Sve o sukobu. Vrste sukoba i njihove karakteristike. Kako se ponašati u različitim situacijama

Proučavajući modernu literaturu o sukobima, uspjeli smo identificirati 112 definicija i značajne razlike u njihovim formulacijama.

Evo samo najtipičnijih:

• Sukob- ovo je manifestacija objektivnih ili subjektivnih proturječja, izraženih u sukobu stranaka.
• Sukob- ovo je najakutniji način rješavanja značajnih proturječja koja nastaju u procesu interakcije, koji se sastoji u suprotstavljanju subjektima sukoba i obično je popraćen negativnim emocijama.

Prema F. Glazlu mnogi angloamerički autori u svojim definicijama ističu sukobljeni ciljevi ili interesi, koji prate strane, ali ne daju jasnu definiciju pojma "sukoba".

Iz svih definicija definicije "sukoba" nameće se niz pitanja. Koja su proturječja značajna i što je uopće proturječje i po čemu se razlikuju od sukoba?

Gotovo nitko, s izuzetkom Yu.V. Roždestvenski, ne definira kontradikciju kao govorni čin. On identificira tri faze u razvoju borbe interesa koje dovode do sukoba. “Akcije u ovoj borbi mogu se takoreći podijeliti u tri stupnja intenziteta: razlike u mišljenjima, proturječja u raspravama i izravna borba u obliku sukoba u akcijama.” Stoga ćemo svaku izjavu autoritarnog tipa iz 1. lica u odobrenom obliku u bilo kojem obliku literature smatrati razlikom.

S naše točke gledišta, dijalog se može smatrati proturječjem, tj. govorna radnja kada se izražavaju razlike stranaka.

Konceptualna shema koja karakterizira suština sukoba treba pokriti četiri glavne karakteristike: strukturu, dinamiku, funkcije i upravljanje sukobima.

Struktura sukoba je podijeljena na:

• objekt (predmet spora);
• subjekti (pojedinci, grupe, organizacije);
• uvjeti za tijek sukoba;
• razmjer sukoba (međuljudski, lokalni, regionalni, globalni);
• strategije i taktike ponašanja stranaka;
• ishodi konfliktne situacije (posljedice, rezultati, njihovo osvještavanje).

Svaki stvarni sukob složen je dinamički proces koji uključuje sljedeće glavne faze:

• predmetna situacija- pojava objektivnih uzroka sukoba
• konfliktna interakcija- incident ili sukob u razvoju
• rješavanje sukoba(Potpuno ili djelomično).

Sukob, bez obzira na njegovu prirodu, obavlja niz zadataka, među kojima su najvažniji:

• dijalektički- služi za prepoznavanje uzroka konfliktne interakcije;
• konstruktivna- napetost izazvana sukobom može se usmjeriti prema postizanju cilja;
• destruktivno- postoji osobna, emocionalna obojenost odnosa, koja ometa rješavanje problema. Upravljanje sukobima može se promatrati u dva aspekta: unutarnji i vanjski. Prvi od njih je upravljanje vlastitim ponašanjem u konfliktnoj interakciji. Vanjski aspekt upravljanja sukobima sugerira da subjekt upravljanja može biti vođa (menadžer, vođa itd.)

Upravljanje konfliktima- radi se o svrhovitom utjecaju na njegovu dinamiku zbog objektivnih zakona u interesu razvoja ili uništenja društvenog sustava na koji se ovaj sukob odnosi.

U znanstvenoj literaturi razni odnos prema sukobima. Konflikt, kao pojava, uvijek je nepoželjan, što treba, ako je moguće, izbjeći i odmah riješiti. Taj se stav jasno vidi u radovima autora koji pripadaju školi znanstvenog menadžmenta, administrativnoj školi. Pisci "ljudskih odnosa" također su bili skloni misliti da sukobe treba izbjegavati. Ali ako su sukobi bili prisutni u organizacijama, smatrali su to znakom neučinkovitog učinka i lošeg upravljanja.

Moderno gledište je da čak iu dobro vođenim organizacijama neki sukobi nisu samo mogući, nego čak mogu biti i poželjni. U mnogim slučajevima sukob pomaže u izvlačenju raznolikosti gledišta, pruža dodatne informacije, pomaže u prepoznavanju problema i tako dalje.

Stoga sukob može biti funkcionalan i dovesti do povećanja učinkovitosti organizacije. Ili može biti nefunkcionalan i dovesti do smanjenog osobnog zadovoljstva, grupne suradnje i organizacijske učinkovitosti. Uloga sukoba uglavnom ovisi o tome koliko se njime učinkovito upravlja.

Vrste sukoba

U suvremenoj literaturi postoje brojne klasifikacije sukoba po različitim osnovama.

Tako je A.G. Zdravomyslov daje klasifikaciju razina sukobljenih strana:

• Interindividualni sukobi
• Međugrupni sukobi i njihove vrste:
  • interesne skupine
  • etničke skupine
  • skupine ujedinjene zajedničkim stavom;
• sukobi među udrugama
• unutarinstitucionalni i međuinstitucionalni sukobi
• sukobi između državnih entiteta
• sukobi između kultura ili tipova kultura

R. Dahrendorf daje jednu od najširih klasifikacija sukoba.

Dat ćemo ovu klasifikaciju, navodeći vrste sukoba u zagradama:

• Prema izvorima nastanka (sukob interesa, vrijednosti, identifikacija).
• Po društvenim posljedicama (uspješne, neuspješne, kreativne ili konstruktivne, destruktivne ili destruktivne).
• Po opsegu (lokalni, regionalni, međudržavni, globalni, mikro-, makro- i mega-konflikti).
• Prema oblicima borbe (mirne i nemirne).
• Prema osobitostima uvjeta nastanka (endogeni i egzogeni).
• U odnosu na subjekte sukoba (pravi, slučajni, lažni, latentni).
• Prema taktici koju strane koriste (borba, igra, rasprava).

A. V. Dmitrov daje nekoliko klasifikacija društveni sukobi po raznim osnovama. Autor sukobe referira po sferama: ekonomskim, političkim, radnim, socijalnim, obrazovnim, obrazovnim itd.

Vrste sukoba u odnosu na zasebnu temu:

• unutarnji (osobni sukobi);
• vanjski (interpersonalni, između pojedinca i grupe, međugrupni).

U psihologiji je također prihvaćeno izdvojiti: motivacijske, kognitivne, igranje uloga itd. sukobe.

K. Levin upućuje motivacijski sukobi(malo ljudi je zadovoljno svojim poslom, mnogi ne vjeruju u sebe, doživljavaju stres, preopterećenost na poslu) u većoj mjeri do intrapersonalnih sukoba. L. Berkowitz, M. Deutsch, D. Myers opisuju motivacijske sukobe kao grupne sukobe. Kognitivni konflikti također se u literaturi opisuju sa stajališta intrapersonalnih i međugrupnih konflikata.

Sukobi uloga(problem izbora jedne od više mogućih i poželjnih opcija): intrapersonalni, interpersonalni i intergrupni najčešće se očituju u sferi aktivnosti. Ali najčešće se u psihološkoj literaturi opisuju tri vrste sukoba: na intrapersonalnoj razini, na interpersonalnoj i međugrupnoj razini.

F. Lutens ističe 3 tipa intrapersonalnih sukoba: sukob uloga; sukob uzrokovan frustracijom, sukob ciljeva.

Međugrupni sukob su u pravilu sukobi interesa skupina u industrijskoj sferi.

Međugrupni sukobi nastaju najčešće borbom za ograničene resurse ili sfere utjecaja unutar organizacije koja se sastoji od mnogo formalnih i neformalnih grupa s potpuno različitim interesima. Ova opozicija ima različite osnove. Na primjer, profesionalna proizvodnja (dizajneri-proizvođači-financijeri), društvena (radnici-zaposlenici - uprava) ili emocionalno-bihevioralna ("lijeni" - "vrijedni radnici").

Ali najbrojniji su međuljudski sukobi. U organizacijama se manifestiraju na različite načine, najčešće u obliku borbe menadžmenta za uvijek ograničene resurse. 75-80% međuljudskih sukoba generirano je sukobom materijalnih interesa pojedinih subjekata, iako se izvana to očituje kao neusklađenost karaktera, osobnih pogleda ili moralnih vrijednosti. To su komunikacijski sukobi. Slični su sukobi između pojedinca i grupe. Na primjer, sukob vođe s ujedinjenom frontom podređenih kojima se ne sviđaju oštre šefove stegovne mjere usmjerene na "zatezanje vijaka".

Vrste sukoba po prirodi:

• objektivan, povezan sa stvarnim problemima i nedostacima;
• subjektivna, zbog različitih procjena pojedinih događaja i postupaka.

Vrste sukoba prema posljedicama:

• konstruktivan, koji uključuje racionalne transformacije;
• destruktivan, uništavajući organizaciju.

Upravljanje konfliktima

Kako bi učinkovito upravljao sukobima, menadžer mora:

• odrediti vrstu sukoba
• njegovi razlozi
• njegove osobine
• a zatim primijenite potrebnu metodu rješavanja za ovu vrstu sukoba.

