Všetko o konflikte. Typy konfliktov a ich charakteristiky. Ako sa správať v rôznych situáciách

Pri štúdiu modernej literatúry o konfliktoch sa nám podarilo identifikovať 112 definícií a výrazné rozdiely v ich znení.

Tu sú len tie najtypickejšie:

• Konflikt- ide o prejav objektívnych alebo subjektívnych rozporov, vyjadrených v konfrontácii strán.
• Konflikt- toto je najakútnejší spôsob riešenia významných rozporov, ktoré vznikajú v procese interakcie, ktorý spočíva v konfrontácii subjektov konfliktu a je zvyčajne sprevádzaný negatívnymi emóciami.

Podľa F. Glazla mnohí angloamerickí autori vo svojich definíciách zdôrazňujú protichodné ciele alebo záujmy, ktoré prenasledujú strany, ale nedávajú jasnú definíciu pojmu „konflikt“.

Zo všetkých definícií pojmu „konflikt“ vyvstáva množstvo otázok. Aké rozpory sú významné a čo je rozpor vo všeobecnosti a ako sa líšia od konfliktov?

Prakticky nikto, s výnimkou Yu.V. Roždestvensky, nedefinuje rozpor ako rečový akt. Identifikuje tri štádiá vývoja boja záujmov, ktoré vedú ku konfliktu. "Akcie v tomto boji možno rozdeliť do troch stupňov intenzity: rozdiely v názoroch, rozpory v diskusiách a priamy boj vo forme konfliktov v akciách." Akékoľvek vyjadrenie autoritárskeho typu od 1. osoby v schválenej forme v akejkoľvek forme literatúry budeme teda považovať za rozdiel.

Dialóg možno z nášho pohľadu považovať za rozpor, t.j. rečový úkon, keď sú vyjadrené rozdiely strán.

Koncepčná schéma charakterizujúca podstatu konfliktu by mala pokrývať štyri hlavné charakteristiky: štruktúru, dynamiku, funkcie a zvládanie konfliktov.

Štruktúra konfliktu je rozdelená na:

• predmet (predmet sporu);
• subjekty (jednotlivci, skupiny, organizácie);
• podmienky pre priebeh konfliktu;
• rozsah konfliktu (medziľudský, lokálny, regionálny, globálny);
• stratégie a taktiky správania sa strán;
• výstupy konfliktnej situácie (následky, výsledky, ich uvedomenie).

Každý skutočný konflikt je zložitý dynamický proces, ktorý zahŕňa tieto hlavné fázy:

• predmetná situácia- vznik objektívnych príčin konfliktu
• konfliktná interakcia- incident alebo rozvíjajúci sa konflikt
• riešenie konfliktov(Úplné alebo čiastočné).

Konflikt, bez ohľadu na jeho povahu, plní množstvo úloh, z ktorých najdôležitejšie sú:

• dialektický- slúži na identifikáciu príčin konfliktnej interakcie;
• konštruktívny- napätie spôsobené konfliktom môže smerovať k dosiahnutiu cieľa;
• deštruktívne- dochádza k osobnému, citovému zafarbeniu vzťahu, ktoré zasahuje do riešenia problémov. Riadenie konfliktov možno posudzovať z dvoch hľadísk: interného a externého. Prvým z nich je zvládanie vlastného správania v konfliktnej interakcii. Vonkajší aspekt riadenia konfliktov naznačuje, že subjektom riadenia môže byť vodca (manažér, vodca atď.)

Riadenie konfliktov- ide o účelový zásah do jeho dynamiky vzhľadom na objektívne zákonitosti v záujme rozvoja alebo deštrukcie spoločenského systému, s ktorým tento konflikt súvisí.

Vo vedeckej literatúre rôzne postoj ku konfliktom. Konflikt ako jav je vždy nežiaduci, ktorému by sa podľa možnosti malo vyhýbať a okamžite ho riešiť. Tento postoj je jasne viditeľný v dielach autorov patriacich do školy vedeckého manažmentu, administratívnej školy. Spisovatelia „ľudských vzťahov“ mali tiež tendenciu myslieť si, že konfliktom sa treba vyhýbať. Ak sa však v organizáciách vyskytli konflikty, považovali to za znak neefektívneho výkonu a zlého riadenia.

Moderný pohľad je taký, že aj v dobre riadených organizáciách je určitý konflikt nielen možný, ale môže byť dokonca žiaduci. V mnohých prípadoch konflikt pomáha zvýrazniť rôznorodosť pohľadov, poskytuje dodatočné informácie, pomáha identifikovať problémy atď.

Konflikt teda môže byť funkčný a viesť k zvýšeniu efektívnosti organizácie. Alebo môže byť nefunkčný a viesť k zníženiu osobnej spokojnosti, skupinovej spolupráce a efektívnosti organizácie. Úloha konfliktu závisí najmä od toho, ako efektívne je riadený.

Typy konfliktov

V modernej literatúre existuje veľa klasifikácií konfliktov z rôznych dôvodov.

Takže A.G. Zdravomyslov uvádza klasifikáciu úrovní konfliktných strán:

• Interindividuálne konflikty
• Medziskupinové konflikty a ich typy:
  • záujmové skupiny
  • etnické skupiny
  • skupiny spojené spoločnou pozíciou;
• konflikty medzi združeniami
• vnútroinštitucionálnych a medziinštitucionálnych konfliktov
• konflikty medzi štátnymi subjektmi
• konflikty medzi kultúrami alebo typmi kultúr

R. Dahrendorf uvádza jednu z najširších klasifikácií konfliktov.

Túto klasifikáciu uvedieme s uvedením typov konfliktov v zátvorkách:

• Podľa zdrojov výskytu (konflikty záujmov, hodnoty, identifikácia).
• Sociálnymi dôsledkami (úspešnými, neúspešnými, tvorivými alebo konštruktívnymi, deštruktívnymi alebo deštruktívnymi).
• Podľa rozsahu (miestne, regionálne, medzištátne, globálne, mikro-, makro- a megakonflikty).
• Podľa foriem boja (mierové a nemierové).
• Podľa zvláštností podmienok vzniku (endogénne a exogénne).
• Vo vzťahu k subjektom konfliktu (pravý, náhodný, falošný, latentný).
• Podľa taktiky, ktorú strany používajú (bitka, hra, debata).

A. V. Dmitrov uvádza niekoľko klasifikácií sociálne konflikty z rôznych dôvodov. Autor označuje konflikty podľa sfér: ekonomické, politické, pracovné, sociálne zabezpečenie, školstvo, školstvo atď.

Typy konfliktov vo vzťahu k samostatnému predmetu:

• vnútorné (osobné konflikty);
• vonkajšie (interpersonálne, medzi jednotlivcom a skupinou, medziskupinové).

V psychológii sa tiež akceptuje vyčleniť: motivačné, kognitívne, rolové konflikty atď.

odkazuje K. Levin motivačné konflikty(málokto je spokojný so svojou prácou, mnohí si neveria, zažívajú stres, preťaženie v práci) vo väčšej miere až k intrapersonálnym konfliktom. L. Berkowitz, M. Deutsch, D. Myers popisujú motivačné konflikty ako skupinové konflikty. Kognitívne konflikty sú tiež opísané v literatúre z hľadiska intrapersonálnych a medziskupinových konfliktov.

Konflikty rolí(problém výberu jednej z viacerých možných a žiaducich možností): v sfére činnosti sa najčastejšie prejavuje intrapersonálna, interpersonálna a medziskupinová. V psychologickej literatúre sú však najčastejšie opísané tri typy konfliktov: na intrapersonálnej úrovni, na interpersonálnej a medziskupinovej úrovni.

F. Lutens zdôrazňuje 3 typy intrapersonálnych konfliktov: konflikt rolí; konflikt spôsobený frustráciou, konflikt cieľov.

Medziskupinový konflikt sú spravidla konflikty záujmov skupín v priemyselnej sfére.

Medziskupinové konflikty vznikajú najčastejšie bojom o obmedzené zdroje alebo sféry vplyvu v rámci organizácie, ktorá pozostáva z mnohých formálnych a neformálnych skupín s úplne odlišnými záujmami. Táto opozícia má rôzne základy. Napríklad profesionálna produkcia (dizajnéri-výrobcovia-finančníci), sociálna (robotníci-zamestnanci - manažment) alebo emocionálno-behaviorálna ("leniví" - "tvrdí robotníci").

Ale najpočetnejšie sú medziľudské konflikty. V organizáciách sa prejavujú rôznymi spôsobmi, najčastejšie v podobe manažérskeho boja o vždy obmedzené zdroje. 75-80% medziľudských konfliktov je generovaných stretom materiálnych záujmov jednotlivých subjektov, hoci navonok sa to prejavuje ako nesúlad charakterov, osobných názorov či morálnych hodnôt. Ide o komunikačné konflikty. Podobné sú konflikty medzi jednotlivcom a skupinou. Napríklad stret lídra s jednotným frontom podriadených, ktorým sa nepáčia šéfove tvrdé disciplinárne opatrenia zamerané na „uťahovanie skrutiek“.

Typy konfliktov podľa povahy:

• cieľ, týkajúci sa skutočných problémov a nedostatkov;
• subjektívne, v dôsledku rozdielneho hodnotenia určitých udalostí a činov.

Typy konfliktov podľa dôsledkov:

• konštruktívne, zahŕňajúce racionálne transformácie;
• deštruktívne, ničiace organizáciu.

Riadenie konfliktov

Aby manažér efektívne zvládal konflikty, musí:

• určiť typ konfliktu
• jeho dôvody
• jeho vlastnosti
• a potom použite potrebnú metódu riešenia pre tento typ konfliktu.

