В зависимост от това колко ефективно е управлението на конфликта, неговите последствия ще станат функционални или нефункционални, което от своя страна ще повлияе на възможността за бъдещи конфликти: елиминиране на причините за конфликти или създаване на такива.

Има следните основни функционални (положителни) последици от конфликтите за организацията:

1) проблемът е решен по начин, който устройва всички страни и в резултат на това хората се чувстват ангажирани с решаването на важен за тях проблем;

2) съвместно решение се изпълнява по-бързо и по-добре;

3) страните придобиват опит за сътрудничество при разрешаване на спорове и могат да го използват в бъдеще;

4) ефективното разрешаване на конфликти между лидера и подчинените унищожава така наречения "синдром на подчинение" - страхът от открито изразяване на собствено мнение, различно от мнението на по-възрастните;

5) отношенията между хората се подобряват;

6) хората престават да смятат съществуването на разногласия за "зло", което винаги води до лоши последици.

Основните дисфункционални (отрицателни) последици от конфликтите:

1) непродуктивни, конкурентни отношения между хората;

2) липса на желание за сътрудничество, добри отношения;

3) идеята за противоположната страна като "враг", за собствената позиция като изключително положителна, за позицията на противника като само отрицателна. А хората, които смятат, че само те притежават истината, са опасни;

4) ограничаване или пълно прекратяване на взаимодействието с противоположната страна, което възпрепятства решаването на производствените проблеми.

5) убеждението, че "спечелването" на конфликта е по-важно от решаването на истинския проблем;

6) чувство на негодувание, неудовлетвореност, лошо настроение, текучество на персонала.

Разбира се, както отрицателните, така и положителните последици от конфликтите не могат да бъдат абсолютизирани, разглеждани извън конкретната ситуация. Реалното съотношение на функционалните и дисфункционалните последици от конфликта пряко зависи от тяхното естество, причините, както и от умелото управление на конфликтите.

4. Справяне с конфликти.

4.1. Лидерско отношение към конфликта.

Има четири типа отношение на мениджъра към конфликтна ситуация.

1. Желанието да се избегнат неприятности, страдание. Старейшината се държи така, сякаш нищо не се е случило. Той не забелязва конфликта, избягва разрешаването на проблема, оставя нещата да се развиват, не нарушава привидното благополучие, не усложнява собствения си живот. Неговият морален инфантилизъм често завършва с катастрофа. Нарушенията на дисциплината растат като снежна топка. Все повече и повече хора са въвлечени в конфликта. Неразрешените спорове разрушават екипа, провокират неговите членове към още по-груби нарушения на дисциплината.

2. Реалистично отношение към действителността. Управителят е търпелив, трезво гледа на случващото се. Той се приспособява към изискванията на конфликтните. С други думи, той следва техния пример, опитвайки се да смекчи конфликтните отношения с убеждаване и увещание. Държи се така, че от една страна не пречи на екипа и администрацията, а от друга страна не разваля отношенията с хората. Но убеждаването, отстъпките водят до факта, че по-възрастният вече не се уважава и не се смее.

3. Активно отношение към случилото се.Лидерът признава наличието на критична ситуация и не крие конфликта от началниците и колегите. Той не пренебрегва случилото се и не се опитва да угоди на "и нашите, и вашите", а действа в съответствие със собствените си морални принципи и убеждения, пренебрегвайки индивидуалните черти на личността на конфликтните подчинени, ситуацията в екипа, причините за конфликт. В резултат на това има ситуация на външно благополучие, прекратяване на кавги, нарушения на дисциплината. Но в същото време животът на членовете на екипа често е осакатен, съдбите им са разбити и се предизвиква постоянна враждебност към шефа и екипа, а понякога и към организацията като цяло.

4. Творческо отношение към конфликта. Старшият се държи в съответствие със ситуацията и разрешава конфликта с най-малко загуби. В този случай той съзнателно и целенасочено, като взема предвид всички съпътстващи явления, намира изход от конфликтната ситуация. Той взема предвид обективните и субективни причини за конфликта, например, без да знае мотива за обида на един служител към друг, той не взема прибързано решение.

Креативно отношение, задълбочен анализ на случилото се е особено необходимо при възприемане на критика. Ако критикът се стреми да подобри ефективността на работата, да коригира недостатъците, които пречат на пълноценната работа, социалната работа, е необходимо да запишете ценни съвети, да се опитате да коригирате пропуските и в свободното си време, когато ораторът се охлади, ако е необходимо, критикувайте го за нетактичност, обяснете каква трябва да бъде критиката и не забравяйте да го похвалите за сериозното отношение към работата, за желанието да коригирате недостатъците.

Ако критикуващият си разчиства лични сметки или иска да се представи, да покаже почтеността си, най-добре е да се опита да привлече подкрепата на присъстващите и да избягва по-нататъшен контакт с говорещия. Безполезно е да се обяснява каквото и да било в случая. По-добре е спокойно да обясните на присъстващите причината за възмущението на критика, да покажете какво е предизвикало желанието „смело“ да се изказва срещу пропуските в работата.

