Когато изучавахме съвременната литература за конфликтите, успяхме да идентифицираме 112 определения и значителни разлики в тяхната формулировка.
Ето само най-типичните:
- Конфликт- това е проява на обективни или субективни противоречия, изразяващи се в противопоставяне на страните.
- Конфликт- това е най-острият начин за разрешаване на значителни противоречия, възникващи в процеса на взаимодействие, което се състои в противодействие на субектите на конфликта и обикновено е придружено от отрицателни емоции.
Според Ф. Глазл много англо-американски автори подчертават в своите определения противоречиви цели или интереси, които преследват страните, но не дават ясна дефиниция на понятието „конфликт“.
От всички определения на определението за "конфликт" възникват редица въпроси. Какви противоречия са съществени и какво е противоречие като цяло и как се различават от конфликтите?
На практика никой, с изключение на Ю.В. Рождественски, не определя противоречието като речево действие. Той идентифицира три етапа в развитието на борбата на интереси, които водят до конфликт. „Действията в тази борба могат да бъдат разделени, така да се каже, на три етапа на интензивност: различия в мненията, противоречия в дискусиите и пряка борба под формата на конфликти в действията.“ По този начин ще считаме всяко изявление от авторитарен тип от 1-во лице в одобрена форма във всяка форма на литература като разлика.
От наша гледна точка диалогът може да се счита за противоречие, т.е. речево действие, когато се изразяват различията на страните.
Характеризираща концептуална схема същността на конфликтатрябва да обхваща четири основни характеристики: структура, динамика, функции и управление на конфликти.
Структурата на конфликта е разделена на:
- обект (предмет на спора);
- субекти (индивиди, групи, организации);
- условия за протичане на конфликта;
- мащабът на конфликта (междуличностен, локален, регионален, глобален);
- стратегии и тактики на поведение на страните;
- резултати от конфликтната ситуация (последици, резултати, тяхното осъзнаване).
Всеки реален конфликт е сложен динамичен процес, който включва следните основни етапи:
- предметна ситуация- появата на обективни причини за конфликт
- конфликтно взаимодействие- инцидент или развиващ се конфликт
- разрешаване на конфликти(Пълна или частична).
Конфликтът, независимо от естеството си, изпълнява редица задачи, сред които най-важните са:
- диалектически- служи за идентифициране на причините за конфликтното взаимодействие;
- градивен- напрежението, породено от конфликта, може да бъде насочено към постигане на целта;
- разрушителен- има лично, емоционално оцветяване на връзката, което пречи на решаването на проблемите. Управлението на конфликти може да се разглежда в два аспекта: вътрешен и външен. Първият от тях е да управлява собственото си поведение в конфликтно взаимодействие. Външният аспект на управлението на конфликти предполага, че субектът на управление може да бъде лидер (мениджър, лидер и др.)
Управление на конфликти- това е целенасочено въздействие върху неговата динамика поради обективни закони в интерес на развитието или разрушаването на социалната система, с която е свързан този конфликт.
В научната литература различни отношение към конфликтите. Конфликтът, като явление, винаги е нежелан, който трябва, ако е възможно, да се избягва и да се разрешава незабавно. Това отношение ясно се вижда в произведенията на автори, принадлежащи към школата на научното управление, административната школа. Писателите на "човешки отношения" също са склонни да мислят, че конфликтите трябва да се избягват. Но ако в организациите са налице конфликти, те смятат това за знак за неефективно представяне и лошо управление.
Съвременният възглед е, че дори в добре управлявани организации, някои конфликти са не само възможни, но дори могат да бъдат желателни. В много случаи конфликтът помага да се изведе разнообразието от гледни точки, дава допълнителна информация, помага за идентифициране на проблеми и т.н.
Така конфликтът може да бъде функционален и да доведе до повишаване на ефективността на организацията. Или може да бъде дисфункционално и да доведе до намалено лично удовлетворение, групово сътрудничество и организационна ефективност. Ролята на конфликта зависи главно от това колко ефективно се управлява.
Видове конфликти
В съвременната литература има много класификации на конфликти на различни основания.
Така че A.G. Здравомислов дава класификация на нивата на конфликтните страни:- Междуиндивидуални конфликти
- Междугрупови конфликти и техните видове:
- групи по интереси
- етнически групи
- групи, обединени от обща позиция;
- конфликти между асоциации
- вътрешно- и междуинституционални конфликти
- конфликти между държавни субекти
- конфликти между култури или типове култури
Р. Дарендорф дава една от най-широките класификации на конфликтите.
Ще дадем тази класификация, като посочим видовете конфликти в скоби:- Според източниците на възникване (конфликти на интереси, ценности, идентификация).
- По социални последици (успешни, неуспешни, творчески или градивни, разрушителни или разрушителни).
- По мащаб (локални, регионални, междудържавни, глобални, микро-, макро- и мегаконфликти).
- Според формите на борба (мирни и немирни).
- Според особеностите на условията на възникване (ендогенни и екзогенни).
- По отношение на субектите на конфликта (истински, случаен, фалшив, латентен).
- Според тактиката, използвана от страните (битка, игра, дебат).
А. В. Дмитров дава няколко класификации социални конфликтина различни основания. Авторът отнася конфликтите по сфери: икономически, политически, трудови, осигурителни, образователни, образователни и др.
Видове конфликти във връзка с отделен предмет:
- вътрешни (лични конфликти);
- външни (междуличностни, между индивид и група, междугрупови).
В психологията също е прието да се отделят: мотивационни, когнитивни, ролеви и др. конфликти.
К. Левин се позовава мотивационни конфликти(малко хора са доволни от работата си, много не вярват в себе си, изпитват стрес, претоварване на работното място) в по-голяма степен до вътрешноличностни конфликти. Л. Берковиц, М. Дойч, Д. Майерс описват мотивационните конфликти като групови. Когнитивните конфликти също са описани в литературата както от гледна точка на вътрешноличностни, така и на междугрупови конфликти.
Ролеви конфликти(проблемът с избора на една от няколко възможни и желани опции): вътреличностните, междуличностните и междугруповите най-често се проявяват в сферата на дейност. Но най-често в психологическата литература се описват три вида конфликти: на вътреличностно ниво, на междуличностно и междугрупово ниво.
Ф. Лутенс акценти 3 вида вътрешноличностни конфликти: ролеви конфликт; конфликт, причинен от разочарование, конфликт на цели.
Междугрупов конфликтса по правило конфликти на интереси на групи в индустриалната сфера.
Междугруповите конфликти се генерират най-често от борбата за ограничени ресурси или сфери на влияние в една организация, която се състои от множество формални и неформални групи с напълно различни интереси. Това противопоставяне има различни основи. Например професионално производство (дизайнери-производители-финансисти), социално (работници-служители - ръководство) или емоционално-поведенческо ("мързеливи" - "трудолюбиви").
Но най-многобройни са междуличностни конфликти. В организациите те се проявяват по различни начини, най-често под формата на управленска борба за винаги ограничени ресурси. 75-80% от междуличностните конфликти са породени от сблъсък на материални интереси на отделни субекти, въпреки че външно това се проявява като несъответствие на характери, лични възгледи или морални ценности. Това са комуникационни конфликти. Подобни са и конфликтите между индивида и групата. Например сблъсък на лидер с единен фронт от подчинени, които не харесват суровите дисциплинарни мерки на шефа, насочени към „затягане на винтовете“.
Видове конфликти по природа:
- обективни, свързани с реални проблеми и недостатъци;
- субективни, поради различни оценки на определени събития и действия.
Видове конфликти по последствия:
- конструктивни, включващи рационални трансформации;
- разрушителен, разрушаващ организацията.
Управление на конфликти
За да управлява ефективно конфликтите, мениджърът трябва:- определи вида на конфликта
- неговите причини
- неговите характеристики
- и след това приложете необходимия метод за разрешаване на този тип конфликт.
- ако това са конфликти на цели, тогава основните усилия на мениджърите трябва да бъдат насочени към постигане на съвместимост на личните и организационните цели.