Hlavnou úlohou zvládania intrapersonálnych konfliktov môže byť:

• ak ide o konflikty cieľov, potom by hlavné úsilie manažérov malo smerovať k dosiahnutiu kompatibility osobných a organizačných cieľov.
• ak ide o konflikt rolí, potom treba brať do úvahy ich typ (konflikt osobnosti a očakávaní spojených s rolou; konflikt môže nastať aj vtedy, keď sú rôzne požiadavky na roly, ktoré musí človek hrať súčasne).

Metódy rozlíšenia intrapersonálne konflikty je ich veľa: kompromis, stiahnutie, sublimácia, idealizácia, represia, preorientovanie, korekcia atď. Celý problém však spočíva v tom, že pre samotného človeka je veľmi ťažké zistiť, identifikovať a zvládnuť intrapersonálny konflikt. Sú veľmi dobre popísané v odbornej literatúre, v praxi je veľmi ťažké ich samostatne vyriešiť.

Medziľudské konflikty pokrýva takmer všetky oblasti medziľudských vzťahov.

Riadenie medziľudských konfliktov možno posudzovať z dvoch hľadísk – vnútorného a vplyvného.

Vnútorný aspekt je spojený s niektorými individuálnymi kvalitami samotnej osobnosti a zručnosťami racionálneho správania v konflikte.

Vonkajší aspekt odráža manažérsku činnosť zo strany lídra vo vzťahu ku konkrétnemu konfliktu.

V procese zvládania medziľudských konfliktov by sa v rôznych fázach riadenia (prevencia, regulácia, riešenie) mali brať do úvahy dôvody, faktory, vzájomné sympatie a antipatie. Existujú dva hlavné spôsoby ich riešenia: administratívne alebo pedagogické.

Konflikty, ktoré vznikajú napríklad medzi šéfom a podriadeným, zamestnancom alebo klientom, príliš často prerastú do bitky alebo stiahnutia sa. Ani jedna možnosť nie je efektívnym spôsobom riešenia konfliktov. Psychológovia a sociológovia ponúkajú niekoľko ďalších možností správania sa človeka v konflikte. V konflikte sa rozšíril dvojrozmerný model správania osobnosti v konfliktnej interakcii, ktorý vyvinuli K. Thomas a R. Killman. Tento model je založený na orientácii účastníkov konfliktu na svoje záujmy a záujmy opačnej strany. Účastníci konfliktu, analyzujúc svoje záujmy a záujmy protivníka, volia 5 stratégií správania (boj, stiahnutie sa, ústupky, kompromis, spolupráca).

Ak chcete vyriešiť a udržať pozitívne vzťahy, je lepšie dodržiavať tieto tipy:

• schladiť
• Analyzujte situáciu
• Vysvetlite druhej osobe, v čom je problém
• Nechajte muža "odísť"

Skupinové konflikty sú v praxi menej časté, no vždy sú väčšie a závažnejšie vo svojich dôsledkoch. Pre manažéra je dôležité vedieť, že príčiny, ktoré vznikajú medzi jednotlivcom a skupinou konfliktov, súvisia s:

• s očakávaniami rolí
• s neadekvátnosťou vnútorného nastavenia k stavu jednotlivca
• v rozpore so skupinovými normami

Na efektívne zvládnutie konfliktu „osoba-skupina“ je potrebné analyzovať tieto parametre, ako aj identifikovať formu jeho prejavu (kritika, skupinové sankcie atď.)

Konflikty typu „skupina-skupina“ sú charakteristické svojou rôznorodosťou a dôvodmi ich vzniku, ako aj osobitými formami ich prejavu a priebehu (štrajky, zhromaždenia, stretnutia, rokovania a pod.). Podrobnejšie metódy zvládania konfliktov tohto typu sú prezentované v prácach amerických sociológov a psychológov (D. Geldman, H. Arnold, St. Robbins, M. Dilton).

V rôznych štádiách riadenia medziskupinových konfliktov (predpovedanie, predchádzanie, regulovanie, riešenie) je obsah manažérskych akcií, budú sa líšiť. Takýto rozdiel môžeme pozorovať napríklad pri riešení konfliktu:

Konflikt typu „osobnostno-skupina“ sa rieši dvoma spôsobmi: konfliktná osoba prizná svoje chyby a napraví ich; konfliktná osobnosť, ktorej záujmy nemožno uviesť do stavu zhody so záujmami skupiny, ju opustí. Konflikt typu „skupina-skupina“ sa rieši buď zorganizovaním vyjednávacieho procesu, alebo uzavretím dohody o koordinácii záujmov a pozícií konfliktných strán.

Z praktického hľadiska sa problém regulácie vzťahov formuje ako úloha zmeny stereotypov správania. Podľa G.M. Andreev, malo by dôjsť k nahradeniu niektorých - deštruktívnych - inými, konštruktívnejšími.

Všetci ľudia sa skôr či neskôr stanú účastníkmi konfliktu. Zároveň môžu byť jeho iniciátormi alebo obeťami okolností. Schopnosť riešiť spory pomáha človeku vyhnúť sa zbytočným sporom a škandálom.

V tomto článku sa pozrieme na rôzne typy konfliktov, zistíme príčiny ich vzniku a analyzujeme účinné metódy, ktoré im pomôžu predchádzať a riešiť nezhody. Fanúšikov to bude zaujímať.

Takže, pred typmi konfliktov.

čo je konflikt?

Konflikt je najakútnejšou formou riešenia problémov vyskytujúcich sa v rôznych oblastiach. Zvyčajne sprevádzané negatívnymi emóciami, ktoré presahujú pravidlá a normy.

Zapojiť sa do nej môžu jednotlivci aj celé skupiny ľudí. Štúdiom konfliktov sa zaoberá veda – konfliktológia.

Postoj k pojmu „konflikt“

Najčastejšie je konflikt veľmi negatívnym javom, ktorý spôsobuje negatívne emócie. Až donedávna sa verilo, že akýkoľvek druh konfliktu nevedie k ničomu dobrému.

Moderní predstavitelia manažmentu sú však čoraz viac presvedčení, že určité typy konfliktov sú veľmi vhodné aj vo vyspelých spoločnostiach, kde sú vzťahy so zamestnancami hodné najvyššieho hodnotenia.

Hlavná vec je naučiť sa zvládať konflikty.

Známky konfliktu

Každý konflikt má svoje vlastné charakteristiky. Uvažujme o najzrejmejších z nich.

1. Bipolarita

Pod bipolaritou (opozíciou) je zvykom rozumieť paralelná konfrontácia a prepojenosť, ktorá obsahuje vnútorný potenciál existujúceho konfliktu. Prítomnosť bipolarity však ešte nenaznačuje žiadnu formu nesúhlasu.

1. Aktivita

Aktivita je tu vnímaná ako boj. Na to, aby sa objavil, je potrebný „tlak“ od jednej zo strán konfliktu.

1. Predmety konfliktu

Subjekt konfliktu vystupuje ako aktívna strana zainteresovaná na vyjasnení vzťahu. Najčastejšie sa subjekty incidentu vyznačujú konfliktným myslením.

Dva typy konfliktov

Podľa dopadu na prácu skupiny alebo organizácie sa konflikty delia na:

• konštruktívny,
• deštruktívne.

Konštruktívne konflikty- Incidenty, ktoré nakoniec vedú k pozitívnym dôsledkom. Nižšie sú uvedené ich charakteristické znaky.

• Nezhoda sa rieši spôsobom, ktorý je pre jej účastníkov úplne uspokojivý. Každá zo strán cíti svoju zásluhu na riešení vzniknutého konfliktu.
• Spoločné riešenie sa uvedie do činnosti rýchlo a jednoducho.
• Účastníci incidentu nachádzajú vzájomné porozumenie, aby sa v budúcnosti vyhli podobným problémom.
• Ak medzi šéfom a podriadeným dôjde k nezhode, podriadený má možnosť bez strachu vyjadriť svoj názor, ktorý sa líši od vedúceho.
• Vzťahy medzi zamestnancami sa otepľujú.
• Obe strany považujú spory za úplne normálne.

Príklad konštruktívneho konfliktu: predstavte si, že jednoduchý zamestnanec nemôže nájsť spoločnú reč so šéfom o žiadnom probléme. Po otvorenom rozhovore sa im podarí nájsť kompromis a zlepšiť vzťahy.

Deštruktívne konflikty- Incidenty vedúce k negatívnym dôsledkom. V takýchto prípadoch obe strany nedokážu nájsť kompromis na vyriešenie problému.

Strany konfliktu navyše začínajú pociťovať voči sebe nepriateľstvo. Dôsledky tohto typu konfliktu zahŕňajú:

• konkurenčné vzťahy medzi subjektmi;
• neochota nadviazať kontakt;
• považujúc iný objekt za protivníka, názory iných ľudí sú nesprávne a ich vlastné sú vždy správne;
• želanie obmedziť alebo ukončiť akúkoľvek spoločnú prácu s bojujúcou stranou;
• dôvera, že vyhrať spor je dôležitejšie ako nájsť spoločnú reč;
• pesimizmus, negatívne emócie, mrzutosť.

Existuje pomerne veľa príkladov deštruktívnych konfliktov: vojenské konfrontácie, zločiny, boje atď.

Klasifikácia konfliktov podľa obsahu

• realistický,
• nereálne.

Realistické konflikty spôsobené nesplnením niektorej z požiadaviek účastníkov alebo nespravodlivým rozdelením akýchkoľvek výhod medzi nimi.

Príklad: zamestnávateľ nezákonne odmieta vyplácať mzdu svojim zamestnancom, v dôsledku čoho sa rozhorčení zamestnanci dožadujú spravodlivosti.

Nereálne konflikty vyjadrené úprimným prejavom negatívnych emócií a nepriateľstva. V skutočnosti potreba konfliktu nie je potrebná ani tak na vyriešenie problému, ako skôr na samotný proces.

Príklad: zabitie človeka len preto, že je vinníkom všetkých problémov v živote vraha.