Особено неприятни форми на критика са изявите с цел подобряване на статуса в колектива и критиките с цел получаване на емоционален заряд. И в двата случая конфликтната страна изобщо не се интересува от въпроса. Причината са откровено егоистични мотиви или любов към кавги, радост от емоционално разтоварване, нужда от него. И в двете ситуации човек не трябва да се поддава на емоционално влияние, да се превръща в мишена за критиката. Ако е възможно, трябва да напуснете стаята, ако не, спокойно, с достойнство, поговорете с екипа на интересна тема или свършете бизнес, в никакъв случай не демонстрирайте презрение към критикуващия, без да стимулирате още повече емоционалната му интензивност.

Тези форми на критика рядко се срещат в чист вид и в никакъв случай не винаги се използват съзнателно и преднамерено. Поради това те са трудни за разпознаване и правилно тълкуване. Но след като разберем причините за тях, е по-лесно да определим целта на критикуващия и да очертаем тактики за предотвратяване на кавга и излизане от конфликтна ситуация.

Безразличното отношение на мениджъра към събитията в екипа, пасивната реакция на привидно незначителните търкания на служителите често предизвикват стабилни неконтролируеми конфликти. Затова е препоръчително да не довеждате нещата до сериозни сблъсъци, да не чакате, докато добрите отношения се установят сами. Необходимо е да се постави конкретна цел пред подчинения, да се организират неговите дейности, насочени към постигането на тази цел, да се култивира приятелство, приятелство в екипа, да се повиши сплотеността на неговите членове, да се направи екипът устойчив на разногласия и конфликти.

Ако това не е възможно, конфликтът е възникнал, необходимо е да го елиминирате с най-малко загуби за участниците, екипа, самия мениджър.

Сред основните понятия, които социалните науки изучават днес, социалните конфликти заемат голямо място. До голяма степен защото са активна движеща сила, благодарение на която модерно обществои стигна до сегашното си състояние. И така, какво е социален конфликт?

Това е сблъсък на различни части на обществото, поради възникналите противоречия. Освен това не може да се каже, че социалният конфликт винаги води до негативни последици, защото това не е така. Конструктивното преодоляване и разрешаване на такива противоречия позволява на страните да се сближат, да научат нещо и обществото да се развива. Но само ако и двете страни са решени да подходят рационално и да търсят изход.

Концепцията за конфликт в обществото представлява интерес за изследователите много преди появата на социологията като такава. Английският философ Хобс беше доста негативен за това. Той посочи, че в обществото постоянно ще възникват някакви конфликти, естественото състояние според него е "войната на всички срещу всички".

Но не всички бяха съгласни с него. Проблемите на сблъсъка бяха активно изследвани от Спенсър в края на 19 век. Той смята, че става дума за естествен процес, в резултат на който по правило остават най-добрите. Разглеждайки социалните конфликти и начините за разрешаването им, мислителят извежда личността на преден план.

За разлика от това, Карл Маркс вярва, че изборът на групата е по-важен за обществото като цяло. Ученият предположи, че класовата борба е неизбежна. За него функциите на социалния конфликт са тясно свързани с преразпределението на благата. Въпреки това, критиците на теорията на този изследовател посочиха, че Маркс е бил икономист. И той подходи към изследването на обществото от гледна точка на професионалната деформация, обръщайки твърде малко внимание на всичко останало. Освен това тук стойността на един човек се оказа омаловажена.

Ако говорим за основните понятия, свързани със съвременната конфликтология (която дори се оформи като отделна наука, което показва голямото значение на разглеждания въпрос), тогава можем да отделим учението на Козер, Дарендорф и Боулдинг. Теорията за социалния конфликт в първия се гради около неизбежността на социалното неравенство, което генерира напрежение. Което води до сблъсъци. Освен това Козер посочва, че борбата може да започне, когато има противоречие между идеите за това какво трябва да бъде и реалността. И накрая, ученият не заобикаля ограничения брой ценности, съперничеството между различните членове на обществото за власт, влияние, ресурси, статус и т.н.

Може да се каже, че тази теория не противоречи пряко на подхода на Дарендорф. Но той подчертава друго. По-специално, социологът посочва, че обществото е изградено върху принудата на едни от други. В обществото има постоянна борба за власт и винаги ще има повече хора, които я искат, отколкото реални възможности. Което поражда безкрайни промени и сблъсъци.

Боулдинг също има собствена концепция за конфликта. Ученият предполага, че е възможно да се изолира нещо общо, което съществува във всяка конфронтация. Според него структурата на социалния конфликт подлежи на анализ и изследване, което разкрива широки възможности за наблюдение на ситуацията и управление на процеса.

Според Боулдинг конфликтът не може да бъде напълно отделен от обществения живот. И под него той разбира ситуацията, когато и двете страни (или повече участници) заемат позиции, които не могат да бъдат напълно съгласувани с интересите и желанията на всяка друга. Изследователят идентифицира 2 основни аспекта: статичен и динамичен. Първият се отнася до основните характеристики на страните и общата ситуация като цяло. Второто са реакциите, поведението на участника.

Боулдинг предполага, че последствията от социалния конфликт в конкретен случай могат да бъдат предвидени с известна степен на вероятност. Освен това според него грешките често са свързани с липсата на информация за това какво ги е причинило, какви средства реално използват страните и т.н., а не с невъзможността да се направи принципна прогноза. Ученият също обръща внимание: важно е да се знае на какъв етап от социалния конфликт е ситуацията сега, за да се разбере какво ще или може да бъде на следващия етап.