- ако това е конфликт на роли, тогава трябва да се вземе предвид техният тип (конфликт на личността и очакванията, свързани с ролята; конфликт може да възникне и когато има различни изисквания към ролите, които човек трябва да изпълнява едновременно).
Методи за разрешаване вътрешноличностни конфликтиима много: компромис, оттегляне, сублимация, идеализация, потискане, пренасочване, корекция и т.н. Но цялата трудност се състои в това, че е много трудно за самия човек да установи, идентифицира и управлява вътрешноличностен конфликт. Те са много добре описани в научната литература, на практика е много трудно да се разрешат сами.
Междуличностни конфликтиобхваща почти всички сфери на човешките отношения.
Управлението на междуличностните конфликти може да се разглежда в два аспекта – вътрешен и влияние.
Вътрешният аспект е свързан с някои индивидуални качества на самата личност и уменията за рационално поведение в конфликт.
Външният аспект отразява управленската дейност от страна на лидера по отношение на конкретен конфликт.
В процеса на управление на междуличностните конфликти трябва да се вземат предвид причините, факторите, взаимните симпатии и антипатии на различни етапи на управление (превенция, регулиране, разрешаване). Има два основни начина за разрешаването им: административен или педагогически.
Твърде често конфликтите, които възникват например между шеф и подчинен, служител или клиент, прерастват или в битка, или в оттегляне. Нито един от двата варианта не е ефективен начин за управление на конфликта. Психолозите и социолозите предлагат още няколко варианта за поведение на човек в конфликт. Двуизмерният модел на поведение на личността в конфликтно взаимодействие, разработен от К. Томас и Р. Килман, получи широко разпространение в конфликта. Този модел се основава на ориентацията на участниците в конфликта към собствените си интереси и интересите на противоположната страна. Участниците в конфликта, анализирайки своите интереси и интересите на противника, избират 5 стратегии на поведение (борба, оттегляне, отстъпки, компромис, сътрудничество).
За да разрешите и поддържате положителни взаимоотношения, по-добре е да следвате тези съвети:- успокой се
- Анализирайте ситуацията
- Обяснете на другия какъв е проблемът
- Оставете човека "изход"
Груповите конфликти са по-рядко срещани в практиката, но винаги са по-големи и по-тежки като последствия. За мениджъра е важно да знае, че причините, които възникват между индивид и група конфликти са свързани с:
- с ролеви очаквания
- с неадекватността на вътрешната настройка към статуса на индивида
- в нарушение на груповите норми
За да се управлява ефективно конфликтът „човек-група“, е необходимо да се анализират тези параметри, както и да се идентифицира формата на неговото проявление (критика, групови санкции и др.)
Конфликтите от типа "група-група" се характеризират с разнообразието и причините за възникването им, както и с отличителните форми на тяхното проявление и протичане (стачки, митинги, събрания, преговори и др.). По-подробни методи за управление на конфликти от този тип са представени в трудовете на американски социолози и психолози (Д. Гелдман, Х. Арнолд, Сейнт Робинс, М. Дилтън).
На различни етапи от управлението на междугрупови конфликти (прогнозиране, предотвратяване, регулиране, разрешаване) има съдържание на управленски действия, те ще се различават. Можем да наблюдаваме такава разлика, например при разрешаване на конфликт:
Конфликтът от типа „личност-група” се разрешава по два начина: конфликтният човек признава грешките си и ги коригира; конфликтната личност, чиито интереси не могат да бъдат приведени в състояние на съответствие с интересите на групата, я напуска. Конфликтът от типа "група-група" се разрешава или чрез организиране на преговорен процес, или чрез сключване на споразумение за координиране на интересите и позициите на конфликтните страни.
От практическа гледна точка проблемът за регулиране на отношенията се формира като задача за промяна на поведенческите стереотипи. Според Г.М. Андреев, трябва да има замяна на едни – деструктивни – с други, по-градивни.
Всички хора рано или късно стават участници в конфликта. В същото време те могат да бъдат негови инициатори или жертви на обстоятелствата. Способността за разрешаване на спорове помага на човек да избегне ненужни спорове и скандали.
В тази статия ще разгледаме различни видове конфликти, ще разберем причините за възникването им и ще анализираме ефективните методи за предотвратяването им и разрешаването на разногласия. Феновете ще се интересуват.
И така, пред вас видове конфликти.
Какво е конфликт?
Конфликтът е най-острата форма на решаване на проблеми, възникващи в различни области. Обикновено придружени от негативни емоции, които надхвърлят правилата и нормите.
В него могат да участват както отделни лица, така и цели групи от хора. Изследването на конфликтите се занимава с наука - конфликтология.
Отношение към понятието "конфликт"
Най-често конфликтът е много негативно явление, което предизвиква отрицателни емоции. Доскоро се смяташе, че всякакъв вид конфликти не водят до нищо добро.
Но съвременните представители на ръководството все повече се убеждават, че някои видове конфликти са много подходящи дори в напреднали компании, където отношенията между служителите са достойни за най-високи оценки.
Основното нещо е да се научите как да управлявате конфликта.
Признаци на конфликт
Всеки конфликт има свои собствени характеристики. Нека разгледаме най-очевидните от тях.
Биполярност
Под биполярност (противопоставяне) е обичайно да се разбира паралелна конфронтация и взаимосвързаност, която съдържа вътрешния потенциал на съществуващия конфликт. Въпреки това, наличието на биполярност все още не означава никаква форма на несъгласие.
Дейност
Дейността тук се възприема като борба. За появата му е необходим „тласък“ от една от страните в конфликта.
Субекти на конфликта
Субектът на конфликта действа като активна страна, заинтересована от изясняване на отношенията. Най-често субектите на инцидента се характеризират с конфликтно мислене.
Два вида конфликт
Според въздействието върху работата на група или организация конфликтите се разделят на:
- градивен,
- разрушителен.
Конструктивни конфликти- Инциденти, които в крайна сметка водят до положителни последици. По-долу са техните отличителни черти.
- Разногласието се разрешава по начин, който е напълно задоволителен за участниците в него. Всяка от страните чувства своята заслуга за разрешаването на възникналия конфликт.
- Съвместното решение се привежда в действие бързо и лесно.
- Участниците в инцидента намират взаимно разбирателство, така че в бъдеще да избягват подобни проблеми.
- Ако възникне разногласие между шефа и подчинения, последният има възможност да изрази своята гледна точка без страх, която се различава от лидера.
- Отношенията между служителите стават по-топли.
- И двете страни гледат на конфликта като на нещо нормално.
Пример за конструктивен конфликт: представете си, че обикновен служител не може да намери общ език с шефа по нито един въпрос. След открит разговор те успяват да намерят компромис и да подобрят отношенията.
Разрушителни конфликти- Инциденти, водещи до негативни последици. В такива случаи и двете страни не могат да намерят компромис за разрешаване на проблема.
Освен това страните в конфликта започват да изпитват враждебност един към друг. Последствията от този тип конфликт включват:
- конкурентни отношения между субектите;
- нежелание за контакт;
- разглеждайки друг обект като противник, възгледите на другите хора са погрешни, а техните собствени винаги са правилни;
- желание за намаляване или прекратяване на всяка съвместна работа с воюващата страна;
- увереност, че спечелването на спор е по-важно от намирането на общ език;
- песимизъм, негативни емоции, мърморливост.
Има доста примери за разрушителни конфликти: военни конфронтации, престъпления, битки и др.
Класификация на конфликтите по съдържание
- реалистичен,
- нереалистично.
Реалистични конфликтипричинени от неизпълнение на някои от изискванията на участниците или несправедливо разпределение на каквито и да било облаги между тях.
Пример: работодател неправомерно отказва да изплаща заплати на служителите си, в резултат на което възмутени служители искат справедливост.
Нереалистични конфликтиизразена чрез откровена демонстрация на негативни емоции и враждебност. Всъщност необходимостта от конфликт е необходима не толкова за решаване на проблема, колкото за самия процес.
Пример: убийство на човек само поради причината, че той е виновникът за всички неприятности в живота на убиеца.
Класификация на конфликтите по характер на участниците
Тези видове конфликти са:
- Интраперсонален.
- Междуличностни.
- Конфликти между индивид и група.
