संघर्षों पर आधुनिक साहित्य का अध्ययन करते समय, हम 112 परिभाषाओं और उनके शब्दों में महत्वपूर्ण अंतरों की पहचान करने में सक्षम थे।
यहाँ सिर्फ सबसे विशिष्ट हैं:
- टकराव- यह पार्टियों के टकराव में व्यक्त उद्देश्य या व्यक्तिपरक विरोधाभासों की अभिव्यक्ति है।
- टकराव- बातचीत की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले महत्वपूर्ण अंतर्विरोधों को हल करने का यह सबसे तीव्र तरीका है, जिसमें संघर्ष के विषयों का मुकाबला करना शामिल है और आमतौर पर नकारात्मक भावनाओं के साथ होता है।
एफ ग्लेज़ल के अनुसार, कई एंग्लो-अमेरिकन लेखक अपनी परिभाषाओं में जोर देते हैं परस्पर विरोधी लक्ष्य या हित, जो पार्टियों का पीछा करते हैं, लेकिन "संघर्ष" की अवधारणा की स्पष्ट परिभाषा नहीं देते हैं।
"संघर्ष" की परिभाषा की सभी परिभाषाओं से कई प्रश्न उठते हैं। कौन से अंतर्विरोध महत्वपूर्ण हैं और सामान्य रूप से एक अंतर्विरोध क्या है और वे संघर्षों से किस प्रकार भिन्न हैं?
वस्तुतः कोई भी नहीं, यू.वी. Rozhdestvensky, विरोधाभास को भाषण अधिनियम के रूप में परिभाषित नहीं करता है। वह हितों के संघर्ष के विकास में तीन चरणों की पहचान करता है जो संघर्ष की ओर ले जाते हैं। "इस संघर्ष में कार्यों को तीव्रता के तीन चरणों में विभाजित किया जा सकता है: विचारों के मतभेद, चर्चाओं में विरोधाभास, और कार्यों में संघर्ष के रूप में प्रत्यक्ष संघर्ष।" इस प्रकार, हम साहित्य के किसी भी रूप में स्वीकृत रूप में 1 व्यक्ति से एक अधिनायकवादी प्रकार के किसी भी बयान को एक अंतर के रूप में मानेंगे।
हमारे दृष्टिकोण से, संवाद को एक विरोधाभास माना जा सकता है, अर्थात। भाषण कार्रवाई जब पार्टियों के मतभेद व्यक्त किए जाते हैं।
वैचारिक योजना विशेषता संघर्ष का सारचार मुख्य विशेषताओं को शामिल करना चाहिए: संरचना, गतिशीलता, कार्य और संघर्ष प्रबंधन।
संघर्ष की संरचना में विभाजित है:
- वस्तु (विवाद का विषय);
- विषय (व्यक्ति, समूह, संगठन);
- संघर्ष की अवधि के लिए शर्तें;
- संघर्ष का पैमाना (पारस्परिक, स्थानीय, क्षेत्रीय, वैश्विक);
- पार्टियों के व्यवहार की रणनीति और रणनीति;
- संघर्ष की स्थिति के परिणाम (परिणाम, परिणाम, उनकी जागरूकता)।
कोई भी वास्तविक संघर्ष एक जटिल गतिशील प्रक्रिया है जिसमें निम्नलिखित मुख्य चरण शामिल हैं:
- विषय स्थिति- संघर्ष के उद्देश्य कारणों का उद्भव
- संघर्ष बातचीत- घटना या विकासशील संघर्ष
- युद्ध वियोजन(पूर्ण या आंशिक)।
संघर्ष, चाहे उसकी प्रकृति कुछ भी हो, कई कार्य करता है, जिनमें से सबसे महत्वपूर्ण हैं:
- द्वंद्वात्मक- संघर्ष बातचीत के कारणों की पहचान करने के लिए कार्य करता है;
- रचनात्मक- संघर्ष के कारण होने वाले तनाव को लक्ष्य प्राप्त करने की दिशा में निर्देशित किया जा सकता है;
- हानिकारक- रिश्ते का एक व्यक्तिगत, भावनात्मक रंग होता है, जो समस्याओं के समाधान में हस्तक्षेप करता है। संघर्ष प्रबंधन को दो पहलुओं में माना जा सकता है: आंतरिक और बाहरी। इनमें से पहला है संघर्ष की बातचीत में अपने व्यवहार का प्रबंधन करना। संघर्ष प्रबंधन के बाहरी पहलू से पता चलता है कि प्रबंधन का विषय एक नेता (प्रबंधक, नेता, आदि) हो सकता है।
विरोधाभास प्रबंधन- यह सामाजिक व्यवस्था के विकास या विनाश के हित में वस्तुनिष्ठ कानूनों के कारण इसकी गतिशीलता पर एक उद्देश्यपूर्ण प्रभाव है जिससे यह संघर्ष संबंधित है।
वैज्ञानिक साहित्य में, विभिन्न संघर्षों के प्रति रवैया. संघर्ष, एक घटना के रूप में, हमेशा अवांछनीय होता है, जिसे यदि संभव हो तो टाला जाना चाहिए और तुरंत हल किया जाना चाहिए। यह रवैया वैज्ञानिक प्रबंधन स्कूल, प्रशासनिक स्कूल से संबंधित लेखकों के कार्यों में स्पष्ट रूप से देखा जाता है। "मानवीय संबंध" लेखक भी यह सोचते थे कि संघर्षों से बचा जाना चाहिए। लेकिन अगर संगठनों में संघर्ष मौजूद थे, तो वे इसे अक्षम प्रदर्शन और खराब प्रबंधन का संकेत मानते थे।
आधुनिक दृष्टिकोण यह है कि अच्छी तरह से प्रबंधित संगठनों में भी, कुछ संघर्ष न केवल संभव है, बल्कि वांछनीय भी हो सकता है। कई मामलों में, संघर्ष विभिन्न दृष्टिकोणों को सामने लाने में मदद करता है, अतिरिक्त जानकारी प्रदान करता है, समस्याओं की पहचान करने में मदद करता है, इत्यादि।
इस प्रकार, संघर्ष कार्यात्मक हो सकता है और संगठन की प्रभावशीलता में वृद्धि का कारण बन सकता है। या यह निष्क्रिय हो सकता है और व्यक्तिगत संतुष्टि, समूह सहयोग और संगठनात्मक प्रभावशीलता में कमी ला सकता है। संघर्ष की भूमिका मुख्य रूप से इस बात पर निर्भर करती है कि इसे कितनी प्रभावी ढंग से प्रबंधित किया जाता है।
संघर्षों के प्रकार
आधुनिक साहित्य में, विभिन्न आधारों पर संघर्षों के कई वर्गीकरण हैं।
तो ए.जी. Zdravomyslov परस्पर विरोधी दलों के स्तरों का वर्गीकरण देता है:- व्यक्तिगत संघर्ष
- अंतरसमूह संघर्ष और उनके प्रकार:
- हित समूहों
- जातीय समूह
- एक सामान्य स्थिति से एकजुट समूह;
- संघों के बीच संघर्ष
- अंतर और अंतरसंस्थागत संघर्ष
- राज्य संस्थाओं के बीच संघर्ष
- संस्कृतियों या संस्कृतियों के प्रकारों के बीच संघर्ष
आर। डहरडॉर्फ संघर्षों के व्यापक वर्गीकरणों में से एक देता है।
हम यह वर्गीकरण देंगे, जो कोष्ठकों में संघर्षों के प्रकारों को दर्शाता है:- घटना के स्रोतों के अनुसार (ब्याज, मूल्यों, पहचान के संघर्ष)।
- सामाजिक परिणामों से (सफल, असफल, रचनात्मक या रचनात्मक, विनाशकारी या विनाशकारी)।
- पैमाने के अनुसार (स्थानीय, क्षेत्रीय, अंतरराज्यीय, वैश्विक, सूक्ष्म-, मैक्रो- और मेगा-संघर्ष)।
- संघर्ष के रूपों के अनुसार (शांतिपूर्ण और गैर-शांतिपूर्ण)।
- उत्पत्ति (अंतर्जात और बहिर्जात) की स्थितियों की ख़ासियत के अनुसार।
- संघर्ष के विषयों के संबंध में (वास्तविक, यादृच्छिक, असत्य, अव्यक्त)।
- पार्टियों द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली रणनीति (लड़ाई, खेल, वाद-विवाद) के अनुसार।
ए वी दिमित्रोव कई वर्गीकरण देता है सामाजिक संघर्षविभिन्न आधारों पर। लेखक क्षेत्रों द्वारा संघर्षों को संदर्भित करता है: आर्थिक, राजनीतिक, श्रम, सामाजिक सुरक्षा, शिक्षा, शिक्षा, आदि।
एक अलग विषय के संबंध में संघर्ष के प्रकार:
- आंतरिक (व्यक्तिगत संघर्ष);
- बाहरी (पारस्परिक, एक व्यक्ति और एक समूह के बीच, अंतरसमूह)।
मनोविज्ञान में, इसे एकल करने के लिए भी स्वीकार किया जाता है: प्रेरक, संज्ञानात्मक, भूमिका-खेल, आदि। संघर्ष।
के. लेविन संदर्भित करता है प्रेरक संघर्ष(कुछ लोग अपने काम से संतुष्ट हैं, बहुत से लोग खुद पर विश्वास नहीं करते हैं, तनाव का अनुभव करते हैं, काम पर अधिक भार का अनुभव करते हैं) काफी हद तक, अंतर्वैयक्तिक संघर्षों के लिए। एल. बर्कोविट्ज़, एम. Deutsch, डी. मायर्स प्रेरक संघर्षों को समूह संघर्षों के रूप में वर्णित करते हैं। साहित्य में संज्ञानात्मक संघर्षों का वर्णन इंट्रापर्सनल और इंटरग्रुप संघर्षों के दृष्टिकोण से भी किया गया है।
भूमिका संघर्ष(कई संभावित और वांछनीय विकल्पों में से एक को चुनने की समस्या): गतिविधि क्षेत्र में इंट्रापर्सनल, इंटरपर्सनल और इंटरग्रुप सबसे अधिक बार प्रकट होते हैं। लेकिन सबसे अधिक बार मनोवैज्ञानिक साहित्य में तीन प्रकार के संघर्षों का वर्णन किया गया है: अंतर्वैयक्तिक स्तर पर, पारस्परिक और अंतरसमूह पर।
एफ लुटेंस हाइलाइट्स 3 प्रकार के अंतर्वैयक्तिक संघर्ष: भूमिका के लिए संघर्ष; निराशा के कारण संघर्ष, लक्ष्यों का संघर्ष।
अंतरसमूह संघर्षएक नियम के रूप में, औद्योगिक क्षेत्र में समूहों के हितों का टकराव है।
एक संगठन के भीतर सीमित संसाधनों या प्रभाव के क्षेत्रों के लिए संघर्ष से सबसे अधिक बार अंतर्समूह संघर्ष उत्पन्न होते हैं, जिसमें पूरी तरह से अलग हितों वाले कई औपचारिक और अनौपचारिक समूह होते हैं। इस विरोध के अलग-अलग आधार हैं। उदाहरण के लिए, व्यावसायिक उत्पादन (डिजाइनर-निर्माता-वित्तपोषक), सामाजिक (श्रमिक-कर्मचारी - प्रबंधन) या भावनात्मक-व्यवहार ("आलसी" - "कड़ी मेहनत करने वाले")।
लेकिन सबसे असंख्य हैं पारस्परिक संघर्ष. संगठनों में, वे खुद को अलग-अलग तरीकों से प्रकट करते हैं, अक्सर सीमित संसाधनों के लिए प्रबंधन संघर्ष के रूप में। 75-80% पारस्परिक संघर्ष व्यक्तिगत विषयों के भौतिक हितों के टकराव से उत्पन्न होते हैं, हालांकि बाह्य रूप से यह स्वयं को पात्रों, व्यक्तिगत विचारों या नैतिक मूल्यों के बेमेल के रूप में प्रकट करता है। ये संचार संघर्ष हैं। इसी तरह व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष हैं। उदाहरण के लिए, एक नेता का अधीनस्थों के संयुक्त मोर्चे के साथ टकराव, जो "पेंच को कसने" के उद्देश्य से बॉस के कठोर अनुशासनात्मक उपायों को पसंद नहीं करता है।
स्वभाव से संघर्षों के प्रकार:
- उद्देश्य, वास्तविक समस्याओं और कमियों से संबंधित;
- व्यक्तिपरक, कुछ घटनाओं और कार्यों के विभिन्न आकलनों के कारण।
परिणामों द्वारा संघर्षों के प्रकार:
- रचनात्मक, जिसमें तर्कसंगत परिवर्तन शामिल हैं;
- विनाशकारी, संगठन को नष्ट करने वाला।
विरोधाभास प्रबंधन
संघर्षों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, एक प्रबंधक को यह करना होगा:- संघर्ष के प्रकार का निर्धारण
- उसके कारण
- इसकी विशेषताएं
- और फिर इस प्रकार के विरोध के लिए आवश्यक समाधान पद्धति लागू करें।
- यदि ये लक्ष्यों के टकराव हैं, तो प्रबंधकों के मुख्य प्रयासों का उद्देश्य व्यक्तिगत और संगठनात्मक लक्ष्यों की अनुकूलता प्राप्त करना होना चाहिए।
- यदि यह भूमिकाओं का संघर्ष है, तो उनके प्रकार को ध्यान में रखा जाना चाहिए (व्यक्तित्व का संघर्ष और भूमिका से जुड़ी अपेक्षाएं; एक संघर्ष तब भी उत्पन्न हो सकता है जब भूमिकाओं के लिए अलग-अलग आवश्यकताएं होती हैं जो एक व्यक्ति को एक ही समय में निभानी चाहिए)।