По-нататъшно развитие на теорията

В момента социолозите активно изучават социалния конфликт и начините за разрешаването му, тъй като днес това е един от най-неотложните и неотложни проблеми. Следователно предпоставките на социалния конфликт винаги засягат нещо по-дълбоко, отколкото може да изглежда на пръв поглед. Повърхностното изследване на ситуацията понякога създава впечатлението, че хората просто са наранени от религиозни чувства (което често също има своето значение), но при по-внимателно разглеждане се оказва, че има достатъчно причини.

Често недоволството се натрупва с годините. Например социалните конфликти в съвременна Русия са проблемът на сблъсъка на различни етнически групи, икономическата неравностойност на някои региони на страната в сравнение с други, силното разслоение в обществото, липсата на реални перспективи и т.н. Понякога изглежда че реакцията е просто непропорционална, което е невъзможно да се предвиди, какви са последствията от социалните конфликти в определени случаи.

Но в действителност основата за сериозна реакция е дълго натрупвано напрежение. Може да се сравни с лавина, където постоянно се натрупва сняг. И само един тласък, рязък звук, удар на грешното място е достатъчен, за да се откъсне и да се търкулне огромна маса.

Какво общо има това с теорията? Днес причините за социалните конфликти почти винаги се изучават във връзка с това как всъщност се случват нещата. Разглеждат се обективните обстоятелства на конфликти в обществото, довели до конфронтацията. И не само от социологическа гледна точка, но и от икономическа, политическа, психологическа (междуличностна, конфронтация между индивид и общество) и т.н.

Всъщност теоретиците имат за задача да намерят практически начини за решаване на проблема. Като цяло такива цели винаги са били актуални. Но сега начините за разрешаване на социални конфликти стават все по-важни. Те са от съществено значение за оцеляването на обществото като цяло.

Класификация на социалните конфликти

Както вече беше установено, разглежданият въпрос е от голямо значение за хората и дори за човечеството. Това може да изглежда като преувеличение, но при разглеждането на тази тема става ясно, че глобалните видове конфликти наистина застрашават цялата цивилизация като такава. Ако искате да практикувате, давайте си различни сценарии за развитие на събития, в които оцеляването ще бъде под въпрос.

Всъщност примери за подобни социални конфликти са описани в научнофантастичната литература. Те са посветени до голяма степен на антиутопията. И накрая, от гледна точка на социално-научното изследване на материала, постапокалиптичната литература представлява значителен интерес. Там често причините за социалните конфликти се изучават постфактум, тоест след като всичко се е случило.

Казано направо, човечеството е достигнало ниво на развитие, когато наистина е способно да се самоунищожи. Едни и същи сили действат едновременно като двигател на прогреса и като възпиращ фактор. Например насърчаването на индустрията обогатява хората, отваря нови възможности за тях. В същото време емисиите в атмосферата разрушават околната среда. Боклукът и химическото замърсяване застрашават реките, почвата.

Не трябва да се подценява и опасността от ядрена война. Конфронтацията между най-големите държави в света показва, че този проблем изобщо не е решен, както изглеждаше през 90-те години. И много зависи от това по какви пътища ще поеме човечеството. И какви методи за разрешаване на социални конфликти ще използва, деструктивни или градивни. От това зависи много и не става въпрос само за големи думи.

Така че да се върнем към класификацията. Можем да кажем, че всички видове социални конфликти се делят на конструктивни и деструктивни. Първият е фокусът върху разрешаването, върху преодоляването. Тук се реализират положителните функции на социалните конфликти, когато обществото учи как да преодолява противоречията, да изгражда диалог, а също така разбира защо това обикновено е необходимо в конкретни ситуации.

Можем да кажем, че в крайна сметка хората придобиват опит, който могат да предадат на бъдещите поколения. Например, веднъж човечеството се изправи пред легализирането на робството и стигна до извода, че то е неприемливо. Сега, поне на държавно ниво, няма такъв проблем, подобна практика е забранена.

Има и деструктивни видове социални конфликти. Те не са насочени към разрешаване, тук участниците са по-заинтересовани да създадат проблем за другата страна или да го унищожат напълно. В същото време те могат формално да използват напълно различна терминология, за да посочат позицията си по различни причини. Проблемът с изучаването на ситуацията често е свързан с факта, че истинските цели често са скрити, маскирани като други.

Типологията на социалните конфликти обаче не спира дотук. Има и друго разделение. Например краткосрочните и продължителните се разглеждат по продължителност. Последните в повечето случаи имат по-сериозни причини и последствия, въпреки че такава връзка далеч не винаги се проследява.

Има и разделение според общия брой участници. В отделна група се разпределят вътрешните, тоест тези, които се случват в личността. Тук функциите на социалния конфликт не се реализират по никакъв начин, тъй като изобщо не говорим за общество, по-скоро е въпрос на психология и психиатрия. Въпреки това, в същата степен, в която всеки индивид може да влияе на другите, в същата степен подобни противоречия ще създават проблеми в обществото като цяло. В крайна сметка обществото като такова се състои от индивиди. Следователно значението на подобни проблеми не бива да се подценява. Следват междуличностни конфликти, сблъсъци между отделни индивиди. И следващото ниво вече е групово.