Klasifikácia konfliktov podľa povahy účastníkov

Ide o tieto typy konfliktov:

1. Intrapersonálne.
2. Medziľudské.
3. Konflikty medzi jednotlivcom a skupinou.
4. Medziskupinové konflikty.

Zvážme ich podrobnejšie.

Intrapersonálny konflikt nastáva vtedy, keď v mysli človeka dôjde k disharmónii rôznych faktorov jeho psychologickej povahy. Môže to súvisieť s jeho emóciami, pocitmi, činmi atď.

Príklad: Hlava rodiny sa potrebuje po práci včas vrátiť domov, aby sa mohla venovať rodine. Ale kvôli neustálym oneskoreniam to človek nemôže urobiť. Intrapersonálny konflikt tu vzniká v dôsledku nesúladu medzi jeho rodinnými potrebami a prácou.

Medziľudský konflikt je považovaný za najpopulárnejší typ konfliktu. Zaujímavým faktom je, že môže vzniknúť, a to zo subjektívnych aj objektívnych príčin.

Príklad: častou príčinou tohto typu konfliktov je nedostatok akýchkoľvek zdrojov (ľudí, peňazí, rôznych výhod). Napríklad jeden zamestnanec si je istý, že potrebuje niečo viac ako jeho kolegovia, zatiaľ čo jeho kolegovia si myslia opak.

Konflikt medzi osobou a skupinou nastáva vtedy, keď jeden z členov tímu nedodržiava všeobecne uznávané pravidlá správania v spoločnosti.

Príklad: jeden zo súdruhov začne „preťahovať deku“. Demonštruje tak svoju nadradenosť nad svojimi priateľmi, ktorá sa môže prejavovať rôznymi spôsobmi.

Medziskupinový konflikt sa vyskytuje medzi skupinami jednotlivcov patriacich do spoločnosti alebo organizácie. Je zvláštne, že v momente vyjasnenia vzťahov sa ľudia dokážu zjednotiť v rôznych blízkych komunitách.

Príklad: medzi radovými zamestnancami a vedením spoločnosti môže dôjsť ku konfliktu z dôvodu zníženia stavu zamestnancov alebo poklesu miezd.

Klasifikácia konfliktov

Teraz zvážme klasifikáciu konfliktov podľa špecifík bojujúcich strán a podmienok rozvoja konfliktu.

1. Interné.
2. Vonkajšie.
3. Antagonistický.

Vnútorné konflikty sú spôsobené konfrontáciou 2 alebo viacerých subjektov v akejkoľvek sociálnej skupine. Tento typ konfliktu je dobre viditeľný v túžbe zaujať vedúcu pozíciu v niečom.

Vonkajšie konflikty sa vyskytujú pri interakcii protikladov súvisiacich s rôznymi objektmi (boj človeka s prírodnými katastrofami alebo epidémiami).

Antagonistické konflikty vyskytujú medzi sociálnymi skupinami a považujú sa za najzávažnejšie a dlhotrvajúce. Sú to vojenské strety, štátny prevrat, športové súťaže atď.

Nie je však možné úplne pochopiť uvedené typy konfliktov bez typológie, t. j. bez zvýraznenia hlavných čŕt incidentu na základe definícií ich podobností a rozdielov.

Aby sme pochopili, ako vyriešiť alebo zvládnuť priebeh konfliktu, stojí za to zistiť jeho typ, rozmanitosť, oblasť prejavu, úroveň napätia a počet účastníkov.

Každý typ konfliktu má teda svoje vlastné charakteristiky.

Typy konfliktov spôsobom riešenia

Tieto typy konfliktov sa delia na:

1. Násilné.
2. Nenásilne.

Násilné konflikty za nezhody sa považujú také nezhody, pri ktorých k riešeniu problémov dochádza zničením štruktúr všetkých subjektov konfliktu alebo odmietnutím všetkých subjektov, okrem jedného, ​​zúčastniť sa konfliktu. Nakoniec zvíťazí tá strana, ktorá zostane. Tento typ konfliktu je dobre viditeľný v priebehu sporu alebo politickej diskusie.

Nenásilné konflikty umožňujú vyriešiť situáciu nájdením kompromisu. Kuriér napríklad sľúbil, že vám doručí tovar v dohodnutom čase, ale nemohol to urobiť z viacerých dôvodov, ktoré nemohol ovplyvniť (porucha dopravy, poveternostné podmienky, zranenie).

Zákazník má právo požadovať kompenzáciu za prestoje, no obojstranný záujem ich nabáda k dohode.

Typy konfliktov podľa oblastí prejavu

Typy konfliktov sú určené oblasťami ich prejavu, ktoré sú založené na:

1. Politický.
2. Sociálnej.
3. Ekonomický.
4. Organizačné.

Politické konflikty prichádzajú v priebehu boja o moc, v malom alebo veľkom meradle. Podobný typ konfliktu nastáva pri konfrontácii 2 a viacerých politických zväzov.

sociálny konflikt vzniká na pozadí ľudských nezhôd, ktoré sa prejavujú v rôznych oblastiach: zhromaždenia, štrajky, ozbrojené konfrontácie.

Ekonomické konflikty sa vyskytujú v prípade rozporov z ekonomického hľadiska: boj o rozdelenie majetku, výhod alebo zdrojov.

Organizačné konflikty sa považujú za dôsledok hierarchických vzťahov a regulácie ľudskej činnosti, ako aj uplatňovania princípu rozloženia medziľudských vzťahov. Tento typ konfliktu zahŕňa implementáciu stanovených pravidiel, pridelenie množstva povinností zamestnancovi atď.

Typy konfliktov podľa smeru dopadu

Tieto typy konfliktov sa delia na:

1. Vertikálne.
2. Horizontálne.

Pri vertikálnych konfliktoch množstvo reálnej moci klesá po zvislej osi zhora nadol, čo určuje rozdielne východiskové podmienky pre obe strany nezhody (vyjasnenie vzťahov medzi manažérom a radovými pracovníkmi alebo učiteľom a študentom).

Horizontálne konflikty vznikajú, keď sa na incidente zúčastnia rovnaké sily: susedia, vojenský personál v rovnakej hodnosti, študenti.

Typy konfliktov podľa závažnosti konfrontácie konfliktov

Takéto konflikty môžu byť:

1. Skryté.
2. OTVORENÉ.

Skryté konflikty sa vyskytujú, keď ľudia neprejavujú otvorenú nechuť k sebe navzájom. Takéto situácie možno často pozorovať, keď sa niekto bojí svojho súpera alebo s ním nemôže vstúpiť do otvorenej konfrontácie. V priebehu skrytého konfliktu môžu ľudia diskutovať o niektorých témach, pričom ako predmet diskusie chápu úplne iné hodnoty. Každý z účastníkov skrytého nesúhlasu sa teda snaží dosiahnuť určitý cieľ.

V otvorenom konflikte bojujúce strany sa netaja vzájomnou nevraživosťou. Môžu sa hádať, hádať sa alebo sa uchýliť k urážkam. Tento typ konfliktu môže zahŕňať vojny, hádky, boje.

Typy konfliktov v závislosti od narušených potrieb

Tieto typy konfliktov sa delia na:

1. Konflikt záujmov.
2. kognitívne konflikty.

V konflikte záujmov sú zapojení ľudia, ktorí nesúhlasia na základe nejakých záujmov (dve deti nemôžu zdieľať hračku; manželia, ktorí majú v dome 1 tablet alebo počítač, ju chcú používať súčasne).

kognitívne konflikty sú konflikty vedomostí alebo názorov. Každá strana sa často snaží presvedčiť svojho oponenta, že iba jej názory sú jediné pravdivé: spory alebo diskusie, počas ktorých sa subjekty snažia ľuďom vnútiť svoje názory alebo predstavy.

Čo ešte potrebujete vedieť o konfliktoch

Všetci ľudia sa pravidelne ocitajú v konfliktoch. Keď chce človek dosiahnuť akékoľvek výšky, často sa ocitne v konfliktných situáciách.

V dôsledku toho sa cieľ, ku ktorému sa usiloval, ukazuje ako ťažko dosiahnuteľný. Zaujímavým faktom je, že jednotlivec začne za svoje problémy obviňovať iných a nie seba.

Iní majú zase právo veriť, že sám človek je vinný za svoje zlyhania. Môže teda vzniknúť jeden z typov konfliktov, ktoré boli spomenuté vyššie. Zároveň si treba uvedomiť, že človek od prírody môže byť skeptik alebo jednoducho mať negatívny vzťah k životnému prostrediu.

Ak sa človek nedokáže naučiť potláčať v sebe konflikt so spoločnosťou, potom si často bude musieť veci urovnať so svojimi protivníkmi. Ako je uvedené vyššie, bolo by nesprávne hodnotiť akýkoľvek incident negatívne. Niekedy môžu konflikty prinútiť človeka zmeniť sa k lepšiemu.

Dôležité je vedieť predvídať možné konfliktné situácie a vedieť sa vyhnúť zbytočným sporom či nezmyselným diskusiám. Do veľkej miery to závisí od toho, ako je človek schopný kultúrne komunikovať, nájsť kompromis, ovládať sa a rešpektovať partnera, nech je akýkoľvek.

Ak sa ocitnete v ťažkej situácii, hlavnou vecou je udržať svoje emócie pod kontrolou a dodržiavať všeobecne uznávané pravidlá etikety. Je samozrejmé, že je to veľmi ťažké, ale iba týmto spôsobom môžete vyjsť víťazne z takmer každej konfliktnej situácie.

Dúfame, že tento článok vám pomôže vyhnúť sa mnohým potenciálnym konfliktom a ak sa vyskytnú, naučí vás, ako sa z nich konštruktívnym spôsobom dostať.

Ak chceš Zaujímavosti vo všeobecnosti a najmä o psychológii - prihláste sa na odber stránky.