संकल्प के तरीके अंतर्वैयक्तिक संघर्षकई हैं: समझौता, वापसी, उच्च बनाने की क्रिया, आदर्शीकरण, दमन, पुनर्विन्यास, सुधार, आदि। लेकिन पूरी कठिनाई इस तथ्य में निहित है कि किसी व्यक्ति के लिए स्वयं एक अंतर्वैयक्तिक संघर्ष का पता लगाना, उसकी पहचान करना और उसका प्रबंधन करना बहुत मुश्किल है। वैज्ञानिक साहित्य में इनका बहुत अच्छी तरह से वर्णन किया गया है, व्यवहार में इन्हें स्वयं हल करना बहुत कठिन है।
पारस्परिक संघर्षमानवीय संबंधों के लगभग सभी क्षेत्रों को कवर करें।
पारस्परिक संघर्षों के प्रबंधन पर दो पहलुओं पर विचार किया जा सकता है - आंतरिक और प्रभाव।
आंतरिक पहलू स्वयं व्यक्तित्व के कुछ व्यक्तिगत गुणों और संघर्ष में तर्कसंगत व्यवहार के कौशल से जुड़ा है।
बाहरी पहलू एक विशिष्ट संघर्ष के संबंध में नेता की ओर से प्रबंधकीय गतिविधि को दर्शाता है।
पारस्परिक संघर्षों के प्रबंधन की प्रक्रिया में, कारणों, कारकों, आपसी पसंद और नापसंद को प्रबंधन के विभिन्न चरणों (रोकथाम, विनियमन, समाधान) में ध्यान में रखा जाना चाहिए। उन्हें हल करने के दो मुख्य तरीके हैं: प्रशासनिक या शैक्षणिक।
बहुत बार, उत्पन्न होने वाले संघर्ष, उदाहरण के लिए, एक बॉस और एक अधीनस्थ, एक कर्मचारी या एक ग्राहक के बीच, या तो लड़ाई या वापसी में बढ़ जाते हैं। संघर्ष को प्रबंधित करने का कोई भी विकल्प प्रभावी तरीका नहीं है। मनोवैज्ञानिक और समाजशास्त्री संघर्ष में किसी व्यक्ति के व्यवहार के लिए कई और विकल्प प्रदान करते हैं। के थॉमस और आर किलमैन द्वारा विकसित संघर्ष बातचीत में व्यक्तित्व व्यवहार का द्वि-आयामी मॉडल, संघर्ष में व्यापक हो गया है। यह मॉडल संघर्ष में प्रतिभागियों के अपने हितों और विपरीत पक्ष के हितों के उन्मुखीकरण पर आधारित है। संघर्ष में भाग लेने वाले, अपने हितों और प्रतिद्वंद्वी के हितों का विश्लेषण करते हुए, व्यवहार की 5 रणनीतियों (लड़ाई, वापसी, रियायतें, समझौता, सहयोग) का चयन करते हैं।
सकारात्मक संबंधों को सुलझाने और बनाए रखने के लिए, इन युक्तियों का पालन करना बेहतर है:- शांत हो जाओ
- स्थिति का विश्लेषण करें
- दूसरे व्यक्ति को समझाएं कि समस्या क्या है
- आदमी को "बाहर निकलें" छोड़ दो
समूह संघर्ष व्यवहार में कम आम हैं, लेकिन उनके परिणाम हमेशा बड़े और अधिक गंभीर होते हैं। एक प्रबंधक के लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि किसी व्यक्ति और संघर्षों के समूह के बीच उत्पन्न होने वाले कारण संबंधित हैं:
- भूमिका अपेक्षाओं के साथ
- व्यक्ति की स्थिति के लिए आंतरिक सेटिंग की अपर्याप्तता के साथ
- समूह मानदंडों के उल्लंघन में
"व्यक्ति-समूह" संघर्ष को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, इन मापदंडों का विश्लेषण करना आवश्यक है, साथ ही इसकी अभिव्यक्ति के रूप (आलोचना, समूह प्रतिबंध, आदि) की पहचान करना आवश्यक है।
"समूह-समूह" प्रकार के संघर्षों को उनकी विविधता और उनकी उपस्थिति के कारणों के साथ-साथ उनकी अभिव्यक्ति और पाठ्यक्रम (हड़ताल, रैलियों, बैठकों, वार्ता, आदि) के विशिष्ट रूपों की विशेषता है। इस प्रकार के संघर्षों के प्रबंधन के अधिक विस्तृत तरीके अमेरिकी समाजशास्त्रियों और मनोवैज्ञानिकों (डी। गेल्डमैन, एच। अर्नोल्ड, सेंट रॉबिंस, एम। दिल्टन) के कार्यों में प्रस्तुत किए गए हैं।
अंतरसमूह संघर्षों के प्रबंधन के विभिन्न चरणों में (पूर्वानुमान, रोकथाम, विनियमन, समाधान) प्रबंधकीय कार्यों की सामग्री है, वे भिन्न होंगे। हम इस तरह के अंतर को देख सकते हैं, उदाहरण के लिए, संघर्ष को हल करते समय:
"व्यक्तित्व-समूह" प्रकार का संघर्ष दो तरीकों से हल किया जाता है: परस्पर विरोधी व्यक्ति अपनी गलतियों को स्वीकार करता है और उन्हें सुधारता है; परस्पर विरोधी व्यक्तित्व, जिसके हितों को समूह के हितों के अनुरूप नहीं लाया जा सकता, उसे छोड़ देता है। "समूह-समूह" प्रकार के एक संघर्ष को या तो एक बातचीत प्रक्रिया आयोजित करके, या परस्पर विरोधी पक्षों के हितों और पदों के समन्वय में एक समझौते के समापन द्वारा हल किया जाता है।
व्यावहारिक दृष्टिकोण से, संबंधों के नियमन की समस्या व्यवहारिक रूढ़ियों को बदलने के कार्य के रूप में बनती है। जीएम के अनुसार एंड्रीव, कुछ का प्रतिस्थापन होना चाहिए - विनाशकारी - दूसरों द्वारा, अधिक रचनात्मक।
सभी लोग जल्दी या बाद में संघर्ष में भागीदार बन जाते हैं। साथ ही, वे इसके सर्जक या परिस्थितियों के शिकार हो सकते हैं। विवादों को सुलझाने की क्षमता एक व्यक्ति को अनावश्यक विवादों और घोटालों से बचने में मदद करती है।
इस लेख में, हम विभिन्न प्रकार के संघर्षों को देखेंगे, उनकी घटना के कारणों का पता लगाएंगे और उन्हें रोकने और असहमति को हल करने में मदद करने के लिए प्रभावी तरीकों का विश्लेषण करेंगे। प्रशंसकों की दिलचस्पी होगी।
तो, आपके सामने संघर्षों के प्रकार।
संघर्ष क्या है?
संघर्ष विभिन्न क्षेत्रों में होने वाली समस्याओं को हल करने का सबसे तीव्र रूप है। आमतौर पर नकारात्मक भावनाओं के साथ जो नियमों और मानदंडों से परे जाती हैं।
इसमें व्यक्ति और लोगों का पूरा समूह दोनों भाग ले सकते हैं। संघर्षों का अध्ययन विज्ञान से संबंधित है - संघर्ष विज्ञान।
"संघर्ष" की अवधारणा के लिए रवैया
सबसे अधिक बार, संघर्ष एक बहुत ही नकारात्मक घटना है जो नकारात्मक भावनाओं का कारण बनती है। कुछ समय पहले तक यह माना जाता था कि किसी भी तरह के संघर्ष से कुछ भी अच्छा नहीं होता है।
हालांकि, आधुनिक प्रबंधन प्रतिनिधि तेजी से आश्वस्त हो रहे हैं कि उन्नत कंपनियों में भी कुछ प्रकार के संघर्ष बहुत उपयुक्त हैं, जहां कर्मचारी संबंध उच्चतम रेटिंग के योग्य हैं।
मुख्य बात यह सीखना है कि संघर्ष को कैसे प्रबंधित किया जाए।
संघर्ष के संकेत
हर संघर्ष की अपनी विशेषताएं होती हैं। आइए उनमें से सबसे स्पष्ट पर विचार करें।
दो ध्रुव
द्विध्रुवीयता (विपक्ष) द्वारा, समानांतर टकराव और अंतर्संबंध को समझने की प्रथा है, जिसमें मौजूदा संघर्ष की आंतरिक क्षमता शामिल है। हालाँकि, द्विध्रुवीयता की उपस्थिति अभी तक किसी भी प्रकार की असहमति का संकेत नहीं देती है।
गतिविधि
यहां गतिविधि को एक संघर्ष के रूप में माना जाता है। इसकी उपस्थिति के लिए, पार्टियों में से एक से संघर्ष में आने के लिए "धक्का" की आवश्यकता होती है।
संघर्ष के विषय
संघर्ष का विषय एक सक्रिय पक्ष के रूप में कार्य करता है जो संबंध को स्पष्ट करने में रुचि रखता है। अक्सर, घटना के विषयों को संघर्षपूर्ण सोच की विशेषता होती है।
दो प्रकार के संघर्ष
किसी समूह या संगठन के कार्य पर पड़ने वाले प्रभाव के अनुसार संघर्षों को निम्न में विभाजित किया जाता है:
- रचनात्मक,
- विनाशकारी।
रचनात्मक संघर्ष- घटनाएं जो अंततः सकारात्मक परिणाम देती हैं। नीचे उनकी विशिष्ट विशेषताएं हैं।
- असहमति को इस तरह से हल किया जाता है जो इसके प्रतिभागियों के लिए पूरी तरह से संतोषजनक हो। प्रत्येक पक्ष उस संघर्ष को हल करने में अपनी योग्यता महसूस करता है जो उत्पन्न हुआ है।
- एक संयुक्त समाधान जल्दी और आसानी से कार्रवाई में डाल दिया जाता है।
- घटना में भाग लेने वालों को आपसी समझ मिलती है, ताकि भविष्य में वे इसी तरह की समस्याओं से बच सकें।
- यदि बॉस और अधीनस्थ के बीच असहमति उत्पन्न होती है, तो बाद वाले को बिना किसी डर के अपनी बात व्यक्त करने का अवसर मिलता है, जो नेता से अलग होता है।
- कर्मचारियों के बीच संबंध मधुर हो जाते हैं।
- दोनों पक्ष संघर्ष को काफी सामान्य मानते हैं।
रचनात्मक संघर्ष का एक उदाहरण: कल्पना कीजिए कि एक साधारण कर्मचारी किसी भी मुद्दे के बारे में बॉस के साथ एक आम भाषा नहीं ढूंढ सकता है। एक खुली बातचीत के बाद, वे एक समझौता खोजने और रिश्तों को बेहतर बनाने का प्रबंधन करते हैं।
विनाशकारी संघर्ष- नकारात्मक परिणाम देने वाली घटनाएं। ऐसे में दोनों पक्ष समस्या के समाधान के लिए कोई समझौता नहीं कर पाते।
इसके अलावा, संघर्ष के पक्ष एक दूसरे के प्रति शत्रुता का अनुभव करने लगते हैं। इस प्रकार के संघर्ष के परिणामों में शामिल हैं:
- विषयों के बीच प्रतिस्पर्धी संबंध;
- संपर्क करने की अनिच्छा;
- किसी अन्य वस्तु को विरोधी मानते हुए, अन्य लोगों के विचार गलत होते हैं, और उनके अपने विचार हमेशा सही होते हैं;
- युद्धरत पक्ष के साथ किसी भी संयुक्त कार्य को कम करने या समाप्त करने की इच्छा;
- विश्वास है कि विवाद जीतना आम जमीन खोजने से ज्यादा महत्वपूर्ण है;
- निराशावाद, नकारात्मक भावनाएं, घबराहट।
विनाशकारी संघर्षों के कुछ उदाहरण हैं: सैन्य टकराव, अपराध, लड़ाई, आदि।
सामग्री द्वारा संघर्षों का वर्गीकरण
- वास्तविक,
- अवास्तविक
यथार्थवादी संघर्षप्रतिभागियों की कुछ आवश्यकताओं को पूरा करने में विफलता या उनके बीच किसी भी लाभ के अनुचित वितरण के कारण।
उदाहरण: एक नियोक्ता अवैध रूप से अपने कर्मचारियों को वेतन देने से इनकार करता है, जिसके परिणामस्वरूप नाराज कर्मचारी न्याय की मांग करते हैं।
अवास्तविक संघर्षनकारात्मक भावनाओं और शत्रुता के एक स्पष्ट प्रदर्शन द्वारा व्यक्त किया गया। वास्तव में, समस्या को हल करने के लिए संघर्ष की आवश्यकता उतनी नहीं है जितनी कि प्रक्रिया के लिए।
उदाहरण: किसी व्यक्ति को केवल इसलिए मारना कि वह हत्यारे के जीवन की सभी परेशानियों का अपराधी है।
प्रतिभागियों की प्रकृति द्वारा संघर्षों का वर्गीकरण
इस प्रकार के संघर्ष हैं:
- अंतर्वैयक्तिक।
- पारस्परिक।
- एक व्यक्ति और एक समूह के बीच संघर्ष।
- इंटरग्रुप संघर्ष।
आइए उन पर अधिक विस्तार से विचार करें।
