเกินจริงของสมาชิกหนึ่งคนขึ้นไป
ความต้องการการยืนยันตนเองที่ไม่พอใจ
ไม่สามารถสื่อสารได้
ปัญหาทางการเงินหรือความต้องการวัสดุที่มากเกินไปของคู่สมรสคนใดคนหนึ่ง
ความขัดแย้งในเรื่องการศึกษาและการดูแลบ้าน
อารมณ์ไม่ตรงกันและไม่เต็มใจที่จะรับรู้ซึ่งกันและกัน
นิสัยเสียของคู่สมรสคนใดคนหนึ่ง
ปัญหาในชีวิตทางเพศ

กลยุทธ์การทำลายล้าง ได้แก่ (ควรหลีกเลี่ยง):

ความหน้าซื่อใจคด;
สัญญาที่ว่างเปล่า
เที่ยวบิน (ออกไป, หลับ, เงียบ);
ข้อตกลงเท็จ (หากพวกเขาล้าหลัง);
ความอัปยศอดสูและการทำลายสิ่งที่สำคัญสำหรับคู่ครอง (การโจมตีทางอ้อม);
ระเบิดความลับ (เจ็บจุดที่คุณได้รับมอบหมาย);
แก้แค้นในโอกาส;
ที่มาของปัญหารอง

คุณต้องการ:

วางแผนการสนทนา (เวลาและสถานที่ผู้เข้าร่วม);
เห็นประเด็นและวัตถุประสงค์ของความขัดแย้งอย่างชัดเจน
ถูกต้อง (หากคุณวิพากษ์วิจารณ์ให้เสนอทางเลือกอื่นทันที);
อย่างเต็มที่ แต่ในรูปแบบที่ยอมรับได้แสดงอารมณ์และความรู้สึก (บวกและลบ);
ทำซ้ำคำพูดของฝ่ายตรงข้ามเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจถูกต้องและเข้าใจตำแหน่งของเขาดีขึ้น
แยกปัญหาที่ซับซ้อนและการสนทนาขนาดใหญ่ออกเป็นประเด็นเล็ก ๆ
ระหว่างพวกเขาเพื่อใช้เวลากับสิ่งที่น่ารื่นรมย์
เพื่อเปรียบเทียบการสนทนาใหม่ระหว่างข้อมูลเดิมกับภาพที่เกิดขึ้นโดยคำนึงถึงข้อมูลใหม่
เสนอที่จะช่วยคู่ของคุณ

อย่าปลุกเร้าความขัดแย้ง พร้อมที่จะเริ่มก้าวแรก เซอร์ไพรส์ที่ไม่คาดคิดสามเท่า แสดงสัญญาณแห่งความสนใจ อย่าปลูกฝังความขุ่นเคือง

พ่อและลูก

ความขัดแย้งระหว่างพ่อแม่และลูกอาจครองตำแหน่งผู้นำคนใดคนหนึ่ง เพื่อป้องกันความขัดแย้งระหว่างเด็กกับผู้ปกครอง ขอแนะนำให้ปฏิบัติตามคำแนะนำต่อไปนี้

ศึกษาลักษณะทางจิตวิทยาและการสอนของเด็ก ปรับปรุงวัฒนธรรมการสอนของคุณ
สร้างประเพณีของครอบครัว งานอดิเรกร่วมกัน และกิจกรรมการทำงาน
เป็นจริงในความต้องการของคุณ สำรองทฤษฎีด้วยการปฏิบัติ
ติดสายการศึกษาเดียวกันกับญาติทั้งหมด
มีความสนใจในชีวิตของเด็ก (งานอดิเรก ปัญหา ความสนใจ ความสำเร็จ)

หนึ่งในประเภทที่ยากที่สุด ความขัดแย้งภายในดูเหมือนจะแบ่งบุคคลออกเป็นสองค่าย (หรือมากกว่านั้น) คู่ต่อสู้ของเขาอยู่เคียงข้างเขาเสมอ นี่คือความยากลำบาก

ความขัดแย้งภายในตัวสามารถเป็นแรงจูงใจ ศีลธรรม การแสดงบทบาทสมมติ ระหว่างความต้องการกับความเป็นจริง การปรับตัวได้ เนื่องจากความนับถือตนเองไม่เพียงพอ อาจปรากฏขึ้น:

ภาวะประสาทอ่อน (หงุดหงิด, ซึมเศร้า, ปัญหาการนอนหลับ, ปวดหัว, ประสิทธิภาพลดลง);
ความอิ่มอกอิ่มใจ (หัวเราะอย่างบ้าคลั่ง, สนุกสนานโอ้อวด);
การถดถอย (กลับสู่พฤติกรรมของวัยก่อนหน้าหรือแม้กระทั่งรูปแบบดั้งเดิม, การหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ);
การฉายภาพ (การวิพากษ์วิจารณ์ผู้อื่นอย่างไม่สมเหตุสมผลเนื่องจากคุณสมบัติเชิงลบของพวกเขา)
เร่ร่อน (การเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งในขอบเขตของชีวิตความไม่มั่นคง);
rationalism (การให้เหตุผลในตนเองสำหรับการกระทำใด ๆ ของพวกเขา)

อิทธิพลเชิงบวกของความขัดแย้งภายในบุคคล ได้แก่ (พร้อมการเอาชนะ):

การระดมและเปิดใช้งานทรัพยากรส่วนบุคคล
ความรู้ในตนเองและการก่อตัวของความภาคภูมิใจในตนเองที่เพียงพอ
"สิ่งที่ไม่ฆ่าเราทำให้เราแข็งแกร่งขึ้น";
การพัฒนาตนเองและการตระหนักรู้ในตนเองของบุคลิกภาพ
การเติมเต็มของโลกภายใน

ผลกระทบด้านลบของความขัดแย้งภายในบุคคล ได้แก่ (ด้วยการเอาชนะที่ไม่เอื้ออำนวย):

ความระส่ำระสายบุคลิกภาพ;
ผลผลิตลดลง
หยุดการพัฒนาหรือการเสื่อมโทรม
ความก้าวร้าวหรือการยอมจำนนของบุคคลหรือปฏิกิริยาป้องกันอื่น ๆ (อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้ในบทความ);
ความสงสัย วิตกกังวล ซึมเศร้า ซึมเศร้า และความผิดปกติทางจิตอื่นๆ
การสูญเสียความหมายของชีวิต
ความรู้สึกต่ำต้อยและไร้ค่า

ในกลุ่มบุคคลดังกล่าวมีลักษณะโดดเดี่ยว ต่อต้านสังคม ไม่ใส่ใจ หยาบคายหรือไม่เก็บตัว เงียบ อ่อนไหวต่อการวิจารณ์