Glavni zadatak upravljanja intrapersonalnim sukobom može biti:

• ako se radi o sukobima ciljeva, tada glavni napori menadžera trebaju biti usmjereni na postizanje kompatibilnosti osobnih i organizacijskih ciljeva.
• ako je riječ o sukobu uloga, onda treba voditi računa o njihovoj vrsti (sukob osobnosti i očekivanja vezanih uz ulogu; sukob može nastati i kada postoje različiti zahtjevi za uloge koje osoba mora igrati u isto vrijeme).

Metode razrješenja intrapersonalni sukobi ima ih mnogo: kompromis, povlačenje, sublimacija, idealizacija, potiskivanje, preusmjeravanje, ispravljanje itd. Ali cijela poteškoća leži u činjenici da je osobi vrlo teško samoj ustanoviti, identificirati i upravljati intrapersonalnim sukobom. Vrlo su dobro opisani u znanstvenoj literaturi, u praksi ih je vrlo teško riješiti sami.

Međuljudski sukobi pokrivaju gotovo sve sfere ljudskih odnosa.

Upravljanje međuljudskim sukobima može se promatrati u dva aspekta – unutarnji i utjecajni.

Unutarnji aspekt povezan je s nekim individualnim kvalitetama same osobnosti i vještinama racionalnog ponašanja u sukobu.

Vanjski aspekt odražava menadžersku aktivnost od strane vođe u odnosu na konkretan sukob.

U procesu upravljanja međuljudskim sukobima treba uzeti u obzir razloge, čimbenike, međusobne simpatije i antipatije u različitim fazama upravljanja (prevencija, regulacija, rješavanje). Dva su glavna načina za njihovo rješavanje: administrativni ili pedagoški.

Prečesto sukobi koji nastanu, primjerice, između šefa i podređenog, zaposlenika ili klijenta, prerastu u tučnjavu ili povlačenje. Nijedna opcija nije učinkovit način za upravljanje sukobom. Psiholozi i sociolozi nude još nekoliko opcija za ponašanje osobe u sukobu. Dvodimenzionalni model ponašanja ličnosti u konfliktnoj interakciji, koji su razvili K. Thomas i R. Killman, postao je raširen u sukobu. Ovaj model temelji se na usmjerenosti sudionika sukoba na vlastite interese i interese suprotne strane. Sudionici sukoba, analizirajući svoje interese i interese protivnika, biraju 5 strategija ponašanja (borba, povlačenje, ustupci, kompromis, suradnja).

Za rješavanje i održavanje pozitivnih odnosa, bolje je slijediti ove savjete:

• smiri se
• Analizirajte situaciju
• Objasnite drugoj osobi u čemu je problem
• Ostavite čovjeka "izlaz"

Grupni sukobi u praksi su rjeđi, ali su uvijek veći i težih posljedica. Za menadžera je važno znati da su uzroci sukoba koji nastaju između pojedinca i grupe povezani s:

• s očekivanjima uloge
• s neadekvatnošću unutarnje postavke statusu pojedinca
• kršeći grupne norme

Kako bi se učinkovito upravljalo sukobom “osoba-grupa”, potrebno je analizirati te parametre, kao i identificirati oblik njegovog ispoljavanja (kritika, grupne sankcije, itd.)

Sukobe tipa "grupa-grupa" karakterizira njihova raznolikost i razlozi za pojavu, kao i različiti oblici njihova ispoljavanja i tijeka (štrajkovi, mitinzi, sastanci, pregovori itd.). Detaljnije metode upravljanja sukobima ove vrste prikazane su u radovima američkih sociologa i psihologa (D. Geldman, H. Arnold, St. Robbins, M. Dilton).

U različitim fazama upravljanja međugrupnim sukobima (predviđanje, sprječavanje, reguliranje, rješavanje) postoji sadržaj menadžerskih radnji, oni će se razlikovati. Takvu razliku možemo uočiti, na primjer, prilikom rješavanja sukoba:

Sukob tipa “ličnost-grupa” rješava se na dva načina: sukobljena osoba priznaje svoje pogreške i ispravlja ih; napušta je konfliktna osobnost čiji se interesi ne mogu dovesti u stanje podudarnosti s interesima grupe. Sukob tipa "skupina-skupina" rješava se ili organiziranjem pregovaračkog procesa ili sklapanjem sporazuma u usklađivanju interesa i stajališta sukobljenih strana.

S praktične točke gledišta, problem reguliranja odnosa formira se kao zadatak promjene stereotipa ponašanja. Prema G.M. Andreev, trebala bi doći do zamjene jednih - destruktivnih - drugima, konstruktivnijim.

Svi ljudi prije ili kasnije postanu sudionici sukoba. Istovremeno, oni mogu biti njezini pokretači ili žrtve okolnosti. Sposobnost rješavanja sporova pomaže osobi da izbjegne nepotrebne sporove i skandale.

U ovom ćemo članku razmotriti različite vrste sukoba, saznati uzroke njihove pojave i analizirati učinkovite metode za njihovo sprječavanje i rješavanje nesuglasica. Obožavatelji će biti zainteresirani.

Dakle, prije vas vrste sukoba.

Što je sukob?

Sukob je najakutniji oblik rješavanja problema koji se javljaju u različitim područjima. Obično praćeno negativnim emocijama koje nadilaze pravila i norme.

U njemu mogu sudjelovati kako pojedinci tako i cijele grupe ljudi. Proučavanjem sukoba bavi se znanost – konfliktologija.

Stav prema konceptu "sukoba"

Najčešće je sukob vrlo negativna pojava koja izaziva negativne emocije. Donedavno se vjerovalo da bilo kakav sukob ne vodi ničemu dobrom.

Međutim, suvremeni predstavnici menadžmenta sve su više uvjereni da su određene vrste sukoba vrlo primjerene čak iu naprednim tvrtkama, gdje su odnosi sa zaposlenicima vrijedni najviših ocjena.

Glavno je naučiti upravljati sukobom.

Znakovi sukoba

Svaki sukob ima svoje karakteristike. Razmotrimo najočitije od njih.

1. Bipolarnost

Pod bipolarnošću (opozicijom) uobičajeno je razumjeti paralelnu konfrontaciju i međupovezanost, koja sadrži unutarnji potencijal postojećeg sukoba. Međutim, prisutnost bipolarnosti još ne ukazuje na bilo kakav oblik neslaganja.

1. Aktivnost

Aktivnost se ovdje doživljava kao borba. Za njegovu pojavu potreban je “potisak” jedne od strana u sukobu.

1. Subjekti sukoba

Subjekt sukoba djeluje kao aktivna strana zainteresirana za razjašnjavanje odnosa. Najčešće, subjekte incidenta karakterizira konfliktno razmišljanje.

Dvije vrste sukoba

Prema utjecaju na rad grupe ili organizacije konflikti se dijele na:

• konstruktivan,
• destruktivno.

Konstruktivni sukobi- Incidenti koji na kraju dovedu do pozitivnih posljedica. Ispod su njihova razlikovna obilježja.

• Nesporazum se rješava na način koji je u potpunosti zadovoljavajući za sudionike. Svaka od strana osjeća svoju zaslugu u rješavanju nastalog sukoba.
• Zajedničko rješenje se brzo i jednostavno provodi u djelo.
• Sudionici incidenta nalaze međusobno razumijevanje, kako bi u budućnosti izbjegli slične probleme.
• Ako dođe do neslaganja između šefa i podređenog, potonji ima priliku bez straha izraziti svoje stajalište, koje se razlikuje od vođe.
• Odnosi među zaposlenicima postaju topliji.
• Obje strane smatraju sukob sasvim normalnim.

Primjer konstruktivnog sukoba: zamislite da obični zaposlenik ne može pronaći zajednički jezik sa šefom o bilo kojem pitanju. Nakon otvorenog razgovora uspijevaju pronaći kompromis i poboljšati odnose.

Destruktivni sukobi- Incidenti koji dovode do negativnih posljedica. U takvim slučajevima obje strane ne mogu pronaći nikakav kompromis za rješavanje problema.

Štoviše, strane u sukobu počinju doživljavati neprijateljstvo jedna prema drugoj. Posljedice ove vrste sukoba uključuju:

• natjecateljski odnosi među subjektima;
• nespremnost za uspostavljanje kontakta;
• smatrajući drugi objekt protivnikom, tuđi stavovi su pogrešni, a vlastiti su uvijek točni;
• želja da se smanji ili prekine bilo kakav zajednički rad sa zaraćenom stranom;
• uvjerenje da je pobjeda u sporu važnija od pronalaženja zajedničkog jezika;
• pesimizam, negativne emocije, mrzovoljnost.

Postoji dosta primjera destruktivnih sukoba: vojni sukobi, zločini, borbe itd.

Klasifikacija sukoba prema sadržaju

• realno,
• nerealno.

Realni sukobi uzrokovano neispunjavanjem nekih od zahtjeva sudionika ili nepravednom raspodjelom bilo kakvih koristi među njima.

Primjer: poslodavac nezakonito odbija isplatiti plaću svojim zaposlenicima, zbog čega ogorčeni zaposlenici traže pravdu.

Nerealni sukobi izraženo otvorenim iskazivanjem negativnih emocija i neprijateljstva. Zapravo, potreba za sukobom je potrebna ne toliko radi rješavanja problema koliko radi samog procesa.

Primjer: ubojstvo osobe samo zato što je on krivac za sve nevolje u životu ubojice.