Páčil sa vám príspevok? Stlačte ľubovoľné tlačidlo.

Možno si každý predstaví, čo je to konflikt. Navyše som si istý, že tento fenomén zažil každý. „Mali sme malý konflikt“, „Ó, nič! Všetko je už vyriešené,“ hovoríme takmer každý deň. Je to také prirodzené, že to už nikoho nedesí. Ďalšia otázka sa stáva relevantnou: aké sú konflikty a ako ich vyriešiť. To je to, o čom navrhujem hovoriť.

Konflikt je rozpor medzi dvoma entitami.

Subjekt je účastníkom konfliktu.

Predmetom je samotný problém, kvôli ktorému konflikt vznikol. Objekt má nasledujúce vlastnosti:

• relativita (stáva sa predmetom konfliktu len v niečích očiach, napríklad moc sa môže stať predmetom konfliktu);
• spojenie s historickým momentom;
• obmedzený (nie každý to dostane, nie každý bude mať dosť).

Zdroje, stavy a duchovné hodnoty sa najčastejšie stávajú objektmi.

Predmet je konkrétne hmotné vyjadrenie predmetu. Takže napríklad objekt môže byť stav a subjekt môže byť nárast alebo nárast.

Príčiny konfliktov

Bežné príčiny konfliktov zahŕňajú:

1. Nedostatočná sebaúcta. Jednotlivec neprijíma kritiku. Buď je nahnevaný (nafúknuté sebavedomie), alebo nahnevaný a navyše vnútorne ťažko prechádzajúci konfliktom (nízke sebavedomie).
2. Nedostatočná reprezentácia seba, situácie, inej osoby. Vzniká z nevedomosti, viery v fámy, prijímania nepravdivých informácií alebo z nedostatku údajov.
3. Nezlučiteľnosť sociálnych rolí. Vnútorný rozpor jedného človeka alebo rozdielne predstavy o rovnakej úlohe u dvoch ľudí. Napríklad tínedžeri sa považujú za dospelých, no pre rodičov sú to deti.
4. Diskriminácia z akéhokoľvek dôvodu. Ide o „nás“ a „cudzích ľudí“.
5. Obmedzené množstvo zdrojov, teda „boj o miesto, výhody“.

Príčinou konfliktu môže byť čokoľvek, čo neuspokojuje potreby jednej osoby alebo skupiny ľudí, ovplyvňuje záujmy (osobné alebo skupinové) a obmedzuje správanie a aktivity subjektov.

Konfliktné funkcie

„Pravda sa rodí v spore,“ hovorí známe príslovie. To je pravda, ale zďaleka to nie je jediná funkcia konfliktu. Ak je konflikt konštruktívny (o typoch neskôr), vykonáva nasledujúce funkcie:

• zmiernenie napätia (pri priaznivom zvládaní konfliktov si oponenti začnú navzájom lepšie rozumieť);
• informačné a spojovacie (oponenti dostávajú nové informácie o sebe, o sebe a o situácii, ktoré môžu využiť v budúcnosti);
• zhromaždenie a štruktúrovanie tímu, organizácie (hovoríme o spájaní ľudí proti niekomu alebo niečomu);
• stimulácia k zmene a rozvoju (hľadanie nových argumentov na obhajobu svojho postoja);
• vyjadrenie skrytých nápadov a myšlienok (umožňuje vám lepšie pochopiť situáciu a analyzovať všetky možnosti jej riešenia);
• diagnostika medziľudských vzťahov („priatelia sú známi v problémoch“).

Deštruktívny konflikt (s nesúhlasnými riešeniami) tiež vykonáva určité funkcie, ale sú negatívne:

• emocionálne vyhorenie;
• prepustenie, vyhnanstvo;
• zníženie produktivity, výkonu;
• zhoršujúce sa vzťahy a sociálno-psychologická klíma;
• podceňovanie významu opačnej strany, neadekvátne sebahodnotenie;
• emocionálne bolestivá orientácia na samotný boj a víťazstvo, a nie na výsledok (riešenie problému).

Vo vzťahu ku konkrétnej osobe nesie konflikt aj pozitívne a negatívne funkcie. Medzi pozitíva patrí:

• sebapoznanie;
• korekcia sebaúcty;
• odstránenie vlastného stresu;
• sebarozvoj;
• adaptácia;
• socializácia;
• sebapotvrdenie;
• sebarealizácie.

Negatívne účinky konfliktu na konkrétnu osobu zahŕňajú:

• zníženie výkonu
• sklamanie zo seba samého,
• zníženie sebaúcty
• strata motivácie
• rozvoj pasivity,
• zničenie pohľadu na svet
• strata hodnôt.

Štruktúra konfliktu

Štruktúra konfliktu zahŕňa dva prvky:

1. Konfliktná situácia ako súbor príčin a podmienok rozvoja konfliktu (rozpor medzi potrebami, záujmami subjektov).
2. Incident ako činy (konfliktogény) jednej zo strán zamerané na dosiahnutie cieľov. „Áno, ako mohol, no, všetko, to bola posledná kvapka! Vojna znamená vojnu!

Konfliktná situácia zasa vychádza z charakteristík objektu (reálnych alebo fiktívnych), cieľov a motívov subjektov (strán), ich charakteristík a vízie situácie.

Do štruktúry konfliktu sú zahrnuté aj subjekty a samotný objekt. Okrem toho sú niekedy zapojené maloleté osoby, čo môže mať nejednoznačný účinok:

• podnecovať pre svoje vlastné záujmy (provokatér);
• riešiť spory (mediátor);
• podporovať jednu alebo obe strany (spojenec, podporná skupina);
• plánovať a riadiť konflikt (organizátor, „bábkoherec“);
• byť náhodne zapojený (obeť).

Etapy konfliktu

Existujú 4 fázy vývoja konfliktu:

1. Vytvorenie konfliktnej situácie, teda potenciálneho konfliktu (nie vždy rozpoznané samotnými subjektmi).
2. Uvedomenie si rozporu. Navyše môže byť adekvátna (skutočná vízia situácie), neadekvátna (skreslená vízia situácie), nejasná (samozrejme napätie, ale príčina nie je jasná), falošná („z krtinca urobili krtinca“ ).
3. Výber taktiky konfliktného správania. Cieľom je blokovať zámery a úspechy opačnej strany.
4. Riešenie konfliktov. Vyskytuje sa v dôsledku zmeny situácie alebo postoja strán k nej. Možno čiastočné (vonkajšie znaky konfliktu sú odstránené, ale strany majú vnútorné motívy na konfrontáciu) a úplné (vonkajšie a vnútorné odstránenie konfliktného správania a motívov) riešenie.

Klasifikácia konfliktov

Konflikty možno klasifikovať rôznymi spôsobmi.

Prostredníctvom riešenia

1. Antagonistický. Charakteristická je kategorická nálada jednej zo strán. V dôsledku toho - úplný kolaps a odmietnutie ich myšlienok druhou stranou.
2. Kompromis. Skupina konfliktov, v ktorých strany robia vzájomné ústupky, menia ciele a zámery, spôsoby ich dosiahnutia s cieľom vyriešiť spoločný problém.

Podľa povahy výskytu

1. Sociálne (medzi skupinami, skupinami a jednotlivcami, jednotlivci).
2. Interstate.
3. Národný.
4. Etnický.
5. International.
6. Organizačné (medzi podnikom av rámci podniku).
7. Intrapersonálne (rozpory vnútorného sveta jednotlivca).

Smerom k

1. Horizontálne. Strany si nie sú rovné v hierarchickom systéme.
2. Vertikálne. Strany sú si rovné postavením, vekom, to znamená, že sú na rovnakej úrovni v akomkoľvek hierarchickom systéme.

Podľa dôsledkov

1. Deštruktívne. Ničia vzťahy.
2. Konštruktívne. Upevniť vzťahy.

Podľa závažnosti

1. OTVORENÉ. Zjavné akcie.
2. Skryté. nepriama interakcia.
3. Potenciál. skrytá agresia.

Podľa počtu účastníkov

1. Intrapersonálne. Rozpor motívov, potrieb a záujmov jednej osoby.
2. Medziľudské. Nezhoda medzi dvoma ľuďmi v nejakej veci.
3. Medzi skupinou a jednotlivcom. Napríklad dieťa nie je prijaté do triedy.
4. medziskupina. Napríklad opozícia mládežníckych subkultúr.
5. vnútroskupinová. Na druhej strane sa delia na konflikt beznádeje (úplná nekompatibilita členov skupiny), neistoty (nejednoznačný charakter vzťahu medzi účastníkmi), príťažlivosti a strachu (vzťah medzi chrbtovou kosťou skupiny a zvyškom skupiny). účastníci).

Navrhujem, aby ste sa bližšie pozreli na najpopulárnejšie konflikty, klasifikované podľa povahy a počtu účastníkov.

Etno-národný konflikt

Toto sú rozpory medzi krajinami a národmi. Medzi dôvody týchto konfliktov patria:

• územné spory;
• kultúrne, historické, ekonomické a sociálne rozdiely;
• konkurencia v deľbe práce;
• boj o zdroje.

Etnické konflikty sa rozvíjajú dlhšie ako iné. Charakterizuje ich latentné obdobie (kladenie požiadaviek), štádium prejavu (sankcie, začiatok konania), aktívne obdobie (útoky, údery) a vlastne aj výsledok (následky).

Takéto konflikty sa spravidla riešia najskôr silou, potom kompromisom a spoluprácou. Sú to politické témy, takže nechcem zachádzať do tejto džungle podrobnejšie. Hovorme o niečom každodennejšom a menej ambicióznom.

medziľudský konflikt

Konfrontácia dvoch ľudí má svoje charakteristické črty:

1. Konfrontácia prebieha tu a teraz (osobne, telefonicky, cez internet).
2. V tomto procese sa odhalia všetky príčiny (všeobecné a konkrétne, vonkajšie a vnútorné).
3. Ide o konfrontáciu individuálnych psychologických vlastností (charakter, temperament, vôľa, intelekt).
4. Je tam vysoké emocionálne napätie, zapájajú sa všetky aspekty vzťahu.
5. Konflikt sa dotýka nielen záujmov dvoch ľudí, ale aj tých, ktorí s nimi žijú, komunikujú, pracujú.