ความขัดแย้งในองค์กร

ความขัดแย้งระหว่างสมาชิกของหนึ่งองค์กรขึ้นไปอาจเกิดจากปัจจัยภายนอกและภายใน สิ่งภายนอก ได้แก่ :

สถานการณ์ทางเศรษฐกิจและสังคมที่ไม่มั่นคงในประเทศหรือสภาวะที่ไม่เอื้ออำนวย
การเปลี่ยนแปลงกฎหมาย การจ่ายเงิน ผลประโยชน์ ผลประโยชน์;
เปลี่ยนความเป็นไปได้ทางกฎหมายของพนักงาน

ปัจจัยภายใน ได้แก่ :

รูปแบบความเป็นผู้นำที่ทำลายล้าง
ความเงียบ, ไม่เต็มใจที่จะปฏิบัติหน้าที่, การละเมิดสิทธิของคนงาน;
การทำงานอย่างแข็งขันของผู้นำนอกระบบ
เปลี่ยนกระบวนการผลิตโดยไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของคนงาน

สัญญาณของความขัดแย้งในองค์กร ได้แก่ :

ข้อเท็จจริงที่เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการเกี่ยวกับความอัปยศของบุคคล
การเปลี่ยนหน้าที่กะทันหัน (บ่อยครั้งโดยไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของพนักงาน);
งานแฮ็ค การหลีกเลี่ยงคำสั่งจากผู้บังคับบัญชา
ดูถูก;
แบ่งออกเป็นกลุ่มนอกระบบ
พิธีการ;
ภาวะซึมเศร้าของคนงานแต่ละคน
ข้อเสนอแนะเชิงลบจากพนักงาน

มันถูกแก้ไขโดยการเลือกบุคคลที่สามเพื่อจัดการความขัดแย้งและกำจัดสาเหตุของความขัดแย้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามีลักษณะเชิงบรรทัดฐาน แนวทางการแก้ไขข้อขัดแย้งดังกล่าวโดยประมาณจะแสดงไว้ด้านล่าง

รูปแบบการยุติความขัดแย้ง

ความขัดแย้งสามารถแก้ไขได้ ยุติ ดับ ขจัด หรือเปลี่ยนเป็นความขัดแย้งอื่น

การอนุญาต

เกิดขึ้นภายใต้เงื่อนไขที่ผู้เข้าร่วมจะได้รับการปรับให้เข้ากับการแก้ปัญหาที่สมบูรณ์และการกำจัดความขัดแย้ง มันเกิดขึ้นในหลายขั้นตอน:

คำจำกัดความของคู่กรณีที่มีความขัดแย้ง
การระบุลักษณะส่วนบุคคล แรงจูงใจ เป้าหมาย และความสนใจของแต่ละคน
เปิดเผยสาเหตุที่แท้จริง
การกำหนดเจตจำนงของคู่กรณีและความเข้าใจในสถานการณ์
รวบรวมความคิดเห็นของบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับความขัดแย้ง แต่สนใจที่จะแก้ไขให้สำเร็จ
การเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง เมื่อเลือก สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงธรรมชาติของสาเหตุ ลักษณะของผู้เข้าร่วม และการมุ่งเน้นที่การปรับปรุงความสัมพันธ์

การตั้งถิ่นฐาน

ถือว่ามีบุคคลที่สามที่เป็นอิสระในกระบวนการยุติความขัดแย้ง ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญสำหรับเขาคือต้องเป็นกลางให้ได้มากที่สุด ผลของข้อตกลงดังกล่าว มีความเป็นไปได้ที่จะเพิ่มความมั่นใจให้กับคู่กรณี สร้างการติดต่อโดยตรงระหว่างทั้งสองฝ่าย จัดการอภิปรายร่วมกันอย่างสงบ และดำเนินการเพื่อผลประโยชน์ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง กระบวนการนี้ยังดำเนินการในหลายขั้นตอน:

ค้นหาสาเหตุไม่ใช่สาเหตุของความขัดแย้ง
การกำหนดอำนาจของบุคคลภายนอก
ค้นหาแรงจูงใจของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน (ทำไมพวกเขาถึงขัดแย้งกัน)

การลดทอน

มันถือว่าการเปลี่ยนผ่านของความขัดแย้งแบบเปิดไปสู่สิ่งที่ซ่อนเร้น นั่นคือ นี่คือการยุติความขัดแย้ง แต่เป็นการคงไว้ซึ่งความตึงเครียด ความขัดแย้งอาจจางหายไปเนื่องจาก:

การขัดสีของฝ่ายต่างๆ
การสูญเสียแรงจูงใจความสำคัญของวัตถุ
สิ่งที่เป็นนามธรรมของฝ่ายต่างๆ (ปัญหาอื่น ๆ เกิดขึ้นความขัดแย้งจางหายไปในเบื้องหลัง)

การกำจัด

มันเกี่ยวข้องกับการกำจัดสถานการณ์ความขัดแย้ง (เงื่อนไข สถานการณ์ทางสังคมที่มีแนวโน้มจะเกิดความขัดแย้ง) และเหตุการณ์ (การกระทำของฝ่ายตรงข้าม) ตัวอย่างเช่น พนักงานอาจถูกย้ายไปยังเวิร์กช็อปอื่น

การแปลงร่าง

ในกระบวนการของการมีปฏิสัมพันธ์ แรงจูงใจและผลประโยชน์ของฝ่ายต่างๆ จะเปลี่ยนไป ซึ่งทำให้เกิดความขัดแย้งขึ้นใหม่ บางครั้งการเปลี่ยนแปลงอาจปรากฏขึ้นในฉากหลังของความขัดแย้งที่แก้ไขไม่ครบถ้วน

เมื่อความขัดแย้งถือว่ารักษายากและจัดการไม่ได้

ความขัดแย้งถือว่ารักษาไม่ได้เมื่อ:

ผู้เข้าร่วมรับรู้ว่าเป็นการต่อสู้
ผู้เข้าร่วมพิจารณาผลประโยชน์ของฝ่ายต่าง ๆ ซึ่งกันและกัน
ผู้เข้าร่วมในขั้นต้นต่างกันในค่านิยมหรือการตีความความขัดแย้งซึ่งเกิดความขัดแย้งขึ้น
ฝ่ายคือ สถาบันทางสังคม(เช่น ครอบครัวและโรงเรียน)

ความขัดแย้งถือว่าไม่สามารถจัดการได้เมื่อ:

ทั้งสองฝ่ายมุ่งมั่นที่จะรักษาความขัดแย้ง
ปฏิสัมพันธ์เชิงสร้างสรรค์เป็นไปไม่ได้เนื่องจากความรุนแรงทางอารมณ์หรือลักษณะของผู้เข้าร่วม
ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเป็นส่วนหนึ่งของความเข้าใจผิดในวงกว้างระหว่างเรื่องของกันและกัน