Klasifikacija sukoba prema prirodi sudionika

Ove vrste sukoba su:

1. Intrapersonalno.
2. Međuljudski.
3. Sukobi između pojedinca i grupe.
4. Međugrupni sukobi.

Razmotrimo ih detaljnije.

Intrapersonalni sukob nastaje kada se u umu osobe pojavi disharmonija različitih čimbenika njegove psihološke prirode. To se može odnositi na njegove emocije, osjećaje, radnje itd.

Primjer: Glava obitelji treba se vratiti kući nakon posla na vrijeme kako bi posvetio pozornost svojoj obitelji. Ali zbog stalnih kašnjenja, osoba to ne može učiniti. Intrapersonalni sukob ovdje nastaje kao rezultat nesklada između njegovih obiteljskih potreba i posla.

Međuljudski sukobi smatraju se najpopularnijim tipom sukoba. Zanimljiva je činjenica da može nastati, kako iz subjektivnih tako i iz objektivnih razloga.

Primjer: čest uzrok ove vrste sukoba je nedostatak bilo kakvih resursa (ljudi, novca, raznih pogodnosti). Na primjer, jedan zaposlenik je siguran da mu treba nešto više od njegovih kolega, dok njegovi kolege misle drugačije.

Sukob između osobe i grupe nastaje kada se netko od članova tima ne pridržava općeprihvaćenih pravila ponašanja u društvu.

Primjer: jedan od drugova počinje "navlačiti pokrivač na sebe". Time pokazuje svoju nadmoć nad prijateljima, što se može manifestirati na različite načine.

Međugrupni sukob događa se između skupina pojedinaca koji pripadaju društvu ili organizaciji. Zanimljivo je da se u trenutku razjašnjenja odnosa ljudi mogu ujediniti u različite bliske zajednice.

Primjer: može doći do sukoba između običnih zaposlenika i uprave tvrtke zbog smanjenja osoblja ili smanjenja plaća.

Klasifikacija sukoba

Razmotrimo sada klasifikaciju sukoba prema specifičnostima zaraćenih strana i uvjetima za razvoj sukoba.

1. Interni.
2. Vanjski.
3. Antagonistički.

Unutarnji sukobi uzrokovane su sukobom 2 ili više subjekata u bilo kojoj društvenoj skupini. Ova vrsta sukoba dobro se vidi u želji da se preuzme vodeća pozicija u nečemu.

Vanjski sukobi nastaju tijekom međudjelovanja suprotnosti vezanih uz razne objekte (čovjekova borba s prirodnim katastrofama ili epidemijama).

Antagonistički sukobi javljaju se između društvenih skupina, a smatraju se najtežim i najduljim. To su i vojni sukobi, i državni udar, i sportska natjecanja itd.

Međutim, nemoguće je u potpunosti razumjeti navedene vrste sukoba bez tipologije, odnosno bez isticanja glavnih obilježja incidenta na temelju definicija njihovih sličnosti i razlika.

Da biste razumjeli kako riješiti ili upravljati tijekom sukoba, vrijedi saznati njegovu vrstu, raznolikost, područje manifestacije, razinu napetosti i broj sudionika.

Dakle, svaka vrsta sukoba ima svoje karakteristike.

Vrste sukoba prema načinu rješavanja

Ove vrste sukoba dijele se na:

1. Nasilan.
2. Nenasilno.

Nasilni sukobi smatraju se nesuglasice u kojima se rješavanje problema odvija kroz razaranje struktura svih subjekata sukoba ili odbijanje svih subjekata, osim jednog, da sudjeluju u sukobu. Na kraju pobjeđuje strana koja ostane. Ova vrsta sukoba dobro je vidljiva u tijeku spora ili političke rasprave.

Nenasilni sukobi omogućiti vam da riješite situaciju pronalaženjem kompromisa. Na primjer, kurir je obećao da će vam isporučiti robu u dogovorenom roku, ali to nije mogao učiniti iz niza razloga izvan njegove kontrole (kvar transporta, vremenski uvjeti, ozljeda).

Kupac ima pravo tražiti naknadu za zastoj, ali obostrani interes ih potiče na dogovor.

Vrste sukoba po područjima ispoljavanja

Vrste sukoba određene su područjima njihove manifestacije, koja se temelje na:

1. Politička.
2. Društveni.
3. Ekonomski.
4. Organizacijski.

Politički sukobi dolaze u tijeku borbe za vlast, u malim ili velikim razmjerima. Slična vrsta sukoba događa se tijekom sukoba 2 ili više političkih sindikata.

društveni sukob nastaje na pozadini ljudskih nesuglasica, koje se očituju u različitim područjima: mitinzima, štrajkovima, oružanim sukobima.

Ekonomski sukobi javljaju se u slučaju proturječja u ekonomskom smislu: borba za podjelu imovine, koristi ili resursa.

Organizacijski sukobi smatraju se posljedicom hijerarhijskih odnosa i regulacije ljudske djelatnosti, kao i primjene načela raspodjele ljudskih odnosa. Ova vrsta sukoba uključuje provedbu utvrđenih pravila, dodjeljivanje niza dužnosti zaposleniku itd.

Vrste sukoba prema smjeru utjecaja

Ove vrste sukoba dijele se na:

1. Okomito.
2. Horizontalno.

U vertikalnim sukobima količina stvarne moći opada po vertikalnoj osi odozgo prema dolje, određujući različite početne uvjete za obje strane neslaganja (raščišćavanje odnosa između menadžera i običnih radnika ili učitelja i učenika).

Horizontalni sukobi nastaju kada u incidentu sudjeluju jednake snage: susjedi, vojno osoblje istog ranga, studenti.

Vrste sukoba prema težini sukoba

Takvi sukobi mogu biti:

1. Skriven.
2. Otvorena.

Skriveni sukobi nastaju kada ljudi ne pokazuju otvorenu mržnju jedni prema drugima. Takve situacije se često mogu vidjeti kada se netko boji svog protivnika, ili ne može s njim ući u otvoreni sukob. Tijekom skrivenog sukoba ljudi mogu raspravljati o nekim temama, shvaćajući potpuno različite vrijednosti kao predmet rasprave. Dakle, svaki od sudionika skrivene nesuglasice pokušava postići određeni cilj.

U otvorenom sukobu zaraćene strane ne kriju međusobno neprijateljstvo. Mogu se svađati, svađati ili pribjegavati uvredama. Ova vrsta sukoba može uključivati ​​ratove, svađe, tučnjave.

Vrste sukoba ovisno o narušenim potrebama

Ove vrste sukoba dijele se na:

1. Sukob interesa.
2. kognitivni konflikti.

U sukobu interesa uključeni su ljudi koji se ne slažu na temelju nekih interesa (dvoje djece ne mogu dijeliti igračku; supružnici, koji imaju 1 tablet ili računalo u kući, žele ga koristiti u isto vrijeme).

kognitivni konflikti su sukobi znanja ili mišljenja. Često svaka strana nastoji uvjeriti svog protivnika da su samo njeni stavovi jedini istiniti: sporovima ili raspravama, tijekom kojih subjekti pokušavaju ljudima nametnuti svoje stavove ili ideje.

Što još trebate znati o sukobima

Svi se ljudi povremeno nađu upleteni u sukobe. Kada osoba želi dosegnuti bilo kakve visine, često se nađe u konfliktnim situacijama.

Kao rezultat toga, cilj kojemu je težio pokazuje se teško ostvarivim. Zanimljiva je činjenica da pojedinac za svoje nevolje počinje kriviti druge, a ne sebe.

S druge strane, drugi imaju pravo vjerovati da je osoba sama kriva za svoje neuspjehe. Stoga se može pojaviti jedna od gore navedenih vrsta sukoba. Pritom treba imati na umu da osoba po prirodi može biti skeptik ili jednostavno imati negativan stav prema okolini.

Ako osoba ne može naučiti suzbiti sukob u sebi s društvom, onda će često morati rješavati stvari sa svojim protivnicima. Kao što je gore navedeno, bilo bi pogrešno bilo koji incident gledati negativno. Ponekad sukobi mogu potaknuti osobu da se promijeni na bolje.

Važno je moći predvidjeti moguće konfliktne situacije i moći izbjeći nepotrebne rasprave ili besmislene rasprave. To uvelike ovisi o tome koliko je čovjek sposoban kulturno komunicirati, pronaći kompromis, kontrolirati se i poštovati sugovornika, kakav god on bio.

Ako se nađete u teškoj situaciji, najvažnije je držati svoje emocije pod kontrolom i pridržavati se općeprihvaćenih pravila bontona. Podrazumijeva se da je to vrlo teško, ali samo na taj način možete izaći kao pobjednik iz gotovo svake konfliktne situacije.

Nadamo se da će vam ovaj članak pomoći da izbjegnete mnoge potencijalne sukobe, a ako do njih dođe, naučit ćete kako iz njih izaći na konstruktivan način.

Ako ti se sviđa Zanimljivosti općenito i psihologiju posebno - pretplatite se na stranicu.

Svidjela vam se objava? Pritisnite bilo koju tipku.

Možda svaka osoba zamišlja što je sukob. Štoviše, siguran sam da je svatko iskusio ovaj fenomen. “Imali smo mali sukob”, “Ma, ništa! Sve je već riješeno”, kažemo gotovo svaki dan. Toliko je prirodno da više nikoga ne plaši. Još jedno pitanje postaje relevantno: što su sukobi i kako ih riješiti. To je ono o čemu predlažem razgovor.