एक अंतर्वैयक्तिक संघर्ष तब होता है जब किसी व्यक्ति के मन में उसकी मनोवैज्ञानिक प्रकृति के विभिन्न कारकों में असामंजस्य उत्पन्न हो जाता है। यह उसकी भावनाओं, भावनाओं, कार्यों आदि से संबंधित हो सकता है।
उदाहरण: परिवार के मुखिया को अपने परिवार पर ध्यान देने के लिए समय पर काम के बाद घर लौटने की जरूरत है। लेकिन लगातार देरी के कारण व्यक्ति ऐसा नहीं कर पाता है। उसकी पारिवारिक जरूरतों और काम के बीच विसंगति के परिणामस्वरूप यहां अंतर्वैयक्तिक संघर्ष उत्पन्न होता है।
पारस्परिक संघर्ष को सबसे लोकप्रिय प्रकार का संघर्ष माना जाता है। एक दिलचस्प तथ्य यह है कि यह व्यक्तिपरक और उद्देश्य दोनों कारणों से उत्पन्न हो सकता है।
उदाहरण: इस प्रकार के संघर्ष का एक सामान्य कारण किसी भी संसाधन (लोगों, धन, विभिन्न लाभों) की कमी है। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी को यकीन है कि उसे अपने सहयोगियों से ज्यादा कुछ चाहिए, जबकि उसके सहयोगी अन्यथा सोचते हैं।
एक व्यक्ति और एक समूह के बीच संघर्ष तब होता है जब टीम के सदस्यों में से एक समाज में व्यवहार के आम तौर पर स्वीकृत नियमों का पालन नहीं करता है।
उदाहरण: कॉमरेडों में से एक "कंबल अपने ऊपर खींचना" शुरू करता है। इस प्रकार, वह अपने दोस्तों पर अपनी श्रेष्ठता प्रदर्शित करता है, जो विभिन्न तरीकों से खुद को प्रकट कर सकता है।
किसी समाज या संगठन से संबंधित व्यक्तियों के समूहों के बीच अंतर्समूह संघर्ष होता है। यह उत्सुक है कि संबंधों के स्पष्टीकरण के समय, लोग विभिन्न घनिष्ठ समुदायों में एकजुट होने में सक्षम हैं।
उदाहरण: कर्मचारियों में कमी या वेतन में कमी के कारण सामान्य कर्मचारियों और कंपनी के प्रबंधन के बीच संघर्ष उत्पन्न हो सकता है।
संघर्षों का वर्गीकरण
अब आइए युद्धरत दलों की बारीकियों और संघर्ष के विकास की स्थितियों के अनुसार संघर्षों के वर्गीकरण पर विचार करें।
- आंतरिक।
- बाहरी।
- विरोधी।
आंतरिक संघर्षकिसी भी सामाजिक समूह में 2 या अधिक विषयों के टकराव के कारण होते हैं। किसी चीज में अग्रणी स्थान लेने की इच्छा में इस प्रकार का संघर्ष अच्छी तरह से देखा जाता है।
बाहरी संघर्षविभिन्न वस्तुओं (प्राकृतिक आपदाओं या महामारी के साथ मनुष्य का संघर्ष) से संबंधित विरोधों की बातचीत के दौरान होते हैं।
विरोधी संघर्षसामाजिक समूहों के बीच होते हैं, और सबसे गंभीर और लंबे समय तक माने जाते हैं। ये सैन्य संघर्ष, और तख्तापलट, और खेल प्रतियोगिताएं आदि हैं।
हालांकि, उपरोक्त प्रकार के संघर्षों को बिना टाइपोलॉजी के पूरी तरह से समझना असंभव है, अर्थात, घटना की मुख्य विशेषताओं को उनकी समानता और अंतर की परिभाषा के आधार पर उजागर किए बिना।
यह समझने के लिए कि संघर्ष के पाठ्यक्रम को कैसे हल या प्रबंधित किया जाए, इसके प्रकार, विविधता, अभिव्यक्ति के क्षेत्र, तनाव के स्तर और प्रतिभागियों की संख्या का पता लगाने लायक है।
इस प्रकार, प्रत्येक प्रकार के संघर्ष की अपनी विशेषताएं हैं।
संकल्प के माध्यम से संघर्षों के प्रकार
इस प्रकार के संघर्षों में विभाजित हैं:
- हिंसक।
- अहिंसक।
हिंसक संघर्षअसहमति पर विचार किया जाता है जिसमें संघर्ष के सभी विषयों की संरचनाओं के विनाश या संघर्ष में भाग लेने के लिए एक को छोड़कर सभी विषयों के इनकार के माध्यम से समस्याओं का समाधान होता है। अंत में जो पक्ष रहता है वह जीत जाता है। विवाद या राजनीतिक बहस के दौरान इस प्रकार का संघर्ष अच्छी तरह से देखा जाता है।
अहिंसक संघर्षआपको समझौता करके स्थिति को हल करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, कूरियर ने आपको सहमत समय के भीतर सामान पहुंचाने का वादा किया था, लेकिन उसके नियंत्रण से परे कई कारणों से ऐसा नहीं कर सका (परिवहन टूटना, मौसम की स्थिति, चोट)।
ग्राहक को डाउनटाइम के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है, लेकिन पारस्परिक हित उन्हें एक समझौते पर आने के लिए प्रोत्साहित करता है।
अभिव्यक्ति के क्षेत्रों द्वारा संघर्षों के प्रकार
संघर्षों के प्रकार उनकी अभिव्यक्ति के क्षेत्रों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं, जो इस पर आधारित होते हैं:
- राजनीतिक।
- सामाजिक।
- आर्थिक।
- संगठनात्मक।
राजनीतिक संघर्षसत्ता के संघर्ष के दौरान छोटे या बड़े पैमाने पर आते हैं। इसी तरह का संघर्ष 2 या अधिक राजनीतिक संघों के टकराव के दौरान होता है।
सामाजिक संघर्षमानव असहमति की पृष्ठभूमि के खिलाफ उत्पन्न होता है, जो विभिन्न क्षेत्रों में प्रकट होता है: रैलियां, हड़ताल, सशस्त्र टकराव।
आर्थिक संघर्षआर्थिक दृष्टि से विरोधाभास की स्थिति में होते हैं: संपत्ति, लाभ या संसाधनों के विभाजन के लिए संघर्ष।
संगठनात्मक संघर्षमानव गतिविधि के पदानुक्रमित संबंधों और विनियमन के साथ-साथ मानव संबंधों के वितरण के सिद्धांत के आवेदन के रूप में माना जाता है। इस प्रकार के संघर्ष में स्थापित नियमों का कार्यान्वयन, कर्मचारी को कई कर्तव्यों का असाइनमेंट आदि शामिल हैं।
प्रभाव की दिशा के अनुसार संघर्षों के प्रकार
इस प्रकार के संघर्षों में विभाजित हैं:
- खड़ा।
- क्षैतिज।
ऊर्ध्वाधर संघर्षों में, वास्तविक शक्ति की मात्रा ऊपर से नीचे तक ऊर्ध्वाधर अक्ष के साथ घट जाती है, असहमति के दोनों पक्षों के लिए अलग-अलग प्रारंभिक स्थितियों का निर्धारण करती है (प्रबंधक और सामान्य श्रमिकों या शिक्षक और छात्र के बीच संबंधों का स्पष्टीकरण)।
क्षैतिज संघर्ष तब उत्पन्न होते हैं जब समान बल किसी घटना में भाग लेते हैं: पड़ोसी, समान रैंक के सैन्यकर्मी, छात्र।
संघर्ष टकराव की गंभीरता के अनुसार संघर्षों के प्रकार
इस तरह के संघर्ष हो सकते हैं:
- छुपे हुए।
- खुला हुआ।
छिपे हुए संघर्षतब होता है जब लोग एक-दूसरे के लिए खुली नापसंदगी नहीं दिखाते हैं। ऐसी स्थितियां अक्सर देखी जा सकती हैं जब कोई अपने प्रतिद्वंद्वी से डरता है, या उसके साथ खुले टकराव में प्रवेश नहीं कर सकता है। एक छिपे हुए संघर्ष के दौरान, लोग कुछ विषयों पर चर्चा कर सकते हैं, पूरी तरह से अलग मूल्यों को चर्चा की वस्तु के रूप में समझ सकते हैं। इस प्रकार, छिपी असहमति में प्रत्येक प्रतिभागी एक निश्चित लक्ष्य को प्राप्त करने की कोशिश कर रहा है।
खुले संघर्ष मेंयुद्धरत पक्ष अपनी पारस्परिक शत्रुता को नहीं छिपाते हैं। वे लड़ सकते हैं, बहस कर सकते हैं या अपमान का सहारा ले सकते हैं। इस प्रकार के संघर्ष में युद्ध, झगड़े, झगड़े शामिल हो सकते हैं।
उल्लंघन की जरूरतों के आधार पर संघर्षों के प्रकार
इस प्रकार के संघर्षों में विभाजित हैं:
- हितों का टकराव।
- संज्ञानात्मक संघर्ष।
हितों के टकराव मेंऐसे लोग शामिल हैं जो कुछ हितों के आधार पर असहमत हैं (दो बच्चे एक खिलौना साझा नहीं कर सकते हैं; पति-पत्नी, जिनके पास घर में 1 टैबलेट या कंप्यूटर है, एक ही समय में इसका उपयोग करना चाहते हैं)।
संज्ञानात्मक संघर्षज्ञान या राय के संघर्ष हैं। अक्सर, प्रत्येक पक्ष अपने प्रतिद्वंद्वी को यह समझाने की कोशिश करता है कि केवल उसके विचार ही सत्य हैं: विवाद या चर्चा, जिसके दौरान विषय लोगों पर अपने विचार या विचार थोपने का प्रयास करते हैं।
संघर्षों के बारे में आपको और क्या जानने की आवश्यकता है
सभी लोग समय-समय पर खुद को संघर्षों में उलझा हुआ पाते हैं। जब कोई व्यक्ति किसी भी ऊंचाई पर पहुंचना चाहता है, तो वह अक्सर खुद को संघर्ष की स्थितियों में पाता है।
नतीजतन, वह जिस लक्ष्य की आकांक्षा रखता था, उसे हासिल करना मुश्किल हो जाता है। एक दिलचस्प तथ्य यह है कि व्यक्ति अपनी परेशानियों के लिए दूसरों को दोष देना शुरू कर देता है, न कि खुद को।
बदले में, दूसरों को यह मानने का अधिकार है कि व्यक्ति स्वयं अपनी विफलताओं का दोषी है। इस प्रकार, ऊपर वर्णित संघर्ष के प्रकारों में से एक उत्पन्न हो सकता है। साथ ही, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि स्वभाव से एक व्यक्ति एक संशयवादी हो सकता है या बस पर्यावरण के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण रखता है।
यदि कोई व्यक्ति समाज के साथ अपने आप में संघर्ष को दबाना नहीं सीख सकता है, तो उसे अक्सर अपने विरोधियों के साथ चीजों को सुलझाना होगा। जैसा कि ऊपर कहा गया है, किसी भी घटना को नकारात्मक रूप से देखना गलत होगा। कभी-कभी संघर्ष किसी व्यक्ति को बेहतरी के लिए बदलने के लिए प्रेरित कर सकते हैं।
संभावित संघर्ष स्थितियों का अनुमान लगाने में सक्षम होना और अनावश्यक विवादों या अर्थहीन चर्चाओं से बचने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। यह काफी हद तक इस बात पर निर्भर करता है कि कोई व्यक्ति सांस्कृतिक रूप से संवाद करने, समझौता करने, खुद को नियंत्रित करने और वार्ताकार का सम्मान करने में सक्षम है, चाहे वह कुछ भी हो।
यदि आप अपने आप को एक कठिन परिस्थिति में पाते हैं, तो मुख्य बात यह है कि अपनी भावनाओं को नियंत्रण में रखें और शिष्टाचार के आम तौर पर स्वीकृत नियमों का पालन करें। यह बिना कहे चला जाता है कि यह बहुत कठिन है, लेकिन केवल इस तरह से आप लगभग किसी भी संघर्ष की स्थिति से विजयी हो सकते हैं।
हमें उम्मीद है कि यह लेख आपको कई संभावित संघर्षों से बचने में मदद करेगा, और यदि वे उत्पन्न होते हैं, तो आपको सिखाएंगे कि रचनात्मक तरीके से उनसे कैसे निकला जाए।
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शायद, प्रत्येक व्यक्ति कल्पना करता है कि संघर्ष क्या है। इसके अलावा, मुझे यकीन है कि सभी ने इस घटना का अनुभव किया है। "हमारा एक छोटा सा संघर्ष था", "ओह, कुछ नहीं! सब कुछ पहले ही हल हो चुका है, ”हम लगभग हर दिन कहते हैं। यह इतना स्वाभाविक है कि यह अब किसी को नहीं डराता। एक और प्रश्न प्रासंगिक हो जाता है: संघर्ष क्या हैं, और उन्हें कैसे हल किया जाए। यही मैं बात करने का प्रस्ताव करता हूं।