Medziľudský konflikt sa vyskytuje na pozadí:

• negatívne hodnotenie konania osoby, znižovanie jej významu;
• demonštrácie nadradenosti;
• podceňovanie zásluh inej osoby;
• porušenie osobného priestoru;
• vyhrážky, výčitky;
• negatívny emocionálny stav jedného z partnerov;
• prerušenia;
• nemá rád.

Konflikt medzi dvoma ľuďmi prechádza nasledujúcimi fázami:

• uvedomenie si cieľa,
• spor,
• vyhrážky,
• akcie,
• prilákanie iných
• údery,
• sebazničenie.

Riešenie medziľudského konfliktu

Je zrejmé, že bez urovnania konflikt neprinesie nič dobré. Tu prichádzajú na rad klasické stratégie správania v konflikte, ktoré sa vyberajú podľa vlastností protivníkov, príčiny konfliktu, cieľa a prevládajúcich podmienok.

K riešeniu medziľudského konfliktu prispieva niekoľko psychologických trikov:

• zdôrazniť individualitu súpera;
• adresa podľa mena;
• rešpektovať práva oponenta;
• zamerajte sa na pozitívne vlastnosti osoby naproti („Ste pozorný a starostlivý otec, zaujímavý hovorca, ak ste boli aj romantickým manželom“);
• spojiť čas (skúste zabudnúť na „tu a teraz“, zviažte minulosť a pozrite sa do budúcnosti);
• pochváliť;
• zamerať sa na sociálnu rolu protivníka.

Prevencia medziľudských konfliktov

Ako sa dá predchádzať vznikajúcim medziľudským konfliktom? Tu sú nejaké návrhy.

1. Ak je súper agresívny (kričí, hnevá), tak mu dajte čas na vybitie. Len pokojne čakaj. Dôležité je nepôsobiť arogantne. Je zbytočné čokoľvek hovoriť - nebudete vypočutí.
2. Potom sa pýtajte na fakty, nie emócie, aby ste vyjadrili nespokojnosť.
3. Znížte agresivitu vtipnými otázkami s milými prekvapeniami, ale buďte opatrní, pretože to nie je vždy použiteľné.
4. Zmeňte „ty“ na „ja“. Teda nie „podviedol si ma“, ale „cítim sa podvedený“.
5. Identifikujte problém (skôr ako emócie, čo sa vám páči a nepáči) a premýšľajte o tom, ako ho vyriešiť.
6. Nehľadajte niekoho, koho by ste mohli obviňovať. Prijmite skutočnosť problému, predstavte si, že ho má niekto iný. Ako sa to dá vyriešiť? Vyjadrite vety jednu po druhej.
7. Nezabudnite spomaliť, počkať, či sa emócie opäť zahrejú.
8. Nezabudnite vždy rešpektovať svoju osobnosť a svojho súpera. Nesúďte človeka, ale súďte činy. Nie „ste voliteľný“, ale „nesplnili ste si povinnosť“.
9. Opakujte oponentove frázy, ujasnite si, či ste správne pochopili význam jeho slov.
10. Zostaňte v rovnakej pozícii. Nestúpajte na úroveň prevahy, ale neklesajte v očiach svojho súpera.
11. Nedokazuj to. Vyjadrite alebo zapíšte pozície každej strany, určte, čo majú spoločné a čo sa líšia.
12. Nebojte sa úprimne ospravedlniť. To si vždy získa rešpekt od súpera a zmení priebeh rozhovoru.
13. Ak chcete povedať niečo hrubé, nehodné, potom je lepšie nehovoriť nič.
14. Neuvádzajte nežiaduci stav protivníka („tu si zase blázon“).
15. Nedostať osobné a zabuchnúť dvere.

Situáciu môžete opísať vo forme tabuľky. To pomôže dať všetko dohromady, zhodnotiť pozície oboch strán ako celku a formálna povaha upokojí emócie. Zahrňte do tabuľky také položky ako problém, ciele, prekážky, obavy, silné stránky, príležitosti, osobné potreby, emócie, chýbajúce informácie, styčné body.

Ľudia sú väčšinou pripravení na kompromis alebo spoluprácu, no iná vec je, že len málo ľudí je pripravených urobiť prvý krok k vyriešeniu konfliktu.

rodinný konflikt

Môžu vzniknúť medzi deťmi, deťmi a rodičmi, rodičmi a starými rodičmi, manželmi a pod, možností je veľa. Je zrejmé, že nie je možné vyhnúť sa rozporom v rodine, ale môžu a mali by byť racionálne prekonané. Bežné príčiny rodinných konfliktov zahŕňajú:

• sebectvo jedného alebo viacerých ľudí;
• nafúknuté sebavedomie jedného alebo viacerých členov;
• neuspokojená potreba sebapotvrdenia;
• neschopnosť komunikovať;
• finančné problémy alebo nadmerné materiálne požiadavky jedného z manželov;
• nezhody vo veciach výchovy a starostlivosti o domácnosť;
• nesúlad pováh a neochota navzájom sa spoznávať;
• zlé návyky jedného z manželov;
• problémy v sexuálnom živote.

Deštruktívne taktiky zahŕňajú (tomuto sa treba vyhnúť):

• pokrytectvo;
• prázdne sľuby;
• let (odísť, zaspať, mlčať);
• falošná dohoda (ak len zaostávajú);
• poníženie a zničenie niečoho významného pre partnera (nepriame údery);
• rana do tajomstiev (boľavé miesta, ktoré vám boli zverené);
• pomsta pri príležitosti;
• pripisovanie sekundárnych problémov.

Namiesto toho potrebujete:

• plánovať konverzáciu (čas a miesto, účastníci);
• jasne vidieť predmet a predmet konfliktu;
• byť správny (ak kritizujete, okamžite ponúknite alternatívu);
• plne, ale prijateľnou formou vyjadrovať svoje emócie a pocity (pozitívne aj negatívne);
• opakujte slová súpera, aby ste sa uistili, že sú správne pochopené a aby ste lepšie pochopili jeho pozíciu;
• rozložiť zložitý problém a veľký rozhovor na niekoľko malých;
• medzi nimi zabaviť čas niečím príjemným;
• porovnať v nových konverzáciách predchádzajúce informácie a obraz vytvorený s prihliadnutím na nové údaje;
• ponúknuť partnerovi pomoc.

Nevyvolávajte konflikt, buďte pripravený urobiť prvé kroky, ztrojnásobte nečakané prekvapenie, prejavte známky pozornosti, nepestujte v sebe odpor.

Otcovia a synovia

Konflikty medzi rodičmi a deťmi možno zaujímajú jedno z popredných miest. Aby sa predišlo konfliktom medzi dieťaťom a rodičom, odporúča sa dodržiavať nasledujúce odporúčania.

1. Študujte psychologické a pedagogické vlastnosti detí, zdokonaľte svoju pedagogickú kultúru.
2. Vytvárajte rodinné tradície, kolektívne záľuby a pracovné aktivity.
3. Buďte realistickí vo svojich požiadavkách, podporte teóriu praxou.
4. Držte sa rovnakej vzdelávacej línie so všetkými príbuznými.
5. Zaujímajte sa o život dieťaťa (záľuby, problémy, záujmy, úspechy).

Jeden z najťažších typov. Zdá sa, že intrapersonálny konflikt rozdeľuje človeka na dva tábory (alebo aj viac). Jeho súper je vždy vedľa neho, v tom je problém.

Intrapersonálny konflikt môže byť motivačný, morálny, hranie rolí, medzi túžbami a realitou, adaptívny, v dôsledku neadekvátnej sebaúcty. Môže sa objaviť:

• neurasténické stavy (podráždenosť, depresia, problémy so spánkom, bolesť hlavy, znížená výkonnosť);
• eufória (hysterický smiech, okázalá zábava);
• regresia (návrat k správaniu skoršieho veku alebo aj primitívnym formám, vyhýbanie sa zodpovednosti);
• projekcia (bezdôvodná kritika druhých, pripisovanie ich negatívnych vlastností);
• nomádstvo (časté zmeny v akejkoľvek sfére života, nestabilita);
• racionalizmus (sebaospravedlňovanie akéhokoľvek svojho konania).

Medzi pozitívne vplyvy intrapersonálneho konfliktu patria (s priaznivým prekonaním):

• mobilizácia a aktivácia osobných zdrojov;
• sebapoznanie a formovanie primeranej sebaúcty;
• „Čo nás nezabije, to nás posilní“;
• sebarozvoj a sebaaktualizáciu osobnosti;
• obohatenie vnútorného sveta.

Medzi negatívne dôsledky intrapersonálneho konfliktu patria (s nepriaznivým prekonaním):

• dezorganizácia osobnosti;
• zníženie produktivity;
• zastaviť vývoj alebo degradáciu;
• agresivita alebo submisivita človeka, prípadne iná obranná reakcia (viac sa o tom dočítate v článku);
• pochybnosti, úzkosť, depresia, depresia a iné duševné poruchy;
• strata zmyslu života;
• pocit menejcennosti a bezcennosti.

V skupine vyzerá taký človek odlúčený, asociálny, nevšímavý, hrubý alebo nevzhľadný, tichý, citlivý na kritiku.

Organizačné konflikty

Konflikty medzi členmi jednej alebo viacerých organizácií môžu byť spôsobené vonkajšími a vnútornými faktormi. Medzi vonkajšie patria:

• nestabilná sociálno-ekonomická situácia v krajine alebo nepriaznivé podmienky;
• zmeny v zákonoch, platby, dávky, výhody;
• zmena zákonných možností zamestnancov.