- Междугрупови конфликти.
Нека ги разгледаме по-подробно.
Вътреличностният конфликт възниква, когато в съзнанието на човек се появи дисхармония на различни фактори от неговата психологическа природа. Това може да е свързано с неговите емоции, чувства, действия и т.н.
Пример: Главата на семейството трябва да се върне у дома след работа навреме, за да обърне внимание на семейството си. Но поради постоянни закъснения човек не може да направи това. Вътрешноличностният конфликт тук възниква в резултат на несъответствието между семейните му нужди и работата.
Междуличностният конфликт се счита за най-популярният тип конфликт. Интересен факт е, че може да възникне, както по субективни, така и по обективни причини.
Пример: често срещана причина за този тип конфликт е липсата на каквито и да е ресурси (хора, пари, различни облаги). Например, един служител е сигурен, че има нужда от нещо повече от колегите си, докато колегите му мислят друго.
Конфликт между човек и група възниква, когато един от членовете на екипа не спазва общоприетите правила на поведение в обществото.
Пример: един от другарите започва да „дърпа одеялото върху себе си“. Така той демонстрира своето превъзходство над приятелите си, което може да се прояви по различни начини.
Междугрупов конфликт възниква между групи от индивиди, принадлежащи към общество или организация. Любопитно е, че в момента на изясняване на отношенията хората могат да се обединят в различни сплотени общности.
Пример: може да възникне конфликт между обикновените служители и ръководството на компанията поради намаляване на персонала или намаляване на заплатите.
Класификация на конфликтите
Сега нека разгледаме класификацията на конфликтите според спецификата на воюващите страни и условията за развитие на конфликта.
- Вътрешен.
- Външен.
- Антагонистичен.
Вътрешни конфликтиса причинени от конфронтация на 2 или повече субекта във всяка социална група. Този тип конфликти се виждат добре в желанието да се заеме водеща позиция в нещо.
Външни конфликтивъзникват по време на взаимодействието на противоположности, свързани с различни обекти (борба на човека с природни бедствия или епидемии).
Антагонистични конфликтивъзникват между социални групи и се считат за най-тежките и продължителни. Това са и военни сблъсъци, и държавен преврат, и спортни състезания и т.н.
Въпреки това е невъзможно да се разберат напълно горните типове конфликти без типология, т.е. без да се подчертаят основните характеристики на инцидента въз основа на дефиниции на техните прилики и разлики.
За да разберете как да разрешите или управлявате хода на конфликт, струва си да разберете неговия вид, разнообразие, област на проявление, ниво на напрежение и брой участници.
Следователно всеки тип конфликт има свои собствени характеристики.
Видове конфликти по начин на разрешаване
Тези видове конфликти се разделят на:
- Насилствено.
- Ненасилствено.
Насилствени конфликтиразногласията се считат за разрешаване на проблемите чрез разрушаване на структурите на всички субекти на конфликта или отказ на всички субекти, с изключение на един, да участват в конфликта. В крайна сметка страната, която остава, печели. Този тип конфликти се виждат добре в хода на спор или политически дебат.
Ненасилствени конфликтиви позволяват да разрешите ситуацията, като намерите компромис. Например, куриерът обеща да ви достави стоките в рамките на договореното време, но не можа да направи това поради редица независещи от него причини (повреда на транспорта, метеорологични условия, нараняване).
Клиентът има право да поиска обезщетение за престой, но взаимният интерес ги насърчава да постигнат споразумение.
Видове конфликти по сфери на проявление
Видовете конфликти се определят от областите на тяхното проявление, които се основават на:
- Политически.
- Социални.
- Икономически.
- Организационни.
Политически конфликтиидват в хода на борбата за власт, в малък или голям мащаб. Подобен тип конфликт възниква по време на конфронтацията на 2 или повече политически съюза.
социален конфликтвъзниква на фона на човешки разногласия, проявяващи се в различни области: митинги, стачки, въоръжени конфронтации.
Икономически конфликтивъзникват в случай на противоречия в икономически план: борба за разделяне на собственост, ползи или ресурси.
Организационни конфликтисе разглеждат като следствие от йерархичните отношения и регулиране на човешката дейност, както и от прилагането на принципа на разпределението на човешките взаимоотношения. Този тип конфликт включва прилагането на установени правила, възлагането на редица задължения на служителя и др.
Видове конфликти по посока на въздействие
Тези видове конфликти се разделят на:
- Вертикална.
- Хоризонтална.
При вертикални конфликти размерът на реалната власт намалява по вертикалната ос отгоре надолу, определяйки различни начални условия за двете страни на разногласието (изясняване на отношенията между мениджъра и обикновените работници или учителя и ученика).
Хоризонталните конфликти възникват, когато в инцидент участват равни сили: съседи, военнослужещи от същия ранг, студенти.
Видове конфликти според тежестта на конфликтната конфронтация
Такива конфликти могат да бъдат:
- Скрити.
- Отворете.
Скрити конфликтивъзникват, когато хората не показват открита неприязън един към друг. Такива ситуации често могат да се наблюдават, когато някой се страхува от опонента си или не може да влезе в открита конфронтация с него. В хода на скрит конфликт хората могат да обсъждат някои теми, разбирайки напълно различни ценности като обект на дискусия. Така всеки от участниците в скритото несъгласие се опитва да постигне определена цел.
В открит конфликтвоюващите страни не крият взаимната си неприязън. Те могат да се карат, да спорят или да прибягват до обиди. Този тип конфликт може да включва войни, кавги, битки.
Видове конфликти в зависимост от нарушените потребности
Тези видове конфликти се разделят на:
- Конфликт на интереси.
- когнитивни конфликти.
При конфликт на интересиучастват хора, които не са съгласни въз основа на някои интереси (две деца не могат да споделят една играчка; съпрузи, които имат 1 таблет или компютър в къщата, искат да го използват едновременно).
когнитивни конфликтиса конфликти на знания или мнения. Често всяка страна се опитва да убеди опонента си, че само нейните възгледи са единствените верни: спорове или дискусии, по време на които субектите се опитват да наложат своите възгледи или идеи на хората.
Какво друго трябва да знаете за конфликтите
Всички хора периодично се оказват въвлечени в конфликти. Когато човек иска да достигне някакви висоти, той често се озовава в конфликтни ситуации.
В резултат на това целта, към която се стреми, се оказва трудно постижима. Интересен факт е, че индивидът започва да обвинява другите за своите проблеми, а не себе си.
На свой ред другите имат право да вярват, че самият човек е виновен за собствените си провали. Така може да възникне един от видовете конфликти, споменати по-горе. В същото време трябва да се има предвид, че човек по природа може да бъде скептик или просто да има негативно отношение към околната среда.
Ако човек не може да се научи да потиска конфликта в себе си с обществото, тогава той често ще трябва да решава нещата с опонентите си. Както беше посочено по-горе, би било погрешно да се гледа негативно на всеки инцидент. Понякога конфликтите могат да накарат човек да се промени към по-добро.
Важно е да умеете да предвиждате възможни конфликтни ситуации и да умеете да избягвате ненужни спорове или безсмислени дискусии. До голяма степен зависи от това как човек умее да общува културно, да намира компромис, да се контролира и да уважава събеседника, какъвто и да е той.
Ако попаднете в трудна ситуация, най-важното е да държите емоциите си под контрол и да се придържате към общоприетите правила на етикета. Разбира се, това е много трудно, но само по този начин можете да излезете победител от почти всяка конфликтна ситуация.
Надяваме се, че тази статия ще ви помогне да избегнете много потенциални конфликти, а ако възникнат, ще ви научи как да излезете от тях по конструктивен начин.
Ако обичате Интересни фактикато цяло и психология в частност - абонирайте се за сайта.
Хареса ли публикацията? Натиснете произволен бутон.
Може би всеки човек си представя какво е конфликт. Освен това съм сигурен, че всеки е преживявал това явление. „Имахме малък конфликт“, „О, нищо! Всичко вече е решено“, казваме почти всеки ден. Толкова е естествено, че вече не плаши никого. Друг въпрос става актуален: какви са конфликтите и как да ги разрешим. Ето за това предлагам да говорим.