एक संघर्ष दो संस्थाओं के बीच एक विरोधाभास है।
विषय संघर्ष में भागीदार है।
वस्तु ही समस्या है, जिसके कारण संघर्ष उत्पन्न हुआ। वस्तु में निम्नलिखित विशेषताएं हैं:
- सापेक्षता (केवल किसी की नजर में संघर्ष की वस्तु बन जाती है, उदाहरण के लिए, शक्ति संघर्ष की वस्तु बन सकती है);
- ऐतिहासिक क्षण के साथ संबंध;
- सीमित (हर किसी को नहीं मिलेगा, हर किसी के पास पर्याप्त नहीं होगा)।
अक्सर, संसाधन, स्थिति और आध्यात्मिक मूल्य वस्तु बन जाते हैं।
एक वस्तु किसी वस्तु की एक ठोस भौतिक अभिव्यक्ति है। तो, उदाहरण के लिए, वस्तु एक स्थिति हो सकती है, और विषय वृद्धि या वृद्धि हो सकती है।
संघर्ष के कारण
संघर्ष के सामान्य कारणों में शामिल हैं:
- अपर्याप्त आत्म-सम्मान। व्यक्ति आलोचना नहीं लेता है। वह या तो गुस्से में है (फुलाया हुआ आत्मसम्मान), या गुस्से में है और इसके अलावा आंतरिक रूप से संघर्ष (कम आत्मसम्मान) से गुजर रहा है।
- स्वयं, स्थिति, अन्य व्यक्ति का अपर्याप्त प्रतिनिधित्व। यह अज्ञानता, अफवाहों पर विश्वास करने, झूठी सूचना प्राप्त करने या डेटा की कमी से उत्पन्न होता है।
- सामाजिक भूमिकाओं की असंगति। एक व्यक्ति का आंतरिक अंतर्विरोध या दो लोगों में एक ही भूमिका के बारे में अलग-अलग विचार। उदाहरण के लिए, किशोर खुद को वयस्क मानते हैं, लेकिन माता-पिता के लिए वे बच्चे हैं।
- किसी भी आधार पर भेदभाव। यह "हम" और "अजनबियों" के बारे में है।
- सीमित मात्रा में संसाधन, यानी "किसी स्थान के लिए लड़ाई, लाभ।"
संघर्ष का कारण कुछ भी हो सकता है जो एक व्यक्ति या लोगों के समूह की जरूरतों को पूरा नहीं करता है, हितों (व्यक्तिगत या समूह) को प्रभावित करता है और विषयों के व्यवहार और गतिविधियों को सीमित करता है।
संघर्ष कार्य
"सत्य का जन्म विवाद में होता है," एक प्रसिद्ध कहावत है। यह सच है, लेकिन यह संघर्ष के एकमात्र कार्य से बहुत दूर है। यदि संघर्ष रचनात्मक है (बाद के प्रकारों के बारे में), तो यह निम्नलिखित कार्य करता है:
- तनाव को कम करना (अनुकूल संघर्ष प्रबंधन के साथ, विरोधी एक दूसरे को बेहतर ढंग से समझने लगते हैं);
- सूचनात्मक और कनेक्टिंग (विरोधियों को अपने बारे में, एक-दूसरे के बारे में और भविष्य में उपयोग की जाने वाली स्थिति के बारे में नई जानकारी प्राप्त होती है);
- एक टीम, संगठन को रैली करना और संरचित करना (हम लोगों को किसी या कुछ के खिलाफ एकजुट करने के बारे में बात कर रहे हैं);
- परिवर्तन और विकास के लिए उत्तेजना (किसी की स्थिति का बचाव करने के लिए नए तर्कों की खोज);
- छिपे हुए विचारों और विचारों की अभिव्यक्ति (आपको स्थिति को पूरी तरह से समझने और इसे हल करने के लिए सभी विकल्पों का विश्लेषण करने की अनुमति देता है);
- पारस्परिक संबंधों का निदान ("दोस्त मुसीबत में जाने जाते हैं")।
एक विनाशकारी संघर्ष (अस्वीकार समाधान के साथ) भी कुछ कार्य करता है, लेकिन वे नकारात्मक हैं:
- भावनात्मक जलन;
- बर्खास्तगी, निर्वासन;
- उत्पादकता, प्रदर्शन में कमी;
- बिगड़ते रिश्ते और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु;
- विपरीत पक्ष के महत्व को कम करके आंकना, अपर्याप्त आत्म-मूल्यांकन;
- संघर्ष और जीत के लिए भावनात्मक रूप से दर्दनाक अभिविन्यास, न कि परिणाम (समस्या समाधान) के लिए।
किसी व्यक्ति विशेष के संबंध में, संघर्ष सकारात्मक और नकारात्मक कार्य भी करता है। सकारात्मक में शामिल हैं:
- आत्म-ज्ञान;
- आत्म-सम्मान सुधार;
- खुद के तनाव को दूर करना;
- आत्म विकास;
- अनुकूलन;
- समाजीकरण;
- आत्म-पुष्टि;
- आत्म-साक्षात्कार।
किसी विशेष व्यक्ति पर संघर्ष के नकारात्मक प्रभावों में शामिल हैं:
- प्रदर्शन में कमी
- स्वयं निराशा,
- आत्मसम्मान में कमी
- प्रेरणा का नुकसान
- निष्क्रियता का विकास,
- विश्वदृष्टि का विनाश
- मूल्यों की हानि।
संघर्ष की संरचना
संघर्ष की संरचना में दो तत्व शामिल हैं:
- संघर्ष के विकास के लिए कारणों और शर्तों के एक समूह के रूप में संघर्ष की स्थिति (आवश्यकताओं, विषयों के हितों के बीच एक विरोधाभास)।
- लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से पार्टियों में से एक के कार्यों (संघर्ष) के रूप में घटना। "हाँ, वह कैसे हो सकता है, ठीक है, सब कुछ, वह आखिरी तिनका था! युद्ध का अर्थ है युद्ध!
संघर्ष की स्थिति, बदले में, वस्तु की विशेषताओं (वास्तविक या काल्पनिक), विषयों (पार्टियों) के लक्ष्यों और उद्देश्यों, उनकी विशेषताओं और स्थिति की दृष्टि पर आधारित होती है।
विषय और वस्तु स्वयं भी संघर्ष की संरचना में शामिल हैं। इसके अलावा, कभी-कभी मामूली व्यक्ति शामिल होते हैं, जिनका अस्पष्ट प्रभाव हो सकता है:
- अपने स्वयं के हितों के लिए उकसाना (उत्तेजक लेखक);
- विवादों को सुलझाना (मध्यस्थ);
- एक या दोनों पक्षों का समर्थन करें (सहयोगी, सहायता समूह);
- योजना बनाएं और संघर्ष का प्रबंधन करें (आयोजक, "कठपुतली");
- गलती से शामिल होना (पीड़ित)।
संघर्ष के चरण
संघर्ष विकास के 4 चरण हैं:
- एक संघर्ष की स्थिति का गठन, यानी एक संभावित संघर्ष (हमेशा स्वयं विषयों द्वारा मान्यता प्राप्त नहीं)।
- विरोधाभास के बारे में जागरूकता। इसके अलावा, यह पर्याप्त हो सकता है (स्थिति की वास्तविक दृष्टि), अपर्याप्त (स्थिति की विकृत दृष्टि), अस्पष्ट (स्पष्ट रूप से तनाव, लेकिन कारण स्पष्ट नहीं है), झूठा ("उन्होंने एक तिल से एक तिल बनाया" )
- संघर्ष व्यवहार की रणनीति का चुनाव। लक्ष्य विपरीत पक्ष के इरादों और उपलब्धियों को अवरुद्ध करना है।
- युद्ध वियोजन। स्थिति में बदलाव या पार्टियों के रवैये में बदलाव के कारण होता है। शायद आंशिक (संघर्ष के बाहरी संकेत समाप्त हो जाते हैं, लेकिन पार्टियों के टकराव के लिए आंतरिक उद्देश्य होते हैं) और पूर्ण (संघर्ष व्यवहार और उद्देश्यों का बाहरी और आंतरिक उन्मूलन) संकल्प।
संघर्षों का वर्गीकरण
संघर्षों को विभिन्न तरीकों से वर्गीकृत किया जा सकता है।
समाधान के माध्यम से
- विरोधी। पार्टियों में से एक की स्पष्ट मनोदशा विशेषता है। नतीजतन - पूरी तरह से पतन और दूसरी तरफ उनके विचारों की अस्वीकृति।
- समझौता। संघर्षों का एक समूह जिसमें पार्टियां आपसी रियायतें देती हैं, लक्ष्यों और उद्देश्यों को बदल देती हैं, एक सामान्य समस्या को हल करने के लिए उन्हें प्राप्त करने के तरीके।
घटना की प्रकृति से
- सामाजिक (समूहों, समूह और व्यक्ति, व्यक्तियों के बीच)।
- अंतरराज्यीय।
- राष्ट्रीय।
- संजाति विषयक।
- अंतरराष्ट्रीय।
- संगठनात्मक (उद्यम के बीच और भीतर)।
- इंट्रापर्सनल (व्यक्ति की आंतरिक दुनिया के विरोधाभास)।
की ओर
- क्षैतिज। पदानुक्रमित प्रणाली में पार्टियां समान नहीं हैं।
- खड़ा। पार्टियां स्थिति, आयु में समान हैं, अर्थात वे किसी भी पदानुक्रमित प्रणाली में समान स्तर पर हैं।
परिणामों से
- विनाशकारी। वे रिश्तों को नष्ट कर देते हैं।
- रचनात्मक। रिश्तों को मजबूत करें।
गंभीरता से
- खुला हुआ। स्पष्ट क्रियाएं।
- छुपे हुए। अप्रत्यक्ष बातचीत।
- संभावना। गुप्त आक्रामकता।
प्रतिभागियों की संख्या के अनुसार
- अंतर्वैयक्तिक। एक व्यक्ति के उद्देश्यों, जरूरतों और हितों का विरोधाभास।
- पारस्परिक। किसी बात को लेकर दो लोगों के बीच अनबन।
- समूह और व्यक्ति के बीच। उदाहरण के लिए, एक बच्चे को कक्षा में स्वीकार नहीं किया जाता है।
- इंटरग्रुप। उदाहरण के लिए, युवा उपसंस्कृतियों का विरोध।
- इंट्राग्रुप। बदले में, वे निराशा के संघर्ष (समूह के सदस्यों की पूर्ण असंगति), अनिश्चितता (प्रतिभागियों के बीच संबंधों की अस्पष्ट प्रकृति), आकर्षण और भय (समूह की रीढ़ और बाकी के बीच संबंध) में विभाजित हैं। प्रतिभागियों)।
मेरा सुझाव है कि आप प्रकृति और प्रतिभागियों की संख्या के आधार पर वर्गीकृत सबसे लोकप्रिय संघर्षों पर करीब से नज़र डालें।
जातीय-राष्ट्रीय संघर्ष
ये देशों और लोगों के बीच विरोधाभास हैं। इन संघर्षों के कारणों में शामिल हैं:
- क्षेत्रीय विवाद;
- सांस्कृतिक, ऐतिहासिक, आर्थिक और सामाजिक विभाजन;
- श्रम विभाजन में प्रतिस्पर्धा;
- संसाधनों के लिए संघर्ष।
जातीय संघर्ष दूसरों की तुलना में लंबे समय तक विकसित होते हैं। उन्हें एक अव्यक्त अवधि (मांग करना), अभिव्यक्ति का एक चरण (प्रतिबंध, कार्यों की शुरुआत), एक सक्रिय अवधि (हमले, हमले) और वास्तव में, एक परिणाम (परिणाम) की विशेषता है।
एक नियम के रूप में, ऐसे संघर्षों को पहले बल द्वारा हल किया जाता है, फिर समझौता और सहयोग द्वारा। ये राजनीतिक मुद्दे हैं, इसलिए मैं इस जंगल में और विस्तार से नहीं जाना चाहता। आइए प्रतिदिन कुछ अधिक और कम महत्वाकांक्षी के बारे में बात करें।
अंतर्वैयक्तिक विरोध
दो लोगों के बीच टकराव की अपनी विशिष्ट विशेषताएं हैं:
- टकराव यहां और अभी होता है (व्यक्तिगत रूप से, फोन द्वारा, इंटरनेट के माध्यम से)।
- इस प्रक्रिया में, सभी कारणों का पता चलता है (सामान्य और विशेष, बाहरी और आंतरिक)।
- यह व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं (चरित्र, स्वभाव, इच्छा, बुद्धि) का टकराव है।
- उच्च भावनात्मक तनाव है, रिश्ते के सभी पहलू शामिल हैं।
- संघर्ष न केवल दो लोगों के हितों को प्रभावित करता है, बल्कि उनके साथ रहने वाले, संवाद करने, काम करने वालों को भी प्रभावित करता है।
पारस्परिक संघर्ष की पृष्ठभूमि के खिलाफ होता है:
- किसी व्यक्ति के कार्यों का नकारात्मक मूल्यांकन, उसके महत्व को कम करना;
- श्रेष्ठता का प्रदर्शन;
- किसी अन्य व्यक्ति की योग्यता को कम करके आंकना;
- व्यक्तिगत स्थान का उल्लंघन;
- धमकियाँ, तिरस्कार;