วิธีจัดการกับความขัดแย้ง

หากคุณต้องการเป็นผู้ไกล่เกลี่ยบุคคลที่สามในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ต่อไปนี้คือขั้นตอนง่ายๆ 16 ขั้นตอนสำหรับการจัดการข้อขัดแย้ง:

จากข้อมูลที่คุณมี นำเสนอภาพรวมของความขัดแย้ง และกำหนดสาระสำคัญ ประเมินความต้องการและผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย
พูดคุยกับผู้เข้าร่วมซึ่งมีตำแหน่งที่เหมาะสมกับคุณมากกว่า ค้นหาวิสัยทัศน์ของเขาเกี่ยวกับเหตุผล ความกลัว และความปรารถนา เรียบเรียงจากคำพูดของเขา วิสัยทัศน์ของเขาเกี่ยวกับความสนใจ ความปรารถนา และความกลัวของคู่ต่อสู้
พูดแบบเดียวกันกับคู่ต่อสู้คนที่สอง
สนทนากับเพื่อนของคู่ต่อสู้คนแรก สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างภาพที่แม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความสนใจ ความกลัว และแรงบันดาลใจของคุณ
ทำเช่นเดียวกันกับเพื่อนของคู่ต่อสู้คนที่สอง
อภิปรายวิสัยทัศน์ของความขัดแย้ง (สาเหตุ วิธีจัดการ และผลที่ตามมา) กับผู้นำที่ไม่เป็นทางการของกลุ่ม
พูดคุยกับผู้นำที่เป็นทางการ
เปิดเผยเหตุผลที่แท้จริงและบทคัดย่อจากผู้เข้าร่วม
ระบุแรงจูงใจในจิตใต้สำนึกของพวกเขา
ระบุสิ่งที่ฝ่ายตรงข้ามแต่ละฝ่ายถูกและสิ่งที่ผิด
อธิบายผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดที่เป็นไปได้สำหรับแต่ละตำแหน่ง ค้นหาว่าการประนีประนอมเป็นไปได้หรือไม่
ประเมินที่เป็นไปได้ทั้งหมด รวมถึงผลที่ตามมาของการแทรกแซงของคุณ
เตรียมและเสนอทางเลือกสี่ทางสำหรับความพยายามร่วมกันของฝ่ายตรงข้ามในการแก้ปัญหา นอกจากนี้โปรแกรมสูงสุดและโปรแกรมขั้นต่ำ
หารือเกี่ยวกับโปรแกรมกับเพื่อนและผู้นำ และทำการเปลี่ยนแปลงตามความจำเป็น
ยึดตามแผนที่เลือกพยายามให้เพื่อนของฝ่ายตรงข้ามมีส่วนร่วม
ประเมินข้อดีและข้อเสียของประสบการณ์ของคุณ

ดังที่คุณอาจสังเกตเห็น นี่เป็นแผนแก้ไขข้อขัดแย้งทั่วไปที่เป็นสากลในสายพันธุ์ต่างๆ แน่นอนว่าต้องปรับเปลี่ยนโดยคำนึงถึงสถานการณ์เฉพาะและประเภทของความขัดแย้ง ในรูปแบบที่บริสุทธิ์ มันเหมาะสมกว่าสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งขององค์กร

การป้องกันความขัดแย้ง

การป้องกันได้ผลดีกว่าการกำจัดเสมอ ดังนั้นจึงมีการเสนอวิธีการหลายวิธีเพื่อลดความตึงเครียดของสถานการณ์:

ความยินยอมหรือสาเหตุทั่วไป หากเป็นที่ชัดเจนว่า ตัวอย่างเช่น ความขัดแย้งกำลังก่อตัวขึ้นระหว่างเด็ก พวกเขาจะต้องรวมกันเป็นหนึ่งการกระทำที่ตอบสนองผลประโยชน์ของทั้งคู่ ด้วยความกระตือรือร้น พวกเขาจะพบหัวข้อทั่วไปอื่นๆ และเรียนรู้ที่จะร่วมมือ
การพัฒนาการเอาใจใส่ความสามารถในการเอาใจใส่
การสร้างทัศนคติที่เคารพนับถือและความเข้าใจในคุณค่าของแต่ละคน
อาศัยความแข็งแกร่งของคู่ต่อสู้ สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นไปที่ความแตกต่าง แต่ในทางบวก "ฉันสามารถนำเสนอเนื้อหาอย่างสร้างสรรค์ - คุณเป็นคนจัดโครงสร้าง"
ขจัดความเครียดทางจิตใจด้วยความช่วยเหลือของ "จังหวะ" (วันหยุด, การนำเสนอ, การพักผ่อนร่วมกัน)

คุณต้องไปเองหรือผู้จัดงานเพื่อดำเนินการฝึกอบรม กิจกรรม หลักสูตรเกี่ยวกับการพัฒนาโดยรวมและการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การพัฒนาทักษะการสื่อสาร

บทสรุป

ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นกับภูมิหลังของความต้องการที่ไม่พอใจที่บุคคลรับรู้ ตามปิรามิดของ A. Maslow ลำดับชั้นความต้องการต่อไปนี้เป็นลักษณะเฉพาะของบุคคล:

สรีรวิทยา (อาหาร, การนอนหลับ);
ในการป้องกันและความปลอดภัย
ทางสังคม;
ด้วยความเคารพ;
ในการแสดงออก (self-actualization)

Charles Dixon นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน กล่าวว่า "ถ้าชีวิตคุณไม่มีความขัดแย้ง ให้ตรวจสอบว่าคุณมีชีพจรหรือไม่" ผู้คนมีความคล้ายคลึงกันในหลาย ๆ ด้าน แต่ในขณะเดียวกันเราแต่ละคนก็มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เป็นปัจเจกที่มีความสนใจ ความต้องการ และความเชื่อเป็นของตนเอง นี่เป็นทั้งความสวยงามและความซับซ้อนของความสัมพันธ์ทางสังคม แต่หากไม่มีพวกมัน อย่างที่คุณรู้ ชีวิตมนุษย์ก็คิดไม่ถึง ในที่ทำงาน ในครอบครัว ที่โรงเรียน ความขัดแย้งไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องใช้ความแตกต่างของเราจากสัตว์ - สติปัญญาที่สมเหตุสมผล