Medzi vnútorné faktory patria:

• deštruktívny štýl vedenia;
• mlčanie, neochota plniť si povinnosti, porušovanie práv pracovníkov;
• aktívna práca neformálnych lídrov;
• zmena výrobného procesu bez zohľadnenia záujmov pracovníkov.

Medzi príznaky konfliktu v organizácii patria:

• oficiálne alebo neoficiálne skutočnosti ponižovania osoby;
• náhla zmena povinností (často bez zohľadnenia záujmov zamestnanca);
• hackerská práca, vyhýbanie sa príkazom nadriadených;
• urážky;
• rozdelenie do neformálnych skupín;
• formalizmus;
• depresia jednotlivých pracovníkov;
• negatívna spätná väzba od zamestnancov.

Rieši sa výberom tretej strany na zvládnutie konfliktu a odstránenie jeho príčin, najmä ak majú normatívny charakter. Približný postup riešenia takéhoto konfliktu bude uvedený nižšie.

Formy ukončenia konfliktu

Konflikt možno vyriešiť, urovnať, uhasiť, odstrániť alebo premeniť na iný konflikt.

Povolenie

Vyskytuje sa pod podmienkou, že účastníci sú naladení na úplné vyriešenie problému a odstránenie opozície. Prebieha v niekoľkých etapách:

1. Definícia konfliktných strán.
2. Identifikácia osobných charakteristík, motívov, cieľov a záujmov každého z nich.
3. Odhalenie pravej príčiny.
4. Určenie zámerov strán a ich chápania situácie.
5. Zhromažďovanie názorov osôb, ktoré nie sú priamo zapojené do konfliktu, ale majú záujem o jeho úspešné vyriešenie.
6. Výber optimálnej stratégie riešenia konfliktov. Pri výbere je dôležité vziať do úvahy povahu príčiny, vlastnosti účastníkov a zameranie na zlepšenie vzťahov.

Osídlenie

Predpokladá zapojenie nezávislej tretej strany do procesu ukončenia konfliktu. Zároveň je dôležité, aby bol maximálne nestranný. V dôsledku urovnania je možné zvýšiť dôveru strán, nadviazať medzi nimi priamy kontakt, zorganizovať spoločnú pokojnú diskusiu, konať v záujme vyriešenia konfliktu. Proces tiež prebieha v niekoľkých fázach:

1. Zisťovanie príčin, nie príčin konfliktu.
2. Určenie právomocí tretej strany.
3. Zisťovanie motívov konfliktných strán (prečo sú v konflikte).

útlmu

Predpokladá prechod otvoreného konfliktu do skrytého, to znamená, že ide o zastavenie opozície, ale o zachovanie napätia. Konflikt môže pominúť v dôsledku:

• opotrebenie strán;
• strata motívu, význam predmetu;
• abstrakcia strán (vznikli ďalšie problémy, konflikt ustúpil do pozadia).

eliminácia

Ide o elimináciu konfliktnej situácie (podmienky, spoločenská situácia predisponujúca ku konfliktu) a incidentu (akcie protivníkov). Zamestnanec môže byť napríklad preložený do inej dielne.

Transformácia

V procese interakcie sa menia motívy a záujmy strán, z ktorých vzniká nový objekt konfliktu. Niekedy sa transformácia objaví na pozadí neúplne vyriešeného konfliktu.

Keď sa konflikt považuje za neriešiteľný a nezvládnuteľný

Konflikt sa považuje za neriešiteľný, ak:

• účastníci to vnímajú ako boj;
• účastníci považujú záujmy strán za vzájomne sa vylučujúce;
• účastníci sa spočiatku líšia v hodnotách alebo interpretácii konfliktu, z čoho vznikajú nezhody;
• strany sú sociálnych inštitúcií(napríklad rodina a škola).

Konflikt sa považuje za nezvládnuteľný, ak:

• strany sú odhodlané pokračovať v konflikte;
• konštruktívna interakcia je nemožná z dôvodu emocionálnej intenzity alebo vlastností účastníkov;
• výsledný konflikt je súčasťou širokého nedorozumenia medzi subjektmi navzájom.

Ako zvládať konflikty

Ak sa chcete stať mediátorom tretej strany pri riešení konfliktov, tu je 16 jednoduchých krokov na riešenie konfliktov:

1. Na základe informácií, ktoré máte, predložte celkový obraz konfliktu a určte podstatu, posúďte potreby a záujmy oboch strán.
2. Porozprávajte sa s účastníkom, ktorého pozícia sa vám zdá opodstatnenejšia. Zistite jeho víziu dôvodov, strachov a túžob. Poskladať z jeho slov jeho víziu záujmov, túžob a obáv protivníka.
3. Porozprávajte sa rovnakým spôsobom s druhým súperom.
4. Porozprávajte sa s priateľmi prvého súpera. Pomôžu vám vytvoriť presnejší obraz o vašich záujmoch, obavách a ašpiráciách.
5. Urobte to isté s priateľmi druhého súpera.
6. Prediskutujte víziu konfliktu (príčiny, spôsoby zvládania a možné dôsledky) s neformálnymi vodcami skupiny.
7. Diskutujte s formálnymi lídrami.
8. Odhaľte skutočný dôvod a abstrahujte od účastníkov.
9. Identifikujte ich podvedomé motívy.
10. Uveďte, v čom má každý protivník pravdu a čo nie.
11. Opíšte možné najlepšie a najhoršie výsledky pre každú pozíciu. Zistite, či je možný kompromis.
12. Vyhodnoťte všetko možné, vrátane skrytých dôsledkov vášho zásahu.
13. Pripravte a ponúknite asi štyri možnosti spoločného úsilia oponentov o vyriešenie problému. Navyše maximálny program a minimálny program.
14. Diskutujte o programoch s priateľmi a vedúcimi a vykonajte potrebné zmeny.
15. Držte sa zvoleného plánu, snažte sa zapojiť priateľov protivníkov.
16. Zhodnoťte pozitíva a negatíva vašej skúsenosti.

Ako ste si mohli všimnúť, ide o všeobecný plán riešenia konfliktov, ktorý je univerzálny pre všetky druhy. Samozrejme, treba to upraviť s ohľadom na konkrétnu situáciu a typ konfliktu. Vo svojej čistej forme sa hodí skôr na riešenie organizačných konfliktov.

Predchádzanie konfliktom

Prevencia je vždy účinnejšia ako eliminácia. Preto sa navrhuje niekoľko metód na zníženie napätia situácie:

1. Súhlas, alebo spoločný dôvod. Ak je zrejmé, že sa napríklad medzi deťmi schyľuje ku konfliktu, potom ich treba spojiť v skutku, ktorý uspokojí záujmy oboch. Vďaka vášni nájdu ďalšie spoločné témy a naučia sa spolupracovať.
2. Rozvoj empatie, schopnosti empatie.
3. Formovanie rešpektujúceho postoja a chápania hodnoty každého jednotlivca.
4. Spoliehanie sa na silné stránky súpera. Je dôležité zamerať sa na rozdiely, ale v pozitívnom zmysle. "Môžem kreatívne prezentovať materiál - vy ste ho štruktúrovali."
5. Odstránenie psychického stresu pomocou „ťahov“ (dovolenka, prezentácie, spoločný odpočinok).

Treba ísť sám alebo organizátorom robiť školenia, akcie, kurzy o celkovom rozvoji a upevňovaní medziľudských vzťahov, zlepšovaní komunikačných zručností.

Záver

Konflikt môže vzniknúť na pozadí akejkoľvek neuspokojenej potreby vnímanej osobou. Podľa pyramídy A. Maslowa je pre človeka charakteristická nasledujúca hierarchia potrieb:

• fyziologické (jedlo, spánok);
• v ochrane a bezpečnosti;
• sociálnej;
• v úcte;
• v sebavyjadrení (sebaaktualizácii).

Charles Dixon, americký psychológ, povedal: "Ak vo vašom živote nie sú žiadne konflikty, skontrolujte, či máte pulz." Ľudia sú si v mnohom podobní, no zároveň je každý z nás jedinečný človek, individualita s vlastnými záujmami, potrebami a presvedčením. V tom je krása aj zložitosť sociálnych vzťahov. Ale bez nich, ako viete, samotný ľudský život je nemysliteľný. V práci, v rodine, v škole sa konfliktom vyhnúť nedá. Dôležité je ale využiť našu odlišnosť od zvierat – rozumný intelekt.

Riešenie a predchádzanie konfliktom nie je ťažké, ale vyžaduje si neustály tréning.

Každý človek má z vlastnej skúsenosti predstavu o konfliktoch. Tento nevyhnutný životne dôležitý jav vzniká na základe nedorozumenia, odmietania cudzích predstáv medzi ľuďmi a dokonca aj štátmi. Konfliktológia je vedný odbor, ktorý študuje a zovšeobecňuje poznatky o konfliktných stretoch a spôsoboch ich riešenia, podrobne skúma rôzne typy konfliktov.

Odrody konfliktov

Všetci ľudia sú jedinečné osobnosti s vlastným presvedčením, záujmami, potrebami. Preto sú medziľudské vzťahy také zložité a mnohostranné. Konflikty v spoločnosti sú takmer nevyhnutné. Prejavujú sa v rôznych oblastiach činnosti, osobných, obchodných a spoločenských vzťahov, politiky, ekonomiky.

Literatúra uvádza rôzne definície sociálneho javu s dôrazom na rozpory. To znamená, že konflikt je akútnym prejavom objektívnych alebo subjektívnych rozporov na základe rozdielov v názoroch, nezrovnalostí v úsudkoch, záujmov v procese sociálnej interakcie.