Конфликтът е противоречие между две същности.
Субектът е участник в конфликта.
Обектът е самият проблем, поради който е възникнал конфликтът. Обектът има следните характеристики:
- относителност (става обект на конфликт само в нечии очи, например властта може да стане обект на конфликт);
- връзка с историческия момент;
- ограничен (не всеки ще го получи, не всеки ще има достатъчно).
Най-често ресурсите, статусите и духовните ценности стават обекти.
Предметът е конкретно материално изражение на обект. Така например обектът може да бъде статус, а субектът може да бъде увеличение или увеличение.
Причини за конфликти
Честите причини за конфликт включват:
- Недостатъчно самочувствие. Личността не понася критика. Той е или ядосан (напомпано самочувствие), или ядосан и допълнително вътрешно трудно преминава през конфликта (ниско самочувствие).
- Неадекватно представяне на себе си, ситуация, друг човек. Възниква от незнание, вяра в слухове, получаване на невярна информация или липса на данни.
- Несъвместимост на социалните роли. Вътрешно противоречие на един човек или различни представи за една и съща роля на двама души. Например, тийнейджърите се смятат за възрастни, но за родителите те са деца.
- Дискриминация на всякакъв признак. Става въпрос за "ние" и "непознати".
- Ограничено количество ресурси, тоест „битката за място, ползи“.
Причината за конфликта може да бъде всичко, което не задоволява нуждите на един човек или група хора, засяга интересите (лични или групови) и ограничава поведението и дейността на субектите.
Конфликтни функции
„Истината се ражда в спор“, гласи известна поговорка. Това е вярно, но далеч не е единствената функция на конфликта. Ако конфликтът е конструктивен (за типовете по-късно), той изпълнява следните функции:
- намаляване на напрежението (при благоприятно управление на конфликта опонентите започват да се разбират по-добре);
- информационни и свързващи (противниците получават нова информация за себе си, един за друг и ситуацията, която могат да използват в бъдеще);
- сплотяване и структуриране на екип, организация (говорим за обединяване на хора срещу някого или нещо);
- стимулиране към промяна и развитие (търсене на нови аргументи за защита на позицията);
- изразяване на скрити идеи и мисли (позволява ви да разберете по-пълно ситуацията и да анализирате всички възможности за нейното разрешаване);
- диагностика на междуличностните отношения („приятелите се познават в беда“).
Деструктивният конфликт (с неодобрителни решения) също изпълнява определени функции, но те са отрицателни:
- емоционално изгаряне;
- уволнение, изгнание;
- намаляване на производителността, производителността;
- влошаване на взаимоотношенията и социално-психическия климат;
- подценяване на значението на противоположната страна, неадекватна самооценка;
- емоционално болезнена ориентация към самата борба и победа, а не към резултата (решаване на проблеми).
По отношение на конкретен човек конфликтът носи и положителни и отрицателни функции. Позитивите включват:
- себепознание;
- корекция на самочувствието;
- отстраняване на собствения стрес;
- саморазвитие;
- адаптация;
- социализация;
- самоутвърждаване;
- себереализация.
Отрицателните ефекти от конфликта върху конкретен човек включват:
- намаляване на производителността
- саморазочарование,
- намаляване на самочувствието
- загуба на мотивация
- развитие на пасивност,
- разрушаване на мирогледа
- загуба на ценности.
Структура на конфликта
Структурата на конфликта включва два елемента:
- Конфликтна ситуация като набор от причини и условия за развитие на конфликт (противоречие между нуждите, интересите на субектите).
- Инцидент като действия (конфликтогени) на една от страните, насочени към постигане на целите. „Да, как можа, добре, всичко, това беше последната капка! Войната означава война!
Конфликтната ситуация от своя страна се основава на характеристиките на обекта (реални или измислени), целите и мотивите на субектите (страните), техните характеристики и визия за ситуацията.
В структурата на конфликта се включват и самите субекти и обект. Освен това понякога участват непълнолетни лица, което може да има двусмислен ефект:
- подстрекават към собствените си интереси (провокатор);
- разрешаване на спорове (медиатор);
- подкрепя едната или двете страни (съюзник, група за подкрепа);
- планирайте и управлявайте конфликта (организатор, "кукловод");
- бъдете случайно замесени (жертва).
Етапи на конфликт
Има 4 етапа на развитие на конфликта:
- Формирането на конфликтна ситуация, тоест потенциален конфликт (не винаги разпознат от самите субекти).
- Осъзнаване на противоречието. Освен това може да бъде адекватен (реална визия за ситуацията), неадекватен (изкривена визия за ситуацията), неясен (очевидно напрежение, но причината не е ясна), фалшив („направиха къртичина от къртичината“ ).
- Изборът на тактика на конфликтно поведение. Целта е да се блокират намеренията и постиженията на отсрещната страна.
- Разрешаване на конфликти. Възниква поради промяна в ситуацията или отношението на страните към нея. Може би частично (външните признаци на конфликта са елиминирани, но страните имат вътрешни мотиви за конфронтация) и пълно (външно и вътрешно елиминиране на конфликтното поведение и мотиви) разрешаване.
Класификация на конфликтите
Конфликтите могат да бъдат класифицирани по различни начини.
По пътя на решението
- Антагонистичен. Характерно е категоричното настроение на една от страните. Като резултат – пълен крах и отхвърляне на идеите им от другата страна.
- Компромис. Група от конфликти, в които страните правят взаимни отстъпки, променят цели и задачи, начини за постигането им, за да решат общ проблем.
По естеството на възникване
- Социални (между групи, група и индивид, индивиди).
- Междущатски.
- Национален.
- Етнически.
- Международен.
- Организационни (между и вътре в предприятието).
- Интраперсонални (противоречия на вътрешния свят на индивида).
Към
- Хоризонтална. Страните не са равни в йерархичната система.
- Вертикална. Страните са равни по статус, възраст, тоест са на едно ниво във всяка йерархична система.
По последствията
- Разрушителен. Разрушават връзките.
- Конструктивен. Укрепване на взаимоотношенията.
По тежест
- Отворете. Очевидни действия.
- Скрити. индиректно взаимодействие.
- потенциал. скрита агресия.
По брой участници
- Интраперсонален. Противоречие на мотиви, потребности и интереси на едно лице.
- Междуличностни. Несъгласие между двама души по някакъв въпрос.
- Между група и индивид. Например, дете не е прието в класа.
- Интергрупа. Например противопоставяне на младежките субкултури.
- Вътрешногрупови. От своя страна те се разделят на конфликт на безнадеждност (пълна несъвместимост на членовете на групата), несигурност (двусмислен характер на отношенията между участниците), привличане и страх (връзката между гръбнака на групата и останалата част от нея). участници).
Предлагам ви да разгледате по-отблизо най-популярните конфликти, класифицирани по характер и брой участници.
Етнонационален конфликт
Това са противоречия между държави и народи. Причините за тези конфликти включват:
- териториални спорове;
- културни, исторически, икономически и социални разделения;
- конкуренция в разделението на труда;
- борба за ресурси.
Етническите конфликти се развиват по-дълго от другите. Те се характеризират с латентен период (отправяне на искания), етап на проявление (санкции, начало на действия), активен период (атаки, стачки) и всъщност резултат (последици).
По правило такива конфликти се решават първо със сила, след това чрез компромис и сътрудничество. Това са политически въпроси, така че не искам да навлизам в тази джунгла по-подробно. Нека поговорим за нещо по-ежедневно и не толкова амбициозно.
междуличностен конфликт
Конфронтацията между двама души има свои отличителни черти:
- Конфронтацията се провежда тук и сега (лично, по телефона, през Интернет).
- В процеса се разкриват всички причини (общи и частни, външни и вътрешни).
- Това е конфронтация на индивидуални психологически характеристики (характер, темперамент, воля, интелект).
- Има високо емоционално напрежение, ангажирани са всички аспекти на връзката.
- Конфликтът засяга интересите не само на двама души, но и на тези, които живеят с тях, общуват, работят.