การแก้ไขและป้องกันความขัดแย้งไม่ใช่เรื่องยาก แต่ต้องฝึกฝนอย่างสม่ำเสมอ

แต่ละคนจากประสบการณ์ของตัวเองมีแนวคิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง ปรากฏการณ์สำคัญที่หลีกเลี่ยงไม่ได้นี้เกิดขึ้นบนพื้นฐานของความเข้าใจผิด การปฏิเสธความคิดของผู้อื่นระหว่างผู้คนและแม้แต่รัฐ Conflictology เป็นสาขาของวิทยาศาสตร์ที่ศึกษาและสรุปความรู้เกี่ยวกับการปะทะกันของความขัดแย้งและวิธีแก้ไข โดยตรวจสอบรายละเอียดของความขัดแย้งประเภทต่างๆ

ความขัดแย้งที่หลากหลาย

ทุกคนเป็นปัจเจกบุคคลที่มีความเชื่อ ความสนใจ ความต้องการของตนเอง นั่นคือเหตุผลที่ความสัมพันธ์ของมนุษย์มีความซับซ้อนและมีหลายแง่มุม ความขัดแย้งในสังคมแทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ พวกเขาแสดงออกในด้านต่าง ๆ ของกิจกรรมส่วนบุคคลความสัมพันธ์ทางธุรกิจและสังคมการเมืองเศรษฐศาสตร์

วรรณกรรมให้คำจำกัดความที่แตกต่างกันของปรากฏการณ์ทางสังคมโดยเน้นที่ความขัดแย้ง กล่าวคือ ความขัดแย้งเป็นการแสดงให้เห็นอย่างเฉียบพลันของความขัดแย้งตามวัตถุประสงค์หรือตามอัตวิสัยบนพื้นฐานของความแตกต่างของมุมมอง ความไม่สอดคล้องกันในการตัดสิน ผลประโยชน์ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

ความขัดแย้งมักถูกมองว่าเป็นปรากฏการณ์ที่ไม่พึงประสงค์และเกี่ยวข้องกับอารมณ์เชิงลบ ข้อพิพาท ความก้าวร้าว ความเกลียดชังของฝ่ายตรงข้าม แนวความคิดที่ว่าควรหลีกเลี่ยงหรือแก้ไขในทันทีได้หยั่งรากแล้ว

สำคัญ!ความขัดแย้งทุกประเภทในจิตวิทยาสมัยใหม่ไม่เพียงแต่พิจารณาในแง่ลบเท่านั้น แต่ยังพิจารณาในทางบวกด้วย ในฐานะที่เป็นผู้กำเนิดแนวคิดใหม่ วิธีการพัฒนาบุคคล กลุ่ม และองค์กร

จนถึงตอนนี้ยังไม่มีการพัฒนารูปแบบสากลสำหรับการอธิบายความขัดแย้ง มีความขัดแย้งบางอย่างในกลุ่มแนวคิดที่สร้างขึ้น เพื่ออำนวยความสะดวกในการจำแนกปรากฏการณ์ทางสังคมที่ซับซ้อน จึงมีการแนะนำแนวคิดพื้นฐานและลักษณะสำคัญ

โครงสร้างของความขัดแย้ง:

วัตถุ - ปัญหาของข้อพิพาทที่เกิดขึ้น (ทรัพยากร, สถานะ, ค่านิยมทางจิตวิญญาณ);
วิชา - ผู้เข้าร่วมโดยตรง (บุคคล, กลุ่ม, องค์กร);
เงื่อนไข - (ข้อพิพาทในครอบครัว, สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ);
ขนาด (ระหว่างบุคคล ภูมิภาค ท้องถิ่น);
กลยุทธ์ด้านพฤติกรรม
ผลสุดท้าย

บางครั้งผู้มีส่วนร่วมในความขัดแย้งอาจเป็นบุคคลภายนอก ซึ่งอาจเป็นผู้ยุยง ผู้นำ หรือบุคคลที่เกี่ยวข้องโดยไม่ได้ตั้งใจ

ความขัดแย้งสามารถแบ่งออกเป็นสี่ขั้นตอนของการพัฒนา:

กระบวนการสร้างสถานการณ์ความขัดแย้ง
การระบุและการรับรู้ความขัดแย้ง
การเลือกกลวิธีพฤติกรรม
การอนุญาต.

การจัดการความขัดแย้งต้องการผลกระทบที่ตรงเป้าหมายต่อการพัฒนา ซึ่งทำได้โดยการระบุสาเหตุของความขัดแย้ง คุณลักษณะและวิธีแก้ไข ความพยายามทั้งหมดมุ่งไปสู่การบรรลุเป้าหมายที่เข้ากันได้

เพื่อความเข้าใจที่ถูกต้องในสาระสำคัญ คุณลักษณะ หน้าที่และผลที่ตามมา ความขัดแย้งประเภทหลักจะแตกต่างออกไป

ด้วยเหตุผล:

ความแตกต่างในเป้าหมายและวิสัยทัศน์ที่ต้องการ
ขาดแคลนทรัพยากร;
ความแตกต่างของมุมมองและความคิดเกี่ยวกับประเด็นนี้
คุณสมบัติของการพัฒนาจิตใจความแตกต่างในความรู้สึกและอารมณ์ที่ทำให้ผู้เข้าร่วมระคายเคือง

วิธีการอนุญาต:

เป็นปฏิปักษ์;
ประนีประนอม.

ตามพื้นที่ของการสำแดง:

ทางสังคม;
นโยบายต่างประเทศ;
เศรษฐกิจ;
องค์กร;
ชาติพันธุ์

ตามระยะเวลา:

ในระยะสั้น;
ยืดเยื้อ.

ในทิศทางของผลกระทบ:

แนวตั้ง - ด้านตรงข้ามอยู่ในระดับต่าง ๆ ของระบบลำดับชั้น
แนวนอน - เกิดขึ้นระหว่างวิชาในระดับเดียวกัน
ผสม

ความขัดแย้งในสังคมและประเภทของความขัดแย้งขึ้นอยู่กับจำนวนผู้เข้าร่วม:

Intrapersonal - เกิดขึ้นภายในบุคคลหนึ่ง มักเกิดจากความไม่สอดคล้องระหว่างการกระทำของบุคคลกับทัศนคติภายในของเขา มาพร้อมกับความเครียดทางจิตใจและอารมณ์ด้านลบ
ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล - ที่พบบ่อยที่สุด การปะทะกันของเป้าหมาย ค่านิยม พฤติกรรมของฝ่ายตรงข้ามตั้งแต่สองคนขึ้นไปในกระบวนการสื่อสารทางสังคม
อินเตอร์กรุ๊ป กลุ่มฝ่ายค้านบนพื้นฐานทางวิชาชีพหรือทางอารมณ์สามารถนำไปสู่ความขัดแย้งภายในองค์กร
ระหว่างบุคคลกับกลุ่ม เกิดขึ้นเมื่อคนใหม่ในทีมไม่ยอมรับเงื่อนไขในการสื่อสาร