- भागीदारों में से एक की नकारात्मक भावनात्मक स्थिति;
- रुकावट;
- नापसंद।
दो लोगों के बीच संघर्ष निम्नलिखित चरणों से गुजरता है:
- लक्ष्य जागरूकता,
- विवाद,
- धमकी,
- क्रियाएँ,
- दूसरों को आकर्षित करना
- वार,
- आत्म विनाश।
पारस्परिक संघर्ष का समाधान
जाहिर है, समझौते के बिना संघर्ष से कुछ भी अच्छा नहीं होगा। यह वह जगह है जहां संघर्ष में व्यवहार की क्लासिक रणनीतियां बचाव में आती हैं, जिन्हें विरोधियों की विशेषताओं, संघर्ष के कारण, लक्ष्य और मौजूदा परिस्थितियों के अनुसार चुना जाता है।
कई मनोवैज्ञानिक तरकीबें पारस्परिक संघर्ष के समाधान में योगदान करती हैं:
- प्रतिद्वंद्वी के व्यक्तित्व पर जोर देना;
- नाम से पता;
- प्रतिद्वंद्वी के अधिकारों का सम्मान करें;
- विपरीत व्यक्ति की सकारात्मक विशेषताओं पर ध्यान केंद्रित करें ("आप एक चौकस और देखभाल करने वाले पिता हैं, एक दिलचस्प संवादी हैं, यदि आप एक रोमांटिक पति भी थे");
- कनेक्ट समय ("यहां और अभी" के बारे में भूलने की कोशिश करें, अतीत को बांधें और भविष्य में देखें);
- तारीफ करना;
- प्रतिद्वंद्वी की सामाजिक भूमिका पर ध्यान दें।
पारस्परिक संघर्ष की रोकथाम
नवजात पारस्परिक संघर्ष को कैसे रोका जा सकता है? यहाँ कुछ सुझाव हैं।
- यदि प्रतिद्वंद्वी आक्रामक (चिल्लाना, गुस्सा करना) है, तो उसे डिस्चार्ज करने का समय दें। बस शांति से प्रतीक्षा करें। यह महत्वपूर्ण है कि अभिमानी न दिखें। कुछ भी कहना व्यर्थ है - आपको नहीं सुना जाएगा।
- फिर असंतोष व्यक्त करने के लिए तथ्यों के लिए पूछें, भावनाओं से नहीं।
- अजीब, दयालु आश्चर्यजनक प्रश्नों के साथ आक्रामकता को कम करें, लेकिन सावधान रहें, क्योंकि यह हमेशा लागू नहीं होता है।
- "आप" को "मैं" में बदलें। यानी "तुमने मुझे धोखा दिया" नहीं, बल्कि "मैं ठगा हुआ महसूस करता हूं।"
- समस्या को पहचानें (भावनाओं, पसंद और नापसंद के बजाय) और सोचें कि इसे कैसे हल किया जा सकता है।
- किसी को दोष देने के लिए मत देखो। समस्या के तथ्य को स्वीकार करें, कल्पना करें कि यह किसी और के पास है। इसे कैसे हल किया जा सकता है? एक-एक करके वाक्यों को व्यक्त करें।
- भावनाओं को फिर से गर्म होने पर प्रतीक्षा करने के लिए धीमा करना न भूलें।
- हमेशा अपने व्यक्तित्व और अपने प्रतिद्वंद्वी का सम्मान करना याद रखें। व्यक्ति का न्याय मत करो, कार्यों का न्याय करो। "आप वैकल्पिक हैं" नहीं, बल्कि "आपने अपना कर्तव्य पूरा नहीं किया"।
- प्रतिद्वंद्वी के वाक्यांशों को दोहराएं, स्पष्ट करें कि क्या आपने उसके शब्दों के अर्थ को सही ढंग से समझा है।
- एक समान स्थिति में रहें। श्रेष्ठता के स्तर तक मत जाओ, लेकिन अपने प्रतिद्वंद्वी की नजरों में मत डूबो।
- इसे साबित मत करो। प्रत्येक पक्ष की स्थिति को व्यक्त करें या लिखें, यह निर्धारित करें कि उनमें क्या समान है और क्या भिन्न है।
- ईमानदारी से माफी मांगने से न डरें। यह हमेशा प्रतिद्वंद्वी से सम्मान अर्जित करता है और बातचीत के पाठ्यक्रम को बदल देता है।
- यदि आप कुछ असभ्य, अयोग्य कहना चाहते हैं, तो बेहतर है कि आप कुछ न कहें।
- प्रतिद्वंद्वी की अवांछनीय स्थिति ("यहाँ आप फिर से पागल हैं") का उल्लेख न करें।
- व्यक्तिगत और स्लैम दरवाजे न लें।
आप एक तालिका के रूप में स्थिति का वर्णन कर सकते हैं। यह सब कुछ एक साथ रखने में मदद करेगा, समग्र रूप से दोनों पक्षों की स्थिति का मूल्यांकन करेगा, और औपचारिक प्रकृति भावनाओं को शांत करेगी। तालिका में समस्या, लक्ष्य, बाधाएं, चिंताएं, ताकत, अवसर, व्यक्तिगत जरूरतें, भावनाएं, लापता जानकारी, संपर्क के बिंदु जैसे आइटम शामिल करें।
अधिकांश भाग के लिए, लोग समझौता या सहयोग के लिए तैयार हैं, लेकिन यह अलग बात है कि कुछ लोग संघर्ष को हल करने की दिशा में पहला कदम उठाने के लिए तैयार हैं।
पारिवारिक संघर्ष
वे बच्चों, बच्चों और माता-पिता, माता-पिता और दादा-दादी, पति-पत्नी, और इसी तरह के बीच पैदा हो सकते हैं, बहुत सारे विकल्प हैं। जाहिर है, परिवार में अंतर्विरोधों से बचना असंभव है, लेकिन उन्हें तर्कसंगत रूप से दूर किया जा सकता है और किया जाना चाहिए। पारिवारिक संघर्ष के सामान्य कारणों में शामिल हैं:
- एक या अधिक लोगों का स्वार्थ;
- एक या अधिक सदस्यों का बढ़ा हुआ आत्मसम्मान;
- आत्म-पुष्टि की असंतुष्ट आवश्यकता;
- संवाद करने में असमर्थता;
- जीवनसाथी में से किसी एक की वित्तीय समस्याएं या अत्यधिक भौतिक आवश्यकताएं;
- पालन-पोषण और गृह व्यवस्था के मामलों में असहमति;
- स्वभाव का बेमेल और एक दूसरे को पहचानने की अनिच्छा;
- जीवनसाथी में से किसी एक की बुरी आदतें;
- यौन जीवन में समस्याएं।
विनाशकारी रणनीति में शामिल हैं (इससे बचा जाना चाहिए):
- पाखंड;
- खोखले वादे;
- उड़ान (छोड़ो, सो जाओ, चुप रहो);
- झूठा समझौता (यदि केवल वे पीछे हैं);
- एक साथी के लिए महत्वपूर्ण कुछ का अपमान और विनाश (अप्रत्यक्ष वार);
- रहस्यों के लिए एक झटका (दर्द के धब्बे जो आपको सौंपा गया है);
- एक अवसर पर बदला लेना;
- माध्यमिक समस्याओं का आरोपण।
इसके बजाय, आपको चाहिए:
- बातचीत की योजना बनाएं (समय और स्थान, प्रतिभागी);
- संघर्ष के विषय और वस्तु को स्पष्ट रूप से देखें;
- सही हो (यदि आप आलोचना करते हैं, तो तुरंत एक विकल्प प्रदान करें);
- पूरी तरह से, लेकिन स्वीकार्य रूप में, अपनी भावनाओं और भावनाओं (सकारात्मक और नकारात्मक) को व्यक्त करें;
- यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे सही ढंग से समझे गए हैं और उसकी स्थिति को बेहतर ढंग से समझने के लिए प्रतिद्वंद्वी के शब्दों को दोहराएं;
- एक जटिल समस्या और एक बड़ी बातचीत को कई छोटे लोगों में विघटित करना;
- उनके बीच कुछ सुखद के साथ समय बिताने के लिए;
- नई बातचीत की तुलना करने के लिए पूर्व जानकारी और नए डेटा को ध्यान में रखते हुए बनाई गई तस्वीर;
- अपने साथी की मदद करने की पेशकश करें।
संघर्ष को न छेड़ें, पहला कदम उठाने के लिए तैयार रहें, एक अप्रत्याशित आश्चर्य को तिगुना करें, ध्यान के संकेत दिखाएं, आक्रोश पैदा न करें।
पिता और पुत्र
माता-पिता और बच्चों के बीच संघर्ष, शायद, प्रमुख पदों में से एक पर कब्जा कर लेता है। बाल-माता-पिता के संघर्ष को रोकने के लिए, निम्नलिखित अनुशंसाओं का पालन करने की अनुशंसा की जाती है।
- बच्चों की मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक विशेषताओं का अध्ययन करें, अपनी शैक्षणिक संस्कृति में सुधार करें।
- पारिवारिक परंपराएँ, सामूहिक शौक और कार्य गतिविधियाँ बनाएँ।
- अपनी आवश्यकताओं में यथार्थवादी बनें, अभ्यास के साथ सिद्धांत का बैकअप लें।
- सभी रिश्तेदारों के साथ एक ही शैक्षिक लाइन से चिपके रहें।
- बच्चे के जीवन (शौक, समस्याएं, रुचियां, सफलता) में रुचि लें।
सबसे कठिन प्रकारों में से एक। अंतर्वैयक्तिक संघर्ष एक व्यक्ति को दो खेमों (या इससे भी अधिक) में विभाजित करता प्रतीत होता है। उसका विरोधी हमेशा उसके बगल में होता है, यही कठिनाई है।
अंतर्वैयक्तिक संघर्ष प्रेरक, नैतिक, भूमिका निभाने वाला, इच्छाओं और वास्तविकता के बीच, अनुकूली, अपर्याप्त आत्म-सम्मान के कारण हो सकता है। यह प्रकट हो सकता है:
- न्यूरस्थेनिक स्थितियां (चिड़चिड़ापन, अवसाद, नींद की समस्या, सिरदर्द, प्रदर्शन में कमी);
- उत्साह (हिस्टेरिकल हँसी, आडंबरपूर्ण मज़ा);
- प्रतिगमन (पहले की उम्र या यहां तक कि आदिम रूपों के व्यवहार में वापसी, जिम्मेदारी से बचना);
- प्रक्षेपण (दूसरों की अनुचित आलोचना, उनके नकारात्मक गुणों को उनके लिए जिम्मेदार ठहराना);
- खानाबदोश (जीवन के किसी भी क्षेत्र में लगातार परिवर्तन, अस्थिरता);
- तर्कवाद (उनके किसी भी कार्य का आत्म-औचित्य)।
एक इंट्रापर्सनल संघर्ष के सकारात्मक प्रभावों में शामिल हैं (अनुकूल पर काबू पाने के साथ):
- व्यक्तिगत संसाधनों को जुटाना और सक्रिय करना;
- आत्म-ज्ञान और पर्याप्त आत्म-सम्मान का गठन;
- "जो हमें नहीं मारता वह हमें मजबूत बनाता है";
- व्यक्तित्व का आत्म-विकास और आत्म-साक्षात्कार;
- आंतरिक दुनिया का संवर्धन।
एक अंतर्वैयक्तिक संघर्ष के नकारात्मक परिणामों में शामिल हैं (एक प्रतिकूल काबू पाने के साथ):
- व्यक्तित्व अव्यवस्था;
- उत्पादकता में कमी;
- विकास या गिरावट को रोकें;
- किसी व्यक्ति की आक्रामकता या अधीनता, या कोई अन्य रक्षात्मक प्रतिक्रिया (इस बारे में लेख में और पढ़ें);
- संदेह, चिंता, अवसाद, अवसाद और अन्य मानसिक विकार;
- जीवन के अर्थ की हानि;
- हीनता और हीनता की भावना।
समूह में ऐसा व्यक्ति अनासक्त, असामाजिक, असावधान, असभ्य या असंगठित, मौन, आलोचना के प्रति संवेदनशील दिखता है।
संगठनात्मक संघर्ष
एक या अधिक संगठनों के सदस्यों के बीच संघर्ष बाहरी और आंतरिक कारकों के कारण हो सकते हैं। बाहरी लोगों में शामिल हैं:
- देश में अस्थिर सामाजिक-आर्थिक स्थिति या प्रतिकूल परिस्थितियां;
- कानूनों, भुगतानों, लाभों, लाभों में परिवर्तन;
- कर्मचारियों की कानूनी संभावनाओं को बदलना।
आंतरिक कारकों में शामिल हैं:
- विनाशकारी नेतृत्व शैली;
- चुप्पी, कर्तव्यों को पूरा करने की अनिच्छा, श्रमिकों के अधिकारों का उल्लंघन;
- अनौपचारिक नेताओं का सक्रिय कार्य;
- श्रमिकों के हितों को ध्यान में रखे बिना उत्पादन प्रक्रिया को बदलना।
एक संगठन में संघर्ष के संकेतों में शामिल हैं:
- किसी व्यक्ति के अपमान के आधिकारिक या अनौपचारिक तथ्य;
- कर्तव्यों का अचानक परिवर्तन (अक्सर कर्मचारी के हितों को ध्यान में रखे बिना);
- हैक-वर्क, वरिष्ठों के आदेशों की चोरी;
- अपमान;
- अनौपचारिक समूहों में विभाजन;
- औपचारिकता;
- व्यक्तिगत श्रमिकों का अवसाद;
- कर्मचारियों से नकारात्मक प्रतिक्रिया।