От гледна точка на ориентацията си струва да се разгледат хоризонтални, тоест проблеми между равни участници (представители на една и съща група), вертикални (подчинени и началници), а също и смесени. В последния случай функциите на социалните конфликти са много разнородни. Това е реализацията на амбициите и изпръскването на агресия, и постигането на противоречиви цели, а често и борбата за власт и развитието на обществото като такова.

Съществува разделение според методите на разрешаване: мирни и въоръжени. Основната задача на правителството е да предотврати преминаването на първите във вторите. Поне на теория. На практика обаче самите държави често стават подбудители на такава трансформация, тоест провокатори на въоръжени сблъсъци.

По отношение на обема те считат лични или домашни, групови, например един отдел срещу втори в рамките на корпорация, клон срещу главния офис, един клас в училище срещу друг и т.н., регионални, които се развиват в един област, локален (също местност, само повече, да речем, територията на една държава). И накрая, най-големите са глобални. Ярък пример за последното са световните войни. С увеличаването на обема нараства и степента на опасност за човечеството.

Обърнете внимание на характера на развитието: има спонтанни конфликти и планирани, провокирани. С голям мащаб на събитията, едно често се комбинира с други. И накрая, по съдържание се разглеждат производствени, битови, икономически, политически и пр. Но като цяло една конфронтация рядко засяга само един конкретен аспект.

Изследването на социалните конфликти показва, че е напълно възможно те да бъдат управлявани, те могат да бъдат предотвратени, те трябва да бъдат контролирани. И тук много зависи от намеренията на страните, от това на какво са готови. И това вече е повлияно от осъзнаването на сериозността на ситуацията.

Понятието социален конфликт.конфликтни функции.

В общи линии конфликтможе да се определи като сблъсък на индивиди, социални групи, общества, свързани с

наличие на противоречия или противоположни интереси и цели.

Конфликтът привлече социолозите от края на деветнадесети и началото XXв. Карл Маркс предлага дихотомичен модел на конфликта. Според нея конфликтът винаги е боб- . разглеждат се две страни: едната представлява труда, другата капиталът. Конфликтът е израз на даденост

конфронтация и в крайна сметка води до трансформация на обществото.

В социологическата теория на Г. Зимел конфликтът е представен като социален процес, който има не само негативни функции и не води непременно до промяна в обществото. Зимел вярва, че конфликтът консолидира обществото, тъй като поддържа стабилността на групите и слоевете на обществото.

В средата на миналия век обаче интересът на учените към конфликта забележимо намалява. По-специално причината за това беше такава характеристика на концепцията на функционалистите като разглеждането на културата и обществото като обединяващи и хармонизиращи механизми. Естествено, от гледна точка на такъв подход конфликтът не може да бъде описан.

Само през второто полувреме XXвек, или по-скоро, започвайки около 60-те години, конфликтът започва постепенно да възстановява правата си като социологически обект. През този период учените, въз основа на идеите на Г. Зимел и К. Маркс, се опитват да съживят разглеждането на обществото от гледна точка на конфликта. Сред тях, на първо място, трябва да се споменат Р. Дарендорф, Л. Козер и Д. Локууд.

Има два основни подхода за разбиране на конфликта.

Марксистката традиция разглежда конфликта като феномен, чиито причини се крият в самото общество, преди всичко в конфронтацията между класите и техните идеологии. В резултат на това цялата история в трудовете на марксистки социолозите се явява като история на борбата между потисниците и потиснатите.

Представители на немарксистката традиция (Л. Косер, Р. Дарендорф и др.) разглеждат конфликта като част от живота на обществото, която трябва да бъде управлявана. Естествено, има и съществени различия в техните подходи, но е фундаментално важно, че немарксистките социолози разглеждат конфликта като социален процес, който не винаги води до промяна в социалната структура на обществото (въпреки че, разбира се, такъв резултат е възможно, особено ако конфликтът е подложен на консервация и не е решен своевременно).

Елементи на конфликтна ситуация. Във всяка конфликтна ситуация се разграничават участниците в конфликта и обектът на конфликта. Между участници в конфликтаразличавам опоненти(т.е. онези хора, които се интересуват от обекта на конфликта), ангажирани групи и групи по интереси.Що се отнася до участващите и заинтересованите групи, тяхното участие в конфликта е причинено от две причини или комбинация от тях: 1) те са в състояние да повлияят на изхода от конфликта или 2) изходът от конфликта засяга техните интереси.

Обект на конфликт- това е ресурсът, към който се отнасят интересите на страните. Обектът на конфликта е неделим, тъй като или същността му изключва разделението, или се представя в рамките на конфликта като неделим (едната или двете страни отказват да се разделят). Физическата неделимост не е необходимо условие за възникване на конфликт, тъй като не е необичайно един обект да може да се използва и от двете страни (например едната страна забранява на другата да използва определено паркомясто, без да има право на това).