Междуличностният конфликт възниква на фона на:
- отрицателна оценка на действията на човек, омаловажаване на неговата значимост;
- демонстрации на превъзходство;
- подценяване на заслугите на друго лице;
- нарушаване на личното пространство;
- заплахи, упреци;
- отрицателно емоционално състояние на един от партньорите;
- прекъсвания;
- нехаресвания.
Конфликтът между двама души преминава през следните етапи:
- осъзнаване на целта,
- спор,
- заплахи,
- действия,
- привличане на други
- удари,
- самоунищожение.
Разрешаване на междуличностни конфликти
Очевидно без уреждане конфликтът няма да донесе нищо добро. Тук на помощ идват класическите стратегии на поведение в конфликт, които се подбират според характеристиките на опонентите, причината за конфликта, целта и преобладаващите условия.
Няколко психологически трика допринасят за разрешаването на междуличностни конфликти:
- подчертават индивидуалността на противника;
- адрес по име;
- зачитат правата на опонента;
- фокусирайте се върху положителните черти на човека отсреща („Вие сте внимателен и грижовен баща, интересен събеседник, ако сте били и романтичен съпруг“);
- свържете времето (опитайте се да забравите за „тук и сега“, завържете миналото и погледнете в бъдещето);
- правя комплименти;
- акцент върху социалната роля на противника.
Предотвратяване на междуличностни конфликти
Как може да се предотврати зараждащият се междуличностен конфликт? Ето няколко предложения.
- Ако опонентът е агресивен (крещи, ядосан), тогава му дайте време да се освободи. Просто изчакайте спокойно. Важно е да не изглеждате арогантни. Безсмислено е да казвате каквото и да било - няма да ви чуят.
- След това поискайте факти, а не емоции, за да изразите недоволството си.
- Намалете агресията със забавни, мили изненадващи въпроси, но бъдете внимателни, тъй като това не винаги е приложимо.
- Променете "ти" на "аз". Тоест не „ти ме измами“, а „чувствам се измамен“.
- Идентифицирайте проблема (вместо емоциите, харесванията и нехаресванията) и помислете как може да бъде разрешен.
- Не търсете виновен. Приемете факта за проблема, представете си, че някой друг го има. Как може да се реши? Изразете изречения едно по едно.
- Не забравяйте да намалите темпото, да изчакате, ако емоциите отново се нажежат.
- Не забравяйте винаги да уважавате личността си и опонента си. Не съдете човека, съдете действията. Не "не си задължителен", а "не си изпълни задължението".
- Повторете фразите на противника, изяснете дали правилно сте разбрали значението на думите му.
- Останете в равна позиция. Не се издигайте до нивото на превъзходство, но не потъвайте в очите на опонента си.
- Не го доказвай. Изразете или запишете позициите на всяка страна, определете кое е общото между тях и кое е различното.
- Не се страхувайте да се извините искрено. Това винаги печели уважение от опонента и променя хода на разговора.
- Ако искате да кажете нещо грубо, недостойно, тогава е по-добре да не казвате нищо.
- Не посочвайте нежеланото състояние на опонента („ето, пак си ядосан“).
- Не вземайте лични и хлопайте врати.
Можете да опишете ситуацията под формата на таблица. Това ще помогне да се събере всичко заедно, да се оценят позициите на двете страни като цяло, а официалният характер ще успокои емоциите. Включете в таблицата елементи като проблем, цели, пречки, притеснения, силни страни, възможности, лични нужди, емоции, липсваща информация, точки на контакт.
В по-голямата си част хората са готови на компромис или сътрудничество, но друг е въпросът, че малко хора са готови да направят първата крачка към разрешаването на конфликта.
семеен конфликт
Могат да възникнат между деца, деца и родители, родители и баби и дядовци, съпрузи и т.н., има много варианти. Очевидно е невъзможно да се избегнат противоречията в семейството, но те могат и трябва да бъдат рационално преодолени. Честите причини за семейни конфликти включват:
- егоизъм на един или повече хора;
- повишено самочувствие на един или повече членове;
- неудовлетворена потребност от самоутвърждаване;
- невъзможност за общуване;
- финансови проблеми или прекомерни материални изисквания на един от съпрузите;
- разногласия по въпросите на възпитанието и домакинството;
- несъответствие на темпераменти и нежелание да се разпознават;
- лоши навици на един от съпрузите;
- проблеми в сексуалния живот.
Разрушителните тактики включват (това трябва да се избягва):
- лицемерие;
- празни обещания;
- бягство (напускам, заспивам, мълча);
- фалшиво споразумение (само ако изостават);
- унижение и унищожаване на нещо значимо за партньор (непреки удари);
- удар на тайни (болни места, които са ви поверени);
- отмъщение при възможност;
- приписване на вторични проблеми.
Вместо това имате нужда от:
- планирайте разговора (време и място, участници);
- ясно виждат предмета и обекта на конфликта;
- бъдете коректни (ако критикувате, веднага предложете алтернатива);
- пълно, но в приемлива форма, изразяват своите емоции и чувства (положителни и отрицателни);
- повторете думите на опонента, за да сте сигурни, че са разбрани правилно и за да разберете по-добре неговата позиция;
- разлагат сложен проблем и голям разговор на няколко малки;
- между тях да запълват времето си с нещо приятно;
- да сравнява в нови разговори предишната информация и картината, формирана, като се вземат предвид новите данни;
- предложи да помогне на партньора си.
Не разпалвайте конфликт, бъдете готови да направите първите стъпки, утроете неочакваната изненада, покажете признаци на внимание, не култивирайте негодувание.
Бащи и синове
Конфликтите между родители и деца може би заемат една от водещите позиции. За да се предотвратят конфликти между деца и родители, се препоръчва да се придържате към следните препоръки.
- Проучете психологическите и педагогически характеристики на децата, подобрете своята педагогическа култура.
- Създайте семейни традиции, колективни хобита и работни дейности.
- Бъдете реалисти в изискванията си, подкрепяйте теорията с практика.
- Придържайте се към една и съща образователна линия с всички роднини.
- Интересувайте се от живота на детето (хобита, проблеми, интереси, успехи).
Един от най-трудните видове. Вътрешноличностният конфликт сякаш разделя човек на два лагера (или дори повече). Съперникът му винаги е до него, това е трудното.
Вътрешноличностният конфликт може да бъде мотивационен, морален, ролев, между желания и реалност, адаптивен, поради неадекватна самооценка. Може да се появи:
- неврастенични състояния (раздразнителност, депресия, проблеми със съня, главоболие, намалена работоспособност);
- еуфория (истеричен смях, показно забавление);
- регресия (връщане към поведение от по-ранна възраст или дори примитивни форми, избягване на отговорност);
- проекция (неразумна критика към другите, приписване на негативните им качества);
- номадизъм (чести промени във всяка сфера на живота, нестабилност);
- рационализъм (самооправдание на всяко от техните действия).
Положителните влияния на вътреличностния конфликт включват (с благоприятно преодоляване):
- мобилизиране и активиране на личните ресурси;
- себепознание и формиране на адекватна самооценка;
- „Това, което не ни убива, ни прави по-силни“;
- саморазвитие и самоактуализация на личността;
- обогатяване на вътрешния свят.
Отрицателните последици от вътреличностния конфликт включват (с неблагоприятно преодоляване):
- дезорганизация на личността;
- намаляване на производителността;
- спиране на развитието или деградацията;
- агресия или подчинение на човек или друга защитна реакция (прочетете повече за това в статията);
- съмнения, тревожност, депресия, депресия и други психични разстройства;
- загуба на смисъла на живота;
- чувство за малоценност и безполезност.
В група такъв човек изглежда дистанциран, антисоциален, невнимателен, груб или несъбран, мълчалив, чувствителен към критика.
Организационни конфликти
Конфликтите между членовете на една или повече организации могат да бъдат причинени от външни и вътрешни фактори. Външните включват:
- нестабилна социално-икономическа ситуация в страната или неблагоприятни условия;
- промени в закони, плащания, обезщетения, обезщетения;
- промяна на правните възможности на служителите.
Вътрешните фактори включват:
- деструктивен стил на лидерство;
- мълчание, нежелание за изпълнение на задълженията, нарушаване на правата на работниците;
- активна работа на неформалните лидери;
- промяна на производствения процес, без да се вземат предвид интересите на служителите.