संघर्ष को प्रबंधित करने और इसके कारणों को समाप्त करने के लिए तीसरे पक्ष को चुनकर इसे हल किया जाता है, खासकर यदि वे एक मानक प्रकृति के हैं। इस तरह के संघर्ष को हल करने का एक अनुमानित तरीका नीचे प्रस्तुत किया जाएगा।
संघर्ष को समाप्त करने के रूप
संघर्ष को सुलझाया जा सकता है, सुलझाया जा सकता है, बुझाया जा सकता है, समाप्त किया जा सकता है या दूसरे संघर्ष में बदल दिया जा सकता है।
अनुमति
इस शर्त के तहत होता है कि प्रतिभागियों को समस्या के पूर्ण समाधान और विरोध के उन्मूलन के लिए तैयार किया जाता है। यह कई चरणों में होता है:
- परस्पर विरोधी दलों की परिभाषा।
- उनमें से प्रत्येक की व्यक्तिगत विशेषताओं, उद्देश्यों, लक्ष्यों और हितों की पहचान।
- असली कारण का खुलासा।
- पार्टियों के इरादे और स्थिति की उनकी समझ का निर्धारण।
- उन व्यक्तियों की राय का संग्रह जो सीधे संघर्ष में शामिल नहीं हैं, लेकिन इसके सफल समाधान में रुचि रखते हैं।
- संघर्ष समाधान के लिए इष्टतम रणनीति चुनना। चुनते समय, कारण की प्रकृति, प्रतिभागियों की विशेषताओं और संबंधों को बेहतर बनाने पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है।
समझौता
संघर्ष को समाप्त करने की प्रक्रिया में एक स्वतंत्र तीसरे पक्ष की भागीदारी को मानता है। साथ ही, उसके लिए यथासंभव निष्पक्ष रहना महत्वपूर्ण है। समझौते के परिणामस्वरूप, पार्टियों का विश्वास बढ़ाना, उनके बीच सीधा संपर्क स्थापित करना, एक संयुक्त शांत चर्चा का आयोजन करना और संघर्ष को हल करने के हित में कार्य करना संभव है। प्रक्रिया भी कई चरणों में आगे बढ़ती है:
- कारणों का पता लगाना, संघर्ष के कारणों का नहीं।
- तीसरे पक्ष की शक्तियों का निर्धारण।
- विरोधी पक्षों के उद्देश्यों का पता लगाना (वे संघर्ष में क्यों हैं)।
क्षीणन
यह एक खुले संघर्ष के एक छिपे हुए में संक्रमण को मानता है, यानी यह विरोध की समाप्ति है, लेकिन तनाव का संरक्षण है। संघर्ष के कारण फीका पड़ सकता है:
- पार्टियों का त्याग;
- उद्देश्य की हानि, वस्तु का महत्व;
- पार्टियों का अमूर्तन (अन्य समस्याएं उत्पन्न हुईं, संघर्ष पृष्ठभूमि में फीका पड़ गया)।
निकाल देना
इसमें एक संघर्ष की स्थिति (स्थितियां, संघर्ष के लिए एक सामाजिक स्थिति) और एक घटना (विरोधियों की कार्रवाई) का उन्मूलन शामिल है। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी को दूसरी कार्यशाला में स्थानांतरित किया जा सकता है।
परिवर्तन
बातचीत की प्रक्रिया में, पार्टियों के उद्देश्य और हित बदल जाते हैं, जिससे संघर्ष की एक नई वस्तु उत्पन्न होती है। कभी-कभी अपूर्ण रूप से हल किए गए संघर्ष की पृष्ठभूमि में परिवर्तन दिखाई देता है।
जब संघर्ष को असहनीय और असहनीय माना जाता है
एक संघर्ष को अट्रैक्टिव माना जाता है जब:
- प्रतिभागी इसे एक संघर्ष के रूप में देखते हैं;
- प्रतिभागी पार्टियों के हितों को परस्पर अनन्य मानते हैं;
- प्रतिभागी शुरू में संघर्ष के मूल्यों या व्याख्या में भिन्न होते हैं, जिससे असहमति उत्पन्न होती है;
- पार्टियां हैं सामाजिक संस्थाएं(उदाहरण के लिए, परिवार और स्कूल)।
एक संघर्ष को असहनीय माना जाता है जब:
- पक्ष संघर्ष को बनाए रखने के लिए दृढ़ संकल्पित हैं;
- प्रतिभागियों की भावनात्मक तीव्रता या विशेषताओं के कारण रचनात्मक बातचीत असंभव है;
- परिणामी संघर्ष एक दूसरे के विषयों के बीच व्यापक गलतफहमी का हिस्सा है।
संघर्ष का प्रबंधन कैसे करें
यदि आप संघर्ष समाधान में तृतीय-पक्ष मध्यस्थ बनना चाहते हैं, तो संघर्ष प्रबंधन के लिए यहां 16 सरल चरण दिए गए हैं:
- आपके पास मौजूद जानकारी के आधार पर, संघर्ष की समग्र तस्वीर पेश करें और सार का निर्धारण करें, दोनों पक्षों की जरूरतों और हितों का आकलन करें।
- उस प्रतिभागी के साथ बातचीत करें जिसकी स्थिति आपको अधिक उचित लगती है। कारणों, आशंकाओं और इच्छाओं के बारे में उनकी दृष्टि का पता लगाएं। उनके शब्दों से विरोधी के हितों, इच्छाओं और भय के बारे में उनकी दृष्टि की रचना करें।
- दूसरे प्रतिद्वंद्वी के साथ भी इसी तरह बात करें।
- पहले प्रतिद्वंद्वी के दोस्तों के साथ बातचीत करें। वे आपकी रुचियों, आशंकाओं और आकांक्षाओं की अधिक सटीक तस्वीर बनाने में आपकी मदद करेंगे।
- दूसरे प्रतिद्वंद्वी के दोस्तों के साथ भी ऐसा ही करें।
- समूह के अनौपचारिक नेताओं के साथ संघर्ष की दृष्टि (कारण, प्रबंधन के तरीके और संभावित परिणाम) पर चर्चा करें।
- औपचारिक नेताओं के साथ चर्चा करें।
- प्रतिभागियों से सही कारण और सार प्रकट करें।
- उनके अवचेतन उद्देश्यों को पहचानें।
- इंगित करें कि प्रत्येक विरोधी क्या सही है और क्या गलत।
- प्रत्येक स्थिति के लिए संभावित सर्वोत्तम और सबसे खराब परिणामों का वर्णन करें। पता करें कि क्या समझौता संभव है।
- अपने हस्तक्षेप के छिपे हुए परिणामों सहित, हर संभव का मूल्यांकन करें।
- समस्या को हल करने के लिए विरोधियों के संयुक्त प्रयासों के लिए लगभग चार विकल्प तैयार करें और पेश करें। इसके अलावा, अधिकतम कार्यक्रम और न्यूनतम कार्यक्रम।
- मित्रों और नेताओं के साथ कार्यक्रमों पर चर्चा करें और आवश्यकतानुसार परिवर्तन करें।
- चुनी हुई योजना पर टिके रहें, विरोधियों के दोस्तों को शामिल करने का प्रयास करें।
- अपने अनुभव के सकारात्मक और नकारात्मक का आकलन करें।
जैसा कि आपने देखा होगा, यह एक सामान्य संघर्ष समाधान योजना है जो सभी प्रजातियों में सार्वभौमिक है। बेशक, इसे विशिष्ट स्थिति और संघर्ष के प्रकार को ध्यान में रखते हुए समायोजित करने की आवश्यकता है। अपने शुद्ध रूप में, यह संगठनात्मक संघर्षों को हल करने के लिए अधिक उपयुक्त है।
संघर्ष की रोकथाम
रोकथाम हमेशा उन्मूलन से अधिक प्रभावी होता है। इसलिए, स्थिति के तनाव को कम करने के लिए कई तरीके प्रस्तावित हैं:
- सहमति, या सामान्य कारण। यदि यह स्पष्ट है कि, उदाहरण के लिए, बच्चों के बीच संघर्ष चल रहा है, तो उन्हें एक ऐसे कार्य में एकजुट होने की आवश्यकता है जो दोनों के हितों को संतुष्ट करे। भावुक होने के कारण, वे अन्य सामान्य विषयों को खोजेंगे और सहयोग करना सीखेंगे।
- सहानुभूति का विकास, सहानुभूति की क्षमता।
- एक सम्मानजनक दृष्टिकोण का गठन और प्रत्येक व्यक्ति के मूल्य की समझ।
- प्रतिद्वंद्वी की ताकत पर भरोसा। मतभेदों पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है, लेकिन सकारात्मक तरीके से। "मैं सामग्री को रचनात्मक रूप से प्रस्तुत कर सकता हूं - आपने इसे संरचित किया है।"
- "स्ट्रोक" (छुट्टियों, प्रस्तुतियों, संयुक्त आराम) की मदद से मनोवैज्ञानिक तनाव को दूर करना।
समग्र विकास और पारस्परिक संबंधों को मजबूत करने, संचार कौशल में सुधार पर प्रशिक्षण, कार्यक्रम, पाठ्यक्रम आयोजित करने के लिए आपको स्वयं या आयोजकों के पास जाने की आवश्यकता है।
निष्कर्ष
किसी व्यक्ति द्वारा अनुभव की गई किसी भी असंतुष्ट आवश्यकता की पृष्ठभूमि के खिलाफ संघर्ष उत्पन्न हो सकता है। ए। मास्लो के पिरामिड के अनुसार, जरूरतों का निम्नलिखित पदानुक्रम एक व्यक्ति की विशेषता है:
- शारीरिक (भोजन, नींद);
- संरक्षण और सुरक्षा में;
- सामाजिक;
- प्रतिष्ठा में;
- आत्म-अभिव्यक्ति (आत्म-बोध) में।
एक अमेरिकी मनोवैज्ञानिक चार्ल्स डिक्सन ने कहा: "यदि आपके जीवन में कोई संघर्ष नहीं है, तो जांचें कि क्या आपके पास नाड़ी है।" लोग कई मायनों में समान हैं, लेकिन साथ ही हम में से प्रत्येक एक अद्वितीय व्यक्ति है, एक व्यक्ति जिसकी अपनी रुचियां, आवश्यकताएं और विश्वास हैं। यह सामाजिक संबंधों की सुंदरता और जटिलता दोनों है। लेकिन उनके बिना, जैसा कि आप जानते हैं, मानव जीवन अपने आप में अकल्पनीय है। काम पर, परिवार में, स्कूल में, संघर्षों से बचा नहीं जा सकता। लेकिन जानवरों से हमारे अंतर का उपयोग करना महत्वपूर्ण है - उचित बुद्धि।
संघर्षों को सुलझाना और रोकना मुश्किल नहीं है, लेकिन इसके लिए निरंतर अभ्यास की आवश्यकता होती है।
प्रत्येक व्यक्ति अपने स्वयं के अनुभव से संघर्षों का विचार रखता है। यह अपरिहार्य महत्वपूर्ण घटना लोगों और यहां तक कि राज्यों के बीच गलतफहमी, अन्य लोगों के विचारों की अस्वीकृति के आधार पर उत्पन्न होती है। Conflictology विज्ञान की एक शाखा है जो संघर्ष संघर्षों के बारे में ज्ञान का अध्ययन और सामान्यीकरण करती है और उन्हें हल करने के तरीके, विभिन्न प्रकार के संघर्षों की विस्तार से जांच करती है।
संघर्षों की किस्में
सभी लोग अपने स्वयं के विश्वासों, रुचियों, जरूरतों के साथ अद्वितीय व्यक्ति हैं। यही कारण है कि मानवीय संबंध इतने जटिल और बहुआयामी हैं। समाज में संघर्ष लगभग अपरिहार्य हैं। वे गतिविधि, व्यक्तिगत, व्यावसायिक और सामाजिक संबंधों, राजनीति, अर्थशास्त्र के विभिन्न क्षेत्रों में खुद को प्रकट करते हैं।
साहित्य अंतर्विरोधों पर बल देते हुए सामाजिक परिघटना की विभिन्न परिभाषाएँ देता है। यही है, संघर्ष विचारों के विचलन, निर्णयों में विसंगतियों, सामाजिक संपर्क की प्रक्रिया में रुचियों के आधार पर उद्देश्य या व्यक्तिपरक अंतर्विरोधों की तीव्र अभिव्यक्ति है।
संघर्षों को आमतौर पर एक अवांछनीय घटना के रूप में माना जाता है और वे नकारात्मक भावनाओं, विवादों, आक्रामकता, विपरीत पक्षों की शत्रुता से जुड़े होते हैं। यह धारणा कि उन्हें टाला जाना चाहिए या तुरंत हल किया जाना चाहिए, ने जड़ जमा ली है।
महत्वपूर्ण!आधुनिक मनोविज्ञान में सभी प्रकार के संघर्षों को न केवल नकारात्मक रूप में, बल्कि सकारात्मक रूप में भी, नए विचारों के जनरेटर के रूप में, एक व्यक्ति, समूह, संगठन के विकास का एक तरीका माना जाता है।