Sukob je proturječnost između dva entiteta.

Subjekt je sudionik sukoba.

Objekt je sam problem, zbog kojeg je sukob nastao. Objekt ima sljedeće karakteristike:

• relativnost (postaje predmetom sukoba samo u nečijim očima, npr. moć može postati objektom sukoba);
• povezanost s povijesnim trenutkom;
• ograničeno (neće ga svi dobiti, neće svi imati dovoljno).

Najčešće objekti postaju resursi, statusi i duhovne vrijednosti.

Predmet je konkretan materijalni izraz predmeta. Tako npr. objekt može biti status, a subjekt povećanje ili povećanje.

Uzroci sukoba

Uobičajeni uzroci sukoba uključuju:

1. Neadekvatno samopoštovanje. Pojedinac ne podnosi kritike. On je ili ljut (napuhano samopouzdanje), ili ljut i dodatno iznutra teško prolazi kroz konflikt (nisko samopoštovanje).
2. Neadekvatno predstavljanje sebe, situacije, druge osobe. Nastaje zbog neznanja, vjerovanja u glasine, primanja lažnih informacija ili zbog nedostatka podataka.
3. Nespojivost društvenih uloga. Unutarnje proturječje jedne osobe ili različite ideje o istoj ulozi u dvoje ljudi. Na primjer, tinejdžeri sebe smatraju odraslima, ali za roditelje su djeca.
4. Diskriminacija po bilo kojoj osnovi. Riječ je o "nama" i "strancima".
5. Ograničena količina resursa, odnosno "borba za mjesto, beneficije".

Uzrok sukoba može biti sve što ne zadovoljava potrebe jedne osobe ili skupine ljudi, zadire u interese (osobne ili grupne) te ograničava ponašanje i djelovanje subjekata.

Konfliktne funkcije

“U svađi se rađa istina”, kaže poznata izreka. To je istina, ali to nije jedina funkcija sukoba. Ako je sukob konstruktivan (o vrstama kasnije), tada obavlja sljedeće funkcije:

• smirivanje napetosti (uz povoljno upravljanje sukobima, protivnici se počinju bolje razumjeti);
• informacijski i povezujući (protivnici dobivaju nove informacije o sebi, jedni o drugima i situaciji, koje mogu koristiti u budućnosti);
• okupljanje i strukturiranje tima, organizacije (govorimo o udruživanju ljudi protiv nekoga ili nečega);
• poticanje na promjenu i razvoj (traženje novih argumenata za obranu vlastitog stava);
• izražavanje skrivenih ideja i misli (omogućuje vam potpunije razumijevanje situacije i analizu svih mogućnosti za njezino rješavanje);
• dijagnostika međuljudskih odnosa (“prijatelji se na muci poznaju”).

Destruktivni sukob (s neodobravajućim rješenjima) također ima određene funkcije, ali one su negativne:

• emocionalno sagorijevanje;
• otkaz, progonstvo;
• smanjenje produktivnosti, performansi;
• pogoršanje odnosa i socio-psihološke klime;
• podcjenjivanje važnosti suprotne strane, neadekvatna samoprocjena;
• emocionalno bolna usmjerenost na samu borbu i pobjedu, a ne na rezultat (rješavanje problema).

U odnosu na pojedinu osobu sukob također ima pozitivne i negativne funkcije. Pozitivne strane uključuju:

• samospoznaja;
• korekcija samopoštovanja;
• uklanjanje vlastitog stresa;
• vlastiti razvoj;
• prilagodba;
• socijalizacija;
• samopotvrđivanje;
• samoostvarenje.

Negativni učinci sukoba na određenu osobu uključuju:

• smanjenje performansi
• samorazočarenje,
• smanjenje samopoštovanja
• gubitak motivacije
• razvoj pasivnosti,
• destrukcija pogleda na svijet
• gubitak vrijednosti.

Struktura sukoba

Struktura sukoba uključuje dva elementa:

1. Konfliktna situacija kao skup uzroka i uvjeta za razvoj sukoba (kontradikcija između potreba, interesa subjekata).
2. Incident kao radnje (konfliktogeni) jedne od strana usmjerene na postizanje ciljeva. “Da, kako je mogao, pa sve, to je bila kap koja je prelila čašu! Rat znači rat!

Konfliktna situacija se, pak, temelji na karakteristikama objekta (stvarnog ili izmišljenog), ciljevima i motivima subjekata (strana), njihovim karakteristikama i viziji situacije.

U strukturu sukoba uključeni su i sami subjekti i objekt. Osim toga, ponekad su uključene maloljetne osobe, što može imati dvosmislen učinak:

• huškati za svoje interese (provokator);
• rješavati sporove (medijator);
• podržavati jednu ili obje strane (saveznik, grupa za podršku);
• planirati i upravljati sukobom (organizator, "lutkar");
• biti slučajno uključen (žrtva).

Faze sukoba

Postoje 4 faze razvoja sukoba:

1. Formiranje konfliktne situacije, odnosno potencijalnog konflikta (ne prepoznatog uvijek od samih subjekata).
2. Svijest o proturječju. Štoviše, može biti adekvatan (stvarna vizija situacije), neadekvatan (iskrivljena vizija situacije), nejasan (očito napetost, ali razlog nije jasan), lažan („od krtičnjaka su napravili krtičnjak“) ).
3. Izbor taktike konfliktnog ponašanja. Cilj je blokirati namjere i postignuća suprotne strane.
4. Rješavanje sukoba. Nastaje zbog promjene situacije ili stava stranaka prema njoj. Moguće djelomično (vanjski znakovi sukoba su uklonjeni, ali strane imaju unutarnje motive za sukob) i potpuno (vanjsko i unutarnje uklanjanje ponašanja i motiva sukoba) rješenje.

Klasifikacija sukoba

Konflikti se mogu klasificirati na različite načine.

Kao rješenje

1. Antagonistički. Karakteristično je kategorično raspoloženje jedne od stranaka. Kao rezultat - potpuni kolaps i odbacivanje njihovih ideja od strane druge strane.
2. Kompromis. Skupina sukoba u kojima strane čine međusobne ustupke, mijenjaju ciljeve i ciljeve, načine za njihovo postizanje kako bi riješili zajednički problem.

Po prirodi nastanka

1. Društveni (između grupa, grupa i pojedinac, pojedinci).
2. Međudržavni.
3. Nacionalni.
4. Etnički.
5. Međunarodni.
6. Organizacijski (između i unutar poduzeća).
7. Intrapersonalno (kontradikcije unutarnjeg svijeta pojedinca).

prema

1. Horizontalno. Stranke nisu ravnopravne u hijerarhijskom sustavu.
2. Okomito. Stranke su jednake po statusu, starosti, odnosno na istoj su razini u svakom hijerarhijskom sustavu.

Po posljedicama

1. Destruktivno. Oni uništavaju odnose.
2. Konstruktivno. Ojačajte odnose.

Po težini

1. Otvorena. Očigledne akcije.
2. Skriven. neizravna interakcija.
3. Potencijal. prikrivena agresija.

Po broju sudionika

1. Intrapersonalno. Proturječnost motiva, potreba i interesa jedne osobe.
2. Međuljudski. Neslaganje između dvoje ljudi oko nekog pitanja.
3. Između grupe i pojedinca. Na primjer, dijete nije prihvaćeno u razred.
4. Međuskupina. Na primjer, protivljenje subkultura mladih.
5. unutar grupe. Oni se pak dijele na sukob beznađa (potpuna nekompatibilnost članova grupe), neizvjesnost (dvosmislena priroda odnosa među sudionicima), privlačnost i strah (odnos između okosnice grupe i ostatka). sudionici).

Predlažem da pobliže pogledate najpopularnije sukobe, klasificirane prema prirodi i broju sudionika.

Etno-nacionalni sukob

To su suprotnosti između zemalja i naroda. Razlozi za ove sukobe uključuju:

• teritorijalni sporovi;
• kulturne, povijesne, ekonomske i društvene podjele;
• natjecanje u podjeli rada;
• borba za resurse.

Etnički sukobi razvijaju se dulje od ostalih. Karakteriziraju ih latentno razdoblje (postavljanje zahtjeva), faza manifestacije (sankcije, početak djelovanja), aktivno razdoblje (napadi, štrajkovi) i zapravo rezultat (posljedice).

U pravilu se takvi sukobi prvo rješavaju silom, a zatim kompromisom i suradnjom. To su političke teme, pa ne želim detaljnije ulaziti u tu džunglu. Razgovarajmo o nečem svakodnevnijem i manje ambicioznom.

međuljudski sukob

Sukob između dvoje ljudi ima svoje karakteristike:

1. Sučeljavanje se odvija ovdje i sada (osobno, telefonom, putem interneta).
2. Pritom se otkrivaju svi uzroci (opći i posebni, vanjski i unutarnji).
3. Ovo je sučeljavanje individualnih psiholoških karakteristika (karakter, temperament, volja, intelekt).
4. Postoji velika emocionalna napetost, uključeni su svi aspekti veze.
5. Sukob utječe na interese ne samo dvoje ljudi, već i onih koji žive s njima, komuniciraju, rade.