Признаците на конфликт в една организация включват:
- официални или неофициални факти на унижение на човек;
- рязка промяна на задълженията (често без да се вземат предвид интересите на служителя);
- халтура, избягване на заповеди от началници;
- обиди;
- разделяне на неформални групи;
- формализъм;
- депресия на отделни работници;
- отрицателна обратна връзка от служителите.
Решава се чрез избор на трета страна, която да управлява конфликта и да отстранява причините за него, особено ако те са от нормативен характер. По-долу ще бъде представен приблизителен курс на разрешаване на такъв конфликт.
Форми за прекратяване на конфликта
Конфликтът може да бъде разрешен, уреден, потушен, елиминиран или трансформиран в друг конфликт.
разрешение
Възниква при условие, че участниците са настроени за пълно решение на проблема и премахване на опозицията. Провежда се на няколко етапа:
- Определение на конфликтни страни.
- Идентифициране на лични характеристики, мотиви, цели и интереси на всеки от тях.
- Разкриване на истинската причина.
- Определяне на намеренията на страните и тяхното разбиране за ситуацията.
- Събиране на мнения на лица, които не са пряко ангажирани в конфликта, но са заинтересовани от успешното му разрешаване.
- Избор на оптимална стратегия за разрешаване на конфликти. При избора е важно да се вземе предвид естеството на каузата, характеристиките на участниците и фокусът върху подобряването на взаимоотношенията.
Уреждане
Предполага участието на независима трета страна в процеса на прекратяване на конфликта. В същото време за него е важно да бъде възможно най-безпристрастен. В резултат на споразумението е възможно да се повиши доверието на страните, да се установи пряк контакт между тях, да се организира съвместна спокойна дискусия и да се действа в интерес на разрешаването на конфликта. Процесът също протича на няколко етапа:
- Откриване на причините, а не причините за конфликта.
- Определяне правомощията на третото лице.
- Откриване на мотивите на конфликтните страни (защо са в конфликт).
затихване
Предполага прехода на открит конфликт в скрит, тоест това е прекратяване на противопоставянето, но запазване на напрежението. Конфликтът може да изчезне поради:
- изтриване на страните;
- загуба на мотив, значимост на обекта;
- абстракция на страните (възникнаха други проблеми, конфликтът избледня на заден план).
елиминиране
Това включва премахване на конфликтна ситуация (условия, социална ситуация, предразполагаща към конфликт) и инцидент (действия на опонентите). Например служител може да бъде преместен в друг цех.
Трансформация
В процеса на взаимодействие мотивите и интересите на страните се променят, от което възниква нов обект на конфликт. Понякога трансформацията се появява на фона на ненапълно разрешен конфликт.
Когато конфликтът се смята за неразрешим и неуправляем
Конфликтът се счита за неразрешим, когато:
- участниците го възприемат като борба;
- участниците считат интересите на страните за взаимно изключващи се;
- участниците първоначално се различават в ценностите или тълкуването на конфликта, от което възникват разногласия;
- страните са социални институции(например семейство и училище).
Конфликтът се счита за неуправляем, когато:
- страните са решени да поддържат конфликта;
- конструктивното взаимодействие е невъзможно поради емоционалната интензивност или характеристики на участниците;
- произтичащият конфликт е част от широко неразбирателство между субектите един на друг.
Как да управляваме конфликта
Ако искате да станете посредник трета страна при разрешаване на конфликти, ето 16 прости стъпки за управление на конфликти:
- Въз основа на информацията, с която разполагате, представете цялостната картина на конфликта и определете същността, преценете нуждите и интересите на двете страни.
- Проведете разговор с този участник, чиято позиция ви се струва по-оправдана. Разберете неговата визия за причините, страховете и желанията. Съставете от думите му своето виждане за интересите, желанията и страховете на опонента.
- Говорете по същия начин с втория противник.
- Разговаряйте с приятелите на първия противник. Те ще ви помогнат да изградите по-точна картина на вашите интереси, страхове и стремежи.
- Направете същото с приятелите на втория противник.
- Обсъдете визията на конфликта (причини, начини за управление и възможни последствия) с неформалните лидери на групата.
- Обсъдете с официалните лидери.
- Разкрийте истинската причина и се абстрахирайте от участниците.
- Идентифицирайте техните подсъзнателни мотиви.
- Посочете какво всеки опонент е прав и какво не.
- Опишете възможните най-добри и най-лоши резултати за всяка позиция. Разберете дали е възможен компромис.
- Оценете всички възможни, включително скритите последици от вашата намеса.
- Подгответе и предложете около четири варианта за съвместни усилия на опонентите за решаване на проблема. Освен това максималната програма и минималната програма.
- Обсъждайте програмите с приятели и лидери и правете промени, ако е необходимо.
- Придържайте се към избрания план, опитайте се да включите приятели на опоненти.
- Оценете положителните и отрицателните страни на вашия опит.
Както може би сте забелязали, това е общ план за разрешаване на конфликти, който е универсален за различните видове. Разбира се, той трябва да бъде коригиран, като се вземе предвид конкретната ситуация и вид конфликт. В чист вид е по-подходящ за разрешаване на организационни конфликти.
Предотвратяване на конфликти
Превенцията винаги е по-ефективна от елиминирането. Ето защо се предлагат няколко метода за намаляване на напрежението на ситуацията:
- Съгласие или обща кауза. Ако е очевидно, че например назрява конфликт между деца, тогава те трябва да бъдат обединени в дело, което да удовлетворява интересите и на двамата. Тъй като са страстни, те ще намерят други общи теми и ще се научат да си сътрудничат.
- Развитието на емпатия, способността за съпричастност.
- Формиране на уважително отношение и разбиране за ценността на всеки индивид.
- Разчитане на силните страни на противника. Важно е да се фокусирате върху различията, но по положителен начин. „Мога творчески да представя материала – вие сте го структурирали.“
- Премахване на психологическия стрес с помощта на "удари" (празници, презентации, съвместна почивка).
Трябва да отидете сами или организаторите, за да провеждате обучения, събития, курсове за цялостно развитие и укрепване на междуличностните отношения, подобряване на комуникационните умения.
Заключение
Конфликт може да възникне на фона на всяка неудовлетворена нужда, възприемана от човек. Според пирамидата на А. Маслоу за човек е характерна следната йерархия на потребностите:
- физиологични (храна, сън);
- в защита и безопасност;
- социални;
- в уважение;
- в себеизразяване (самоактуализация).
Чарлз Диксън, американски психолог, каза: „Ако в живота ви няма конфликти, проверете дали имате пулс“. Хората си приличаме по много начини, но в същото време всеки от нас е уникален човек, индивид със свои интереси, нужди и убеждения. Това е както красотата, така и сложността на социалните взаимоотношения. Но без тях, както знаете, самият човешки живот е немислим. На работа, в семейството, в училище конфликтите не могат да бъдат избегнати. Но е важно да използваме нашата разлика от животните - разумния интелект.
Разрешаването и предотвратяването на конфликти не е трудно, но изисква постоянна практика.
Всеки човек от собствения си опит има представа за конфликти. Това неизбежно жизненоважно явление възниква на основата на неразбиране, отхвърляне на чужди идеи между хората и дори държавите. Конфликтологията е клон на науката, който изучава и обобщава знанията за конфликтните сблъсъци и начините за тяхното разрешаване, разглежда подробно различни видове конфликти.
Разновидности на конфликти
Всички хора са уникални личности със собствени убеждения, интереси, нужди. Ето защо човешките взаимоотношения са толкова сложни и многостранни. Конфликтите в обществото са почти неизбежни. Те се проявяват в различни сфери на дейност, лични, бизнес и социални отношения, политика, икономика.
В литературата се дават различни дефиниции на обществено явление с акцент върху противоречията. Тоест, конфликтът е остро проявление на обективни или субективни противоречия въз основа на разминаване във възгледите, несъответствия в преценките, интереси в процеса на социално взаимодействие.