Всички тези критерии се отнасят до статичното разглеждане на конфликта. Що се отнася до неговата динамика, обикновено се разграничават следните етапи на конфликта:

1. Скрит етап.На този етап участниците в конфликта не осъзнават противоречията. Конфликтът се проявява само в явно или скрито недоволство от ситуацията. Несъответствието между ценности, интереси, цели, средства за постигането им не винаги води до конфликт: противоположната страна понякога или се примирява с несправедливостта, или чака в крилата, таейки злоба. Всъщност конфликтът започва с определени действия, които са насочени срещу интересите на другата страна.

2. Формиране на конфликта.На този етап се формират противоречия, ясно се разпознават твърдения, които могат да бъдат изразени на противоположната страна и под формата на изисквания. Създават се групи, участващи в конфликта, в тях се определят лидери. Има демонстрация на собствените аргументи и критика на аргументите на опонента. На този етап не е необичайно страните да прикриват своите планове или аргументи. Използва се и провокация, тоест действия, които са насочени към формиране на обществено мнение, което е изгодно за едната страна, тоест благоприятно за едната страна и неблагоприятно за другата.

3. Инцидент.На този етап се случва събитие, което прехвърля конфликта на етапа на активни действия, тоест страните решават да влязат в открита борба.

4. Активни действия на страните.Конфликтът изисква много енергия, така че бързо достига максимума на конфликтните действия - критична точка и след това бързо отшумява.

5. Завършване на конфликта.На този етап конфликтът приключва, което обаче не означава, че претенциите на страните са удовлетворени. В действителност може да има няколко изхода от конфликта.

Като цяло можем да кажем, че всяка от страните или печели, или губи, като победата на едната не означава, че другата е загубила. На по-конкретно ниво е честно да се каже, че има три изхода: печалба-загуба, печалба-печеливша, загуба-загуба.

Това представяне на изхода от конфликта обаче е доста неточно. Факт е, че има опции, които не се вписват напълно в оригиналната схема. Що се отнася до случая „печеливша“, например, компромисът не винаги може да се счита за победа и за двете страни; една страна често търси компромис само за да попречи на противника си да се смята за победител и това се случва дори ако компромисът е толкова неблагоприятен за нея, колкото и загубата.

Що се отнася до схемата „загуба-загуба“, тя не отговаря напълно на случаите, когато и двете страни стават жертви на трета страна, която се възползва от раздора им за печалба. В допълнение, наличието на конфликт може да накара незаинтересована или слабо заинтересована трета страна да прехвърли стойност на лице или група, които изобщо не са участвали в конфликта. Например, лесно е да си представим ситуация, в която ръководителят на предприятие отказва на двама служители на позиция, за която спорят, и я дава на трето лице само защото според него само човек, който не влиза в конфликти, може изпълняват тези задължения.

Според Л. Косер основните функции на конфликта са:

1) формирането на групи и поддържането на тяхната цялост и граници;

2) установяване и поддържане на относителна стабилност на вътрешногруповите и междугруповите отношения;

3) създаване и поддържане на баланс между противоборстващите страни;

4) стимулиране на създаването на нови форми на социален контрол;

5) създаване на нови социални институции;

6) получаване на информация за околната среда (по-точно за социалната реалност, нейните недостатъци и предимства);

7) социализация и адаптация на конкретни индивиди. Въпреки че конфликтът обикновено носи само дезорганизация и вреда, могат да се разграничат следните: положителни функции на конфликта:

1) комуникативна функция:в ситуация на конфликт хората или други субекти на социалния живот са по-добре запознати както със своите стремежи, желания, цели, така и с желанията и целите на противоположната страна. Благодарение на това позицията на всяка от страните може да бъде както укрепена, така и трансформирана;

2) функция за освобождаване от напрежение:изразяването на позицията и защитаването й в конфронтация с врага е важно средство за канализиране на емоциите, което може да доведе и до намиране на компромис, тъй като „емоционалното захранване“ на конфликта изчезва;

3) консолидираща функция:конфликтът може да консолидира обществото, тъй като откритият сблъсък позволява на страните в конфликта да познават по-добре мнението и претенциите на противоположната страна.

Фактори, влияещи върху формирането, протичането и разрешаването на конфликта, свързано със състоянието на социалните системи, в които се разгръща (стабилността на семейството и др.). Има няколко такива условия:

1) характеристики на организацията на конфликтни групи;

2) степента на идентифициране на конфликта: колкото повече се разкрива конфликтът, толкова по-малко интензивен е той;

3) социална мобилност: колкото по-високо е нивото на мобилност, толкова по-малко интензивен е конфликтът; колкото по-силна е връзката със социалното положение, толкова по-силен е конфликтът. И наистина, отказът от претенции, смяната на местоработата, възможността да се получи същата облага на друго място са условието конфликтът да бъде прекратен с цената на излизане от него;

4) наличието или липсата на информация за реалните ресурси на участниците в конфликта.

Конфликт: участвай или създавай... Владимир Козлов

Диаграма 1.1.2 Негативните последици от конфликта

Схема 1.1.2

Отрицателни последици от конфликта

Възможните негативни последици от конфликтите са следните.

Приблизително 80% от индустриалните конфликти са от психологическо естество и се преместват от индустриалната сфера в междуличностните отношения.

Около 15% от работното време се изразходва за конфликти и притеснения за тях.