अब तक, संघर्ष का वर्णन करने के लिए एक सार्वभौमिक योजना विकसित नहीं की गई है। निर्मित वैचारिक समूहों में कुछ असहमति है। एक जटिल सामाजिक घटना के वर्गीकरण की सुविधा के लिए, बुनियादी अवधारणाओं और मुख्य विशेषताओं को पेश किया जाता है।
संघर्ष की संरचना:
- वस्तु - विवाद की बहुत समस्या जो उत्पन्न हुई है (संसाधन, स्थिति, आध्यात्मिक मूल्य);
- विषय - सीधे प्रतिभागी (व्यक्ति, समूह, संगठन);
- शर्तें - (पारिवारिक विवाद, कारोबारी माहौल);
- पैमाने (पारस्परिक, क्षेत्रीय, स्थानीय);
- व्यवहार रणनीतियों;
- अंतिम परिणाम।
कभी-कभी संघर्ष में भाग लेने वाले बाहरी लोग होते हैं, जो इसके भड़काने वाले, नेता या गलती से शामिल लोग हो सकते हैं।
संघर्ष को इसके विकास के चार चरणों में विभाजित किया जा सकता है:
- संघर्ष की स्थिति के गठन की प्रक्रिया;
- विरोधाभासों की पहचान और मान्यता;
- व्यवहार की रणनीति का विकल्प;
- अनुमति।
संघर्ष प्रबंधन को इसके विकास पर लक्षित प्रभाव की आवश्यकता होती है। यह असहमति के कारण, विशेषताओं और इसे हल करने के तरीके को निर्धारित करके संभव है। सभी प्रयासों को संगत लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए निर्देशित किया जाता है।
सार, सुविधाओं, कार्यों और परिणामों की सही समझ के लिए, मुख्य प्रकार के संघर्षों को प्रतिष्ठित किया जाता है।
कारणों से:
- लक्ष्यों और वांछित की दृष्टि में अंतर;
- संसाधनों की कमी;
- मुद्दे पर विचारों और विचारों का विचलन;
- मानसिक विकास की विशेषताएं, भावनाओं और भावनाओं में अंतर जो प्रतिभागियों को परेशान करता है।
अनुमति विधि:
- विरोधी;
- समझौता।
अभिव्यक्ति के क्षेत्रों द्वारा:
- सामाजिक;
- विदेश नीति;
- आर्थिक;
- संगठनात्मक;
- संजाति विषयक।
अवधि के अनुसार:
- लघु अवधि;
- लंबा।
प्रभाव की दिशा में:
- ऊर्ध्वाधर - विपरीत पक्ष पदानुक्रमित प्रणाली के विभिन्न स्तरों पर हैं;
- क्षैतिज - समान स्तर के विषयों के बीच होता है;
- मिला हुआ।
प्रतिभागियों की संख्या के आधार पर, समाज में संघर्ष और उनके प्रकारों को विभाजित किया जाता है:
- इंट्रापर्सनल - एक व्यक्ति के भीतर होता है, अक्सर किसी व्यक्ति के कार्यों और उसके आंतरिक दृष्टिकोण के बीच विसंगति के कारण। मनोवैज्ञानिक तनाव और नकारात्मक भावनाओं के साथ।
- पारस्परिक - सबसे आम। सामाजिक संचार की प्रक्रिया में लक्ष्यों, मूल्यों, दो या दो से अधिक विरोधियों के व्यवहार का टकराव।
- इंटरग्रुप। पेशेवर या भावनात्मक आधार पर विपक्षी समूह अंतर-संगठनात्मक संघर्ष का कारण बन सकते हैं।
- व्यक्ति और समूह के बीच। वे तब उत्पन्न होते हैं जब टीम में कोई नया व्यक्ति संचार की शर्तों को स्वीकार नहीं करता है।
व्यापार और सेवाओं, संरचनात्मक विभाजन और सामाजिक संस्थानों के क्षेत्र में विभिन्न कारणों से विभिन्न प्रकार की संघर्ष स्थितियां उत्पन्न हो सकती हैं। कुछ संगठनों के विकास से जुड़े नवाचार संघर्ष हैं।
कारण और कार्य
संघर्ष की स्थिति के बढ़ने का कारण वह सब कुछ हो सकता है जो किसी व्यक्ति या समूह के हितों को ठेस पहुंचाता है, गतिविधि को प्रतिबंधित करता है।
संघर्ष के मुख्य कारण:
- स्वयं का विकृत विचार, वर्तमान स्थिति, अन्य विषय;
- विभिन्न चरित्र और स्वभाव;
- विभिन्न आधारों पर भेदभाव;
- किसी स्थान या सामान के लिए लड़ाई जब वे सीमित हों।
कार्य संघर्ष की गतिशीलता और बाहरी वातावरण और मनोवैज्ञानिक जलवायु पर इसके प्रभाव को निर्धारित करते हैं। रचनात्मक और विनाशकारी संघर्ष हैं।
रचनात्मक निम्नलिखित कार्य करता है:
- तनावपूर्ण स्थिति को रोकें;
- सूचनात्मक और बाध्यकारी (विषयों के बारे में नई जानकारी की उपस्थिति);
- टीम के निर्माण;
- प्राथमिकता;
- आगे के विकास के लिए उत्तेजना;
- विचारों की खुली अभिव्यक्ति;
- संबंध निदान।
विनाशकारी नकारात्मक कार्य करता है:
- कार्य क्षमता में कमी;
- बिगड़ते रिश्ते;
- भावनात्मक जलन;
- प्रतिद्वंद्वी के महत्व को कम करके आंकना;
- आगे के संघर्ष के लिए भावनात्मक लालसा।
विभिन्न प्रकार के संघर्षों को हल करने के तरीके
कई प्रकार के संघर्ष समाधान हैं। व्यवहार में, यह व्यवहार की विनाशकारी रूढ़ियों को रचनात्मक लोगों के साथ बदलने के रूप में होता है। संघर्ष का एक सक्षम समाधान टकराव के कारणों को समाप्त कर देगा:
- अनुमति। यह विधि उपयुक्त है यदि सभी प्रतिभागी समस्या के पूर्ण समाधान और उन्मूलन के लिए प्रतिबद्ध हैं।
- समझौता। दोनों पक्ष मौजूदा स्थिति को सुलझाने में सक्रिय रूप से शामिल हैं। तीसरे स्वतंत्र व्यक्ति की उपस्थिति अपेक्षित है।
- क्षीणन। तनाव बनाए रखते हुए प्रतिरोध की समाप्ति।
- निकाल देना। यह उत्तेजक स्थितियों को खत्म करने वाला माना जाता है।
- परिवर्तन। असहमति के उद्देश्य के साथ-साथ उद्देश्यों में भी परिवर्तन होता है।
संघर्ष को पूरी तरह से हल करने और स्थिति की पुनरावृत्ति को बाहर करने के लिए, सभी प्रकार और प्रकार के संघर्षों के समाधान को समाप्त करना आवश्यक है। स्कूल में संघर्ष की स्थिति एक अपरिहार्य और जटिल घटना है, इसके लिए बच्चे के मानस को आघात पहुँचाए बिना समाधान की आवश्यकता होती है। एक ज्वलंत उदाहरण के रूप में, एक ही कक्षा के छात्रों के बीच नेतृत्व के लिए संघर्ष, जब लगातार उत्पीड़न और धमकाने के लिए एक "नेता विरोधी" स्वचालित रूप से चुना जाता है। सामाजिक अध्ययन पाठों में, सामाजिक संघर्षों के विषय का अध्ययन किया जाता है ताकि स्कूली बच्चे वयस्क जीवन में सही ढंग से नेविगेट कर सकें।
तनाव को दूर करने और सभी प्रकार की संघर्ष स्थितियों को रोकने के तरीके हैं:
- एक सामान्य कारण के लिए जुनून जो दोनों पक्षों के हितों को पूरा करेगा।
- सहानुभूति की क्षमता का विकास।
- प्रत्येक व्यक्ति के सम्मान और समझ का निर्माण।
- मनोवैज्ञानिक तनाव को दूर करने के लिए छुट्टियों का आयोजन, संयुक्त मनोरंजन।
- पारस्परिक संबंधों के विकास और सुदृढ़ीकरण पर प्रशिक्षण, पाठ्यक्रम उत्तीर्ण करना।
एक टीम में संघर्ष को रोकने के लिए निरंतर अभ्यास की आवश्यकता होती है। प्रबंधन के सभी नियमों के अनुसार संगठनात्मक संघर्षों को प्रबंधित करने के लिए, प्रकार और कारणों, उनकी विशेषताओं को निर्धारित करना और उन्हें हल करने का सही तरीका खोजना आवश्यक है।
विभिन्न परिस्थितियों में कैसे व्यवहार करें
संघर्ष की स्थिति में अत्यधिक भावुकता से बचना चाहिए - यह इसे जटिल बना सकता है। प्रतिद्वंद्वी के प्रति सम्मान बनाए रखने के लिए शांत और संयमित रहना आवश्यक है। आपसी नकारात्मकता से विवादों का समाधान असंभव हो जाएगा।
संघर्ष की स्थिति में मानव व्यवहार के लिए कुछ रणनीतियाँ हैं:
- प्रतिद्वंद्विता। एक कठिन रणनीति जब आपको अपने हितों के लिए खुले संघर्ष में किसी भी तरह से जीतने की आवश्यकता होती है। यहां "कौन जीतता है" का एक खतरनाक सिद्धांत है।
- सहयोग। साझा निर्णय लेना जो दोनों पक्षों को संतुष्ट करता है।
- समझौता। संघर्ष के पक्षों के बीच चर्चा के रूप में, असहमति और आपसी रियायतों का विश्लेषण करके एक समझौता समाधान मांगा जाता है।
- परिहार। संघर्ष में भाग लेने वाले इसके खतरे को नजरअंदाज करते हैं, निर्णय लेने की जिम्मेदारी नहीं लेना चाहते हैं और चुपचाप स्थिति से बाहर निकलना चाहते हैं। ऐसी रणनीति से समस्या के समाधान को दूसरी बार टाला जा सकता है।
- अनुकूलन। यह अपने स्वयं के हितों की उपेक्षा करके और विपरीत पक्ष की सभी आवश्यकताओं को पूरी तरह से स्वीकार करके असहमति को दूर करने का एक तरीका है।
प्रत्येक टकराव की अपनी विशेषताएं होती हैं, और इससे बाहर निकलने के समान तरीके नहीं होते हैं। तनाव से बचने के लिए आपको व्यवहार और प्रतिक्रिया के कुछ नियमों का पालन करना होगा। मनोवैज्ञानिक निम्नलिखित सिफारिशें देते हैं जो सभी प्रकार के संघर्षों के समाधान को सरल बनाती हैं:
- संयम से व्यवहार करें, आंदोलनों, भाषण और चेहरे के भावों की निगरानी करें, बंद मुद्राओं से बचें।
- आप किसी और की राय को तुरंत और तेजी से नकार नहीं सकते हैं, बीच में आ सकते हैं, उठाए गए स्वरों पर स्विच कर सकते हैं।
- वार्ताकार को ध्यान से और सहिष्णु रूप से सुनें, यह पुष्टि करने के लिए उसके शब्दों को दोहराएं कि उसे सुना गया था।
- विपरीत पक्ष को सुनने के बाद अपने तर्कों को नरम, उदार तरीके से पेश करें। यह एक नकारात्मक सोच वाले प्रतिद्वंद्वी को निष्क्रिय कर देगा।
- मौखिक दुर्व्यवहार को बहुत गंभीरता से नहीं लिया जाना चाहिए और व्यक्तिगत रूप से लिया जाना चाहिए।
- विकासशील संघर्ष के दौरान, प्रतिक्रिया को रोकें, सुनिश्चित करें कि आपने प्रतिद्वंद्वी को सही ढंग से समझा है।
- मानसिक विकलांग या निम्न स्तर की बुद्धि वाले व्यक्तियों के साथ असहमति में प्रवेश करने से सावधान रहना आवश्यक है। इस मामले में उचित अंत को बाहर रखा गया है।
अतिरिक्त जानकारी।अन्य विषयों पर प्रश्नों के साथ अपने प्रतिद्वंद्वी को विचलित करने से आगे के व्यवहार के बारे में सोचने के लिए समय निकालने में मदद मिलेगी।
मुख्य दृश्यों वाली तालिका
| मुख्य वर्गीकरण | संघर्षों के प्रकार | का संक्षिप्त विवरण |
|---|---|---|
| प्रतिभागियों की संख्या के अनुसार | intrapersonal | व्यक्तिगत जरूरतों और बाहरी जरूरतों के बीच बेमेल होने के कारण आत्म-संदेह, काम और जीवन से असंतोष। चिड़चिड़ापन, विभाजित व्यक्तित्व, महान मानसिक तनाव के साथ। उन्हें अपने आप हल करना मुश्किल है। |
| पारस्परिक | उन्हें मानवीय संबंधों के सभी क्षेत्रों में सबसे आम के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। विभिन्न चरित्रों और विश्वासों वाले व्यक्तियों का टकराव, एक ही पद के उम्मीदवार, संसाधनों पर नेता। | |
| व्यक्ति और समूह के बीच | जब कोई व्यक्ति समूह व्यवहार के स्थापित पदों और मानदंडों को स्वीकार नहीं करता है। | |