สถานการณ์ความขัดแย้งประเภทต่างๆ ด้วยเหตุผลต่างๆ สามารถเกิดขึ้นได้ในด้านการค้าและการบริการ การแบ่งแยกโครงสร้าง และสถาบันทางสังคม มีความขัดแย้งด้านนวัตกรรมที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาบางองค์กร

เหตุผลและหน้าที่

สาเหตุของสถานการณ์ความขัดแย้งที่ทวีความรุนแรงขึ้นสามารถเป็นทุกสิ่งที่ละเมิดผลประโยชน์ของบุคคลหรือกลุ่ม จำกัด กิจกรรม

สาเหตุหลักของความขัดแย้ง:

ความคิดที่บิดเบี้ยวของตัวเองสถานการณ์ปัจจุบันเรื่องอื่น ๆ
ตัวละครและอารมณ์ที่แตกต่างกัน
การเลือกปฏิบัติในด้านต่างๆ
การต่อสู้เพื่อสถานที่หรือสินค้าเมื่อถูกจำกัด

หน้าที่กำหนดพลวัตของความขัดแย้งและผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมภายนอกและบรรยากาศทางจิตวิทยา มีความขัดแย้งที่สร้างสรรค์และทำลายล้าง

โครงสร้างทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:

กักขังสถานการณ์ตึงเครียด
ข้อมูลและการผูกมัด (การปรากฏตัวของข้อมูลใหม่เกี่ยวกับวิชา);
การสร้างทีม;
การจัดลำดับความสำคัญ;
การกระตุ้นการพัฒนาต่อไป
การแสดงออกทางความคิดอย่างเปิดเผย
การวินิจฉัยความสัมพันธ์

การทำลายล้างทำหน้าที่เชิงลบ:

ความสามารถในการทำงานลดลง
ความสัมพันธ์ที่แย่ลง
ความเหนื่อยหน่ายทางอารมณ์
การประเมินความสำคัญของคู่ต่อสู้ต่ำเกินไป
ความอยากทางอารมณ์เพื่อการต่อสู้ต่อไป

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งประเภทต่างๆ

การแก้ไขข้อขัดแย้งมีหลายประเภท ในทางปฏิบัติ สิ่งนี้เกิดขึ้นแทนการเหมารวมพฤติกรรมที่ทำลายล้างด้วยทัศนคติที่สร้างสรรค์ การแก้ปัญหาความขัดแย้งที่มีความสามารถจะขจัดสาเหตุของการเผชิญหน้า:

การอนุญาต. วิธีนี้เหมาะสมหากผู้เข้าร่วมทุกคนมุ่งมั่นที่จะแก้ปัญหาและขจัดปัญหาให้หมดไป
การตั้งถิ่นฐาน ทั้งสองฝ่ายมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการแก้ไขสถานการณ์ปัจจุบัน คาดว่าจะมีบุคคลที่สามที่เป็นอิสระ
การลดทอน การหยุดการต่อต้านในขณะที่รักษาความตึงเครียด
การกำจัด มันควรจะกำจัดเงื่อนไขที่กระตุ้น
การแปลงร่าง มีการเปลี่ยนแปลงในวัตถุประสงค์ของความขัดแย้งเช่นเดียวกับแรงจูงใจ

เพื่อที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างเต็มที่และไม่รวมสถานการณ์ที่ซ้ำซากจำเจ จึงจำเป็นต้องยุติการแก้ไขข้อขัดแย้งทุกประเภทและทุกประเภท สถานการณ์ความขัดแย้งที่โรงเรียนเป็นปรากฏการณ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และซับซ้อน โดยต้องมีการยุติโดยไม่กระทบกระเทือนจิตใจของเด็ก เป็นตัวอย่างที่ชัดเจน การต่อสู้เพื่อความเป็นผู้นำระหว่างนักเรียนในชั้นเรียนเดียวกัน เมื่อ "ผู้ต่อต้านผู้นำ" ถูกเลือกโดยอัตโนมัติสำหรับการล่วงละเมิดและการกลั่นแกล้งอย่างต่อเนื่อง ในบทเรียนสังคมศึกษาหัวข้อความขัดแย้งทางสังคมได้รับการศึกษาเพื่อให้เด็กนักเรียนสามารถดำเนินชีวิตในวัยผู้ใหญ่ได้อย่างถูกต้อง

มีวิธีการบรรเทาความเครียดและป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้งทุกประเภท:

ความหลงใหลในสาเหตุร่วมกันที่จะตอบสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย
การพัฒนาความสามารถในการเอาใจใส่
การก่อตัวของความเคารพและความเข้าใจของแต่ละบุคคล
องค์กรของวันหยุดพักผ่อนร่วมกันเพื่อบรรเทาความเครียดทางจิตใจ
ผ่านการฝึกอบรมหลักสูตรการพัฒนาและเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

การป้องกันความขัดแย้งในทีมต้องมีการฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง ในการจัดการความขัดแย้งขององค์กรตามกฎการจัดการทั้งหมด จำเป็นต้องกำหนดประเภทและสาเหตุ คุณลักษณะและค้นหาวิธีที่ถูกต้องในการแก้ไขปัญหา

วิธีปฏิบัติตนในสถานการณ์ต่างๆ

ในสถานการณ์ความขัดแย้ง ควรหลีกเลี่ยงอารมณ์ที่มากเกินไป ซึ่งอาจทำให้อารมณ์ซับซ้อนได้ จำเป็นต้องสงบสติอารมณ์และยับยั้งชั่งใจเพื่อรักษาความเคารพต่อคู่ต่อสู้ การปฏิเสธซึ่งกันและกันจะทำให้ไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทได้

มีกลยุทธ์บางอย่างสำหรับพฤติกรรมมนุษย์ในสถานการณ์ความขัดแย้ง:

การแข่งขัน กลยุทธ์ที่ยากเมื่อคุณต้องการชนะด้วยวิธีการใดๆ ในการต่อสู้เพื่อผลประโยชน์ของคุณอย่างเปิดเผย มีหลักการที่เป็นอันตรายของ "ใครชนะ" ที่นี่
ความร่วมมือ การตัดสินใจร่วมกันที่ทำให้ทั้งสองฝ่ายพอใจ
ประนีประนอม. ระหว่างคู่กรณีที่เป็นความขัดแย้งในรูปแบบของการอภิปราย การหาแนวทางประนีประนอมยอมความโดยการวิเคราะห์ความไม่ลงรอยกันและการยินยอมร่วมกัน
การหลีกเลี่ยง ผู้เข้าร่วมความขัดแย้งเพิกเฉยต่ออันตราย ไม่ต้องการรับผิดชอบในการตัดสินใจ และต้องการออกจากสถานการณ์อย่างเงียบๆ ด้วยกลยุทธ์ดังกล่าว การแก้ปัญหาสามารถเลื่อนออกไปเป็นคราวอื่นได้
การปรับตัว นี่เป็นวิธีการขจัดความขัดแย้งโดยละเลยผลประโยชน์ของตนเองและยอมรับข้อกำหนดทั้งหมดของฝ่ายตรงข้ามอย่างเต็มที่