Производителността на труда намалява.

Конфликтите влошават психологическия климат в групите, нарушават сътрудничеството и взаимопомощта.

Недоволството от работата и текучеството на служители се увеличават.

Неоправданата конкуренция нараства. Информацията е скрита.

Формира се представата за другата страна като "враг".

Трудно е да си представим лидер, който никога не се е сблъсквал с проблема за разрешаване на конфликти между подчинени служители или отдели, като същевременно разбира, че:

Всеки конфликт, като правило, има силен разрушителен заряд;

Спонтанното развитие на конфликта много често води до нарушаване на нормалното функциониране на организацията;

Конфликтът обикновено е придружен от силни негативни емоции, които страните изпитват една спрямо друга. Тези емоции възпрепятстват търсенето на разумен изход и формират образа на враг, който трябва да бъде победен или унищожен на всяка цена. Когато конфликтът достигне този етап, вече е трудно да се справим с него.

Дисфункционални последици от организационни конфликти:

Намалена производителност, отрицателно емоционално състояние, повишено текучество на персонала (хората напускат организацията), повишено чувство на неудовлетвореност от себе си, повишена агресивност при взаимодействие;

Намаляване на обхвата на сътрудничество, фокусиране върху борбата между групите, увеличаване на конкуренцията между групите, увеличаване на влиянието на вътрешногруповите норми;

Изместване на вниманието от общата задача на организацията към конфликта: формиране на негативен образ на конкурента като враг.

Този текст е уводна част.От книгата Седемте смъртни гряха, или Психологията на порока [за вярващи и невярващи] автор Щербатих Юрий Викторович

Отрицателните ефекти на лакомията върху здравето, психиката и социалния живот За да отслабнете наистина, е достатъчно да се откажете само от три неща: закуска, обяд и вечеря. Франк Лойд Райт Вредата от преяждането по отношение на здравето Самото преяждане, ако не е

От книгата Психология на стреса и методи за корекция автор Щербатих Юрий Викторович

3.3. Отрицателни последици от продължителен стрес 3.3.1. Психосоматичните заболявания и стресът Психосоматичните заболявания са заболявания, при които водеща роля играят психологическите фактори, включително психологическият стрес. класически комплект

От книгата Закони на видни хора авторът Калугин Роман

Когато гневът управлява, последствията винаги са отрицателни Въпреки че е естествено да реагираме с гняв на несправедливо отношение или случайна грешка към нас, проявата му може само да влоши ситуацията. Ако човек успее да запази спокойствие, тогава

От книгата Трудни хора. Как да изградим добри отношения с конфликтни хора от Хелън Макграт

Тактично посочете негативните последици за бизнеса. Ако сте шеф на такъв шеф, отведете го настрана и му кажете, че цените и уважавате работата му, но хората ще се отнасят с него по-добре, ако стане по-малко властен. Обяснете му какво

От книгата Как да управляваме другите, как да управляваме себе си. автор Шейнов Виктор Павлович

Ние наричаме конфликтогени думи, действия (или бездействие), които могат да доведат до конфликт. Думата "мощен" е ключовата тук. Разкрива причината за опасността от конфликтоген. Това, че не винаги води до конфликт, намалява бдителността ни към него.

от Форд Чарлз У.

Отрицателни последици от самозаблудата Самозаблудата може да бъде много полезна за подпомагане на регулирането на самочувствието и дисфоричното (депресивно) състояние. Но има и обратна страна. Може да доведе не само до разрушаване на личността на самия човек, но и

От книгата Психология на измамата [Как, защо и защо дори честните хора лъжат] от Форд Чарлз У.

Положителни и отрицателни последици от лъжата Ползите от хората, които успешно лъжат, са очевидни. Те печелят голяма власт и богатство, като сплашват хората около тях или отслабват силата им с дезинформация. Лъжците увеличават шансовете си за сексуални отношения и избягват

От книгата Работа и личност [работохолизъм, перфекционизъм, мързел] автор Илин Евгений Павлович

9.3. Отрицателни последици от деструктивния работохолизъм Последици за здравето Много е писано за отрицателните ефекти от работохолизма върху човешкото здраве. В психотерапията и психиатрията работохолизмът се разглежда като самоунищожение чрез работа „за износване“. Въпреки това,

От книгата Детето на човека Психофизиология на развитието и регресията автор Базарни Владимир Филипович

Глава 9 Отрицателните последици от асексуалното възпитание Много се пише за кризата на "мъжествеността" и качеството на мъжката личност днес в специалната научна и популярна преса. Повечето изследователи са съгласни, че момчетата и момичетата са напълно различни

От книгата Позитивна психология. Какво ни прави щастливи, оптимистични и мотивирани от Стил Шарлот

Ограничаване на отрицателните последици от максимизирането Ако много ви е грижа какво имат другите хора и какво правят, или ако сте перфекционист, или винаги искате да правите най-добрия избор, тогава най-вероятно сте максимизатор и следното ще от полза за вас:

автор Козлов Владимир

Диаграма 1.1.7 Дефиниция на конфликт Има много дефиниции на конфликт, всички в зависимост от обхвата и гледната точка. Ще се съсредоточим върху следното: Конфликтът е форма на противопоставяне между страните с различни интереси и (или) противоречиви потребности. Коментар на