Međuljudski sukob javlja se u pozadini:

• negativna procjena nečijih postupaka, omalovažavanje njegovog značaja;
• demonstracije nadmoći;
• podcjenjivanje zasluga druge osobe;
• kršenje osobnog prostora;
• prijetnje, prijekori;
• negativno emocionalno stanje jednog od partnera;
• prekidi;
• nesviđanja.

Sukob između dvoje ljudi prolazi kroz sljedeće faze:

• svijest o cilju,
• spor,
• prijetnje,
• akcije,
• privlačeći druge
• udarci,
• samouništenje.

Rješavanje međuljudskih sukoba

Očito je da bez nagodbe sukob neće donijeti ništa dobro. Tu u pomoć dolaze klasične strategije ponašanja u sukobu koje se biraju prema karakteristikama protivnika, uzroku sukoba, cilju i uvjetima koji vladaju.

Nekoliko psiholoških trikova pridonosi rješavanju međuljudskih sukoba:

• naglasiti individualnost protivnika;
• adresa po imenu;
• poštivati ​​prava protivnika;
• usredotočite se na pozitivne osobine osobe nasuprot ("Ti si pažljiv i brižan otac, zanimljiv sugovornik, ako si bio i romantičan suprug");
• povežite vrijeme (pokušajte zaboraviti na "ovdje i sada", vezati prošlost i gledati u budućnost);
• pohvaliti;
• usmjerenost na društvenu ulogu protivnika.

Prevencija međuljudskih sukoba

Kako se može spriječiti međuljudski sukob u nastajanju? Evo nekoliko prijedloga.

1. Ako je protivnik agresivan (viče, ljut), dajte mu vremena da se isprazni. Samo mirno čekaj. Važno je ne ispasti bahat. Besmisleno je bilo što govoriti – nećete se čuti.
2. Zatim tražite činjenice, a ne emocije, kako biste izrazili nezadovoljstvo.
3. Smanjite agresiju smiješnim, ljubaznim iznenađujućim pitanjima, ali budite oprezni jer to nije uvijek primjenjivo.
4. Promijeni "ti" u "ja". Odnosno, ne "prevarili ste me", nego "osjećam se prevareno."
5. Identificirajte problem (umjesto emocija, sviđanja i nesviđanja) i razmislite o tome kako se on može riješiti.
6. Ne tražite nekoga koga ćete okriviti. Prihvatite činjenicu problema, zamislite da ga netko drugi ima. Kako se to može riješiti? Izrazite rečenice jednu po jednu.
7. Ne zaboravite usporiti, pričekati ako se emocije ponovno zahuktaju.
8. Zapamtite da uvijek poštujete svoju osobnost i svog protivnika. Ne osuđujte osobu, sudite djela. Ne "opcioni ste", nego "niste izvršili svoju dužnost".
9. Ponovite fraze protivnika, razjasnite jeste li ispravno shvatili značenje njegovih riječi.
10. Ostanite u ravnopravnom položaju. Nemojte ići na razinu superiornosti, ali nemojte potonuti u očima svog protivnika.
11. Ne dokazujte. Izrazite ili zapišite stavove svake strane, odredite što im je zajedničko, a što različito.
12. Nemojte se bojati iskreno se ispričati. To uvijek izaziva poštovanje protivnika i mijenja tijek razgovora.
13. Ako želite reći nešto grubo, nedostojno, onda je bolje da ne kažete ništa.
14. Nemojte navoditi protivnikovo nepoželjno stanje (“evo te opet ljut”).
15. Ne dobivajte osobne i lupajte vratima.

Situaciju možete opisati u obliku tablice. To će pomoći da se sve spoji, procijene pozicije obiju strana u cjelini, a formalna priroda će smiriti emocije. Uključite u tablicu takve stavke kao što su problem, ciljevi, prepreke, zabrinutosti, snage, prilike, osobne potrebe, emocije, informacije koje nedostaju, kontaktne točke.

Ljudi su većinom spremni na kompromis ili suradnju, no druga je stvar što je malo tko spreman učiniti prvi korak ka rješenju sukoba.

obiteljski sukob

Mogu nastati između djece, djece i roditelja, roditelja i baka i djedova, supružnika i tako dalje, postoji puno opcija. Očito je nemoguće izbjeći proturječja u obitelji, ali ih se može i treba razumno prevladati. Uobičajeni uzroci obiteljskih sukoba uključuju:

• sebičnost jedne ili više osoba;
• prenapuhano samopoštovanje jednog ili više članova;
• nezadovoljena potreba za samopotvrđivanjem;
• nemogućnost komunikacije;
• financijski problemi ili pretjerani materijalni zahtjevi jednog od supružnika;
• neslaganja u pitanjima odgoja i domaćinstva;
• neusklađenost temperamenata i nespremnost da se međusobno prepoznaju;
• loše navike jednog od supružnika;
• problemi u seksualnom životu.

Destruktivne taktike uključuju (ovo treba izbjegavati):

• licemjerje;
• prazna obećanja;
• bijeg (otići, zaspati, šutjeti);
• lažni dogovor (ako samo zaostaju);
• ponižavanje i uništavanje nečega značajnog za partnera (neizravni udarci);
• udarac tajnama (bolnim mjestima koja su vam povjerena);
• osveta u prilici;
• pripisivanje sekundarnih problema.

Umjesto toga, trebate:

• planirati razgovor (vrijeme i mjesto, sudionici);
• jasno vidjeti predmet i objekt sukoba;
• biti korektan (ako kritizirate, odmah ponudite alternativu);
• u potpunosti, ali u prihvatljivom obliku, izraziti svoje emocije i osjećaje (pozitivne i negativne);
• ponovite riječi protivnika kako biste bili sigurni da su ispravno shvaćene i kako biste bolje razumjeli njegovu poziciju;
• složeni problem i veliki razgovor rastaviti na više malih;
• između njih zauzeti vrijeme nečim ugodnim;
• u novim razgovorima usporediti prethodne informacije i sliku formiranu uzimajući u obzir nove podatke;
• ponudite pomoć svom partneru.

Ne raspirujte sukob, budite spremni na prve korake, utrostručite neočekivano iznenađenje, pokažite znakove pažnje, ne gajite ljutnju.

Očevi i sinovi

Sukobi između roditelja i djece, možda, zauzimaju jedno od vodećih mjesta. Kako bi se spriječili sukobi između djeteta i roditelja, preporuča se pridržavati se sljedećih preporuka.

1. Proučite psihološke i pedagoške karakteristike djece, unaprijedite svoju pedagošku kulturu.
2. Stvorite obiteljske tradicije, zajedničke hobije i radne aktivnosti.
3. Budite realni u svojim zahtjevima, potkrijepite teoriju praksom.
4. Držite se iste obrazovne linije sa svim rođacima.
5. Zanimajte se za djetetov život (hobiji, problemi, interesi, uspjesi).

Jedna od najtežih vrsta. Čini se da intrapersonalni sukob dijeli osobu na dva tabora (ili čak i više njih). Protivnik je uvijek uz njega, to je poteškoća.

Intrapersonalni sukob može biti motivacijski, moralni, igranje uloga, između želja i stvarnosti, adaptivni, zbog neadekvatnog samopoštovanja. Može se pojaviti:

• neurastenična stanja (razdražljivost, depresija, problemi sa spavanjem, glavobolja, smanjena učinkovitost);
• euforija (histeričan smijeh, razmetljiva zabava);
• regresija (povratak ponašanju ranije dobi ili čak primitivnim oblicima, izbjegavanje odgovornosti);
• projekcija (nerazumno kritiziranje drugih, pripisivanje njihovih negativnih kvaliteta);
• nomadizam (česte promjene u bilo kojoj sferi života, nestabilnost);
• racionalizam (samoopravdanje bilo kojeg svog postupka).

Pozitivni utjecaji intrapersonalnog sukoba uključuju (uz povoljno prevladavanje):

• mobilizacija i aktiviranje osobnih resursa;
• samospoznaja i formiranje adekvatnog samopoštovanja;
• „Ono što nas ne ubije ojača nas“;
• samorazvoj i samoaktualizacija osobnosti;
• obogaćivanje unutarnjeg svijeta.

Negativne posljedice intrapersonalnog sukoba uključuju (s nepovoljnim prevladavanjem):

• dezorganizacija osobnosti;
• smanjenje produktivnosti;
• zaustaviti razvoj ili degradaciju;
• agresija ili podložnost osobe ili druga obrambena reakcija (više o tome u članku);
• sumnje, tjeskoba, depresija, depresija i drugi mentalni poremećaji;
• gubitak smisla života;
• osjećaj manje vrijednosti i bezvrijednosti.

U grupi takva osoba izgleda distancirano, asocijalno, nepažljivo, grubo ili nesabrano, šutljivo, osjetljivo na kritiku.

Organizacijski sukobi

Sukobi između članova jedne ili više organizacija mogu biti uzrokovani vanjskim i unutarnjim čimbenicima. U vanjske spadaju:

• nestabilna socioekonomska situacija u zemlji ili nepovoljni uvjeti;
• promjene zakona, plaćanja, beneficije, beneficije;
• mijenjanje pravnih mogućnosti zaposlenika.