Konflikty sú väčšinou vnímané ako nežiaduci jav a sú spojené s negatívnymi emóciami, spormi, agresivitou, nevraživosťou opačných strán. Zakorenila sa predstava, že sa im treba vyhnúť alebo ich okamžite vyriešiť.

Dôležité! Všetky typy konfliktov v modernej psychológii sú považované nielen negatívne, ale aj pozitívne, ako generátor nových myšlienok, spôsob rozvoja jednotlivca, skupiny, organizácie.

Doteraz nebola vyvinutá univerzálna schéma na opis konfliktu. Vo vytvorených koncepčných skupinách existujú určité nezhody. Na uľahčenie klasifikácie komplexného sociálneho javu sú uvedené základné pojmy a hlavné charakteristiky.

Štruktúra konfliktu:

• objekt - samotný problém sporu, ktorý vznikol (zdroje, stavy, duchovné hodnoty);
• subjekty - priamo účastníci (jednotlivci, skupiny, organizácie);
• podmienky - (rodinné spory, podnikateľské prostredie);
• mierka (medziľudská, regionálna, miestna);
• stratégie správania;
• konečné výsledky.

Niekedy sú účastníkmi konfliktu outsideri, ktorí môžu byť jeho podnecovateľmi, vodcami alebo náhodne zapojenými ľuďmi.

Konflikt možno rozdeliť do štyroch fáz jeho vývoja:

• proces vytvárania konfliktnej situácie;
• identifikácia a rozpoznanie rozporov;
• výber taktiky správania;
• povolenie.

Manažment konfliktov si vyžaduje cielený vplyv na jeho rozvoj. Je to možné určením príčiny nezhody, vlastností a spôsobu, ako ju vyriešiť. Všetko úsilie smeruje k dosiahnutiu kompatibilných cieľov.

Pre správne pochopenie podstaty, vlastností, funkcií a dôsledkov sa rozlišujú hlavné typy konfliktov.

Z dôvodov:

• rozdiel v cieľoch a vízii požadovaného;
• nedostatok zdrojov;
• rozdielnosť názorov a myšlienok na danú problematiku;
• rysy duševného vývoja, rozdiel v pocitoch a emóciách, ktoré dráždia účastníkov.

Spôsob povolenia:

• antagonistické;
• kompromis.

Podľa oblastí prejavu:

• sociálnej;
• zahraničná politika;
• ekonomické;
• organizačné;
• etnický.

Podľa trvania:

• krátkodobý;
• zdĺhavý.

V smere dopadu:

• vertikálne - protiľahlé strany sú na rôznych úrovniach hierarchického systému;
• horizontálne - vyskytujú sa medzi predmetmi rovnakej úrovne;
• zmiešané.

V závislosti od počtu účastníkov sa konflikty v spoločnosti a ich typy delia na:

1. Intrapersonálne – vyskytujú sa v rámci jedného jedinca, často v dôsledku nesúladu medzi konaním človeka a jeho vnútornými postojmi. Sprevádzaný psychickým stresom a negatívnymi emóciami.
2. Medziľudské – najčastejšie. Stret cieľov, hodnôt, správania dvoch alebo viacerých protivníkov v procese sociálnej komunikácie.
3. medziskupina. Opozičné skupiny na profesionálnom alebo emocionálnom základe môžu viesť k vnútroorganizačným konfliktom.
4. Medzi jednotlivcom a skupinou. Vznikajú vtedy, keď nový človek v tíme neprijme podmienky komunikácie.

Rôzne typy konfliktných situácií z rôznych dôvodov môžu vzniknúť v oblasti obchodu a služieb, štrukturálnych divízií a sociálnych inštitúcií. S rozvojom určitých organizácií sú spojené inovačné konflikty.

Dôvody a funkcie

Dôvodom zhoršenia konfliktnej situácie môže byť všetko, čo uráža záujmy jednotlivca alebo skupiny, obmedzuje aktivitu.

Hlavné príčiny konfliktov:

• skreslená predstava o sebe, súčasnej situácii, iných subjektoch;
• rôzne povahy a temperamenty;
• diskriminácia z rôznych dôvodov;
• bitka o miesto alebo tovar, keď sú obmedzené.

Funkcie určujú dynamiku konfliktu a jeho vplyv na vonkajšie prostredie a psychologickú klímu. Existujú konštruktívne a deštruktívne konflikty.

Konštruktív vykonáva tieto funkcie:

• upokojiť napätú situáciu;
• informačné a záväzné (objavenie sa nových informácií o predmetoch);
• budovanie tímu;
• stanovenie priorít;
• stimulácia pre ďalší rozvoj;
• otvorené vyjadrovanie myšlienok;
• diagnostika vzťahu.

Deštruktívne vykonáva negatívne funkcie:

• zníženie pracovnej kapacity;
• zhoršujúce sa vzťahy;
• emocionálne vyhorenie;
• podcenenie dôležitosti súpera;
• emocionálna túžba po ďalšom boji.

Spôsoby riešenia rôznych typov konfliktov

Existuje niekoľko typov riešenia konfliktov. V praxi k tomu dochádza ako zámena deštruktívnych stereotypov správania za konštruktívne. Kompetentné riešenie konfliktu odstráni príčiny konfrontácie:

1. Povolenie. Táto metóda je vhodná, ak sa všetci účastníci zaviazali k úplnému riešeniu a odstráneniu problému.
2. vyrovnanie. Obe strany sa aktívne podieľajú na riešení súčasnej situácie. Očakáva sa prítomnosť tretej nezávislej osoby.
3. Útlm. Zastavenie odporu pri zachovaní napätia.
4. Eliminácia. Má eliminovať provokujúce stavy.
5. Transformácia. Dochádza k zmene predmetu nesúhlasu, ako aj motívov.

Pre úplné vyriešenie konfliktu a vylúčenie opakovania situácie je potrebné ukončiť riešenie všetkých typov a typov konfliktov. Konfliktné situácie v škole sú nevyhnutným a zložitým javom, vyžadujú si urovnanie bez traumatizácie psychiky dieťaťa. Živým príkladom je boj o vodcovstvo medzi študentmi tej istej triedy, keď je „antivodca“ automaticky vybraný na neustále obťažovanie a šikanovanie. Na hodinách spoločenských vied sa študuje téma sociálnych konfliktov, aby sa školáci mohli správne orientovať v živote dospelých.

Existujú metódy na zmiernenie stresu a prevenciu všetkých typov konfliktných situácií:

1. Vášeň pre spoločnú vec, ktorá bude spĺňať záujmy oboch strán.
2. Rozvoj schopnosti empatie.
3. Formovanie rešpektu a porozumenia každého jednotlivca.
4. Organizácia prázdnin, spoločnej rekreácie na zmiernenie psychického stresu.
5. Absolvovanie školení, kurzov o rozvoji a upevňovaní medziľudských vzťahov.

Predchádzanie konfliktom v tíme si vyžaduje neustálu prax. Na zvládnutie organizačných konfliktov podľa všetkých pravidiel riadenia je potrebné určiť typ a príčiny, ich vlastnosti a nájsť správny spôsob ich riešenia.

Ako sa správať v rôznych situáciách

V konfliktnej situácii sa treba vyhnúť prílišnej emocionalite – to ju môže skomplikovať. Je potrebné zachovať pokoj a zdržanlivosť, zachovať rešpekt k súperovi. Vzájomná negativita znemožní riešenie sporov.

Existujú určité stratégie ľudského správania v konfliktnej situácii:

1. Rivalita. Tvrdá stratégia, keď potrebujete vyhrať akýmkoľvek spôsobom v otvorenom boji za svoje záujmy. Platí tu nebezpečná zásada „kto vyhrá“.
2. Spolupráca. Spoločné rozhodovanie, ktoré uspokojí obe strany.
3. Kompromis. Medzi stranami konfliktu formou diskusie sa hľadá kompromisné riešenie rozborom nezhôd a vzájomných ústupkov.
4. vyhýbanie sa. Účastníci konfliktu ignorujú jeho nebezpečenstvo, nechcú prevziať zodpovednosť za rozhodovanie a chcú sa zo situácie potichu dostať. S takouto stratégiou sa dá riešenie problému odložiť na inokedy.
5. Adaptácia. Ide o metódu zahladzovania nezhôd zanedbávaním vlastných záujmov a plne akceptovaním všetkých požiadaviek opačnej strany.

Každá konfrontácia má svoje vlastné charakteristiky a neexistujú rovnaké východiská. Aby ste sa vyhli stresu, musíte dodržiavať určité pravidlá správania a reakcie. Psychológovia dávajú nasledujúce odporúčania, ktoré zjednodušujú riešenie všetkých typov konfliktov:

1. Správajte sa zdržanlivo, sledujte pohyby, reč a mimiku, vyhýbajte sa uzavretým polohám.
2. Nemôžete okamžite a ostro poprieť názor niekoho iného, ​​prerušiť, prepnúť na zvýšené tóny.
3. Pozorne a tolerantne počúvajte partnera, opakujte jeho slová, aby ste potvrdili, že bol vypočutý.
4. Po vypočutí opačnej strany predložte svoje argumenty jemným, benevolentným spôsobom. To odzbrojí negatívne zmýšľajúceho súpera.
5. Verbálne napádanie by sa nemalo brať príliš vážne a brať osobne.
6. V priebehu rozvíjajúceho sa konfliktu obmedzte reakciu, uistite sa, že ste správne pochopili súpera.
7. Je potrebné dávať si pozor na nezhody s jednotlivcami, ktorí majú mentálne postihnutie alebo nízku úroveň inteligencie. Rozumný koniec je v tomto prípade vylúčený.

Ďalšie informácie. Rozptýlenie súpera otázkami na iné témy pomôže získať čas na premýšľanie o ďalšom správaní.