การเผชิญหน้าแต่ละครั้งมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง และไม่มีวิธีที่เหมือนกัน เพื่อหลีกเลี่ยงความเครียด คุณต้องปฏิบัติตามกฎของพฤติกรรมและการตอบสนอง นักจิตวิทยาให้คำแนะนำต่อไปนี้เพื่อลดความซับซ้อนในการแก้ปัญหาความขัดแย้งทุกประเภท:

ประพฤติตนอย่างอดกลั้น เฝ้าสังเกตการเคลื่อนไหว คำพูด และการแสดงออกทางสีหน้า หลีกเลี่ยงท่าปิด
คุณไม่สามารถปฏิเสธความคิดเห็นของคนอื่น ขัดจังหวะ เปลี่ยนเป็นเสียงสูงได้ในทันที
ฟังคู่สนทนาอย่างระมัดระวังและอดทน ทวนคำพูดของเขาเพื่อยืนยันว่าเขาได้ยิน
หลังจากฟังฝ่ายตรงข้ามแล้ว ให้เสนอข้อโต้แย้งของคุณอย่างอ่อนโยนและมีเมตตา สิ่งนี้จะปลดอาวุธฝ่ายตรงข้ามที่มีความคิดเชิงลบ
การล่วงละเมิดทางวาจาไม่ควรถือเป็นเรื่องจริงจังและเป็นการส่วนตัวมากเกินไป
ในระหว่างความขัดแย้งที่กำลังพัฒนา ยับยั้งการตอบสนอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจคู่ต่อสู้อย่างถูกต้อง
จำเป็นต้องระวังการขัดแย้งกับบุคคลที่มีความบกพร่องทางจิตหรือมีสติปัญญาต่ำ ไม่รวมตอนจบที่สมเหตุสมผลในกรณีนี้

ข้อมูลเพิ่มเติม.การเบี่ยงเบนความสนใจของคู่ต่อสู้ด้วยคำถามในหัวข้ออื่นๆ จะช่วยซื้อเวลาคิดเกี่ยวกับพฤติกรรมเพิ่มเติม

โต๊ะพร้อมวิวหลัก

การจำแนกประเภทหลัก	ประเภทของความขัดแย้ง	คำอธิบายสั้น ๆ ของ
ตามจำนวนผู้เข้าร่วม	การรู้จักตัวเอง	ความสงสัยในตนเอง ความไม่พอใจกับงานและชีวิตอันเนื่องมาจากความต้องการส่วนบุคคลไม่ตรงกันกับความต้องการภายนอก มาพร้อมกับความหงุดหงิด บุคลิกแตกแยก ความเครียดทางจิตใจที่ดี มันยากที่จะแก้ไขด้วยตัวคุณเอง
	มนุษยสัมพันธ์	พวกเขาสามารถนำมาประกอบกับความสัมพันธ์ของมนุษย์ที่พบบ่อยที่สุด การปะทะกันของบุคคลที่มีบุคลิกและความเชื่อต่างกัน ผู้สมัครตำแหน่งเดียวกัน ผู้นำเหนือทรัพยากร
	ระหว่างบุคคลกับกลุ่ม	เมื่อบุคคลไม่ยอมรับตำแหน่งและบรรทัดฐานของพฤติกรรมกลุ่ม
	อินเตอร์กรุ๊ป	มีลักษณะแสดงออกหลากหลายรูปแบบ นี่คือภาคการผลิต การนัดหยุดงาน การชุมนุม

เนื่องจากการจำแนกความขัดแย้งออกเป็นประเภทต่าง ๆ ค่อนข้างจะเป็นไปตามอำเภอใจ โดยไม่มีขอบเขตที่ชัดเจน ความหลากหลายอื่นๆ จึงเกิดขึ้นเป็นระยะๆ กับภูมิหลังของความสัมพันธ์ทางสังคมที่ซับซ้อน ความต้องการของมนุษย์ที่ไม่พอใจทำให้ชีวิตคิดไม่ถึงโดยไม่มีความขัดแย้งและความขัดแย้ง ความสามารถในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งทำให้ชีวิตง่ายขึ้นมาก

วีดีโอ

ประเภทของความขัดแย้ง

19.01.2017

Snezhana Ivanova

ข้อขัดแย้งใด ๆ สามารถแบ่งออกเป็นประเภทตามเงื่อนไขได้ ความขัดแย้งแต่ละประเภทสะท้อนถึงระดับความรุนแรงของความขัดแย้งที่มีอยู่ เน้นระดับของการมีส่วนร่วมของแต่ละบุคคลในนั้น พฤติกรรมเพิ่มเติมของเขา

ความขัดแย้งเป็นส่วนสำคัญของชีวิตของทุกคน การโต้ตอบกับ ผู้คนที่หลากหลายเราไม่ทางใดก็ทางหนึ่งเข้าสู่ความสัมพันธ์กับพวกเขาซึ่งบางครั้งก็มาพร้อมกับความขัดแย้ง ในตัวของมันเอง การปรากฏตัวของความขัดแย้งไม่ได้พูดอะไร แต่เพียงบ่งชี้ว่ามีความขัดแย้งบางอย่างระหว่างผู้คน บางครั้งการแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถทำได้ง่ายและไม่เจ็บปวด สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อสาเหตุของความขัดแย้งหมดความเกี่ยวข้อง ในกรณีอื่นๆ จะต้องใช้เวลามากในการฟื้นฟูความสัมพันธ์ เพื่อสร้างความเข้าใจซึ่งกันและกัน

ประเภทหลักของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งใด ๆ สามารถแบ่งออกเป็นประเภทตามเงื่อนไขแต่ละประเภทสะท้อนถึงระดับความรุนแรงของความขัดแย้งที่มีอยู่เน้นระดับการมีส่วนร่วมของแต่ละบุคคลในนั้นพฤติกรรมเพิ่มเติมของเขา ความขัดแย้งประเภทหลักสามารถจำแนกได้เป็นสองกลุ่มใหญ่