Конфликтите обикновено се възприемат като нежелано явление и са свързани с негативни емоции, спорове, агресия, враждебност на противоположните страни. Утвърди се схващането, че те трябва да бъдат избягвани или незабавно разрешени.
важно!Всички видове конфликти в съвременната психология се разглеждат не само в негативна, но и в положителна посока, като генератор на нови идеи, начин за развитие на индивид, група, организация.
Досега не е разработена универсална схема за описание на конфликта. Има някои разногласия в създадените концептуални групи. За улесняване на класификацията на сложно социално явление се въвеждат основни понятия и основни характеристики.
Структурата на конфликта:
- обект - самият проблем на възникналия спор (ресурси, статуси, духовни ценности);
- субекти - преки участници (индивиди, групи, организации);
- условия - (семейни спорове, бизнес среда);
- мащаб (междуличностен, регионален, локален);
- стратегии на поведение;
- крайни резултати.
Понякога участниците в конфликта са външни лица, които могат да бъдат негови подбудители, лидери или случайно замесени хора.
Конфликтът може да бъде разделен на четири етапа на своето развитие:
- процесът на формиране на конфликтна ситуация;
- идентифициране и разпознаване на противоречия;
- избор на тактика на поведение;
- разрешение.
Управлението на конфликта изисква целенасочено въздействие върху неговото развитие. Това е възможно чрез определяне на причината за несъгласието, характеристиките и начина за разрешаването му. Всички усилия са насочени към постигане на съвместими цели.
За правилното разбиране на същността, характеристиките, функциите и последствията се разграничават основните видове конфликти.
По причини:
- разлика в целите и визията на желаното;
- липса на ресурси;
- разминаване във възгледите и мислите по въпроса;
- особености на умственото развитие, разликата в чувствата и емоциите, които дразнят участниците.
Метод на разрешение:
- антагонистичен;
- компромис.
По области на проявление:
- социални;
- външна политика;
- икономически;
- организационни;
- етнически.
Според продължителността:
- краткосрочен;
- продължителен.
По посока на удара:
- вертикална - противоположните страни са на различни нива на йерархичната система;
- хоризонтални - възникват между предмети от едно и също ниво;
- смесен.
В зависимост от броя на участниците, конфликтите в обществото и техните видове се разделят на:
- Интраперсонални - възникват в рамките на един индивид, често поради несъответствие между действията на човека и неговите вътрешни нагласи. Придружен от психологически стрес и негативни емоции.
- Междуличностни - най-често срещаните. Сблъсъкът на цели, ценности, поведение на двама или повече опоненти в процеса на социална комуникация.
- Интергрупа. Опозиционните групи на професионална или емоционална основа могат да доведат до вътрешноорганизационен конфликт.
- Между индивида и групата. Те възникват, когато нов човек в екипа не приема условията на общуване.
Различни видове конфликтни ситуации по различни причини могат да възникнат в сферата на търговията и услугите, структурните подразделения и социалните институции. Има иновационни конфликти, свързани с развитието на определени организации.
Причини и функции
Причината за изостряне на конфликтната ситуация може да бъде всичко, което накърнява интересите на индивид или група, ограничава дейността.
Основните причини за конфликти:
- изкривена представа за себе си, текущата ситуация, други теми;
- различни характери и темпераменти;
- дискриминация по различни признаци;
- битка за място или стоки, когато са ограничени.
Функциите определят динамиката на конфликта и неговото въздействие върху външната среда и психологическия климат. Има градивни и деструктивни конфликти.
Конструктивът изпълнява следните функции:
- разведряване на напрегната ситуация;
- информационно и обвързващо (поява на нова информация за предмети);
- тийм-билдинг;
- приоритизиране;
- стимулация за по-нататъшно развитие;
- открито изразяване на мисли;
- диагностика на връзката.
Разрушителното изпълнява отрицателни функции:
- намаляване на работоспособността;
- влошаване на отношенията;
- емоционално изгаряне;
- подценяване на значението на противника;
- емоционално желание за по-нататъшна борба.
Начини за разрешаване на различни видове конфликти
Има няколко вида разрешаване на конфликти. На практика това се случва като замяна на деструктивните стереотипи на поведение с градивни. Компетентното решение на конфликта ще премахне причините за конфронтацията:
- разрешение. Този метод е подходящ, ако всички участници са ангажирани с пълното решение и отстраняване на проблема.
- селище. И двете страни участват активно в разрешаването на настоящата ситуация. Очаква се присъствието на трето независимо лице.
- Затихване. Прекратяване на съпротивата при запазване на напрежението.
- Елиминиране. Предполага се, че елиминира провокиращите условия.
- Трансформация. Има промяна в обекта на разногласието, както и в мотивите.
За да се разреши напълно конфликтът и да се изключи повторение на ситуацията, е необходимо да се прекрати разрешаването на всички видове и видове конфликти. Конфликтните ситуации в училище са неизбежно и сложно явление, което изисква разрешаване, без да се травмира психиката на детето. Като ярък пример е борбата за лидерство между ученици от един и същи клас, когато автоматично се избира „антилидер“ за постоянен тормоз и тормоз. В уроците по социални науки се изучава темата за социалните конфликти, така че учениците да могат правилно да се ориентират в живота на възрастните.
Има методи за облекчаване на стреса и предотвратяване на всякакви конфликтни ситуации:
- Страст към обща кауза, която ще отговаря на интересите и на двете страни.
- Развитие на способността за съпричастност.
- Формиране на уважение и разбиране към всеки индивид.
- Организиране на празници, съвместен отдих за облекчаване на психологическия стрес.
- Преминаване на обучения, курсове за развитие и укрепване на междуличностните отношения.
Предотвратяването на конфликти в екип изисква постоянна практика. За да управлявате организационните конфликти по всички правила за управление, е необходимо да определите вида и причините, техните характеристики и да намерите правилния начин за разрешаването им.
Как да се държим в различни ситуации
В конфликтна ситуация трябва да се избягва прекомерната емоционалност - това може да я усложни. Необходимо е да останете спокойни и сдържани, да запазите уважение към противника. Взаимната негативност ще направи невъзможно разрешаването на спорове.
Има определени стратегии за поведение на човека в конфликтна ситуация:
- Съперничество. Трудна стратегия, когато трябва да спечелите по всякакъв начин в открита борба за вашите интереси. Тук има опасен принцип "кой печели".
- Сътрудничество. Споделено вземане на решения, които удовлетворяват и двете страни.
- Компромис. Между страните в конфликта под формата на дискусия се търси компромисно решение чрез анализ на разногласията и взаимните отстъпки.
- избягване. Участниците в конфликта пренебрегват неговата опасност, не искат да поемат отговорност за вземане на решения и искат тихо да излязат от ситуацията. С такава стратегия решението на проблема може да се отложи за друго време.
- Адаптация. Това е метод за изглаждане на разногласията чрез пренебрегване на собствените интереси и пълно приемане на всички изисквания на противоположната страна.
Всяка конфронтация има свои собствени характеристики и няма еднакви изходи от нея. За да избегнете стреса, трябва да се придържате към определени правила на поведение и реакция. Психолозите дават следните препоръки, които опростяват разрешаването на всички видове конфликти:
- Дръжте се сдържано, следете движенията, речта и изражението на лицето, избягвайте затворени пози.
- Не можете веднага и рязко да отречете мнението на някой друг, да прекъсвате, да преминавате към повишени тонове.
- Слушайте внимателно и толерантно събеседника, повтаряйте думите му, за да потвърдите, че е бил чут.
- След като изслушате противоположната страна, изложете аргументите си по мек, добронамерен начин. Това ще обезоръжи негативно настроен противник.
- Вербалното насилие не трябва да се приема твърде сериозно и лично.
- В хода на развиващия се конфликт сдържайте отговора, уверете се, че сте разбрали правилно противника.
- Необходимо е да се пазите от влизане в разногласия с хора с умствени увреждания или ниско ниво на интелигентност. Разумен край в този случай е изключен.
Допълнителна информация.Разсейването на опонента ви с въпроси по други теми ще ви помогне да спечелите време за обмисляне на по-нататъшно поведение.