Unutarnji čimbenici uključuju:

• destruktivan stil vodstva;
• šutnja, nevoljkost ispunjavanja dužnosti, kršenje prava radnika;
• aktivan rad neformalnih lidera;
• mijenjanje proizvodnog procesa ne vodeći računa o interesima zaposlenika.

Znakovi sukoba u organizaciji uključuju:

• službene ili neslužbene činjenice ponižavanja osobe;
• nagla promjena dužnosti (često bez uzimanja u obzir interesa zaposlenika);
• hack-work, izbjegavanje naloga nadređenih;
• uvrede;
• podjela u neformalne grupe;
• formalizam;
• depresija pojedinih radnika;
• negativne povratne informacije od zaposlenika.

Rješava se odabirom treće strane koja će upravljati sukobom i otklanjati njegove uzroke, osobito ako su oni normativne naravi. U nastavku će biti prikazan približan tijek rješavanja takvog sukoba.

Oblici okončanja sukoba

Sukob se može riješiti, riješiti, ugasiti, eliminirati ili transformirati u drugi sukob.

Dozvola

Javlja se pod uvjetom da su sudionici podešeni na potpuno rješenje problema i uklanjanje protivljenja. Odvija se u nekoliko faza:

1. Definicija sukobljenih strana.
2. Identifikacija osobnih karakteristika, motiva, ciljeva i interesa svakog od njih.
3. Otkrivanje pravog uzroka.
4. Utvrđivanje namjera stranaka i njihovo razumijevanje situacije.
5. Prikupljanje mišljenja osoba koje nisu izravno uključene u sukob, ali su zainteresirane za njegovo uspješno rješavanje.
6. Odabir optimalne strategije za rješavanje sukoba. Pri odabiru je važno uzeti u obzir prirodu uzroka, karakteristike sudionika i usmjerenost na poboljšanje odnosa.

Naselje

Pretpostavlja uključenost neovisne treće strane u proces okončanja sukoba. Pritom mu je važno da bude maksimalno nepristran. Kao rezultat nagodbe moguće je povećati povjerenje stranaka, uspostaviti izravan kontakt između njih, organizirati zajedničku mirnu raspravu i djelovati u interesu rješavanja sukoba. Proces se također odvija u nekoliko faza:

1. Pronalaženje uzroka, a ne uzroka sukoba.
2. Utvrđivanje ovlasti trećeg.
3. Saznavanje motiva sukobljenih strana (zašto su u sukobu).

prigušenje

Pretpostavlja prijelaz otvorenog sukoba u skriveni, to jest, to je prestanak protivljenja, ali očuvanje napetosti. Sukob može izblijediti zbog:

• iscrpljivanje stranaka;
• gubitak motiva, značaja predmeta;
• apstrakcija strana (pojavili su se drugi problemi, sukob je izblijedio u pozadinu).

eliminacija

Uključuje uklanjanje konfliktne situacije (uvjeti, društvena situacija koja predisponira sukob) i incidenta (postupci protivnika). Na primjer, zaposlenik može biti premješten u drugu radionicu.

Transformacija

U procesu interakcije mijenjaju se motivi i interesi strana iz čega nastaje novi predmet sukoba. Ponekad se transformacija pojavljuje u pozadini nepotpuno riješenog sukoba.

Kada se sukob smatra nerješivim i neizvodljivim

Sukob se smatra nerješivim kada:

• sudionici to doživljavaju kao borbu;
• sudionici smatraju da se interesi strana međusobno isključuju;
• sudionici se u početku razlikuju u vrijednostima ili tumačenju sukoba, iz čega proizlaze nesuglasice;
• stranke su društvene institucije(primjerice obitelj i škola).

Sukob se smatra neizvodljivim kada:

• strane su odlučne održati sukob;
• konstruktivna interakcija je nemoguća zbog emocionalnog intenziteta ili karakteristika sudionika;
• rezultirajući sukob dio je širokog nesporazuma između subjekata jednih i drugih.

Kako upravljati sukobom

Ako želite postati posrednik treće strane u rješavanju sukoba, evo 16 jednostavnih koraka za upravljanje sukobima:

1. Na temelju informacija koje posjedujete iznesite cjelokupnu sliku sukoba i odredite bit, procijenite potrebe i interese obiju strana.
2. Razgovarajte sa sudionikom čiji vam se stav čini opravdanijim. Saznajte njegovu viziju razloga, strahova i želja. Od njegovih riječi sastavite svoje viđenje interesa, želja i strahova protivnika.
3. Na isti način razgovarajte s drugim protivnikom.
4. Razgovarajte s prijateljima prvog protivnika. Oni će vam pomoći da izgradite točniju sliku svojih interesa, strahova i težnji.
5. Učinite isto s prijateljima drugog protivnika.
6. Razgovarajte o viziji sukoba (uzrocima, načinima upravljanja i mogućim posljedicama) s neformalnim voditeljima grupe.
7. Razgovarajte s formalnim vođama.
8. Otkrijte pravi razlog i apstrahirajte od sudionika.
9. Prepoznajte njihove podsvjesne motive.
10. Označite što je svaki protivnik u pravu, a što nije.
11. Opišite moguće najbolje i najgore ishode za svaku poziciju. Saznajte je li kompromis moguć.
12. Procijenite sve moguće, uključujući i skrivene posljedice vaše intervencije.
13. Pripremite i ponudite oko četiri opcije za zajedničke napore protivnika u rješavanju problema. Štoviše, maksimalni program i minimalni program.
14. Razgovarajte o programima s prijateljima i voditeljima i po potrebi napravite promjene.
15. Držite se odabranog plana, pokušajte uključiti prijatelje protivnika.
16. Procijenite pozitivne i negativne strane svog iskustva.

Kao što ste možda primijetili, ovo je opći plan rješavanja sukoba koji je univerzalan za sve vrste. Naravno, treba ga prilagoditi uzimajući u obzir specifičnu situaciju i vrstu sukoba. U svom čistom obliku prikladniji je za rješavanje organizacijskih sukoba.

Prevencija sukoba

Prevencija je uvijek učinkovitija od eliminacije. Stoga se predlaže nekoliko metoda za smanjenje napetosti situacije:

1. Pristanak, ili zajednički uzrok. Ako je očito da se, na primjer, sprema sukob između djece, onda ih treba ujediniti u djelo koje će zadovoljiti interese oboje. Budući da su strastveni, pronaći će druge zajedničke teme i naučiti surađivati.
2. Razvoj empatije, sposobnost suosjećanja.
3. Formiranje stava poštovanja i razumijevanja vrijednosti svakog pojedinca.
4. Oslanjanje na snage protivnika. Važno je fokusirati se na različitosti, ali na pozitivan način. "Mogu kreativno prezentirati materijal - vi ste ga strukturirali."
5. Uklanjanje psihološkog stresa uz pomoć "udaraca" (odmor, prezentacije, zajednički odmor).

Morate ići sami ili organizatori za provođenje treninga, događanja, tečajeva o cjelokupnom razvoju i jačanju međuljudskih odnosa, poboljšanju komunikacijskih vještina.

Zaključak

Sukob može nastati u pozadini bilo koje nezadovoljene potrebe koju osoba percipira. Prema piramidi A. Maslowa, za osobu je karakteristična sljedeća hijerarhija potreba:

• fiziološki (hrana, spavanje);
• u zaštiti i sigurnosti;
• društveni;
• s poštovanjem;
• u samoizražavanju (samoaktualizaciji).

Charles Dixon, američki psiholog, rekao je: "Ako u vašem životu nema sukoba, provjerite imate li puls." Ljudi su u mnogočemu slični, ali u isto vrijeme svatko od nas je jedinstvena osoba, individua sa svojim interesima, potrebama i uvjerenjima. U tome je i ljepota i složenost društvenih odnosa. Ali bez njih, kao što znate, sam ljudski život je nezamisliv. Na poslu, u obitelji, u školi sukobi se ne mogu izbjeći. Ali važno je iskoristiti našu različitost od životinja – razumni intelekt.

Rješavanje i sprječavanje sukoba nije teško, ali zahtijeva stalnu praksu.

Svaka osoba iz vlastitog iskustva ima ideju o sukobima. Ova neizbježna vitalna pojava nastaje na temelju nerazumijevanja, odbacivanja tuđih ideja među ljudima, pa i državama. Konfliktologija je grana znanosti koja proučava i generalizira spoznaje o sukobima sukoba i načinima njihova rješavanja, detaljno ispituje različite vrste sukoba.

Raznolikost sukoba

Svi ljudi su jedinstveni pojedinci sa svojim uvjerenjima, interesima, potrebama. Zato su ljudski odnosi tako složeni i višestruki. Sukobi u društvu gotovo su neizbježni. Manifestiraju se u raznim područjima djelovanja, osobnim, poslovnim i društvenim odnosima, politici, gospodarstvu.

U literaturi se daju različite definicije društvenog fenomena s naglaskom na proturječnostima. Odnosno, sukob je akutna manifestacija objektivnih ili subjektivnih proturječja na temelju razilaženja u stajalištima, nedosljednosti u prosudbama, interesa u procesu društvene interakcije.

Konflikti se obično doživljavaju kao nepoželjna pojava i povezuju se s negativnim emocijama, svađama, agresijom, neprijateljstvom suprotnih strana. Ukorijenilo se mišljenje da ih treba izbjegavati ili odmah riješiti.