ความขัดแย้งภายในตัว

เราแต่ละคนประสบกับมันเป็นครั้งคราว ทันใดนั้นความปรารถนาที่จะทำอย่างแข็งขันก็หายไป มือหล่น ความศรัทธาในความสามารถของตัวเองจางหายไป ความขัดแย้งภายในบุคคลนั้นมีลักษณะเป็นอาการวิตกกังวลทั่วไปภายในตัวเขาเอง ความขัดแย้งประเภทนี้กระตุ้นให้เกิดความสงสัยในตนเองและอนาคต มันกลายเป็นเรื่องยากมากสำหรับคนที่จะไว้ใจผู้อื่นเพราะเขากลัวที่จะทำผิดพลาดอยู่เสมอ ความขัดแย้งประเภทนี้เกิดขึ้นเมื่อบุคคลไม่สามารถเลือกระหว่างความต้องการสองอย่างที่มีความสำคัญเท่ากันสำหรับเขา ดูเหมือนว่าบุคคลพยายามต่อสู้กับตัวเองอย่างไร้ประโยชน์และไม่สามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง ความขัดแย้งภายในบุคคลสามารถนำไปสู่การก่อตัวของความไม่ไว้วางใจอย่างต่อเนื่องของโลกโดยรวม หากคน ๆ หนึ่งพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่เลือกได้อย่างต่อเนื่องเขาจะต้องเสียสละบางอย่างอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นความขัดแย้งที่จับต้องได้ซึ่งเกิดขึ้นกับภูมิหลังของการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น ความขัดแย้งประเภทนี้มีลักษณะเฉพาะโดยความจำเป็นในการปกป้องผลประโยชน์ของตน ความขัดแย้งกับสิ่งแวดล้อมในกรณีนี้ไม่ใช่เรื่องแปลก บางครั้งคน ๆ หนึ่งต้องอดทนกับปัญหาสำคัญกับตัวเองก็ยากที่จะสื่อสารกับผู้อื่น อะไรทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคล? ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมไม่ได้ราบรื่นและราบรื่นเสมอไป ตามที่เราต้องการ ความจริงก็คือแต่ละคนมีสถานการณ์ของตัวเอง ค่านิยมของเขาเอง ซึ่งเขามักจะพยายามปกป้องไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม ความขัดแย้งทางสังคมมักเกิดขึ้นในรูปแบบของความเป็นปรปักษ์ที่ก้าวหน้า เพื่อกำจัดสิ่งเหล่านี้ จำเป็นต้องเปลี่ยนแนวพฤติกรรมเพื่อพิจารณาทัศนคติต่อสถานการณ์อีกครั้ง เพื่อให้พฤติกรรมในความขัดแย้งมีสติสัมปชัญญะต้องใช้ความอดทนและสติปัญญาอย่างมากจากบุคคล

ประเภทของความขัดแย้งทางสังคม

ความขัดแย้งทางสังคมประเภทใด? ดังที่คุณทราบ ความขัดแย้งทางสังคมที่สำคัญที่เกิดขึ้นระหว่างผู้คนนั้นมีลักษณะเฉพาะจากการแสดงอาการไม่พอใจต่างๆ ตามกฎแล้วความขัดแย้งทางสังคมได้รับการแก้ไขในลำดับการทำงาน เมื่อพวกเขาสะสมและเติบโตเต็มที่ ผู้คนอาจรู้สึกประหม่า หงุดหงิด วิตกกังวล และประทับใจมากเกินไป

ความขัดแย้งของความต้องการ

ความขัดแย้งดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องจากความแตกต่างของผลประโยชน์ ในกรณีนี้มันค่อนข้างยากสำหรับคนที่อยู่ในทีมเดียวกันที่จะเข้าใจกัน หากพนักงานคนหนึ่งยึดมั่นในความคิดเห็นเดียวในงานและฝ่ายตรงข้ามของเขาตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิงจะไม่มีประโยชน์ ความขัดแย้งประเภทนี้หมายความว่าความโกลาหลอาจเกิดขึ้นในองค์กร สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อทุกคนต้องการแสดงให้คนอื่นเห็นว่าเป็นผู้ที่ถูกต้องและไม่พยายามเปลี่ยนพฤติกรรม ความขัดแย้งของความต้องการส่งผลต่อปฏิสัมพันธ์ทางสังคมระหว่างสมาชิกของทีมเดียวกันตามกฎแล้วในองค์กรมีสถานการณ์ตึงเครียดที่ร้ายแรงซึ่งต่อมาไม่ง่ายเลยที่จะทำให้ราบรื่น มากขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง แต่ละคนต้องเข้าใจว่าการเข้าร่วมทีมทำให้เขากลายเป็นส่วนสำคัญของมัน นั่นคือเหตุผลที่นิสัยปกป้องผลประโยชน์ของคุณในที่ทำงานอย่างรุนแรงเกินไปอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่สามารถแก้ไขได้

ความขัดแย้งของบรรทัดฐานทางสังคม

ความขัดแย้งประเภทนี้บ่งบอกว่าพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมต้องการความสนใจและการแก้ไขอย่างทันท่วงที ทุกสังคมมีบรรทัดฐานทางสังคมของตัวเอง หากบุคคลไม่เห็นด้วยกับบางคน ความขัดแย้งภายในก็จะค่อยๆ เพิ่มขึ้น เมื่อกฎของสังคมถูกละเมิด ความขัดแย้งย่อมเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ในองค์กรที่มีการละเลยและการทะเลาะวิวาท การทำงานเป็นเรื่องยากมาก บรรยากาศทางสังคมในองค์กรเป็นองค์ประกอบที่สำคัญมาก โดยที่มันเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุความสำเร็จโดยรวม นั่นคือเหตุผลที่พนักงานทุกคนต้องควบคุมพฤติกรรมของตนอย่างระมัดระวัง

ประเภทของความขัดแย้งในองค์กร

ในองค์กร ความขัดแย้งเกิดขึ้นเป็นครั้งคราว พวกเขาสามารถกังวลทั้งลักษณะของกิจกรรมและส่งผลกระทบต่อแนวปฏิบัติของพนักงานแต่ละคน ความขัดแย้งทางสังคมมีลักษณะโดยการปรากฏตัวของการพูดน้อย, ความลับระหว่างผู้เข้าร่วมในกระบวนการ มีความขัดแย้งประเภทใดบ้างที่นี่?