От книгата Конфликт: участвайте или създайте ... автор Козлов Владимир

Диаграма 1.1.9 Сигнали за конфликт Сигналът, че сте участник в инцидент, обикновено е незначителен. Някои дребни неща могат да причинят временно вълнение или раздразнение, но „проблемът“ често се забравя след няколко дни. Толкова незначителен инцидент сам по себе си,

От книгата Конфликт: участвайте или създайте ... автор Козлов Владимир

Схема 1.1.10 Разрешаване на конфликти Организационната конфликтология прави разлика между управление на конфликти и разрешаване на конфликти. Условията за успешно разрешаване на конфликта са: изчерпване на инцидента = осигуряване на стабилно емоционално състояние на участниците в това

От книгата Разумен свят [Как да живеем без излишни грижи] автор Свияш Александър Григориевич

Има ли някакви негативни последици Има ли някакви негативни последици от факта, че сте започнали да общувате с подсъзнанието? Не изрично, но има някои характеристики на вашето взаимодействие. Те се проявяват във факта, че тялото ви, осъзнавайки, че сте започнали да слушате

Из книгата Социално-психологически проблеми на университетската интелигенция по време на реформите. Гледката на учителя автор Дружилов Сергей Александрович

Отрицателни последици от безработицата Безработицата е изключително негативно социално-икономическо явление, което оказва негативно влияние върху състоянието на икономиката като цяло. В резултат на това: недостиг на данъчни плащания към бюджета, намаляване на БВП, увеличаване на престъпността

От книгата Тайните на цар Соломон. Как да станем богати, успешни и щастливи написано от Скот Стивън

Как можете да премахнете негативните ефекти, причинени от гнева? Всеки път, когато изпуснете нервите си, докато се карате с някого, вие го удряте. Ако този човек е психологически по-зрял от вас, той ще реагира на това правилно. Но по-често болката е трудна за забравяне и вие