Važno! Sve vrste konflikata u suvremenoj psihologiji promatraju se ne samo u negativnom, već iu pozitivnom smislu, kao generator novih ideja, način razvoja pojedinca, grupe, organizacije.

Do sada nije razvijena univerzalna shema za opisivanje sukoba. U stvorenim pojmovnim skupinama postoje određena neslaganja. Radi lakše klasifikacije složene društvene pojave uvode se osnovni pojmovi i glavna obilježja.

Struktura sukoba:

• objekt - sam problem spora koji je nastao (resursi, statusi, duhovne vrijednosti);
• subjekti - neposredni sudionici (pojedinci, grupe, organizacije);
• uvjeti - (obiteljski sporovi, poslovno okruženje);
• razmjer (međuljudski, regionalni, lokalni);
• strategije ponašanja;
• konačni rezultati.

Ponekad su sudionici sukoba autsajderi, koji mogu biti njegovi pokretači, vođe ili slučajno upletene osobe.

Sukob se može podijeliti u četiri faze njegovog razvoja:

• proces formiranja konfliktne situacije;
• identifikacija i prepoznavanje proturječnosti;
• izbor taktike ponašanja;
• dozvola.

Upravljanje sukobom zahtijeva ciljani utjecaj na njegov razvoj. To je moguće utvrđivanjem uzroka neslaganja, značajki i načina rješavanja. Svi napori usmjereni su na postizanje kompatibilnih ciljeva.

Za ispravno razumijevanje suštine, značajki, funkcija i posljedica razlikuju se glavne vrste sukoba.

Iz razloga:

• razlika u ciljevima i viziji željenog;
• nedostatak sredstava;
• razilaženje u pogledima i razmišljanjima o tom pitanju;
• značajke mentalnog razvoja, razlika u osjećajima i emocijama koje iritiraju sudionike.

Metoda dopuštenja:

• antagonistički;
• kompromis.

Po područjima manifestacije:

• društveni;
• vanjska politika;
• ekonomski;
• organizacijski;
• etnički.

Prema trajanju:

• kratkoročno;
• dugotrajan.

U smjeru udara:

• okomito - suprotne strane su na različitim razinama hijerarhijskog sustava;
• horizontalne - javljaju se između predmeta iste razine;
• mješoviti.

Ovisno o broju sudionika, sukobe u društvu i njihove vrste dijelimo na:

1. Intrapersonalne - javljaju se unutar jedne osobe, često zbog nesklada između čovjekovih postupaka i njegovih unutarnjih stavova. Popraćeno psihološkim stresom i negativnim emocijama.
2. Međuljudski - najčešći. Sukob ciljeva, vrijednosti, ponašanja dva ili više protivnika u procesu društvene komunikacije.
3. Međuskupina. Suprotstavljene skupine na profesionalnoj ili emocionalnoj osnovi mogu dovesti do sukoba unutar organizacije.
4. Između pojedinca i grupe. Nastaju kada nova osoba u timu ne prihvaća uvjete komunikacije.

Različite vrste konfliktnih situacija iz različitih razloga mogu nastati u sferi trgovine i usluga, strukturnih podjela i društvenih institucija. Postoje sukobi inovacija povezani s razvojem određenih organizacija.

Razlozi i funkcije

Razlog zaoštravanja konfliktne situacije može biti sve što vrijeđa interese pojedinca ili skupine, ograničava aktivnost.

Glavni uzroci sukoba:

• iskrivljena ideja o sebi, trenutnoj situaciji, drugim subjektima;
• različiti karakteri i temperamenti;
• diskriminacija po raznim osnovama;
• bitku za mjesto ili robu kada su ograničeni.

Funkcije određuju dinamiku sukoba i njegov utjecaj na vanjsku okolinu i psihičku klimu. Postoje konstruktivni i destruktivni sukobi.

Konstruktiv obavlja sljedeće funkcije:

• detente napetu situaciju;
• informativni i obvezujući (pojava novih informacija o subjektima);
• team building;
• određivanje prioriteta;
• poticaj za daljnji razvoj;
• otvoreno izražavanje misli;
• dijagnoza odnosa.

Destruktivno obavlja negativne funkcije:

• smanjenje radne sposobnosti;
• pogoršanje odnosa;
• emocionalno sagorijevanje;
• podcjenjivanje značaja protivnika;
• emocionalna žudnja za daljnjom borbom.

Načini rješavanja različitih vrsta sukoba

Postoji nekoliko vrsta rješavanja sukoba. U praksi se to događa kao zamjena destruktivnih stereotipa ponašanja konstruktivnima. Kompetentno rješenje sukoba uklonit će uzroke sukoba:

1. Dozvola. Ova metoda je prikladna ako su svi sudionici posvećeni potpunom rješenju i otklanjanju problema.
2. naselje. Obje strane su aktivno uključene u rješavanje postojeće situacije. Očekuje se prisutnost treće neovisne osobe.
3. Prigušenje. Prestanak otpora uz održavanje napetosti.
4. Eliminacija. Trebao bi eliminirati provocirajuća stanja.
5. Transformacija. Dolazi do promjene predmeta neslaganja, kao i motiva.

Kako bi se sukob u potpunosti riješio i isključilo ponavljanje situacije, potrebno je privesti kraju rješavanje svih vrsta i vrsta sukoba. Konfliktne situacije u školi su neizbježna i složena pojava, zahtijevaju rješavanje bez traumatiziranja djetetove psihe. Kao živopisan primjer, borba za vodstvo između učenika istog razreda, kada se automatski odabire "anti-lider" za stalno uznemiravanje i maltretiranje. U nastavi društvenih znanosti proučava se tema društvenih sukoba kako bi se školarci mogli ispravno kretati u životu odrasle osobe.

Postoje metode za oslobađanje od stresa i sprječavanje svih vrsta konfliktnih situacija:

1. Strast za zajednički cilj koji će zadovoljiti interese obiju strana.
2. Razvoj sposobnosti empatije.
3. Formiranje poštovanja i razumijevanja svakog pojedinca.
4. Organizacija odmora, zajedničke rekreacije za ublažavanje psihičkog stresa.
5. Prolazak treninga, tečajeva o razvoju i jačanju međuljudskih odnosa.

Sprječavanje sukoba u timu zahtijeva stalnu praksu. Za upravljanje organizacijskim sukobima po svim pravilima upravljanja potrebno je utvrditi vrstu i uzroke, njihova obilježja te pronaći pravi način za njihovo rješavanje.

Kako se ponašati u različitim situacijama

U konfliktnoj situaciji treba izbjegavati pretjeranu emocionalnost - to je može zakomplicirati. Potrebno je ostati miran i suzdržan, zadržati poštovanje prema protivniku. Uzajamna negativnost onemogućit će rješavanje sporova.

Postoje određene strategije ljudskog ponašanja u konfliktnoj situaciji:

1. Suparništvo. Teška strategija kada morate pobijediti na bilo koji način u otvorenoj borbi za svoje interese. Ovdje postoji opasno načelo “tko pobjeđuje”.
2. Suradnja. Zajedničko donošenje odluka koje zadovoljava obje strane.
3. Kompromis. Između sukobljenih strana u obliku rasprave traži se kompromisno rješenje analizom nesuglasica i međusobnih ustupaka.
4. izbjegavanje. Sudionici sukoba ignoriraju njegovu opasnost, ne žele preuzeti odgovornost za donošenje odluka i žele se tiho izvući iz situacije. S takvom strategijom rješenje problema može se odgoditi za neko drugo vrijeme.
5. Prilagodba. Ovo je način izglađivanja nesuglasica zanemarujući vlastite interese i potpuno prihvaćajući sve zahtjeve suprotne strane.

Svaki sukob ima svoje karakteristike i ne postoje identični izlazi iz njega. Da biste izbjegli stres, morate se pridržavati određenih pravila ponašanja i reagiranja. Psiholozi daju sljedeće preporuke koje pojednostavljuju rješavanje svih vrsta sukoba:

1. Ponašajte se suzdržano, pratite pokrete, govor i izraze lica, izbjegavajte zatvorene položaje.
2. Ne možete odmah i oštro negirati tuđe mišljenje, prekidati, prelaziti na povišene tonove.
3. Pažljivo i tolerantno slušajte sugovornika, ponavljajte njegove riječi kako biste potvrdili da ste ga čuli.
4. Nakon što saslušate suprotnu stranu, iznesite svoje argumente na blag, dobronamjeran način. To će razoružati negativno nastrojenog protivnika.
5. Verbalno zlostavljanje ne treba shvaćati preozbiljno i osobno.
6. U tijeku sukoba koji se razvija, obuzdajte odgovor, budite sigurni da ste ispravno razumjeli protivnika.
7. Treba se čuvati ulaska u nesuglasice s osobama koje imaju mentalne nedostatke ili nisku razinu inteligencije. Razuman završetak u ovom slučaju je isključen.

Dodatne informacije. Ometanje protivnika pitanjima o drugim temama pomoći će vam da dobijete vrijeme za razmišljanje o daljnjem ponašanju.