Stôl s hlavnými pohľadmi

Hlavná klasifikácia	Typy konfliktov	stručný popis
Podľa počtu účastníkov	Intrapersonálne	Sebapochybnosť, nespokojnosť s prácou a životom v dôsledku nesúladu medzi osobnými potrebami a vonkajšími požiadavkami. Sprevádzaná podráždenosťou, rozpoltenosťou osobnosti, veľkým psychickým stresom. Je ťažké ich vyriešiť samostatne.
	medziľudské	Možno ich pripísať najbežnejším vo všetkých sférach ľudských vzťahov. Stret jednotlivcov s rôznymi charaktermi a presvedčeniami, kandidátov na rovnakú pozíciu, vodcov o zdroje.
	Medzi jednotlivcom a skupinou	Keď jednotlivec neakceptuje zavedené pozície a normy skupinového správania.
	medziskupina	Vyznačujú sa rôznymi formami prejavu. Toto je výrobný sektor, štrajky, zhromaždenia.

Keďže klasifikácia konfliktov do typov je skôr svojvoľná, bez jasných hraníc, na pozadí zložitých sociálnych vzťahov pravidelne vznikajú ďalšie odrody. Neuspokojené ľudské potreby robia život nemysliteľným bez nezhôd a rozporov. Schopnosť riešiť konfliktné situácie výrazne uľahčuje život.

Video

Typy konfliktov

19.01.2017

Snežana Ivanová

Akékoľvek konflikty možno podmienečne rozdeliť do typov. Každý typ konfliktu odráža mieru závažnosti existujúceho nezhody, zdôrazňuje mieru zapojenia jednotlivca do neho, jeho ďalšie správanie.

Konflikt je neoddeliteľnou súčasťou života každého človeka. Interakcia s Iný ľudia, tak či onak s nimi vstupujeme do vzťahov, ktoré niekedy sprevádzajú konflikty. Sama o sebe prítomnosť konfliktu nič nehovorí, len naznačuje, že medzi ľuďmi existujú určité nezhody. Niekedy môže byť riešenie konfliktov jednoduché a bezbolestné. Stáva sa to vtedy, keď príčina konfliktu stratila svoj význam. V iných prípadoch bude obnovenie vzťahov, vytvorenie vzájomného porozumenia, trvať veľa času.

Hlavné typy konfliktov

Akékoľvek konflikty možno podmienečne rozdeliť na typy, každý z nich odráža stupeň závažnosti existujúceho nesúhlasu, zdôrazňuje stupeň zapojenia jednotlivca do neho, jeho ďalšie správanie. Hlavné typy konfliktov možno rozdeliť do dvoch veľkých skupín.

intrapersonálny konflikt

Každý z nás to z času na čas zažije. Zrazu sa vytráca chuť aktívne konať, klesajú ruky, vytráca sa viera vo vlastné schopnosti. Intrapersonálny konflikt je charakterizovaný prejavmi všeobecnej úzkosti v rámci samotného človeka. Tento typ konfliktu vyvoláva rozvoj pochybností o sebe a budúcnosti. Pre človeka je veľmi ťažké dôverovať druhým, pretože sa neustále bojí, že sám urobí chybu. Tento typ konfliktu nastáva, keď si jednotlivec nemôže vybrať medzi dvoma potrebami, ktoré sú pre neho rovnako dôležité. Zdá sa, že človek sa márne snaží bojovať sám so sebou a nedokáže sa správne rozhodnúť. Intrapersonálny konflikt môže viesť k vytvoreniu pretrvávajúcej nedôvery voči svetu ako celku. Ak sa človek neustále ocitá v situácii voľby, potom musí nevyhnutne niečo obetovať.

medziľudský konflikt

Interpersonálny konflikt je hmatateľná nezhoda, ktorá sa vyskytuje na pozadí interakcie s inými ľuďmi. Tento typ konfliktu sa vyznačuje potrebou brániť svoje záujmy. Konflikt s okolím v tomto prípade nie je ničím výnimočným. Niekedy musí človek znášať značné ťažkosti sám so sebou, je ťažké komunikovať s ostatnými. Čo spôsobuje medziľudské konflikty? Sociálne interakcie neprebiehajú vždy hladko a hladko, ako by sme chceli. Faktom je, že každý človek má svoje okolnosti, svoje hodnoty, ktoré sa často snaží za každú cenu brániť. Sociálne konflikty často nadobúdajú typ progresívneho nepriateľstva. Na ich odstránenie je potrebné zmeniť líniu správania, prehodnotiť svoj postoj k situácii. Aby bolo správanie v konflikte vedomé, vyžaduje sa od človeka veľa trpezlivosti a múdrosti.

Typy sociálnych konfliktov

Aké sú typy sociálnych konfliktov? Ako viete, významné sociálne rozpory, ktoré vznikajú medzi ľuďmi, sa vyznačujú rôznymi prejavmi nespokojnosti. Sociálne rozpory sa spravidla riešia v prevádzkovom stave. Keď sa hromadia a dospievajú, ľudia sa môžu stať nervóznymi, podráždenými, úzkostnými, príliš ovplyvniteľnými.

Konflikt potrieb

Takáto nezhoda vzniká z dôvodu rozdielnosti záujmov. V tomto prípade je pre ľudí, ktorí sú v rovnakom tíme, dosť ťažké si navzájom porozumieť. Ak sa jeden zamestnanec v práci bude držať jedného názoru a jeho oponent je úplne opačný, nebude to mať žiadny prospech. Tento typ nezhody znamená, že v organizácii môže vzniknúť chaos. Stáva sa to vtedy, keď chce každý ukázať tomu druhému, že je to on, kto má pravdu a nesnaží sa zmeniť spôsob správania. Konflikt potrieb ovplyvňuje sociálnu interakciu medzi členmi toho istého tímu. V organizácii je spravidla vážna napätá situácia, ktorú následne nie je také ľahké vyriešiť. Veľa závisí od správania účastníkov konfliktu. Každý človek musí pochopiť, že vstupom do tímu sa stáva jeho neoddeliteľnou súčasťou. Preto zvyk príliš násilne brániť svoje záujmy na pracovisku môže viesť k nenapraviteľným následkom.

Konflikt spoločenských noriem

Tento typ konfliktu znamená, že správanie účastníkov si vyžaduje pozornosť a včasnú nápravu. Každá spoločnosť má svoje sociálne normy. Ak s niektorými jednotlivec nesúhlasí, postupne začína narastať vnútorný rozpor. Pri porušení spoločenských pravidiel nevyhnutne nastáva konflikt. V organizácii, kde vládnu opomenutia a hádky, je veľmi ťažké pracovať. Sociálna klíma v organizácii je veľmi dôležitou zložkou, bez ktorej nie je možné dosiahnuť celkový úspech. Preto musia všetci zamestnanci starostlivo kontrolovať svoje správanie.

Typy konfliktov v organizácii

V organizácii z času na čas vznikajú rozpory. Môžu sa týkať jednak charakteru samotnej činnosti, jednak ovplyvňovať líniu správania jednotlivých zamestnancov. Sociálne konflikty sú charakterizované objavením sa podhodnotenia, utajenia medzi účastníkmi procesu. Aké druhy rozporov tu existujú?

Priemyselné konflikty

Tento typ nesúhlasu sa prejavuje priamo na pracovisku. Často dochádza k nedorozumeniu medzi šéfom a podriadeným, keďže sú v odlišných pracovných podmienkach. Ich finančná situácia tiež spravidla nie je rovnaká. Typ takýchto konfliktov dáva ľuďom veľa problémov a problémov. Faktom je, že v práci človek v priemere strávi až osem až desať hodín denne. Ak medzi kolegami dôjde k živému nedorozumeniu, tento čas sa môže zmeniť na ťažké bremeno. Sociálne spory treba čo najrýchlejšie riešiť, nie naťahovať.

Pracovné konflikty

Tento typ konfliktu sa môže prejaviť, keď človek zažíva určité ťažkosti so sociálnou interakciou. Pracovné konflikty spravidla ovplyvňujú oblasť sociálnych vzťahov medzi ľuďmi. Ako asi tušíte, každý zo zamestnancov má svoju osobitú povahu. Stret postáv pri plnení povinností a vyvoláva rozvoj nedorozumení.

Typy správania v konflikte

To, ako bude jednotlivec reagovať na konflikt, často určuje jeho výsledok. Aké typy správania si treba všímať? Tradične je zvykom rozlišovať päť metód.

Vyhýbanie sa charakterizuje túžba dostať sa preč z nezhôd za každú cenu.Často je takýto človek dokonca pripravený znášať značné nepríjemnosti, len aby sa nezaplietol do hádky. Zároveň sú porušované jeho záujmy.

Konkurencia je typ správania v konflikte, pri ktorom človek zanedbáva názory iných. Pre človeka sa stáva dôležité uspokojovať len svoje potreby, pričom mu nezáleží na tom, ako sa ostatní cítia.

Adaptácia je typ správania, ktorý zahŕňa počúvanie slov partnera.Často sa však pod touto pozíciou skrýva neschopnosť pochopiť, čo človek sám chce.

Kompromis je typ správania, ktorý zahŕňa hľadanie alternatívnych spôsobov, ako vyriešiť rozpor. Kompromis je zameraný na konštruktívne riešenie problému. Účastníci procesu majú zároveň tendenciu jeden druhému ustupovať a zároveň si významné momenty obhajovať pre seba.

Spolupráca je typ správania, pri ktorom účastníci procesu hľadajú v sociálnej interakcii najvýhodnejšiu možnosť pre oboch. Spolupráca je vždy voľbou zrelého človeka, ktorý preberá zodpovednosť. Iba v tomto prípade dochádza k odmietnutiu nekonečných obvinení a zameraniu sa na existujúce vyhliadky.

Typy sociálnych konfliktov a spôsoby správania vo chvíľach výrazného nesúhlasu teda ukazujú, aký je človek sebavedomý, ako veľmi akceptuje a rešpektuje potreby svojho okolia.