Въпросът за естеството на конфликта предизвиква много спорове. Ето мненията на няколко съвременни руски учени.
А. Г. Здравомислов. „Това е форма на връзка между потенциални или действителни субекти на социално действие, чиято мотивация се дължи на противоположни ценности и норми, интереси и потребности.
Е. М. Бабосов. „Социалният конфликт е крайният случай на социални противоречия, изразяващи се в различни форми на борба между индивиди и различни социални общности, насочени към постигане на икономически, социални, политически, духовни интереси и цели, неутрализиране или елиминиране на въображаем съперник и недопускане на постигне реализацията на своите интереси.”
Ю. Г. Запрудски. „Социалният конфликт е ясно или скрито състояние на конфронтация между обективно различни интереси, цели и тенденции в развитието на социалните субекти ... специална форма на историческо движение към ново социално единство.“
Какво обединява тези мнения?
По правило едната страна има някакви материални и нематериални (предимно власт, престиж, авторитет, информация и т.н.) ценности, докато другата страна е или напълно лишена от тях, или липсват. В същото време не е изключено превесът да е въображаем, съществуващ само във въображението на една от страните. Но ако единият от партньорите се почувства ощетен в притежанието на нещо от горното, тогава възниква конфликтно състояние.
Може да се каже, че социалният конфликт е особено взаимодействие на индивиди, групи и сдружения в сблъсъка на техните несъвместими възгледи, позиции и интереси; конфронтация на социални групи относно разнообразните ресурси за поддържане на живота.
В литературата се изказват две гледни точки: едната е за опасностите от социалния конфликт, другата е за ползите от него. По същество говорим за положителните и отрицателните функции на конфликтите. Социалните конфликти могат да доведат както до дезинтегративни, така и до интегративни последици. Първата от тези последици увеличава горчивината, разрушава нормалните партньорства, отвлича вниманието на хората от решаването на належащи проблеми. Последните помагат за решаване на проблеми, намират изход от настоящата ситуация, укрепват сплотеността на хората, позволяват им да разберат по-ясно своите интереси. Почти невъзможно е да се избегнат конфликтни ситуации, но е напълно възможно да се гарантира, че те се разрешават по цивилизован начин.
В обществото има много различни социални конфликти. Те се различават по своя мащаб, вид, състав на участниците, причини, цели и последствия. Проблемът за типологията възниква във всички науки, които се занимават с множество разнородни обекти. Най-простата и лесно обяснима типология се основава на идентифицирането на сферите на проявление на конфликта. Според този критерий икономически, политически, международни, вътрешни, културни и социални (в тесен смисъл) конфликти. Нека поясним, че последните включват конфликти, произтичащи от конфликт на интереси в сферата на труда, здравеопазването, социалното осигуряване, образованието; въпреки цялата си независимост, те са тясно свързани с такива видове конфликти като икономически и политически.
Промените в социалните отношения в съвременна Русия са придружени от разширяване на сферата на проявление на конфликти, тъй като те включват не само големи социални групи, но и територии, както национално хомогенни, така и обитавани от различни етнически групи. От своя страна междуетническите конфликти (за тях ще научите по-късно) пораждат териториални, конфесионални, миграционни и други проблеми. Повечето съвременни изследователи смятат, че в социалните отношения на съвременното руско общество има два вида скрити конфликти, които все още не са ясно проявени. Първият е конфликтът между наемните работници и собствениците на средствата за производство. Това до голяма степен се дължи на факта, че след половин век социално осигуряване и всички права в областта на социалната политика и трудовите отношения, с които са били надарени в съветското общество, за работниците е трудно да разберат и приемат своите нов статуснаемен работник, принуден да работи на пазара. Другият е конфликтът между бедното мнозинство в страната и богатото малцинство, съпътстващ ускорения процес на социално разслоение.
Много условия влияят върху развитието на социалния конфликт. Те включват намеренията на страните в конфликта (да постигнат компромис или напълно да премахнат противника); отношение към средствата за физическо (включително въоръжено) насилие; нивото на доверие между страните (доколко те са готови да следват определени правила за взаимодействие); адекватността на оценките на конфликтните страни за истинското състояние на нещата.
Всички социални конфликти преминават през три етапа: предконфликтни, пряко конфликтни и следконфликтни.
Обмисли конкретен пример. В едно предприятие, поради реалната заплаха от фалит, се наложи намаляване на персонала с една четвърт. Тази перспектива тревожеше почти всички: служителите се страхуваха от съкращения и ръководството трябваше да реши кого да уволни. Когато вече не беше възможно да се отложи решението, администрацията обяви списък на онези, които трябваше да бъдат уволнени на първо място. От страна на кандидатите за уволнение последваха законни искания да обяснят защо са уволнени, започнаха да постъпват молби в комисията по трудови спорове, а някои решиха да се обърнат към съда. Уреждането на конфликта отне няколко месеца, компанията продължи да работи с по-малък брой служители. Предконфликтният етап е периодът, през който се натрупват противоречия (в този случай, причинени от необходимостта от намаляване на персонала). Етапът на директен конфликт е набор от определени действия. Характеризира се със сблъсък на противоположни страни (администрация - кандидати за уволнение).
Най-откритата форма на изразяване на социални конфликти могат да бъдат различни видове масови действия: представяне на искания на властите от недоволни социални групи; използване на общественото мнение в подкрепа на техните искания или алтернативни програми; преки социални протести.
Формите на протеста могат да бъдат митинги, демонстрации, пикетиране, кампании за гражданско неподчинение, стачки, гладни стачки и др. Организаторите на социални протестни действия трябва ясно да осъзнават какви конкретни задачи могат да бъдат решени с помощта на дадено действие и какъв вид обществена подкрепа те могат да разчитат. Така един лозунг, достатъчен за организиране на пикет, трудно може да се използва за организиране на кампания на гражданско неподчинение. (Какви исторически примери за подобни действия знаете?)
За успешното разрешаване на социален конфликт е необходимо своевременно да се определят истинските му причини. Противопоставящите се страни трябва да бъдат заинтересовани от съвместно търсене на начини за премахване на причините, породили тяхното съперничество. На следконфликтния етап се предприемат мерки за окончателно отстраняване на противоречията (в разглеждания пример, уволнението на служители, ако е възможно, премахването на социално-психологическото напрежение в отношенията между администрацията и останалите служители, търсенето за оптимални начини за избягване на подобна ситуация в бъдеще).
Разрешаването на конфликта може да бъде частично или пълно. Пълното разрешаване означава край на конфликта, радикална промяна в цялата конфликтна ситуация. В същото време се извършва своеобразно психологическо преструктуриране: „образът на врага“ се трансформира в „образ на партньор“, нагласата за борба се заменя с нагласата за сътрудничество. Основният недостатък на частичното разрешаване на конфликта е, че се променя само неговата външна форма, но причините, които са довели до конфронтацията, остават.
Нека разгледаме някои от най-често срещаните методи за разрешаване на конфликти.

Методът за избягване на конфликта означава напускане или заплаха за напускане, той се състои в избягване на срещи с врага. Но избягването на конфликта не означава неговото премахване, защото причината за него остава. Методът на преговорите предполага, че страните обменят мнения. Това ще помогне да се намали остротата на конфликта, да се разберат аргументите на противника, да се оцени обективно както истинският баланс на силите, така и самата възможност за помирение. Преговорите ви позволяват да обмислите алтернативни ситуации, да постигнете взаимно разбиране, да постигнете съгласие, консенсус, да отворите пътя за сътрудничество. Методът за използване на медиацията се изразява по следния начин: противопоставящите се страни прибягват до услугите на медиатори ( обществени организации, физически лица и др.). Какви условия са необходими за успешно разрешаване на конфликти? На първо място, необходимо е своевременно и точно да се определят причините за това; идентифицирайте обективно съществуващите противоречия, интереси, цели. Страните в конфликта трябва да се освободят от недоверието една към друга и по този начин да станат участници в преговорите, за да отстояват публично и убедително своите позиции и съзнателно да създават атмосфера на публичен обмен на мнения. Без такъв взаимен интерес на страните за преодоляване на противоречията, взаимно признаване на интересите на всяка от тях, съвместното търсене на пътища за преодоляване на конфликта е практически невъзможно. Всички участници в преговорите трябва да проявяват склонност към консенсус, т.е. да се съгласяват.