Tablica s glavnim prikazima

Glavna klasifikacija	Vrste sukoba	kratak opis
Po broju sudionika	Intrapersonalno	Sumnja u sebe, nezadovoljstvo poslom i životom zbog neusklađenosti osobnih potreba i vanjskih zahtjeva. Prati ga razdražljivost, podvojena osobnost, veliki psihički stres. Teško ih je riješiti samostalno.
	međuljudski	Mogu se pripisati najčešćim u svim sferama ljudskih odnosa. Sukob pojedinaca različitih karaktera i uvjerenja, kandidata za istu poziciju, vođa nad resursima.
	Između pojedinca i grupe	Kada pojedinac ne prihvaća ustaljene pozicije i norme grupnog ponašanja.
	Međuskupina	Karakteriziraju ih različiti oblici manifestacije. Ovo je proizvodni sektor, štrajkovi, mitinzi.

Budući da je klasifikacija sukoba u vrste prilično proizvoljna, bez jasnih granica, druge se sorte povremeno pojavljuju na pozadini složenih društvenih odnosa. Nezadovoljene ljudske potrebe čine život nezamislivim bez nesuglasica i proturječja. Sposobnost rješavanja konfliktnih situacija čini život mnogo lakšim.

Video

Vrste sukoba

19.01.2017

Snežana Ivanova

Svi sukobi mogu se uvjetno podijeliti na vrste. Svaka vrsta sukoba odražava stupanj ozbiljnosti postojećeg neslaganja, naglašava stupanj uključenosti pojedinca u njega, njegovo daljnje ponašanje.

Sukob je sastavni dio svačijeg života. Interakcija sa razliciti ljudi, na ovaj ili onaj način ulazimo s njima u odnose, koji su ponekad popraćeni sukobima. Sama po sebi prisutnost sukoba ne govori ništa, već samo ukazuje na to da među ljudima postoje određena neslaganja. Ponekad rješavanje sukoba može biti lako i bezbolno. To se događa kada uzrok sukoba izgubi svoju važnost. U drugim slučajevima, trebat će dosta vremena za obnovu odnosa, za stvaranje međusobnog razumijevanja.

Glavne vrste sukoba

Svi sukobi mogu se uvjetno podijeliti na vrste, svaki od njih odražava stupanj ozbiljnosti postojećeg neslaganja, naglašava stupanj uključenosti pojedinca u njega, njegovo daljnje ponašanje. Glavne vrste sukoba mogu se klasificirati u dvije velike skupine.

intrapersonalni sukob

Svatko od nas to iskusi s vremena na vrijeme. Odjednom nestaje želja za aktivnim djelovanjem, spuštaju se ruke, nestaje vjera u vlastite sposobnosti. Intrapersonalni sukob karakteriziraju manifestacije opće anksioznosti unutar same osobe. Ova vrsta sukoba izaziva razvoj sumnje u sebe i budućnost. Čovjeku postaje vrlo teško vjerovati drugima, jer se stalno boji da će i sam pogriješiti. Ova vrsta sukoba javlja se kada pojedinac ne može izabrati između dvije potrebe koje su mu jednako važne. Čini se da se osoba uzalud pokušava boriti sama sa sobom i ne može donijeti pravu odluku. Intrapersonalni sukob može dovesti do stvaranja trajnog nepovjerenja prema svijetu kao cjelini. Ako se čovjek stalno nalazi u situaciji izbora, onda neminovno mora nešto žrtvovati.

međuljudski sukob

Međuljudski sukob je opipljivo neslaganje koje se javlja u pozadini interakcije s drugim ljudima. Ovu vrstu sukoba karakterizira potreba za obranom svojih interesa. Sukob s okolinom u ovom slučaju nije rijetkost. Ponekad osoba mora izdržati značajne poteškoće na sebi, postaje teško komunicirati s drugima. Što uzrokuje međuljudski sukob? Društvene interakcije ne teku uvijek glatko i glatko, kako bismo željeli. Činjenica je da svaka osoba ima svoje okolnosti, svoje vrijednosti, koje često nastoji obraniti pod svaku cijenu. Društveni sukobi često poprimaju vrstu progresivnog neprijateljstva. Da bi ih uklonili, potrebno je promijeniti liniju ponašanja, preispitati svoj stav prema situaciji. Da bi ponašanje u sukobu bilo svjesno, od čovjeka je potrebno mnogo strpljenja i mudrosti.

Vrste društvenih sukoba

Koje su vrste društvenih sukoba? Kao što znate, značajna društvena proturječja koja se javljaju među ljudima karakteriziraju različite manifestacije nezadovoljstva. Društvena proturječja, u pravilu, rješavaju se radnim redom. Kako se akumuliraju i sazrijevaju, ljudi mogu postati nervozni, razdražljivi, tjeskobni, previše dojmljivi.

Sukob potreba

Takvo neslaganje nastaje zbog razlike u interesima. U ovom slučaju, ljudima koji su u istom timu postaje prilično teško razumjeti jedni druge. Ako se jedan zaposlenik u radu drži jednog mišljenja, a njegov protivnik potpuno suprotnog, neće biti nikakve koristi. Ova vrsta neslaganja znači da u organizaciji može nastupiti kaos. To se događa kada svatko želi pokazati drugome da je on u pravu i ne želi promijeniti način ponašanja. Sukob potreba utječe na socijalnu interakciju između članova istog tima. U organizaciji, u pravilu, postoji ozbiljna napeta situacija, koju kasnije nije tako lako izgladiti. Puno ovisi o ponašanju sudionika u sukobu. Svaka osoba mora shvatiti da ulaskom u tim postaje njegov sastavni dio. Zato navika prenasilne obrane svojih interesa na radnom mjestu može dovesti do nepopravljivih posljedica.

Sukob društvenih normi

Ova vrsta sukoba podrazumijeva da ponašanje sudionika zahtijeva pažnju i pravovremenu korekciju. Svako društvo ima svoje društvene norme. Ako se pojedinac ne slaže s nekim od njih, tada postupno počinje rasti unutarnje proturječje. Kada se društvena pravila krše, neizbježno dolazi do sukoba. U organizaciji u kojoj vladaju propusti i svađe postaje jako teško raditi. Društvena klima u organizaciji vrlo je važna komponenta bez koje je nemoguće postići ukupni uspjeh. Zato svi zaposlenici moraju pažljivo kontrolirati svoje ponašanje.

Vrste sukoba u organizaciji

U organizaciji se s vremena na vrijeme pojavljuju proturječja. Mogu se odnositi kako na prirodu same aktivnosti, tako i na ponašanje pojedinih zaposlenika. Društvene sukobe karakterizira pojava podcjenjivanja, tajnovitosti između sudionika u procesu. Koje vrste proturječnosti ovdje postoje?

Industrijski sukobi

Ova vrsta neslaganja očituje se izravno na radnom mjestu. Često dolazi do nesporazuma između šefa i podređenog jer su u različitim radnim uvjetima. Njihova financijska situacija također u pravilu nije ista. Vrsta takvih sukoba zadaje ljudima mnogo nevolja i problema. Činjenica je da na poslu čovjek u prosjeku provede i do osam do deset sati dnevno. Ako postoji jasan nesporazum između kolega, ovo vrijeme može se pretvoriti u težak teret. Društvene sporove treba rješavati što je brže moguće, a ne razvlačiti.

Radni sukobi

Ova vrsta sukoba može se manifestirati kada osoba doživi određene poteškoće u socijalnoj interakciji. Radni sukobi, u pravilu, utječu na sferu društvenih odnosa među ljudima. Kao što možete pretpostaviti, svaki od zaposlenika ima svoje osebujno raspoloženje. Sukob karaktera tijekom obavljanja dužnosti i provocirati razvoj nesporazuma.

Vrste ponašanja u sukobu

Kako će pojedinac reagirati na sukob često određuje njegov ishod. Na koje vrste ponašanja treba obratiti pozornost? Tradicionalno je uobičajeno razlikovati pet metoda.

Izbjegavanje karakteriziran željom da se pobjegne od nesuglasica pod svaku cijenu.Često je takva osoba čak spremna podnijeti značajne neugodnosti, samo kako se ne bi uplela u svađu. Istovremeno su povrijeđeni njegovi interesi.

Natjecanje je vrsta ponašanja u sukobu zbog koje osoba zanemaruje mišljenja drugih. Čovjeku postaje važno zadovoljiti samo svoje potrebe, ne mareći puno za to kako se drugi osjećaju.

Prilagodba je vrsta ponašanja koja uključuje slušanje riječi sugovornika. Međutim, često se ispod ove pozicije krije nemogućnost razumijevanja onoga što osoba sama želi.

Kompromis je vrsta ponašanja koja podrazumijeva traženje alternativnih načina za rješavanje proturječnosti. Kompromis je usmjeren na konstruktivno rješenje problema. Istovremeno, sudionici u procesu skloni su popustiti jedni drugima i pritom braniti za sebe značajne trenutke.

Suradnja je oblik ponašanja u kojem sudionici u procesu traže najkorisniju opciju za oboje u socijalnoj interakciji. Suradnja je uvijek izbor zrele osobe koja preuzima odgovornost. Samo u ovom slučaju postoji odbacivanje beskrajnih optužbi i fokus na postojeće izglede.

Dakle, vrste društvenih sukoba i načini ponašanja u trenucima značajnih nesuglasica pokazuju koliko je osoba samouvjerena, koliko prihvaća i poštuje potrebe onih oko sebe.