ความขัดแย้งทางอุตสาหกรรม

ความขัดแย้งประเภทนี้ปรากฏโดยตรงในที่ทำงาน บ่อยครั้งที่ความเข้าใจผิดเกิดขึ้นระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา เนื่องจากสภาพการทำงานต่างกันสถานการณ์ทางการเงินของพวกเขาก็ตามกฎแล้วไม่เหมือนกัน ประเภทของความขัดแย้งดังกล่าวทำให้ผู้คนมีปัญหาและปัญหามากมาย ความจริงก็คือในที่ทำงานคนโดยเฉลี่ยใช้เวลาถึงแปดถึงสิบชั่วโมงต่อวัน หากมีความเข้าใจผิดที่ชัดเจนระหว่างเพื่อนร่วมงาน คราวนี้อาจกลายเป็นภาระหนักได้ ข้อพิพาททางสังคมจะต้องได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุดไม่ลากออก

ความขัดแย้งด้านแรงงาน

ความขัดแย้งประเภทนี้สามารถแสดงออกได้เมื่อบุคคลประสบปัญหาบางอย่างเกี่ยวกับการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ตามกฎแล้วความขัดแย้งด้านแรงงานส่งผลกระทบต่อขอบเขตของความสัมพันธ์ทางสังคมระหว่างผู้คน อย่างที่คุณอาจเดาได้ พนักงานแต่ละคนมีลักษณะเฉพาะของตนเอง การปะทะกันของตัวละครในการปฏิบัติหน้าที่และกระตุ้นการพัฒนาความเข้าใจผิด

ประเภทของพฤติกรรมที่ขัดแย้งกัน

วิธีการที่บุคคลจะตอบสนองต่อความขัดแย้งมักจะกำหนดผลลัพธ์ของมัน พฤติกรรมประเภทใดที่ควรสังเกต? ตามเนื้อผ้า เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะห้าวิธี

หลีกเลี่ยง โดดเด่นด้วยความปรารถนาที่จะหนีจากความขัดแย้งในทุกกรณีบ่อยครั้งที่บุคคลดังกล่าวพร้อมที่จะทนต่อความไม่สะดวกที่สำคัญเพื่อไม่ให้เกิดการทะเลาะวิวาท ในเวลาเดียวกันความสนใจของเขาถูกละเมิด

การแข่งขันเป็นพฤติกรรมประเภทหนึ่งในความขัดแย้งที่ทำให้บุคคลละเลยความคิดเห็นของผู้อื่น เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคนที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขาเท่านั้นในขณะที่ไม่สนใจว่าคนอื่นรู้สึกอย่างไร

การปรับตัวเป็นพฤติกรรมประเภทหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการฟังคำพูดของคู่สนทนาอย่างไรก็ตามบ่อยครั้งภายใต้ตำแหน่งนี้ไม่สามารถเข้าใจสิ่งที่บุคคลนั้นต้องการได้

การประนีประนอมเป็นพฤติกรรมประเภทหนึ่งที่บ่งบอกถึงการค้นหาทางเลือกอื่นเพื่อแก้ไขความขัดแย้งการประนีประนอมมุ่งเป้าไปที่การแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ ในเวลาเดียวกัน ผู้เข้าร่วมในกระบวนการมักจะยอมแพ้ซึ่งกันและกัน และในขณะเดียวกันก็ปกป้องช่วงเวลาที่สำคัญสำหรับตนเองด้วย

ความร่วมมือเป็นพฤติกรรมประเภทหนึ่งที่ผู้เข้าร่วมในกระบวนการกำลังมองหาตัวเลือกที่เป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับทั้งคู่ในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม การทำงานร่วมกันเป็นทางเลือกของผู้ใหญ่ที่รับผิดชอบเสมอ เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นที่มีการปฏิเสธข้อกล่าวหาที่ไม่รู้จบและมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่

ดังนั้นประเภทของความขัดแย้งทางสังคมและวิธีการปฏิบัติตนในช่วงเวลาของความขัดแย้งที่สำคัญแสดงให้เห็นว่าบุคคลมีความมั่นใจในตนเองเพียงใด เขายอมรับและเคารพความต้องการของคนรอบข้างมากแค่ไหน

ทั้งหมดเกี่ยวกับความขัดแย้ง ประเภทของความขัดแย้งและลักษณะของความขัดแย้ง วิธีปฏิบัติตนในสถานการณ์ต่างๆ

โครงสร้างของความขัดแย้งแบ่งออกเป็น:

ประเภทของความขัดแย้ง

ประเภทของความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับเรื่องแยกต่างหาก:

ประเภทของความขัดแย้งโดยธรรมชาติ:

ประเภทของความขัดแย้งตามผลที่ตามมา:

การจัดการความขัดแย้ง

ความขัดแย้งคืออะไร?

ทัศนคติต่อแนวคิดเรื่อง "ความขัดแย้ง"

สัญญาณของความขัดแย้ง

ไบโพลาร์

กิจกรรม

เรื่องของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งสองประเภท

การจำแนกความขัดแย้งตามเนื้อหา

การจำแนกความขัดแย้งตามลักษณะของผู้เข้าร่วม

การจำแนกความขัดแย้ง

ประเภทของความขัดแย้งโดยวิธีแก้ไข

ประเภทของความขัดแย้งตามพื้นที่ของการสำแดง

ประเภทของความขัดแย้งตามทิศทางของผลกระทบ

ประเภทของความขัดแย้งตามความรุนแรงของการเผชิญหน้าความขัดแย้ง

ประเภทของความขัดแย้งขึ้นอยู่กับความต้องการที่ถูกละเมิด

มีอะไรอีกบ้างที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับความขัดแย้ง

สาเหตุของความขัดแย้ง

ฟังก์ชั่นความขัดแย้ง

โครงสร้างความขัดแย้ง

ขั้นตอนของความขัดแย้ง

การจำแนกความขัดแย้ง

โดยวิธีการแก้ปัญหา

โดยธรรมชาติของการเกิดขึ้น

ต่อ

โดยผลที่ตามมา

ตามความรุนแรง

ตามจำนวนผู้เข้าร่วม

ความขัดแย้งทางชาติพันธุ์

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

การแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคล

การป้องกันความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งในครอบครัว

พ่อและลูก

ความขัดแย้งในองค์กร

รูปแบบการยุติความขัดแย้ง

การอนุญาต

การตั้งถิ่นฐาน

การลดทอน

การกำจัด

การแปลงร่าง

เมื่อความขัดแย้งถือว่ารักษายากและจัดการไม่ได้

วิธีจัดการกับความขัดแย้ง

การป้องกันความขัดแย้ง

บทสรุป

ความขัดแย้งที่หลากหลาย

เหตุผลและหน้าที่

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งประเภทต่างๆ

วิธีปฏิบัติตนในสถานการณ์ต่างๆ

วีดีโอ

ประเภทหลักของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งภายในตัว

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ประเภทของความขัดแย้งทางสังคม

ความขัดแย้งของความต้องการ

ความขัดแย้งของบรรทัดฐานทางสังคม

ประเภทของความขัดแย้งในองค์กร

ความขัดแย้งทางอุตสาหกรรม

ความขัดแย้งด้านแรงงาน

ประเภทของพฤติกรรมที่ขัดแย้งกัน