| इंटरग्रुप | उन्हें अभिव्यक्ति के विभिन्न रूपों की विशेषता है। यह है उत्पादन क्षेत्र, हड़ताल, रैलियां। |
चूंकि संघर्षों का प्रकारों में वर्गीकरण बल्कि मनमाना है, स्पष्ट सीमाओं के बिना, अन्य किस्में समय-समय पर जटिल सामाजिक संबंधों की पृष्ठभूमि के खिलाफ उत्पन्न होती हैं। असंतुष्ट मानवीय जरूरतें असहमति और अंतर्विरोधों के बिना जीवन को अकल्पनीय बनाती हैं। संघर्ष की स्थितियों को सुलझाने की क्षमता जीवन को बहुत आसान बनाती है।
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संघर्षों के प्रकार
19.01.2017स्नेज़ना इवानोवा
किसी भी संघर्ष को सशर्त रूप से प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है। प्रत्येक प्रकार का संघर्ष मौजूदा असहमति की गंभीरता की डिग्री को दर्शाता है, इसमें व्यक्ति की भागीदारी की डिग्री, उसके आगे के व्यवहार पर जोर देता है।
संघर्ष हर किसी के जीवन का एक अभिन्न अंग है। के साथ विचार - विमर्श भिन्न लोग, हम, एक तरह से या किसी अन्य, उनके साथ संबंधों में प्रवेश करते हैं, जो कभी-कभी संघर्षों के साथ होते हैं। अपने आप में, एक संघर्ष की उपस्थिति कुछ भी नहीं कहती है, लेकिन केवल यह इंगित करती है कि लोगों के बीच कुछ मतभेद हैं। कभी-कभी संघर्ष समाधान आसान और दर्द रहित हो सकता है। ऐसा तब होता है जब संघर्ष के कारण ने अपनी प्रासंगिकता खो दी हो। अन्य मामलों में, संबंधों को बहाल करने, आपसी समझ बनाने में काफी समय लगेगा।
मुख्य प्रकार के संघर्ष
किसी भी संघर्ष को सशर्त रूप से प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है, उनमें से प्रत्येक मौजूदा असहमति की गंभीरता को दर्शाता है, इसमें व्यक्ति की भागीदारी की डिग्री, उसके आगे के व्यवहार पर जोर देता है। मुख्य प्रकार के संघर्षों को दो बड़े समूहों में वर्गीकृत किया जा सकता है।
अंतर्वैयक्तिक संघर्ष
हम में से प्रत्येक समय-समय पर इसका अनुभव करता है। अचानक, सक्रिय रूप से कार्य करने की इच्छा गायब हो जाती है, हाथ गिर जाते हैं, अपनी क्षमताओं में विश्वास मिट जाता है। इंट्रापर्सनल संघर्ष को स्वयं व्यक्ति के भीतर सामान्य चिंता की अभिव्यक्तियों की विशेषता है। इस प्रकार का संघर्ष आत्म-संदेह और भविष्य के विकास को भड़काता है। एक व्यक्ति के लिए दूसरों पर भरोसा करना बहुत मुश्किल हो जाता है, क्योंकि वह लगातार खुद से गलती करने से डरता है। इस प्रकार का संघर्ष तब होता है जब कोई व्यक्ति दो आवश्यकताओं के बीच चयन नहीं कर सकता है जो उसके लिए समान रूप से महत्वपूर्ण हैं। ऐसा लगता है कि एक व्यक्ति अपने आप से लड़ने के लिए व्यर्थ प्रयास कर रहा है और सही निर्णय लेने में असमर्थ है। इंट्रापर्सनल संघर्ष समग्र रूप से दुनिया के लगातार अविश्वास का कारण बन सकता है। यदि कोई व्यक्ति लगातार खुद को पसंद की स्थिति में पाता है, तो उसे अनिवार्य रूप से कुछ त्याग करना पड़ता है।
अंतर्वैयक्तिक विरोध
पारस्परिक संघर्ष एक ठोस असहमति है जो अन्य लोगों के साथ बातचीत की पृष्ठभूमि के खिलाफ होती है। इस प्रकार के संघर्ष को उनके हितों की रक्षा करने की आवश्यकता की विशेषता है। इस मामले में पर्यावरण के साथ संघर्ष असामान्य नहीं है। कभी-कभी किसी व्यक्ति को खुद पर महत्वपूर्ण कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है, दूसरों के साथ संवाद करना मुश्किल हो जाता है। पारस्परिक संघर्ष का क्या कारण है? सामाजिक संपर्क हमेशा सुचारू रूप से और सुचारू रूप से नहीं चलते हैं, जैसा कि हम चाहते हैं। तथ्य यह है कि प्रत्येक व्यक्ति की अपनी परिस्थितियां होती हैं, उसके अपने मूल्य होते हैं, जिसे वह अक्सर किसी भी कीमत पर बचाव करना चाहता है। सामाजिक संघर्ष अक्सर प्रगतिशील शत्रुता का रूप ले लेते हैं। उन्हें खत्म करने के लिए, व्यवहार की रेखा को बदलना आवश्यक है, स्थिति के प्रति अपने दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करना। संघर्ष में व्यवहार के प्रति सचेत रहने के लिए व्यक्ति से बहुत धैर्य और ज्ञान की आवश्यकता होती है।
सामाजिक संघर्षों के प्रकार
सामाजिक संघर्ष कितने प्रकार के होते हैं? जैसा कि आप जानते हैं, लोगों के बीच उत्पन्न होने वाले महत्वपूर्ण सामाजिक विरोधाभास असंतोष की विभिन्न अभिव्यक्तियों की विशेषता है। सामाजिक अंतर्विरोध, एक नियम के रूप में, कार्य क्रम में हल किए जाते हैं। जैसे-जैसे वे जमा होते हैं और परिपक्व होते हैं, लोग नर्वस, चिड़चिड़े, चिंतित, अत्यधिक प्रभावित हो सकते हैं।
जरूरतों का टकराव
हितों के अंतर के कारण ऐसी असहमति उत्पन्न होती है। ऐसे में एक ही टीम के लोगों के लिए एक-दूसरे को समझना काफी मुश्किल हो जाता है। यदि एक कर्मचारी काम में एक राय का पालन करता है, और उसका विरोधी पूरी तरह से विपरीत है, तो कोई लाभ नहीं होगा। इस प्रकार की असहमति का अर्थ है कि संगठन में अराजकता फैल सकती है। यह तब होता है जब हर कोई दूसरे को दिखाना चाहता है कि यह वही है जो सही है और व्यवहार के तरीके को बदलने की कोशिश नहीं करता है। जरूरतों का संघर्ष एक ही टीम के सदस्यों के बीच सामाजिक संपर्क को प्रभावित करता है।संगठन में, एक नियम के रूप में, एक गंभीर तनावपूर्ण स्थिति होती है, जिसे बाद में सुचारू करना इतना आसान नहीं होता है। बहुत कुछ संघर्ष में भाग लेने वालों के व्यवहार पर निर्भर करता है। प्रत्येक व्यक्ति को यह समझना चाहिए कि टीम में शामिल होने से वह इसका अभिन्न अंग बन जाता है। इसलिए कार्यस्थल में अपने हितों की रक्षा करने की आदत भी हिंसक रूप से अपूरणीय परिणाम दे सकती है।
सामाजिक मानदंडों का संघर्ष
इस प्रकार के संघर्ष का तात्पर्य है कि प्रतिभागियों के व्यवहार पर ध्यान देने और समय पर सुधार की आवश्यकता है। प्रत्येक समाज के अपने सामाजिक मानदंड होते हैं। यदि कोई व्यक्ति उनमें से कुछ से सहमत नहीं है, तो एक आंतरिक अंतर्विरोध धीरे-धीरे बढ़ने लगता है। जब सामाजिक नियमों का उल्लंघन होता है, तो संघर्ष अनिवार्य रूप से उत्पन्न होता है। ऐसे संगठन में जहां चूक और झगड़े राज करते हैं, काम करना बहुत मुश्किल हो जाता है। संगठन में सामाजिक वातावरण एक बहुत ही महत्वपूर्ण घटक है, जिसके बिना समग्र सफलता प्राप्त करना असंभव है। इसलिए सभी कर्मचारियों को सावधानीपूर्वक अपने व्यवहार पर नियंत्रण रखना चाहिए।
एक संगठन में संघर्ष के प्रकार
एक संगठन में, समय-समय पर विरोधाभास उत्पन्न होते हैं। वे स्वयं गतिविधि की प्रकृति दोनों से संबंधित हो सकते हैं, और व्यक्तिगत कर्मचारियों के आचरण की रेखा को प्रभावित कर सकते हैं। सामाजिक संघर्षों को प्रक्रिया में प्रतिभागियों के बीच ख़ामोशी, गोपनीयता की उपस्थिति की विशेषता है। यहां किस प्रकार के विरोधाभास मौजूद हैं?
औद्योगिक संघर्ष
इस प्रकार की असहमति सीधे कार्यस्थल में ही प्रकट होती है। अक्सर बॉस और अधीनस्थ के बीच गलतफहमी पैदा हो जाती है, क्योंकि वे अलग-अलग काम करने की स्थिति में होते हैं।उनकी वित्तीय स्थिति भी, एक नियम के रूप में, समान नहीं है। इस तरह के संघर्ष लोगों को बहुत परेशानी और परेशानी देते हैं। तथ्य यह है कि काम पर एक व्यक्ति औसतन दिन में आठ से दस घंटे तक खर्च करता है। यदि सहकर्मियों के बीच कोई स्पष्ट गलतफहमी हो तो यह समय भारी बोझ में बदल सकता है। सामाजिक विवादों को जल्द से जल्द सुलझाने की जरूरत है, घसीटे जाने की नहीं।
श्रम संघर्ष
इस प्रकार का संघर्ष स्वयं प्रकट हो सकता है जब कोई व्यक्ति सामाजिक संपर्क के साथ कुछ कठिनाइयों का अनुभव करता है। श्रम संघर्ष, एक नियम के रूप में, लोगों के बीच सामाजिक संबंधों के क्षेत्र को प्रभावित करते हैं। जैसा कि आप अनुमान लगा सकते हैं, प्रत्येक कर्मचारी का अपना विशिष्ट स्वभाव होता है। कर्तव्यों के प्रदर्शन के दौरान पात्रों का टकराव और गलतफहमी के विकास को भड़काना।
संघर्ष में व्यवहार के प्रकार
एक व्यक्ति संघर्ष पर कैसे प्रतिक्रिया करेगा, यह अक्सर उसके परिणाम को निर्धारित करता है। किस प्रकार के व्यवहार पर ध्यान दिया जाना चाहिए? परंपरागत रूप से, यह पांच तरीकों को अलग करने के लिए प्रथागत है।
परिहार किसी भी कीमत पर असहमति से दूर होने की इच्छा की विशेषता।अक्सर ऐसा व्यक्ति महत्वपूर्ण असुविधा सहने के लिए भी तैयार रहता है, ताकि झगड़े में न पड़ें। साथ ही उसके हितों का हनन होता है।
प्रतिस्पर्धा संघर्ष में एक प्रकार का व्यवहार है जो एक व्यक्ति को दूसरों की राय की उपेक्षा करता है। एक व्यक्ति के लिए यह महत्वपूर्ण हो जाता है कि वह केवल अपनी जरूरतों को पूरा करे, जबकि इस बात की ज्यादा परवाह न करें कि दूसरे कैसा महसूस करते हैं।
अनुकूलन एक प्रकार का व्यवहार है जिसमें वार्ताकार के शब्दों को सुनना शामिल है।हालांकि, अक्सर इस स्थिति के तहत यह समझने में असमर्थता होती है कि व्यक्ति खुद क्या चाहता है।
समझौता एक प्रकार का व्यवहार है जिसका तात्पर्य किसी विरोधाभास को हल करने के लिए वैकल्पिक तरीकों की खोज करना है।समझौता समस्या के रचनात्मक समाधान के उद्देश्य से है। साथ ही, प्रक्रिया में भाग लेने वाले एक-दूसरे के सामने झुक जाते हैं और साथ ही साथ अपने लिए महत्वपूर्ण क्षणों की रक्षा भी करते हैं।
सहयोग एक प्रकार का व्यवहार है जिसमें प्रक्रिया में भाग लेने वाले सामाजिक संपर्क में उन दोनों के लिए सबसे अधिक लाभकारी विकल्प की तलाश में हैं। सहयोग हमेशा एक परिपक्व व्यक्ति की पसंद होता है जो जिम्मेदारी लेता है। केवल इस मामले में, अंतहीन आरोपों की अस्वीकृति और मौजूदा संभावनाओं पर ध्यान केंद्रित करना है।
इस प्रकार, सामाजिक संघर्षों के प्रकार और महत्वपूर्ण असहमति के क्षणों में व्यवहार करने के तरीके बताते हैं कि एक व्यक्ति कितना आत्मविश्वासी है, वह अपने आसपास के लोगों की जरूरतों को कितना स्वीकार करता है और उनका सम्मान करता है।