Таблица с основни изгледи
| Основна класификация | Видове конфликти | кратко описание на |
|---|---|---|
| По брой участници | Интраперсонален | Неувереност в себе си, неудовлетвореност от работата и живота поради несъответствие между личните нужди и външните изисквания. Придружен от раздразнителност, раздвоение на личността, голям психически стрес. Те трудно се разрешават сами. |
| междуличностни | Те могат да бъдат приписани на най-често срещаните във всички сфери на човешките взаимоотношения. Сблъсъкът на индивиди с различни характери и вярвания, кандидати за една и съща позиция, лидери над ресурсите. | |
| Между индивида и групата | Когато индивидът не приема установените позиции и норми на групово поведение. | |
| Интергрупа | Характеризират се с разнообразни форми на проявление. Това е производственият сектор, стачки, митинги. |
Тъй като класификацията на конфликтите по видове е доста произволна, без ясни граници, други разновидности периодично възникват на фона на сложни социални отношения. Неудовлетворените човешки потребности правят живота немислим без разногласия и противоречия. Способността за разрешаване на конфликтни ситуации прави живота много по-лесен.
Видео
Видове конфликти
19.01.2017Снежана Иванова
Всички конфликти могат условно да бъдат разделени на видове. Всеки тип конфликт отразява степента на острота на съществуващото несъгласие, подчертава степента на участие на индивида в него, неговото по-нататъшно поведение.
Конфликтът е неразделна част от живота на всеки. Взаимодействайки с различни хора, ние по един или друг начин влизаме в отношения с тях, които понякога са придружени от конфликти. Само по себе си наличието на конфликт не говори нищо, а само показва, че има определени разногласия между хората. Понякога разрешаването на конфликти може да бъде лесно и безболезнено. Това се случва, когато причината за конфликта е загубила своята релевантност. В други случаи ще отнеме значително време за възстановяване на отношенията, за формиране на взаимно разбирателство.
Основни видове конфликти
Всички конфликти могат условно да бъдат разделени на типове, всеки от тях отразява степента на тежест на съществуващото несъгласие, подчертава степента на участие на индивида в него, неговото по-нататъшно поведение. Основните видове конфликти могат да бъдат класифицирани в две големи групи.
вътрешноличностен конфликт
Всеки от нас го изпитва от време на време. Изведнъж желанието за активно действие изчезва, ръцете падат, вярата в собствените способности изчезва. Вътрешноличностният конфликт се характеризира с прояви на обща тревожност в самия човек. Този тип конфликт провокира развитието на съмнение в себе си и в бъдещето. За човек става много трудно да се довери на другите, защото постоянно се страхува сам да не сгреши. Този тип конфликт възниква, когато индивидът не може да избере между две нужди, които са еднакво важни за него. Изглежда, че човек напразно се опитва да се бори със себе си и не може да вземе правилното решение. Вътрешноличностният конфликт може да доведе до формиране на постоянно недоверие към света като цяло. Ако човек постоянно се намира в ситуация на избор, тогава той неизбежно трябва да жертва нещо.
междуличностен конфликт
Междуличностният конфликт е осезаемо несъгласие, което възниква на фона на взаимодействие с други хора. Този тип конфликти се характеризират с необходимостта да защитят своите интереси. Конфликтът с околната среда в този случай не е рядкост. Понякога човек трябва да издържи значителни трудности върху себе си, става трудно да общува с другите. Какво причинява междуличностни конфликти? Социалните взаимодействия не винаги протичат гладко и гладко, както бихме искали. Факт е, че всеки човек има свои собствени обстоятелства, свои ценности, които често се стреми да защити на всяка цена. Социалните конфликти често приемат типа прогресивна враждебност. За да ги премахнете, е необходимо да промените линията на поведение, да преразгледате отношението си към ситуацията. За да бъде осъзнато поведението в конфликта, от човек се иска много търпение и мъдрост.
Видове социални конфликти
Какви са видовете социални конфликти? Както знаете, значителните социални противоречия, които възникват между хората, се характеризират с различни прояви на недоволство. Социалните противоречия, като правило, се разрешават в работен ред. Докато се натрупват и узряват, хората могат да станат нервни, раздразнителни, тревожни, прекалено впечатлителни.
Конфликт на нуждите
Такова несъгласие възниква поради разликата в интересите. В този случай става доста трудно за хората, които са в един екип, да се разберат. Ако един служител се придържа към едно мнение в работата, а опонентът му е напълно противоположно, няма да има полза. Този тип несъгласие означава, че може да настъпи хаос в организацията. Това се случва, когато всеки иска да покаже на другия, че именно той е прав и не се стреми да промени начина си на поведение. Конфликтът на потребностите засяга социалното взаимодействие между членовете на един и същи екип.В организацията, като правило, има сериозна напрегната ситуация, която впоследствие не е толкова лесно да се изглади. Много зависи от поведението на участниците в конфликта. Всеки човек трябва да разбере, че влизайки в екипа, той става неразделна част от него. Ето защо навикът да защитавате интересите си на работното място твърде яростно може да доведе до непоправими последици.
Конфликт на социални норми
Този тип конфликт предполага, че поведението на участниците се нуждае от внимание и навременна корекция. Всяко общество има свои собствени социални норми. Ако човек не е съгласен с някои от тях, тогава вътрешното противоречие постепенно започва да расте. Когато социалните правила се нарушават, неизбежно възниква конфликт. В организация, където царят пропуски и кавги, става много трудно да се работи. Социалният климат в организацията е много важен компонент, без който е невъзможно да се постигне цялостен успех. Ето защо всички служители трябва внимателно да контролират поведението си.
Видове конфликти в организацията
В една организация от време на време възникват противоречия. Те могат да се отнасят както до естеството на самата дейност, така и до линията на поведение на отделните служители. Социалните конфликти се характеризират с появата на подценяване, тайна между участниците в процеса. Какви видове противоречия съществуват тук?
Индустриални конфликти
Този тип несъгласие се проявява директно на работното място. Често възниква недоразумение между шефа и подчинения, тъй като те са в различни работни условия.Финансовото им състояние също като правило не е същото. Видът на такива конфликти създава на хората много неприятности и проблеми. Факт е, че на работа човек прекарва средно до осем до десет часа на ден. Ако има ярко неразбирателство между колеги, този път може да се превърне в тежко бреме. Социалните спорове трябва да се разрешават възможно най-бързо, а не да се протакат.
Трудови конфликти
Този тип конфликт може да се прояви, когато човек изпитва определени трудности със социалното взаимодействие. Трудовите конфликти, като правило, засягат сферата на социалните отношения между хората. Както може би се досещате, всеки от служителите има свой характерен характер. Сблъсъкът на героите в хода на изпълнение на задълженията провокира развитието на неразбиране.
Типове поведение в конфликт
Как индивидът ще реагира на конфликт често определя изхода му. Какви видове поведение трябва да се отбележат? Традиционно е обичайно да се разграничават пет метода.
Избягване характеризира се с желанието да се измъкне от разногласията на всяка цена.Често такъв човек дори е готов да понесе значителни неудобства, само за да не се включи в кавга. В същото време се накърняват неговите интереси.
Конкуренцията е вид поведение в конфликт, което кара човек да пренебрегне мнението на другите. За човек става важно да задоволява само своите нужди, без да се интересува много от това как се чувстват другите.
Адаптацията е вид поведение, което включва слушане на думите на събеседника.Често обаче под тази позиция се крие невъзможността да се разбере какво иска самият човек.
Компромисът е вид поведение, което предполага търсене на алтернативни начини за разрешаване на противоречие.Компромисът е насочен към конструктивно решение на проблема. В същото време участниците в процеса са склонни да отстъпват един на друг и в същото време да защитават значими за себе си моменти.
Сътрудничеството е вид поведение, при което участниците в процеса търсят най-изгодния вариант и за двамата в социалното взаимодействие. Сътрудничеството винаги е избор на зрял човек, който поема отговорност. Само в този случай има отхвърляне на безкрайни обвинения и фокусиране върху съществуващите перспективи.
По този начин видовете социални конфликти и начините на поведение в моменти на значително несъгласие показват колко самоуверен е човек, колко приема и уважава нуждите на хората около него.